LAYOUT HASIL ANALISIS Pak Ikbal

LAYOUT HASIL ANALISIS
Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent
Laki-Laki 38 45,2 45,2 45,2
Valid Perempuan 46 54,8 54,8 100,0
Total 84 100,0 100,0
Umur Responden

Percent
<20 5 6,0 6,0 6,0
21-29 10 11,9 11,9 17,9
30-39 24 28,6 28,6 46,4
Valid 40-49 20 23,8 23,8 70,2
50-59 12 14,3 14,3 84,5
>60 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Tingkat pendidikan

Percent
Tamat SD 9 10,7 10,7 10,7
Tamat SMP 18 21,4 21,4 32,1
Tamat SMU 39 46,4 46,4 78,6

Valid
Tamat D1/D3/S1 13 15,5 15,5 94,0
Tamat S2/S3 5 6,0 6,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Pekerjaan
Percent
PNS 5 6,0 6,0 6,0
Wiraswasta 14 16,7 16,7 22,6
Karyawan Swasta 17 20,2 20,2 42,9
Buruh/Sopir 6 7,1 7,1 50,0
Valid Pelajar/Mahasiswa 7 8,3 8,3 58,3
TNI/Polri 3 3,6 3,6 61,9
Lainnya 9 10,7 10,7 72,6
Ibu Rumah Tangga 23 27,4 27,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter datang membuka pelayanan sesuai dengan jadwal (pukul 08:00)

Percent
Tidak Setuju 8 9,5 9,5 9,5
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 14,3
Valid Setuju 44 52,4 52,4 66,7
Sangat Setuju 28 33,3 33,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Pelayanan yang diterima efektif untuk mengatasi sakit anda

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 16,7
Setuju 59 70,2 70,2 86,9

Valid
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter berbicara dengan anda tentang proses pengobatan yang anda dapatkan

Percent
Valid Ragu-ragu 16 19,0 19,0 19,0
Setuju 53 63,1 63,1 82,1
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0

Total 84 100,0 100,0
Dokter selalu ada di ruangan pemeriksaan saat jam pelayanan

Percent
Ragu-ragu 8 9,5 9,5 9,5
Setuju 48 57,1 57,1 66,7

Valid
Sangat Setuju 28 33,3 33,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter selalu tepat waktu dalam bertugas

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9
Setuju 54 64,3 64,3 76,2

Valid
Sangat Setuju 20 23,8 23,8 100,0
Total 84 100,0 100,0
Jika anda pernah berobat di sini sebelumnya, Pelayanan yang diberikan hari ini sama
atau lebih baik dari pada pelayanan sebelumnya.

Percent
Ragu-ragu 25 29,8 29,8 29,8
Setuju 57 67,9 67,9 97,6

Valid
Sangat Setuju 2 2,4 2,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Jadwal datang perawat diinformasikan dengan jelas

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9
Setuju 54 64,3 64,3 76,2

Valid
Sangat Setuju 20 23,8 23,8 100,0
Total 84 100,0 100,0

Perawat datang sesuai dengan jadwal/tidak terlambat (Pukul 08:00)

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 21,4
Valid Setuju 61 72,6 72,6 94,0
Total 84 100,0 100,0
Anda dilayani perawat sesuai dengan waktunya (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 16 19,0 19,0 28,6
Valid Setuju 49 58,3 58,3 86,9
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Lama kontak anda dengan perawat (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 21 25,0 25,0 33,3
Valid Setuju 52 61,9 61,9 95,2
Total 84 100,0 100,0
Jadwal buka/tutup loket pendaftaran diinformasikan dengan jelas (08:00 – 11:00)

Percent
Valid Tidak Setuju 3 3,6 3,6 3,6
Ragu-ragu 15 17,9 17,9 21,4
Setuju 54 64,3 64,3 85,7

Sangat Setuju 12 14,3 14,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas selalu tepat waktu buka loket pendaftaran

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 16,7
Setuju 59 70,2 70,2 86,9

Valid
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas pendaftaran melayani anda sesuai SOP

Percent
Ragu-ragu 15 17,9 17,9 22,6
Valid Setuju 60 71,4 71,4 94,0
Total 84 100,0 100,0
Mudah dalam pendaftaran administrasi dengan waktu (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 32,1
Valid Setuju 47 56,0 56,0 88,1
Sangat Setuju 10 11,9 11,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Pasien dilayani sesuai dengan urutannya, tidak ada pasien yang menyerobot antrian

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 9,5

Setuju 44 52,4 52,4 61,9
Sangat Setuju 32 38,1 38,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Jadwal buka/tutup apotek (08:00 – 12:00) di informasikan dengan jelas

Percent
Ragu-ragu 19 22,6 22,6 27,4
Valid Setuju 53 63,1 63,1 90,5
Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek selalu ada di apotek

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 15,5
Valid Setuju 42 50,0 50,0 65,5
Sangat Setuju 29 34,5 34,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Apakah anda menunggu obat yang diresepkan (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 15,5
Valid Setuju 68 81,0 81,0 96,4
Total 84 100,0 100,0
pemberian obat sesuai dengan resep

Percent
Ragu-ragu 6 7,1 7,1 7,1
Setuju 55 65,5 65,5 72,6

Valid
Sangat Setuju 23 27,4 27,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan obat di apotek selalu ada

Percent
Ragu-ragu 9 10,7 10,7 10,7
Setuju 53 63,1 63,1 73,8

Valid
Sangat Setuju 22 26,2 26,2 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek menjelaskan cara pemakaian obat

Percent
Ragu-ragu 6 7,1 7,1 7,1
Setuju 60 71,4 71,4 78,6

Valid
Sangat Setuju 18 21,4 21,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Jadwal layanan laboratorium diinformasikan dengan

Percent
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 13,1
Setuju 48 57,1 57,1 70,2

Valid
Sangat Setuju 25 29,8 29,8 100,0
Total 84 100,0 100,0
Buka/tutup laboratorium sesuai dengan jadwalnya

Percent
Valid Ragu-ragu 7 8,3 8,3 8,3
Setuju 53 63,1 63,1 71,4

Sangat Setuju 24 28,6 28,6 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas memberikan penjelasan tentang prosedur pemeriksaan

Percent
Ragu-ragu 15 17,9 17,9 17,9
Setuju 55 65,5 65,5 83,3

Valid
Sangat Setuju 14 16,7 16,7 100,0
Total 84 100,0 100,0
Frequency Table
KO Reliability

Percent
Setuju 77 91,7 91,7 91,7
Valid Kurang Setuju 7 8,3 8,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter yang melayani sesuai dengan kompetensinya

Percent
Ragu-ragu 15 17,9 17,9 19,0
Valid Setuju 52 61,9 61,9 81,0
Sangat Setuju 16 19,0 19,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Pengobatan yang dilakukan sudah berdasarkan prosedur

Percent
Ragu-ragu 3 3,6 3,6 3,6
Setuju 74 88,1 88,1 91,7

Valid
Total 84 100,0 100,0
Dokter dalam memberikan pelayanan mampu menumbuhkan semangat dan

kepercayaan pasien

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 4,8
Setuju 75 89,3 89,3 94,0

Valid
Total 84 100,0 100,0
Dokter terampil dalam memberikan tindakan yang tepat kepada pasien

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 6,0
Valid Setuju 71 84,5 84,5 90,5
Total 84 100,0 100,0
Pasien merasa aman menerima pelayanan dokter

Percent
Ragu-ragu 7 8,3 8,3 9,5
Valid Setuju 60 71,4 71,4 81,0
Sangat Setuju 16 19,0 19,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter menjawab pertanyaan anda dengan baik dan ramah

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 4,8
Setuju 73 86,9 86,9 91,7

Valid
Total 84 100,0 100,0
Dokter yang melayani anda jujur dan dapat dipercaya

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 6,0
Valid Setuju 67 79,8 79,8 85,7
Sangat Setuju 12 14,3 14,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Tindakan dokter bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan

Percent
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 17,9
Valid Setuju 56 66,7 66,7 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Kerahasiaan pemeriksaan anda terjaga oleh dokter

Percent
Ragu-ragu 9 10,7 10,7 10,7
Setuju 54 64,3 64,3 75,0

Valid
Sangat Setuju 21 25,0 25,0 100,0
Total 84 100,0 100,0

Perawat dalam memberikan pelayanan menumbuhkan semangat dan kepercayaan
pasien

Percent
Ragu-ragu 2 2,4 2,4 3,6
Valid Setuju 70 83,3 83,3 86,9
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat yang meiayani sesuai dengan kompetensinya

Percent
Ragu-ragu 19 22,6 22,6 25,0
Valid Setuju 58 69,0 69,0 94,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat terampil dalam merawat/memberikan tindakan yang tepat kepada pasien

Percent
Ragu-ragu 8 9,5 9,5 10,7
Valid Setuju 70 83,3 83,3 94,0
Total 84 100,0 100,0
Pasien merasa aman menerima pelayanan perawat

Percent
Ragu-ragu 9 10,7 10,7 16,7
Setuju 62 73,8 73,8 90,5

Total 84 100,0 100,0
Perawat menjawab dengan baik dan ramah jika ditanya

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 13,1
Valid Setuju 69 82,1 82,1 95,2
Total 84 100,0 100,0
Petugas pendaftaran/rekam medik terampil ketika melayani anda

Percent
Setuju 73 86,9 86,9 92,9

Valid
Total 84 100,0 100,0
Petugas pendaftaran/rekam medik sopan dan ramah ketika melayani anda

Percent
Ragu-ragu 7 8,3 8,3 11,9
Valid Setuju 61 72,6 72,6 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek terampil ketika melayani anda

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 6,0
Setuju 71 84,5 84,5 90,5

Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek sopan dan ramah ketika melayani anda

Percent
Ragu-ragu 3 3,6 3,6 6,0
Valid Setuju 72 85,7 85,7 91,7
Total 84 100,0 100,0
Obat yang anda dapatkan dari apotek sesuai resep tidak ada yang kadaluarsa

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 8,3
Valid Setuju 53 63,1 63,1 71,4
Sangat Setuju 24 28,6 28,6 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas Laboratorium terampil ketika melayani anda

Percent
Ragu-ragu 2 2,4 2,4 6,0
Valid Setuju 66 78,6 78,6 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas Laboratorium sopan dan ramah ketika melayani anda

Percent

Ragu-ragu 1 1,2 1,2 4,8
Setuju 63 75,0 75,0 79,8
Sangat Setuju 17 20,2 20,2 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas laboratorium selalu menggunakan peralatan yang steril pada saat bekerja.

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 21,4
Valid Setuju 48 57,1 57,1 78,6
Sangat Setuju 18 21,4 21,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Frequency Table
KO Assurance

Percent
Setuju 79 94,0 94,0 94,0
Total 84 100,0 100,0
Penampilan dokter rapi dan bersih

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 15,5
Setuju 57 67,9 67,9 83,3

Valid
Sangat Setuju 14 16,7 16,7 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perlengkapan peralatan medis yang digunakan lengkap bersih

Percent
Ragu-ragu 22 26,2 26,2 26,2
Setuju 47 56,0 56,0 82,1

Valid
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Penampilan perawat rapi dan bersih

Percent
Ragu-ragu 15 17,9 17,9 17,9
Setuju 54 64,3 64,3 82,1

Valid
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Penataan ruangan perawatan/pemeriksaan nyaman dan bersih

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 23,8
Setuju 46 54,8 54,8 78,6

Valid
Sangat Setuju 18 21,4 21,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Kertas pendukung (resep, surat keterangan sakit, surat permintaan laboratorium)

selalu tersedia

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 23,8
Setuju 57 67,9 67,9 91,7

Valid
Total 84 100,0 100,0
Tempat pendaftaran bersih dan nyaman

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 23,8
Setuju 63 75,0 75,0 98,8

Valid
Total 84 100,0 100,0
Selalu ada kursi kosong untuk menunggu di tempat pendaftaran

Percent
Tidak Setuju 16 19,0 19,0 19,0
Ragu-ragu 26 31,0 31,0 50,0
Valid Setuju 40 47,6 47,6 97,6
Total 84 100,0 100,0
Petugas pendaftaran/rekam medik bersih dan rapi

Percent
Ragu-ragu 17 20,2 20,2 22,6
Valid Setuju 60 71,4 71,4 94,0
Total 84 100,0 100,0
Berkas (Map) Rekam Medik anda terawat dan tidak kusut/robek

Percent
Tidak Setuju 13 15,5 15,5 15,5
Ragu-ragu 28 33,3 33,3 48,8
Valid Setuju 32 38,1 38,1 86,9
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0

Ruang tunggu apotek bersih dan nyaman

Percent
Ragu-ragu 21 25,0 25,0 28,6
Valid Setuju 54 64,3 64,3 92,9
Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek berpenampilan bersih dan rapi

Percent
Ragu-ragu 17 20,2 20,2 21,4
Valid Setuju 56 66,7 66,7 88,1
Sangat Setuju 10 11,9 11,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Obat disertai dengan kertas petunjuk pemakaian dan identitas pasien

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 26,2
Valid Setuju 55 65,5 65,5 91,7
Total 84 100,0 100,0
Ruang laboratorium bersih dan nyaman

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 19,0
Valid Setuju 64 76,2 76,2 95,2
Total 84 100,0 100,0

Petugas di Laboratorium bersih dan rapi

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 20,2
Valid Setuju 51 60,7 60,7 81,0
Sangat Setuju 16 19,0 19,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Peralatan laboratorium tersedia dan dan dalam keadaan bersih

Percent
Tidak Setuju 9 10,7 10,7 10,7
Ragu-ragu 7 8,3 8,3 19,0
Valid Setuju 55 65,5 65,5 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Penampilan bangunan fisik

Percent
Ragu-ragu 35 41,7 41,7 42,9

Valid
Setuju 48 57,1 57,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Kebersihan Puskesmas, halaman, dan tempat parkir

Percent
Ragu-ragu 31 36,9 36,9 41,7

Valid
Setuju 49 58,3 58,3 100,0
Total 84 100,0 100,0

Kebersihan kamar mandi

Percent
Ragu-ragu 18 21,4 21,4 25,0
Valid Setuju 58 69,0 69,0 94,0
Total 84 100,0 100,0
Kamar mandi mudah dijangkau/tidak jauh

Percent
Sangat tidak Setuju 1 1,2 1,2 1,2
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 20,2

Valid
Setuju 59 70,2 70,2 90,5
Total 84 100,0 100,0
Air selalu mengalir di kamar mandi

Percent
Tidak Setuju 10 11,9 11,9 11,9
Ragu-ragu 23 27,4 27,4 39,3
Valid Setuju 47 56,0 56,0 95,2
Total 84 100,0 100,0
Lampu di kamar mandi menyala dan terang

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 22,6

Setuju 62 73,8 73,8 96,4
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan tempat sampah

Percent
Ragu-ragu 17 20,2 20,2 21,4
Valid Setuju 48 57,1 57,1 78,6
Sangat Setuju 18 21,4 21,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan kotak saran

Percent
Ragu-ragu 33 39,3 39,3 40,5
Valid Setuju 40 47,6 47,6 88,1
Sangat Setuju 10 11,9 11,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan alat pemadam kebakaran

Percent
Ragu-ragu 52 61,9 61,9 66,7
Valid Setuju 26 31,0 31,0 97,6
Total 84 100,0 100,0
Ruangan di Puskesmas bebas nyamuk

Percent
Ragu-ragu 50 59,5 59,5 59,5
Valid Setuju 34 40,5 40,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ruangan di Puskesmas bebas lalat

Percent
Ragu-ragu 43 51,2 51,2 51,2
Setuju 37 44,0 44,0 95,2

Valid
Total 84 100,0 100,0
Ruangan di puskesmas bebas kecoa

Percent
Ragu-ragu 48 57,1 57,1 58,3
Valid Setuju 31 36,9 36,9 95,2
Total 84 100,0 100,0
Ruangan di puskesmas bebas bau tidak sedap

Percent
Ragu-ragu 40 47,6 47,6 51,2
Valid Setuju 37 44,0 44,0 95,2
Total 84 100,0 100,0
Selalu terdapat kursi kosong diruang tunggu

Percent

Ragu-ragu 34 40,5 40,5 56,0
Setuju 37 44,0 44,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Suasana di puskesmas nyaman

Percent
Tidak Setuju 11 13,1 13,1 13,1
Ragu-ragu 17 20,2 20,2 33,3
Valid Setuju 53 63,1 63,1 96,4
Total 84 100,0 100,0
Frequency Table
KO Tengible

Percent
Setuju 66 78,6 78,6 78,6
Total 84 100,0 100,0
Dokter berusaha mengenal pasien yang sedang dilayani

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 15,5
Setuju 56 66,7 66,7 82,1

Valid
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter dapat berkomunikasi dengan baik

Percent
Ragu-ragu 3 3,6 3,6 3,6
Setuju 68 81,0 81,0 84,5

Valid
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter peduli terhadap keluhan/masalah yang dihadapi pasien

Percent
Ragu-ragu 8 9,5 9,5 9,5
Setuju 59 70,2 70,2 79,8

Valid
Sangat Setuju 17 20,2 20,2 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter sabar dalam memeriksa pasien

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9
Setuju 59 70,2 70,2 82,1

Valid
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter mengutamakan kepentingan pasien

Percent
Ragu-ragu 9 10,7 10,7 14,3
Valid Setuju 70 83,3 83,3 97,6
Total 84 100,0 100,0
Dokter memberikan kesempatan pasien untuk bertanya tentang penyakitnya

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 6,0
Setuju 62 73,8 73,8 79,8

Valid
Sangat Setuju 17 20,2 20,2 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter selalu tersenyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 26,2
Valid Setuju 49 58,3 58,3 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat berusaha mengenal pasien yang sedang di layani

Percent
Ragu-ragu 4 4,8 4,8 4,8
Valid Setuju 80 95,2 95,2 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat dapat berkomunikasi dengan balk

Percent
Ragu-ragu 9 10,7 10,7 11,9
Valid Setuju 69 82,1 82,1 94,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat peduli terhadap keluhan/masalah yang dihadapi pasien

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 14,3
Valid Setuju 63 75,0 75,0 89,3
Sangat Setuju 9 10,7 10,7 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat selalu tersenyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 19 22,6 22,6 32,1

Valid
Setuju 57 67,9 67,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ketulusan petugas pendaftaran melayani pasien

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 6,0
Setuju 77 91,7 91,7 97,6

Valid
Total 84 100,0 100,0
Penjelasan petugas ketika anda bertanya

Percent
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 15,5
Valid Setuju 64 76,2 76,2 91,7
Total 84 100,0 100,0

Petugas selalu ada di loket. Apabila antrian panjang, petugas mengurangi jam
istirahatnya dan terus

Percent
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 15,5
Valid Setuju 64 76,2 76,2 91,7
Total 84 100,0 100,0
Petugas pendaftaran/RM selslu senyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 19 22,6 22,6 32,1
Valid Setuju 55 65,5 65,5 97,6
Total 84 100,0 100,0
Ketulusan petugas apotek melayani pasien

Percent
Ragu-ragu 7 8,3 8,3 9,5
Valid Setuju 73 86,9 86,9 96,4
Total 84 100,0 100,0
Penjelasan petugas ketika anda bertanya tentang obat

Percent
Ragu-ragu 17 20,2 20,2 21,4
Setuju 59 70,2 70,2 91,7

Total 84 100,0 100,0
Petugas apotek selalu senyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 20,2
Valid Setuju 63 75,0 75,0 95,2
Total 84 100,0 100,0
Ketulusan petugas laboratorium melayani pasien

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 6,0
Setuju 72 85,7 85,7 91,7

Valid
Total 84 100,0 100,0
Petugas laboratorium selalu senyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 25,0
Valid Setuju 53 63,1 63,1 88,1
Sangat Setuju 10 11,9 11,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Ketulusan petugas lainnya (kasir, pegawai administrasi, satpam) melayani anda

Percent
Valid Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9
Setuju 66 78,6 78,6 90,5

Total 84 100,0 100,0
Petugas lain (kasir, pegawai administrasi) selalu senyum pada pasien

Percent
Ragu-ragu 22 26,2 26,2 33,3
Valid Setuju 52 61,9 61,9 95,2
Total 84 100,0 100,0
Terdapat petugas informasi yang siap memberikan informasi jika ditanya

Percent
Ragu-ragu 13 15,5 15,5 19,0
Valid Setuju 65 77,4 77,4 96,4
Total 84 100,0 100,0
Puskesmas ini mudah dijangkau

Percent
Ragu-ragu 11 13,1 13,1 15,5
Valid Setuju 63 75,0 75,0 90,5
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan kontak person/no telpon puskesmas yang bisa dihubungi

Percent
Ragu-ragu 31 36,9 36,9 44,0

Setuju 43 51,2 51,2 95,2
Total 84 100,0 100,0
Ketersediaan email puskesmas yang bisa dihubungi

Percent
Ragu-ragu 33 39,3 39,3 46,4

Valid
Setuju 45 53,6 53,6 100,0
Total 84 100,0 100,0
Kemudahan menghubungi manajemen jika ada complain

Percent
Ragu-ragu 29 34,5 34,5 40,5

Valid
Setuju 50 59,5 59,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Frequency Table
KO Emphaty

Percent
Setuju 74 88,1 88,1 88,1
Total 84 100,0 100,0
Dokter memberikan pelayanan yang cepat pada saat dibutuhkan

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 6,0
Setuju 65 77,4 77,4 83,3

Valid
Sangat Setuju 14 16,7 16,7 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter yang memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
masalah yang dihadapi pasien

Percent
Ragu-ragu 6 7,1 7,1 7,1
Setuju 67 79,8 79,8 86,9

Valid
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter memberikan informasi yang jelas tentang tindakan medis yang akan
direncanakan

Percent
Ragu-ragu 8 9,5 9,5 9,5
Setuju 61 72,6 72,6 82,1

Valid
Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0
Total 84 100,0 100,0
Dokter memberikan informasi yang jelas tentang resep/obat yang diberikan

Percent
Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9
Setuju 61 72,6 72,6 84,5

Valid
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat memberikan pelayanan yang cepat pada saat dibutuhkan (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 12 14,3 14,3 15,5
Valid Setuju 67 79,8 79,8 95,2
Total 84 100,0 100,0
Perawat yang memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang
rencana perawatan pasien

Percent
Ragu-ragu 6 7,1 7,1 8,3
Valid Setuju 72 85,7 85,7 94,0
Total 84 100,0 100,0
Perawat memberikan informasi yang jelas tentang tindakan keperawatan

Percent
Ragu-ragu 7 8,3 8,3 9,5
Valid Setuju 68 81,0 81,0 90,5
Total 84 100,0 100,0
Waktu tunggu di loket pendaftaran (≤ 5)

Percent
Ragu-ragu 12 14,3 14,3 20,2
Valid Setuju 57 67,9 67,9 88,1
Sangat Setuju 10 11,9 11,9 100,0
Total 84 100,0 100,0

Petugas mengarahkan segera pasien sesuai kebutuhan

Percent
Ragu-ragu 3 3,6 3,6 3,6
Setuju 68 81,0 81,0 84,5

Valid
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas merespon dengan cepat kebutuhan pasien

Percent
Ragu-ragu 1 1,2 1,2 6,0
Valid Setuju 66 78,6 78,6 84,5
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas apotik melayani dengan cepat dan mudah

Percent
Ragu-ragu 6 7,1 7,1 7,1
Setuju 73 86,9 86,9 94,0

Valid
Total 84 100,0 100,0
Kecepatan penyerahan obat pada setiap penebusan resep

Percent
Ragu-ragu 14 16,7 16,7 16,7
Setuju 59 70,2 70,2 86,9

Valid
Sangat Setuju 11 13,1 13,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Waktu tunggu di laboratorium cepat

Percent
Ragu-ragu 20 23,8 23,8 23,8
Setuju 51 60,7 60,7 84,5

Valid
Sangat Setuju 13 15,5 15,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
Saran dan keluhan segera ditangani dengan baik Alasan:...

Percent
Ragu-ragu 5 6,0 6,0 10,7
Valid Setuju 70 83,3 83,3 94,0
Total 84 100,0 100,0
Ada petugas yang selalu siap membantu pasien di ruang tunggu

Percent
Ragu-ragu 12 14,3 14,3 20,2
Valid Setuju 62 73,8 73,8 94,0
Total 84 100,0 100,0
Frequency Table
KO Responsiveness

Percent
Setuju 79 94,0 94,0 94,0
Total 84 100,0 100,0

Dokter dan perawat melayani sesuai dengan harapan pasien

Percent
Cukup Puas 42 50,0 50,0 50,0
Puas 37 44,0 44,0 94,0

Valid
Sangat Puas 5 6,0 6,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Pelayanan yang diberikan petugas mudah dan tidak berbelit belit ( ≤ 5 menit )

Percent
Cukup Puas 24 28,6 28,6 28,6
Puas 56 66,7 66,7 95,2

Valid
Sangat Puas 4 4,8 4,8 100,0
Total 84 100,0 100,0
Memiliki ruang tunggu yang baik dan nyaman

Percent
Kurang Puas 7 8,3 8,3 8,3
Cukup Puas 41 48,8 48,8 57,1
Valid Puas 34 40,5 40,5 97,6
Sangat Puas 2 2,4 2,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
tenaga medis yang handal, serta cekatan mampu menumbuhkan rasa nyaman
pasien.

Percent
Valid Kurang Puas 4 4,8 4,8 4,8
Cukup Puas 45 53,6 53,6 58,3
Puas 25 29,8 29,8 88,1
Sangat Puas 10 11,9 11,9 100,0

Total 84 100,0 100,0
Petugas bertutur kata lembut kepada pasien

Percent
Cukup Puas 51 60,7 60,7 63,1
Valid Puas 29 34,5 34,5 97,6
Sangat Puas 2 2,4 2,4 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas selalu sabar dalam melayani pasien.

Percent
Cukup Puas 47 56,0 56,0 63,1
Valid Puas 25 29,8 29,8 92,9
Sangat Puas 6 7,1 7,1 100,0
Total 84 100,0 100,0
Alat-alat kesehatan yang tersedia layak pakai

Percent
tidak puas 4 4,8 4,8 4,8
Cukup Puas 43 51,2 51,2 58,3

Valid
Puas 31 36,9 36,9 95,2
Sangat Puas 4 4,8 4,8 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas medis dan non-medis cepat dan tepat dalam menanggapi pasien yang
datang.

Percent
Cukup Puas 54 64,3 64,3 66,7
Valid Puas 23 27,4 27,4 94,0
Sangat Puas 5 6,0 6,0 100,0
Total 84 100,0 100,0
Petugas puskesmas tepat waktu dalam memberikan pelayanan

Percent
Kurang Puas 32 38,1 38,1 38,1
Cukup Puas 19 22,6 22,6 60,7

Valid
Puas 33 39,3 39,3 100,0
Total 84 100,0 100,0
Jumlah petugas puskesmas sesuai dengan pelayanan yang di berikan

Percent
Kurang Puas 29 34,5 34,5 34,5
Valid Cukup Puas 55 65,5 65,5 100,0
Total 84 100,0 100,0
KO Kepuasan

Percent
puas 54 64,3 64,3 64,3
Valid Kurang Puas 30 35,7 35,7 100,0
Total 84 100,0 100,0
Crosstabs
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
KO Reliability * KO 84 100,0% 0 0,0% 84 100,0%

Kepuasan
KO Reliability * KO Kepuasan Crosstabulation
KO Kepuasan Total
puas Kurang Puas
Count 50 27 77
% within KO Reliability 64,9% 35,1% 100,0%

Setuju
% within KO Kepuasan 92,6% 90,0% 91,7%
% of Total 59,5% 32,1% 91,7%

KO Reliability
Count 4 3 7

Kurang Setuju
% of Total 4,8% 3,6% 8,3%

Count 54 30 84

Total
% of Total 64,3% 35,7% 100,0%

Cases
Valid Missing Total
KO Assurance * KO 84 100,0% 0 0,0% 84 100,0%

Kepuasan
KO Assurance * KO Kepuasan Crosstabulation
KO Kepuasan Total
puas Kurang Puas
KO Assurance Setuju Count 52 27 79
% within KO Assurance 65,8% 34,2% 100,0%
% of Total 61,9% 32,1% 94,0%

Count 2 3 5

Kurang Setuju
% of Total 2,4% 3,6% 6,0%

Count 54 30 84

Total
% of Total 64,3% 35,7% 100,0%
Cases
Valid Missing Total
KO Tengible * KO Kepuasan 84 100,0% 0 0,0% 84 100,0%
KO Tengible * KO Kepuasan Crosstabulation
KO Kepuasan Total
puas Kurang Puas
Count 52 14 66
% within KO Tengible 78,8% 21,2% 100,0%

Setuju
% of Total 61,9% 16,7% 78,6%

KO Tengible
Count 2 16 18

Kurang Setuju
% of Total 2,4% 19,0% 21,4%

Total Count 54 30 84

% of Total 64,3% 35,7% 100,0%
Cases
Valid Missing Total
KO Emphaty * KO 84 100,0% 0 0,0% 84 100,0%

Kepuasan
KO Emphaty * KO Kepuasan Crosstabulation
KO Kepuasan Total
puas Kurang Puas
Count 53 21 74
% within KO Emphaty 71,6% 28,4% 100,0%

Setuju
% of Total 63,1% 25,0% 88,1%

KO Emphaty
Count 1 9 10

Kurang Setuju
% of Total 1,2% 10,7% 11,9%

Count 54 30 84

Total
% of Total 64,3% 35,7% 100,0%
Cases
Valid Missing Total
KO Responsiveness * KO 84 100,0% 0 0,0% 84 100,0%

Kepuasan
KO Responsiveness * KO Kepuasan Crosstabulation
KO Kepuasan Total
puas Kurang Puas
Count 49 30 79
% within KO 62,0% 38,0% 100,0%

Setuju Responsiveness
% of Total 58,3% 35,7% 94,0%

KO Responsiveness
Count 5 0 5
% within KO 100,0% 0,0% 100,0%

Kurang Setuju Responsiveness
% of Total 6,0% 0,0% 6,0%

Count 54 30 84
% within KO 64,3% 35,7% 100,0%

Total Responsiveness
% of Total 64,3% 35,7% 100,0%
Regression
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. 95,0% Confidence Interval for B

Coefficients
B Std. Error Beta Lower Bound Upper Bound
(Constant) 1,273 ,214 5,952 ,000 ,847 1,698

1
KO Reliability ,078 ,191 ,045 ,407 ,685 -,303 ,458
a. Dependent Variable: KO Kepuasan
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 1,084 ,241 4,500 ,000

1
KO Assurance ,258 ,222 ,128 1,164 ,248
Coefficientsa

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) ,535 ,135 3,974 ,000

1
KO Tengible ,677 ,105 ,580 6,440 ,000
Coefficientsa

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) ,668 ,173 3,858 ,000

1
KO Emphaty ,616 ,149 ,416 4,148 ,000

Coefficientsa

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 1,759 ,238 7,378 ,000

1
KO Responsiveness -,380 ,220 -,188 -1,729 ,088
Logistic Regression
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B) 95% C.I.for EXP(B
Lower Upper
KoR -2,046 2,445 ,700 1 ,403 ,129 ,001 15,5
KOA ,131 1,356 ,009 1 ,923 1,140 ,080 16,2
KOT 3,601 ,854 17,792 1 ,000 36,651 6,876 195,3

Step 1a
KOE 3,578 1,153 9,634 1 ,002 35,818 3,739 343,1
KORE -19,511 17974,851 ,000 1 ,999 ,000 ,000

Constant 12,554 17974,851 ,000 1 ,999 283346,629
a. Variable(s) entered on step 1: KoR, KOA, KOT, KOE, KORE.

LAYOUT HASIL ANALISIS Pak Ikbal

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAYOUT HASIL ANALISIS Pak Ikbal

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAYOUT HASIL ANALISIS

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Laki-Laki 38 45,2 45,2 45,2

Valid Perempuan 46 54,8 54,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

<20 5 6,0 6,0 6,0

21-29 10 11,9 11,9 17,9

30-39 24 28,6 28,6 46,4

Valid 40-49 20 23,8 23,8 70,2

50-59 12 14,3 14,3 84,5

>60 13 15,5 15,5 100,0

Total 84 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Tamat SD 9 10,7 10,7 10,7

Tamat SMP 18 21,4 21,4 32,1

Tamat SMU 39 46,4 46,4 78,6

Tamat S2/S3 5 6,0 6,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

PNS 5 6,0 6,0 6,0

Wiraswasta 14 16,7 16,7 22,6

Karyawan Swasta 17 20,2 20,2 42,9

Buruh/Sopir 6 7,1 7,1 50,0

Valid Pelajar/Mahasiswa 7 8,3 8,3 58,3

TNI/Polri 3 3,6 3,6 61,9

Lainnya 9 10,7 10,7 72,6

Ibu Rumah Tangga 23 27,4 27,4 100,0

Total 84 100,0 100,0

Dokter datang membuka pelayanan sesuai dengan jadwal (pukul 08:00)

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Tidak Setuju 8 9,5 9,5 9,5

Ragu-ragu 4 4,8 4,8 14,3

Valid Setuju 44 52,4 52,4 66,7

Sangat Setuju 28 33,3 33,3 100,0

Total 84 100,0 100,0

Pelayanan yang diterima efektif untuk mengatasi sakit anda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Ragu-ragu 14 16,7 16,7 16,7

Setuju 59 70,2 70,2 86,9

Total 84 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Valid Ragu-ragu 16 19,0 19,0 19,0

Setuju 53 63,1 63,1 82,1

Sangat Setuju 15 17,9 17,9 100,0

Dokter selalu ada di ruangan pemeriksaan saat jam pelayanan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Ragu-ragu 8 9,5 9,5 9,5

Setuju 48 57,1 57,1 66,7

Total 84 100,0 100,0

Dokter selalu tepat waktu dalam bertugas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9

Setuju 54 64,3 64,3 76,2

Total 84 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Ragu-ragu 25 29,8 29,8 29,8

Setuju 57 67,9 67,9 97,6

Total 84 100,0 100,0

Jadwal datang perawat diinformasikan dengan jelas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Ragu-ragu 10 11,9 11,9 11,9

Setuju 54 64,3 64,3 76,2

Total 84 100,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative