1.

Sarana sarana komunikasi

a. Surat
b. Telepon
c. Internet
d. Tatap Muka Langsung/Pertemuan
2. Pengertian komunikasi verbal dan non verbal
a. Komunikasi verbal ( verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang disampaikan
komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral)
b. Komunikasi non verbal ( non verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang di
antaranya menggunakan bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, symbol-simbol, pakaian sergam,
warna dan intonasi suara.
3. Komunikasi lisan kali (gambarnya gajelas)
4. Prosedur penerimaan telepon masuk
a. Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama
b. Bersikaplah bijaksana 
c. Jangan memulai pembicaraan hanya dengan ucapan kata halo
d. Berusahalah mendengarkan mitra bicara kita
e. Jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan
f. Berusahalah untuk menanggapi maksud pembicara dengan cepat 
g. Berbicaralah dengan tempo yang tepat
h. Sebut nama dan jabatan 
i. Catat hal-hal penting 
j. Bersegeralah minta maaf jika membuat kesalahan-kesalahan 
k. Akhiri pembicaraan dengan tepat
l. Letakkan gagang telepon dengan perlahan.
5.