FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENERAPAN

HAND HYGIENE OLEH PERAWAT DI INSTALASI RAWAT JALAN

RUMAH SAKIT TINGKAT III R. W. MONGISIDI MANADO

TESIS

Disusun sebagai syarat

untuk memperoleh gelar Magister Administrasi Rumah Sakit
pada
Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi

Oleh :

Monica Pricilia Waney

NIM. 1223211022

UNIVERSITAS SAM RATULANGI

PASCASARJANA
MANADO
2016

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Penerapan Hand

Hygiene Oleh Perawat Di Instalasi Rawat Jalan Rumah
Sakit Tingkat Iii R. W. Mongisidi Manado

Nama : Monica Pricilia Waney

NIM : 1223211022

Program Studi : Ilmu Kesehatan Masyarakat

Bidang Minat : Kajian Administrasi Rumah Sakit

Menyetujui :
Komisi Pembimbing

Ketua, Anggota,

dr. A. Joy M. Rattu, MS, PhD, AIFO dr. Diana Vanda Doda, M.OHS, PhD

Mengetahui,
Direktur Pascasarjana, Koordinator Program Studi,

Prof. Dr. Ir. Lucia C. Mandey, MS dr. A. Joy M. Rattu, MS, PhD, AIFO
NIP. 196110041982032001 NIP. 195705081986021002

Tanggal Lulus: 14 Juni 2016

ii
 PERNYATAAN

Dengan ini menyatakan bahwa:

1. Karya tulis Tesis ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapat

gelar akademik magister, baik di Universitas Sam Ratulangi maupun di

Perguruan Tinggi lainnya.

2. Karya tulis ini adalah hasil murni gagasan pribadi, rumusan dan penelitian

tersebut hasil karya saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain kecuali arahan Tim

Komisi Pembimbing dan Para Tim Penguji.

3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau

dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan

sebagai acuan dalam naskah disebut nama pengarang dan dicantumkan

dalam daftar pustaka.

4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari

terdapat penyimpanan dan ketidak benaran dalam pernyataan ini, yang telah

diperoleh karena karya tulis ini, maka saya bersedia untuk menerima sanksi

akademik serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di

Perguruan Tinggi ini.

Manado, Mei 2016

Yang Membuat Pernyataan,

Nama : Ratna
NIM : 1223211033

iii
 RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama Ratna ,lahir di Kota Ujung Pandang pada 23 April 1974
dari pasangan ayah Rahman Umar (Alm) dan ibu Sadia sebagai anak bungsu dari
enam bersaudara.
Penulis lulus dari SD Negeri Inpres Karuwisi II di Ujung Pandang, tahun
1987, lulus dari SMP Negeri 6 di Ujung Pandang pada tahun 1990, dan tahun
1993 lulus dari SPK Pelamonia di Ujung Pandang. Penulis melanjutkan studi
Diploma III Akademi Keperawatan Poltekkes di Ujung Pandang tahun 1999, dan
melanjutkan kembali studi Strata I tahun 2008 di Fakultas Kedokteran, Program
Studi Keperawatan, Universitas Sam Ratulangi, Manado. Tahun 2012 penulis
melanjutkan studi Strata II di Program Pascasarjana, Universitas Sam Ratulangi,
Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, dan Bidang Minat Kajian
Administrasi Rumah Sakit.

Manado, Mei 2016

Penulis

iv
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt atas berkat dan
rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian hingga penyusunan
tesis ini dengan baik sebagai sal;ah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister
Administrasi Rumah Sakit.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada dr. A. Joy M. Rattu, MS, Ph.D.,
AIFO selaku Ketua Komisi yang telah mengarahkan penulis dalam persiapan,
pelaksanaan, dan penyusunan tesis ini, juga kepada dr. Vanda Doda, M.OHS,
Ph.D selaku Anggota Komisi yang juga sudah membimbing dan mengarahkan
penulis .
Ucapan terima kasih juga kami sampaikan kepada :
1. Prof. Dr. Ir. Ellen J. Kumaat, M.Sc, DEA selaku Rektor Universitas Sam
Ratulangi Manado.
2. Prof. Dr. Ir. Lucia C. Mandey, MS selaku Direktur Pascasarjana Universitas
Sam Ratulangi Manado.
3. Prof. Dr. Ir. Max Tulung, MS dan Prof. Dr. Ir. Effendi P. Sitanggang, DEA,
masing-masing selaku Wakil Direktur I dan Wakil Direktur II Pascasarjana
Universitas Sam Ratulangi Manado.
4. Dr.Wihelmina Rumawas,S.Sos.M.si selaku panitia seminar yang telah banyak
memberikan saran dan masukan demi penyempurnaan tesisi ini.
5. Seluruh staf Dosen pengajar di Pascasarjana Program Studi Ilmu Kesehatan
Masyarakat Bidang Minat Kajian Administrasi Rumah Sakit di Universitas
Sam Ratulangi Manado yang telah membimbing dan memberikan motivasi
serta dorongan bagi penulis selama menempuh pendidikan.
6. Karumkit, Waka Rumkit dan seluruh staf Rumah Sakit Tk. III R. W.
Mongisidi Manado.
7. Teman-teman alumni Pasca Sarjana Program Studi Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Ibu Jean Mongi,Ssi Apt, .MARS, Wenda Antoni,S.Psi
MARS,dr.Jenny Satyo Roro Putri MARS, dr ChristineTangkere,SpG,

v
 William Winardi, S.Pi, M.Kes, dan teman seangkatan KARS 2012 yang telah
banyak membantu dan memberikan semangat dalam penyelesaian tesis ini.
8. Kedua orang tua tercinta ayahanda Rachman Umar, ibunda Sadia yang telah
membesarkan, mendidik dan suami tersayang Maruli RT,S.Ip dan Anak-
Anakku Muhammad Ramadhan Tampubolon, Muhammad Rian Alfitrah
Tampubolon yang selalu membantu dalam doa dan dukungan dalam
penyelesaian tesis ini.

Manado, Mei 2016

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR...................................................................................... x

DAFTAR ISI.................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN.............................................................................. 1
A. Latar Belakang............................................................................. 1
B. Rumusan  Masalah...................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian......................................................................... 6
D. Manfaat Penelitian....................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..................................................................... 9
A. Jaminan Kesehatan Nasional....................................................... 9
B. Kepuasan Pasien.......................................................................... 11
C. Kerangka Teori............................................................................ 22
D. Kerangka Konsep........................................................................ 22
E. Hipotesis...................................................................................... 23
BAB III METODOLOGI PENELITIAN......................................................... 24
A. Metode penelitian........................................................................ 24
B. Tempat danWaktu Penelitian...................................................... 24
C. Populasi dan Sampel.................................................................... 24
D. Variabel Penelitian...................................................................... 26
E. Definisi Operasional.................................................................... 27
F. Instrumen Penelitian.................................................................... 29
G. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan data................................. 29
H. Analisis Data............................................................................... 31

vii
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 33
A. Hasil............................................................................................. 33
B. Pembahasan................................................................................. 44
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.......................................................... 58
A. Kesimpulan.................................................................................. 58
B. Saran............................................................................................ 58
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................... 60

viii
 DAFTAR TABEL

Nomor Halaman
1. Distribusi Responden Menurut Umur........................................................ 39

2. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin.......................................... 39

3. Distribusi Responden Menurut Pendidikan............................................... 40

4. Distribusi Responden Menurut Pekerjaan................................................. 41

5. Distribusi Responden Menurut Bukti Fisik............................................... 41

6. Distribusi Responden Menurut Kehandalan.............................................. 42

7. Distribusi Responden Menurut Daya Tanggap.......................................... 42

8. Distribusi Responden Menurut Jaminan.................................................... 42

9. Distribusi Responden Menurut Perhatian.................................................. 43

10. Distribusi Responden Menurut Kepuasan Pasien...................................... 43

11. Hubungan Antara Variabel Bukti Fisik Dengan Kepuasan Pasien........... 44

12. Hubungan Antara Variabel Kehandalan Dengan Kepuasan Pasien.......... 45

13. Hubungan Antara Variabel Daya Tanggap Dengan Kepuasan Pasien...... 46

14. Hubungan Antara Variabel Jaminan Dengan Kepuasan Pasien................ 46

15. Hubungan Antara Variabel Perhatian Dengan Kepuasan Pasien.............. 47

16. Model Awal Regresi Logistik.................................................................... 48

17. Model Akhir Regresi Logistik................................................................... 48

ix
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Halaman
1. Rumah Sakit Tingkat III R.W. Mongisidi Manado................................. 34

2. Wawancara Dengan Pasien Peserta JKN............................................... 118

3. Peta Wilayah Kerja Rumah Sakit TK. III R.W. Mongisidi..................... 118

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Teks Halaman

1. Data Rekapitulasi Kunjungan Pasien Tahun 2014.................................. 73

2. Lembar Permohonan............................................................................... 74

3. Formulir Persetujuan............................................................................... 74

4. Kuesioner Penelitian............................................................................... 75

5. Hasil Tabulasi Data Kuesioner Pengujian Alpha Cronbach................... 81

6. Hasil Tabulasi Total Data Kuesioner Pengujian Alpha Cronbach.......... 92

7. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner....................................... 103

8. Tabulasi Data Hasil Penelitian................................................................ 110

9. Hasil Uji Statistik Karakteristik Responden............................................ 112

10. Hasil Uji Statistika Analisis Univariat.................................................... 113

11. Uji Analisis Bivariat................................................................................ 114

12. Uji Analisis Multivariat........................................................................... 118

13. Dokumentasi Turun Penelitian................................................................ 119

14. Peta Wilayah Kerja RS TK. III R.W. Mongisidi Manado...................... 119

15. Surat Permohonan Penelitian.................................................................. 119

16. Surat Selesai Penelitian........................................................................... 121

xi