KATA PENGANTAR

Allahamdulillah, segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah Tuhan Yang
Maha Esa, yang telah memberikan berkat, rahmat, dan hidayah-Nya, kepada kita semua
sehingga kita masi diberi nikmat iman dan takwa . Dan tak lupa shalawat serta salam
senantiasa tercurah bagi nabi besar junjungan kita Nabi Muhammad SAW.
Beberapa hari yang lalu, kami mahasiswa kelas 03 pendidikan kesejahteraan keluarga
mendapatkan tugas untuk mengofservasi kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan
prima yaitu salon dan butik atau yang ada sangkut pautnya dengan ke-2 kosentrasi itu. Dalam
kunjungan itu kami diwajibkan untuk mempelajari apa saja yang ada di tempat kunjungan.
Pada kesempatan ini.Kami membuat laporan ini dengan tujuan sebagai pelengkap tugas kami
dari pelajaran pelayanan prima. Kami juga berharap laporan ini akan menambah wawasan
bagi pembacanya.Demikianlah apa yang dapat kami sampaikan sebagai pengantar dalam
laporan ini.

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.........................................................................................................................1
DAFTAR ISI.......................................................................................................................................2
BAB I..................................................................................................................................................3
PENDAHULUAN...............................................................................................................................3
A. Latar belakang.........................................................................................................................3
B. Tujuan Kegiatan.......................................................................................................................3
C. Manfaat Kegiatan.....................................................................................................................4
D. Jenis Kegiatan..........................................................................................................................4
E. Tempat dan Waktu Kegiatan....................................................................................................4
F. Daftar Paket.............................................................................................................................4
G. Analisis swot............................................................................................................................5
H. Pengumpulan Data...................................................................................................................6
I. Pengelolaan Data.....................................................................................................................6
BAB II.................................................................................................................................................7
PEMBAHASAN..................................................................................................................................7
A. Pelayanan Prima di Tempat Industri Busana...........................................................................7
B. Pelayanan prima pada industri tata rias....................................................................................9
BAB III..............................................................................................................................................12
PENUTUP.........................................................................................................................................12
A. Kesimpulan............................................................................................................................12
B. Saran......................................................................................................................................12

2
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Pelayanan sebuah kata bagi penyedia jasa yang harus dikerjakan dengan baik,
oleh karena itu dalam suatu usaha harus memiliki strategi yang khusus untuk
mengelola jasa dengan baik. Strategi khusus yang dimaksudkan mengenai tentang hal
apa yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, hal itu berkaitan dengan kualitas
pelayanan dimana kualitas pelayanan merupakan aspek terpenting untuk mencapai
kepuasan pelanggan, untuk itu perlu dikaji tentang kualitas pelayanan secara
menyeluruh. Beberapa penelitian telah dilakukan untuk meneliti bahwa kualitas
pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

B. Tujuan Kegiatan
Kegiatan ini bertujuan untuk menambah wawasan kami dan para pembaca
mengenai bagaimana pelayanan prima yang ada di industri busana dan tata rias.Dan
kami berharap semoga nantinya kami dapat memberikan pelayanan yang berkualitas
kepada para pelanggannya, membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya
membeli barang atau jasa yang ditawarkan, menumbuhkan rasa percaya pelanggan
terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual, menumbuhkan kepercayaan
dan kepuasan kepada para pelanggan, untuk menghindari terjadinya berbagai macam
tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang
dijualnya, supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa
diperlakukan secara baik, dan untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas
konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang di jual.

C. Manfaat Kegiatan
Manfaat kegiatan ini yaitu untuk memberikan pengetahuan kepada kami tentang
bagaimana cara melayanin pelanggang secara baik dan tepat.

D. Jenis Kegiatan
Observasi pelayanan prima di industri tata busana dan tata rias

3
E. Tempat dan Waktu Kegiatan
1. Tempat : misfalah butik Makassar
Waktu : jam 13 : 30 – selesai
2. Tempat : siska salon
Waktu : jam 14.00 – selesai

F. Daftar Paket
1. Misfalah butik Makassar
a. Gamis dan hijab syar’i
b. Tunik
c. Baju koko
d. Tas pesta
e. Pasmina
f. Aksesoris hija
g. Gamis pesta
h. Mukena
2. Siska salon
a. Make up
b. Sanggul cabut alis
c. Kriting (sosis)
d. Kriting full
e. Kriting gantung
f. Kriting hitam
g. Bonding
h. Smoting
i. Blecing
j. Spa
k. Lulur
l. Sambung rambut

4
G. Analisis swot
1) Misfalah butik Makassar
Faktor Keberhasilan
a. Sifat ramah yang dimiliki oleh pekerja membuat pelanggan mudah
berinteraksi dengan pekerja.
b. Pandai dalam mengelola keuangan.
c. Menjaga kualitas kain dan motif
d. Harga terjangkau

Faktor Kegagalan
a. Lokasi yang kurang memadai. Lokasi usaha yang strategis merupakan faktor
yang menentukan keberhasilan usaha. Lokasi yang tidak strategis dapat
mengakibatkan perusahaan sukar beroperasi karena kurang efisien.
b. Ketidakmampuan dalam melakukan peralihan/transisi kewiraushaan.
Wirausahawan yang kurang siap menghadapi dan melakukan perubahan, maka
ia tidak ada jaminan untuk menjadi wirausahawan yang berhasil. Keberhasilan
dalam berwirausaha hanya bisa di peroleh apabila berani mengadakan
perubahan dan mampu membuat peralihan setiap waktu.
2) Siska salon
Factor keberhasilan
Factor keberhasilannya yaitu pada awal pembukaaan salon
pelayanan yang di tawarkan sangat baik dan ramah sehingga pelanggang
merasa nyaman dan ingin datang lagi.

Factor kegagalan

Semakin lama nya berdiri salon ini semakin buruk pula pelayanan
nya sehingga banyak langganan yang merasa tidak nyaman lagi dan tidak mau
dating kembali ke salon itu.

H. Pengumpulan Data
Data yang diperoleh dikumpulkan dengan metode berikut ini:
1. Metode Interview / wawancara
2. Metode Observasi
3. Metode Dokumentasi / documenter

5
I. Pengelolaan Data
1. Data dikumpulkan
2. Data diseleksi
3. Konsultasi mengenai data yang dipilih sekaligus penentuan judul
4. Membuat kerangka laporan kunjungan industri
5. Mengembangkan kerangka laporan kunjungan industri
6. Membuat konsep laporan kunjungan industri
7. Mengetik laporan kunjungan industri
8. Mengevaluasi laporan kunjungan industri yang telah dibuat

6
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pelayanan Prima di Tempat Industri Busana

1. Attitude (Sikap)
Atitut atau sikap dari pemilik industri, pada industri tata busana yang
usahannya bernama “misfalah butik makassar” memiliki sikap yang sangat
rama, mulai dari penyambutannya sampai selesai. memiliki, menjaga dan
meningkatkan sikap yang ramah, simpatik dan professional terhadap setiap
pelanggang.

2. Ability (Kemampuan)
Kemampuan berkomunikasi pemilik industrinya sangat bagus, dia mampu
menarik pelanggang agar mau menjadi pelanggang di tempatnya

7
3. Attention (Perhatian)
Perhatiannya dengan pelanggang sangat bagus, menyapa dengan
mengucapkan salam pembuka dengan sopan dan ramah, murah senyum ,
menanyakan keperluan dan keinginan pelanggan / tamu dengan bahasa yang
sopan. mendengarkan dan memahami semua yang disampaikan pelanggan /
tamu dengan penuh pengertian dan emphaty. mempersilahkan pelanggan /
tamu untuk menunggu ditempat yang disediakan dengan sopan, cepat
melayani keperluan dan keinginan pelanggan / tamu tersebut

8
 4. Action (Tindakan)
Sikap pemilik sangat baik dan cepat merespon pertanyaan pertanyaan yang
diberikan.

B. Pelayanan Prima di Tempat Industri Rias

a. Attitude (sikap)
Sikap pemilik salon sangat tidak ramah pada saat kami datang kami
tidak di sapa dan disenyumi. Dan cara berkomunikasi dengan pelanggan tidak
lancar dikarenakan beliau menjawab dengan malas.

b. Ability (kemampuan)

9
 Kemampuan pemilik salon dan pegawai masih perlu ditingkatkan
dari segi apapun dan peralatan yang harus dilengkapi lagi.
c. Attention (perhatian)
Perhatian pemilik serta pegawai pada saat kami mensurvei sangat
kurang sehingga kami merasa tidak nyaman pada saat mensurvei ke salon beliau.

d. Action (tindakan)
Tindakan pemilik dan pegawai sangat lambat saat melayani
pelanggan yang datang.

10
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari hasil melakukan Kunjungan Industri tata busana dan tata rias dan penulisan
laporan, maka penyusun dapat menyimpulkan sebagai berikut :
1. Dengan adanya Kunjungan Industri, siswa akan mendapatkan pengalaman,
pengetahuan dan wawasan yang bermanfaat yang sangat berguna sehingga
dapat bermanfaat di hari depan nanti.
2. memungkinkan pembaca memiliki penafsiran sendiri terhadap temuan dan
bagaimana akan diinterpretasikan.
3. dapat menjelaskan proses peristiwa berlangsung dan dapat menguji kuwalitas,
memperkirakan mengapa sesuatu terjadi dalam seting nyatanya
B. Saran
Pelajari dengan baik tentang pelayanan prima agar suatu saat nanti kita dapat
mengaplikasikannya dengan benar agar tidak terjadi kesalahan yang membuat
pelnaggang kecewa dengan apa yang kita lakukan, atau berikan.

11