CALL CENTER COVID-19

No. Dokumen : 2020

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : /02/2020
Halaman : 1/2
UPT. PUBLIC
SAFETY Hj. Ita Supiani
CENTER SKM

1. Pengertian Call center Covid-19 adalah pemberian informasi tentang alur atau
langkah-langkah penanganan Covid-19.
2. Tujuan Sebagai langkah-langkah untuk penanganan Covid-19 UPT PSC
119 Kab. Serang.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Serang
tentang penangganan Covid-19 di wilayah Kabupaten Serang.
4. Referensi Pedoman penanggan cepat medis dan kesehatan masyarakat Covid-
19 di Indonesia. Gugus tugas percepatan penanggan Covid-19
Tahun 2020.
5. Alat dan 1. Pesawat call center
bahan 2. Form kajian Covid-19
3. Buku register Covid-19

6. Prosedur 1. Operator call center (agen) menerima informasi kasus Covid-

19 dari informan.
2. Operator menggali informasi kasus Covid-19 menggunakan
format pengkajian Covid-19.
3. Operator memberikan arahan kepada informan berdasarkan
hasil kajian form Covid-19.
4. Operator menganjurkan informan atau yang terlapor untuk
tetap tinggal sebelum petugas datang.
5. Operator menghubungi puskesmas terdekat dan melaporkan
kasus Covid-19 sesuai informasi yang disampaikan informan.
6. Operator mengkonfirmasi kembali informan untuk menunggu
pemeriksaan tim tracing puskesmas sampe tiba di lokasi.
7. Operator mem-follow up hasil kunjungan tim tracing
puskesmas untuk memastikan kasus Covid-19 sudah dalam
penangganan.
8. Apabila diperlukan tim tracing puskesmas, maka tim tracing
PSC datang ke lokasi untuk membantu penangganan .
9. Operator melakukan pencatatan dan pelaporan dibuku register
penangganan Covid-19 .

7. Hal-hal yang 1. Petugas mencatat identitas dan keluhan informan

1
 perlu 2. Menghubungi pihak puskesmas dan team tacing
diperhatikan
8. Unit kerja 1. Tim tracing UPT PSC 119.
terkait 2. Tim tracing Covid-19 puskesmas.
3. Seksi survailan Dinas Kesehatan Kabupaten Serang.
4. Tim penanggulangan Covid-19 Dinas Kesehatan Kabupaten
Serang.
5. BPPD.
6. Rumah Sakit rujukan Covid-19.
9. Dokumen Pelaporan penangganan Covid-19
terkait
10. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai di
historis berlakukan
perubahan