DAFTAR SINGKATAN

BPJS : Badan Penyelengara Jaminan Sosial

Depkes : Depertemen Kesehatan

FAKSES : Fasilitas Kesehatan

Ha : Hipotesis Alternatif

Ho : Hipotesis Nol

ISO : Internasional Standart organization

Kemenkes : Kementrian Kesehatan

Kab : Kabupaten

Kec : Kecamatan

KP : Kurang Puas

PUSTU : Puskesmas Pembantu

POLINDES : Pondok Bersalin Desa

POSKESDES : Pos Kesehatan Desa

Prov : Provinsi

Puskesmas : Pusat Kesehatan Masyarakat

P : Puas

RI : Republik Indonesia

RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah

R : Ragu ragu

SK : Surat Keputusan

SP : Sangat Puas

STP : Sangat Tidak Puas

SD : Sekolah Dasar

SLTP : Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama

SLTA : Sekolah Lanjutan Tingkat Atas

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

TP : Tidak Puas

TS : Tidak Setuju

SIM : sistem informasi manajemen

SPM : Standar pelayanan Minimal

UKM : Upaya Kesehatan Masyarakat

UKP : Upaya Kesehatan Perseorangan

 DAFTAR ISTILAH

Accessibility : Keterjangkauan

Affordability : Kemampuan

Assurance : Jaminan

Admission Depertement : Bagian Penerimaan Pasien

Competensi : Kompetensi

Courtesy : Kesopanan

Credibility : Kredibilitas

Diasnostic : Hasil Temuan Medis

Empathy : Empati

Expected Service : Jasa Yang Diharapkan

Front Office : Bagian Pelayanan Medis

Gaps : Kesenjangan

Interdependensi : Saling Ketergantungan

Kuratif : Kegiatan Pengobatan

Output : Hasil

Patient Loyalty : Loyalitas Pasien

Provider : Pemberi Pelayanan

Perceived Service : Jasa Yang Dipresepsikan

Promotif : Kegiatan Promosi

Preventif : Kegiatan Pencegahan

Quality : Kualiti

Reliability : Keandalan

Responsiveness : Ketanggapan Dan Kepedulian

Recovery : Pemulihan

Service : Pelayanan

Tangibles : Tampilan / Bukti Fisik