1

KATAPENGANTAR

OM SWASTI
ASTU,

Puj
isy
ukurkamipanj
atkankepadaTuhanYangMahaEsa/I
daSangHy
ang
Wi
dhiWasakar
enaat
asAsungKer
taWar
anugr
ahaNy
asampaisaati
niki
tadi
ber
ikan
kesehat
andankekuat
ansehi
nggadapatmel
aksanakant
ugasdenganbai
k.

Komuni
kasimer
upakanhaly
angsangatpent
ingdal
am member
ikanasuhan
kepadapasi
eny
angmer
upakankunciunt
ukkesel
amat
anpasi
en.Kesel
amat
anPasi
en
(
Pat
ientSaf
ety
)menj
adist
andarut
ama,mengi
ngatkesel
amat
anpasi
enmer
upakan
masal
ah y
ang per
lu di
tangani seger
a di RumahSaki
t. Ber
dasar
kan st
andar
Kesel
amat
anPasi
en(
Pat
ientSaf
ety
)ter
sebut
diat
as,sal
ahsat
usasar
ankesel
amat
an
pasi
enadal
ahMeni
ngkat
kanKomuni
kasi
yangEf
ekt
if
..

PedomanKomuni
kasiEf
ekt
ifi
nidi
susunsebagaiacuandal
am member
ikan
ar
ahy
angj
elasdal
am mel
aksanakankomuni
kasibai
kdengankomuni
tas,
pasi
endan
kel
uar
ga,ant
art
ingkatdiRS,maupunant
arst
afkl
i
nis,t
erut
amaPr
ofesi
onalPember
i
Asuhan(
PPA)
.Dal
am pedoman i
nidi
gambar
kanbent
uk,j
eni
s,maupunmet
odey
ang
di
gunakandal
am komuni
kasi
yangef
ekt
if
.

Dal
am peny
usunan Pedoman Komuni
kasiEf
ekt
ifi
nisangat j
auh dar
i
sempur
na,ol
ehkar
enai
tu,masukandanper
bai
kansangatdi
per
lukanunt
ukhal
-hal
y
angpent
ingdany
angper
ludi
tuangkandal
am pedomani
ni.Ter
imaKasi
h

OM SANTI
,SANTI
,SANTIOM

2
 KEPUTUSANDIREKTUR
RUMAHSAKI
TUMUM DAERAHKABUPATENBULELENG
N
NOMOR: 445/
184.604/
2018

TENTANG
PEDOMANKOMUNI KASIEFEKTI
F
PADARUMAHSAKITUMUM DAERAHKABUPATENBULELENG

DI
REKTURRUMAHSAKI
TUMUM DAERAHKABUPATENBULELENG,

Meni
mbang : a. bahwauntukmeni ngkatkanmut upel
ay ananpadaRumah
Saki
tUmum Daer ah Kabupaten Bul
eleng salah sat
uny
a
adal
ahmelaluipel
aksanaankegiat
ankesel amatanpasi
endi
RumahSakitUmum Daer ahKabupat
enBul eleng;

b. bahwauntukmenj aminpelaksanaansasar
ankesel
amatan
pasi
en di
perlukan adany
a Pedoman KomunikasiEfekti
f
sebagaiacuan dalam penerapan progr
am kesel
amatan
pasi
en;

c. bahwaberdasar
kanper ti
mbangansebagaimanadi maksud
hurufadanb,makaper lumenetapkan KeputusanDirekt
ur
Rumah Saki
tUmum Daer ah Kabupat
en Buleleng t
entang
PedomanKomuni kasiEf
ekti
fdiRumahSaki tUmum Daer ah
Kabupat
enBulel
eng;

Mengi
ngat : 1. Undang-UndangNomor44Tahun2009t entangRumahSaki
t
(LembaranNegaraRepubl
ikIndonesi
aTahun2009Nomor
153,TambahanLembaranNegaraRepubli
kIndonesi
aNomor
5072);

2. Perat
uran Ment
eri Kesehatan Nomor
269/Menkes/
Per
/II
I/
2008Tahun2008tent
angRekam Medi
s;

3. Perat
uranMenter
iKesehatanRepubli
kIndonesi
aNomor004
tahun 2012 t
ent
ang Petunj
uk Teknis Pr
omosiKesehat
an
RumahSakit;

4. Perat
uranMenteriKesehatanRepubl
i
kI ndonesi
aNomor66
Tahun 2016 Tentang Kesel
amatan dan Kesehat
an Ker
ja
RumahSakit
;

5. Perat
uranMent
eri
Kesehat
anNomor11Tahun2017Tent
ang
Kesel
amatanPasi
en;

3
 6. Per
atur
anMent
eriKesehat
anNomor34t
ahun2017t
ent
ang
Akr
edit
asi
RumahSakit
;

7. Per
aturanMent
eriKesehat
anNomor4Tahun2018Tent
ang
Kewaji
banRumahSakitdanKewaj
i
banPasi
en;

8. Keput
usan Menter
i Kesehat
an No.
1114/
Menkes/ SK/VI
II
/2004tent
angPedomanPel
aksanaan
PromosiKesehatandiDaer
ah;

9. KeputusanMenter
iKesehat
anNo.1193/Menkes/
SK/
X/2004
tent
angKebij
akannasi
onalPromosi
Kesehat
an;

10.KonsilKedokt
eran I
ndonesi
a,2016,Komuni
kasiEf
ekt
if
Dokter
-Pasi
en;

11.Surat Edar an Di rj
en Pel ay
anan Medi k Nomor
YM.01.04.
3.5.
2504 t
entang Pedoman Hak dan Kewaj
i
ban
Pasien;

MEMUTUSKAN

Menet
apkan :

KESATU : Keputusan Di
rekt
ur Rumah Sakit Umum Daer ah Kabupat
en
Bul
elengtent
angPedomanKomuni kasiEf
ekt
ifpadaRumahSaki t
Umum DaerahKabupatenBul
eleng;

KEDUA : Pedoman KomunikasiEfekt

if sebagai
mana dimaksud di
ktum
KESATU,
tercant
um dal
am LampiranKeputusani
ni;

KETI
GA : Segala bi
ayayang t
imbulakibatditet
apkanny
a keput
usan i
ni
di
bebankanpadaanggaranyangrel
evanpadaRumahSakitUmum
DaerahKabupat
enBulel
eng;

KEEMPAT : Keput
usani
nimul
aiber
lakupadat
anggal
dit
etapkan.

Di
tet
apkandiSingar
aja
Padatanggal
26April2018

4
5
LAMPI
RAN : KEPUTUSANDI
REKTURRUMAHSAKI TUMUM DAERAH
KABUPATENBULELENG
NOMOR : 445/
184.604/
2018
TANGGAL : 26APRI L2018
TENTANG : PEDOMAN KOMUNI KASIEFEKTI
F PADA RUMAH
SAKITUMUM DAERAHKABUPATENBULELENG

DAFTARI
SI

Hal
aman
Kat
aPengant
ar i
Keput
usanDi
rekt
urRSUDKab.Bul
eleng i
i
Daf
tarI
si i
ii

BABIPENDAHULUAN 1
1.
1Lat
arbel
akang 1
1.
2Tuj
uan 1
1.
3RuangLi
ngkup 2
1.
4Bat
asanOper
asi
onal 2
1.
5LandasanHukum 2
BABI
IKOMUNI
KASIEFEKTI
F 4
2.
1Penger
ti
an 4
2.
2Kl
asi
fi
kasi
Komuni
kasi 4
2.
3Jeni
sKomuni
kasi 5
2.
4UnsurKomuni
kasi 7
2.
5Tekni
kKomuni
kasi 9
2.
6Hambat
andal
am Komuni
kasi 9
2.
7Inf
ormasi
danEdukasi
Kesehat
an 10
2.
8Komuni
kasi
efekt
ifDokt
er-
Pasi
en 11
BABI
IITATALAKSANANKOMUNI
KASIEFEKTI
F 12
3.
1Komuni
kasi
denganMasy
arakat 12
3.
2Komuni
kasi
KepadaPasi
endanKel
uar
ga 12
3.
3Komuni
kasi
Ant
arSt
afKl
i
nis 22
3.
4Komuni
kasi
Ant
arTi
ngkatdi
RumahSaki
t 27
BABI
VPENUTUP 32

6
 BABI
PENDAHULUAN

1.
1Lat
arBel
akang

Paradigmast andarAkr editasibar u diaplikasikan padapel ayanan kesehatan

berfokuskepadapasi en.Kesel amatanPasi en( Pat i
entSaf ety)menj adistandar
utama,mengi ngatkesel amat anpasi enmer upakanmasal ahy angper l
uditangani
segeradiRumahSaki t
.Peni laiankeselamat anpasi enhar ussesuaidenganSt andar
Keselamat an Pasien yang waj i
b diterapkan diRumah Saki tdan peni l
aiannya
dil
akukandenganmenggunakani nstrumentAkr editasiRumahSaki t
.Berdasarkan
standarKeselamat anPasi en( Pat
ientSaf ety )tersebutdi atas,salahsatusasar an
keselamatanpasi enadalah“ Meni ngkatkanKomuni kasiyangEf ekti
f”
.Komuni kasi
mer upakankuncibagistaffunt ukmencapai Kesel amat anPasi en.

Member ikan asuhan pasi en mer upakan upay ay ang kompl eks dan sangat
bergantungpadakomuni kasidar iinformasi.Komuni kasit ersebutadal ahkepada
dandengankomuni tas,pasi endankel uargany a,ser
taant arstafkl i
nis,terutama
Profesi
onalPember iAsuhan( PPA) .Kegagal andal am berkomuni kasimer upakan
salahsat uakarmasal ahy angpal ingseringmeny ebabkani nsidenkesel amat an
pasien. Komuni kasi dapat ef ektif apabil
a pesan di terima dan di menger t
i
sebagaimanadi maksudol ehpengi ri
m pesan/ komunikator,pesandi tindaklanjut
i
dengan sebuah per buatan ol eh pener ima pesan/ komuni kan,dan t i
dak ada
hambat an untuk hali tu.Komuni kasiefektifsebagaidasarunt uk member ikan
edukasikepadapasi endankel uar gaagarmer ekamemahamikondi sikesehatanny a
sehingga pasien ber part
isipasil ebih bai
k dal am asuhan y ang di berikan dan
mendapati nformasidalam mengambi lkeputusant ent
angasuhanny a.

Edukasikepadapasi endankel uargadiberikanol ehstafkli

nisterut
amaPPA
yangsudaht erlati
h( dokter
,perawat ,nutr
isi
onis,apoteker,dl
l.
).Mengingatbany ak
profesiyangt erli
batdalam edukasipasi endankel uargany
amakaper l
ukoor di
nasi
kegiatandanf okuspadakebut uhanedukasipasi en.Edukasipal
ingefekti
fapabila
sesuaidenganpi li
hanpembel ajarany angtepatdanmemper t
imbangkanagama,
nil
aibuday a,jugakemampuanmembacaser t
abahasa.Edukasiakanber dampak
positi
fbil
adiber ikanselamapr osesasuhan.

Sel
ainedukasi ,i
nformasi -
inf
ormasiasuhanjugadiberi
kankepadamasy ar
arakat
sepert
ijeni
sl ayanany angdi mil
iki
,ser
tabagaimanaakseskepel ayananemergensi
bil
adibutuhkan.Komuni kasiyangefekti
fjugadiper
lukaninter
nRS( ant
art
ingkatdi
RS)demi kelancaranpelay anankesehatanyangdiberi
kanolehRS.

1.
2Tuj
uan

1.Tuj
uanUmum

Tercapai
nyakomunikasiyangefekt
ifdal
am rangkameni
ngkat
kanakses
masyar
akatkeRumahSaki t
,meningkatkankomunikasyangef
ekti
fdengan
pasi
endankeluar
ga,ant
arstafkli
nis,
danantart
ingkatdi
rumahsaki
t.

2.Tuj
uanKhusus

a.Menget
ahui
tat
alaksanakomuni
kasi
denganmasy
arakat
;

b.Menget
ahui
tat
alaksanakomuni
kasi
kepadapasi
endankel
uar
ga;

7
 c.Menget
ahui
tat
alaksanakomuni
kasi
ant
arst
afkl
i
nis;

d.Mengat
ahui
tat
alaksanakomuni
kasi
ant
art
ingkatdi
rumahsaki
t

1.
3RuangLi
ngkup

Ruangl
i
ngkuppedomankomuni
kasi
efekt
ifi
nit
erdi
ridar
i:

1.Komuni
kasi
rumahsaki
tdenganmasy
arakat

2.Komuni
kasi
rumahsaki
tkepadapasi
endankel
uar
ga

3.Komuni
kasi
ant
arst
afkl
i
nis

4.Komuni
kasi
ant
art
ingkatdi
rumahsaki
t

1.
4Bat
asanOper
asi
onal

1.Masy
arakatadal
ahsekumpul
anor
angdal
am suat
uwi
l
ayaht
ert
ent
u

2.Pasien adalah seti

ap orang y ang mel akukan konsult
asi masal
ah
kesehatanny
aunt ukmemper ol
ehpel ayanankesehatanyangdiperl
ukan,
baiksecaral
angsungmaupunt i
daklangsungdi RumahSakit
.

3.Profesi
onalPember iAsuhan (PPA)adal
ah stafkl
inis pr
ofesionalyang
l
angsung member ikan asuhan kepada pasi
en,mi sal
nya st af medis,
keperawatan,f
armasi ,gi
zi
,stafpsi
kol
ogikl
ini
s,danpetugaslainnya,ser
ta
memi li
kikompetensidankewenangan

4.Inf
ormed consentadal ah pernyataan sepi
hak pasien atau y
ang sah
mewakili
nyay ang i
siny a berupa persetuj
uan atas rencana t
indakan
kedokt
eranataukedokterangigi,setel
ahmener i
mai nfor
masiyangcukup
untukdapatmembuatper set
ujuanataupenolakan.

5.Keluarga adal
ah indi
vidu dengan peran penti
ng dal
am hi
dup pasien,
mungki ntermasukorangy angt i
dakberhubungansecar
ahukum dengan
pasienyangmembant ukelancaranasuhan.

6.Komunikasiefekt
ifadal
ahkomunikasiyangdil
akukansecar
at epatwakt
u,
akur
at,jelas dan mudah dipahamiol eh pener
ima,sehingga dapat
mengurangiti
ngkatkesal
ahan(
kesalahpahaman)

7.DNR( DoNotResuci t
ate)adalahpermint
aanuntukt
idakdi
lakukant
indakan
resusi
tasiolehdokt
erdanat auperawatyai
tupenol
akanterhadapt
indakan
resusi
tasijant
ungparuket i
kapermasalahandarur
atpadaj ant
ungpasien
atauterj
adinyahent
inafaspadapasien.

8.Per
pindahan atau t
ransfer pasi
en adal
ah memindahkan pasi
en dan
kel
engkapan dokumentasiny
a ke unitlai
n sebagaipengelol
a pasi
en
ber
ikut
nya.

1.
5LandasanHukum
Landasanhukum penyusunanpedomankomuni
kasief
ekt
ifi
nimel
i
puti
:
12.Undang-
UndangNomor44Tahun2009t entangRumahSakit(
Lembar
an
NegaraRepubli
kIndonesiaTahun2009Nomor153,TambahanLembar
an
NegaraRepubli
kIndonesi
aNomor5072);
8
13.PeraturanMent eriKesehatanNomor269/ Menkes/Per/
II
I/2008Tahun2008
tent
angRekam Medi s;
14.PeraturanMent eriKesehat anRepubl ikI
ndonesi aNomor004t ahun2012
tent
angPet unjukTekni sPromosi Kesehat anRumahSaki t
;
15.PeraturanMent eriKesehat anRepubl ikIndonesiaNomor66Tahun2016
TentangKesel amat andanKesehat anKer j
aRumahSaki t
;
16.PeraturanMent eriKesehatanNomor11Tahun2017Tent angKesel amatan
Pasien;
17.PeraturanMent eriKesehat anNomor34t ahun2017t ent angAkr edi
tasi
RumahSaki t;
18.PeraturanMent er iKesehat anNomor4Tahun2018Tent angKewaj i
ban
RumahSaki tdanKewaj ibanPasien;
19.Keput usan Ment eriKesehat an No.1114/ Menkes/SK/VIII/2004 t ent
ang
PedomanPel aksanaanPr omosi Kesehat andi Daerah;
20.Keput usan Ment eriKesehat an No. 1193/ Menkes/SK/ X/2004 t ent
ang
Kebijakannasi onal Promosi Kesehat an;
21.Konsi lKedokteranI ndonesia,2016, Komuni kasiEf
ekti
fDokt er-Pasien;
22.SuratEdar anDi rj
enPel ayananMedi kNomorYM. 01.
04.3.5.2504t ent
ang
PedomanHakdanKewaj i
banPasi en.

9
 BABII
KOMUNI
KASIEFEKTI
F

2.1Penger tian
Komuni kasiber asaldan bahasa Lat n communi
i sy ang ar t
inya bersama.
Secarat erminologis,komuni kasidiartikansebagaisuat uprosespeny ampai anpikiran
ataui nformasi( pesan)dar isat upi hakkepi hakl aindenganmenggunakansuat u
media.Menur utahl ikamusbahasa,komuni kasiadal ahupayay angber t
ujuanber bagi
untukmencapaikeber samaan.Ji kaduaor angber komunikasimakapemahamany ang
samat erhadappesany angsal i
ngdi pert
ukar kanadal ahtujuany angdiinginkanol eh
keduany a. Webst er ’
s New Col legiate Di ct
ionar y edi
sit ahun 1977 ant aral ai
n
menjelaskanbahwakomuni kasiadal ahsuat upr osesper tukarani nf
ormasidi antara
i
ndividu mel al
uisi stem l ambang- l
ambang,t anda- t
anda atau ti
ngkah l aku.Secar a
umum,komuni kasief ekt
ifadalahpener imaanpesanol ehpener i
mapesan,sesuai
dengany angdikiri
mkanol ehpember ipesan,kemudi anpenerimapesanmember ikan
respony angposi ti
fsesuai dengany angdi harapkan.

2.
2Kl asifi
kasi Komoni kasi
Berdasar kan kepada Pener i
ma pesan at au komuni kan, komuni kasi
di
kl
asi fi
kasikanmenj adi:
1. Komuni kasi Intr apersonal
Penggunaanbahasaat aupi ki r
any angt erjadididal am di ri
komuni katorsendi ri
ant ara i ndividu dengan Tuhanny a. Komuni kasi i ntrapersonal mer upakan
keter l
i
bat ani nt ernalsecar aakt i
fdar iindi vidudal am pemr osesansi nibolikdan
pesan- pesan.Seor ang i ndi v
idu menj adipengi rim sekal i
gus Pener ima pesan,
member i
kan umpan bal ik bagidi riny a sendi ridal am pr oses int ernaly ang
ber kel
anjut an.
2. Komuni kasi Inter personal
Komuni kasii nt erpersonalber langsungdenganduaar ah,antarakomuni katordan
komuni kan;ant araseor angt enagamedi sdengant emansej awatat auant ara
seor angt enagamedi sdenganpasi en
3. Komuni kasi Kel ompok
Salah sat u bent uk komuni kasiy ang t er j
adididal am sebuah kel ompok.
Komuni kasit idakhany at er
jadiant araseseor angdenganseseor angy angl ainny a,
komuni kasij uga di lakukan dengan sekel ompok or ang y ang disebutdengan
komuni kasikel ompok.Menur utInichaelBur goon,komuni kasikelompokadal ah
i
nt eraksisecar at atapmukaant arat i
gaor angat aul ebi hdengant uj
uany angt el ah
diketahui,seper tiber bagii nformasi ,menj agadi ri,pemecahanmasal ah,di niana
anggot a-anggot anyadapatmengi ngatkar akt enistikpr ibadianggot a-anggot any a
yang l ain secar at epat ,i nisalnya or gani sasipr ofesi,kel ompok r emaj a dan
kelompok- kelompoksej enisny a.Komuni kasidapatdal am bent ukdi skusi ,rapat
dansebagai ny a.
4. Komuni kasi Publ i
k
Komuni kasiy angdi lakukansecar aakt ifmaupunpasi fy angdi l
akukandidepan
umum.Dal am komuni kasipubl i
k,pesany angdi sampai kandapatber upasuat u
i
nf ormasi ,ajakan,gagasan.Komuni kasii nimemer lukanket rampi l
ankomuni kasi
l
isandant uli
sanagarpesandapatdi sampai kansecar aef ekti
fdanef isien.

10
5. Komuni kasiOrgani
sasi
Mer upakankomunikasiyangdil
akukandalam suatuorganisasiatau
antaror gani
sasibaiksecaraf or
malmaupuni nf
ormal.Komuni kasior
ganisasi
padaur numnyamembahast ent
angstrukt
urdanf ungsiorganisasisert
ahubungan
antarmanusia.

6. KomunikasiMassa
Komunikasii
nimeli
bat
kansej
uml ahbesarkomunikanhet
erogeny
angter
sebardi
suat
uwi l
ayahgeograf
isyangluasdanber kepenti
nganpadapesankomunikan
yangsama.

2.3JenisKomuni kasi
Komunikasidapatdi bedakan dal
am li
ma jenis,yai
tu kor
nuni
kasiter
tul
is,
komuni kasiv
erbal kasinon-
,komuni v
erbal
,komuni
kasisatuar
ahdankomunikasidua
arah.

1. Komuni kasi Tertulis

Mer upakankomuni kasi y angpeny ampai anpesansecar at ert
uli
sbaik
manual maupunmel al uimedi aseper ti
emai l
, surat,medi acet ak
l
ainny a.Pr insip-prinsi pkomuni kasit ert
ulis,y aitu:lengkap,r ingkas,konkri
t,j
elas,
sopan, danbenar.
Dalam RumahSaki t, komuni kasi ter
tuli
sdapatber upacat atan
perkembanganpasi en,cat at anmedi s,lapor anper awatdancat at
anl ai
nny
ay ang
memi likifungsi sebagai ber i
kut :
 Sebagai tandabukt itertul i
sot enti
k,mi sal nyaper setujuanoper asi.
 Al atpengi ngat /ber pi kir bi lamana di per lukan,mi sal nya suraty ang tel
ah
diarsipkan.
 Dokument asi hist oris, mi salny arekam medi spasi en.
 Jami nankeamanan, misal ny asur atket eranganj al
an.
 Pedoman at au dasarber tindak,mi salny asur atkeput usan,sur atperi
ntah,
suratpengangkat an, StandarPr osedurOper asional (SPO) .
Keunt ungankomuni kasi ter tulis;
 Adany adokument ertulis
 Sebagai bukt ipener imaandanpengi riman
 Dapatmeny ampai kani dey angr umit
 Member i
kananal i
sa, ev aluasi danr i
ngkasan
 Meny ebar kani nf ormasi kepadakhal ayakr amai
 Dapatmenegaskan, menaf sirkandanmenj elaskankomuni kasil
isan
 Membent ukdasarkont rakat auper j
anjian
 Unt ukpenel i
tiandanbukt i di pengadi l
an

2.Komuni kasi Verbal

Komuni kasiv erbalmer upakan komuni kasiy ang di sampai kan secar al isan.
Kormuni kasidapatdi lakukansecar alangsungat aumel al
uisaranakomuni kasi
sepertitelepon.Kelebihandankomuni kasii
niterletakpadakeber langsunganny a,
yaknidilakukansecar at atapmukasehi nggaumpanbal ikdapatdi perol
ehsecar a
l
angsungdal am bentukr espondar ipi
hakkomuni kan.
Komuni kasiv erbalinihar usrnernperhati
kanar tidenot ativ
edankonot at
if,kosa
kata,t empo bi car
a,i ntonasi,kejelasan dan ker i
ngkasan ser t
a wakt u dan
kesesuaian.Jeni skomuni kasiiniseringdigunakandal am pelayanandiRumah
Sakitdalam halper t
ukar aninformasisecaraverbalt erutamapembi caraandengan
tat
apmuka.Komuni kasiinibiasanyalebihakuratdant epatwakt u.Kelebihandar i
komuni kasii niadalah memungki nkan seti
ap indi vi
du unt ukmer espon secara
l
angsung.
Hal-halyanghar usdiperhat i
kandalam komuni kasi ver
bal :

11
a.Memahami arti denot at ivedankonot atif
Artidenot at i
f member ikan penger ti
an y ang sama dengan kat ay ang
digunakan,sedangkanar tikonot at i
fmer upakanpi kiran,per asaanat auide
yang t er dapatdal am suat u kat a.Cont ohny a adal ah kat a kr iti
s.Secar a
denot atif ,kriti
sber art i
cer das, t etapi per awatmenggunakankat akr i
tisuntuk
menj elaskankeadaany angmendekat ikemat i
an.
Ket i
ka ber komuni kasidengan pasi en,t enaga medi s har us ber hati
-hati
memi l
ihkat a-kat asehi nggat i
dakmudahunt ukdi sal ahar t
ikant erutamasaat
menj elaskanpasi enmengenai kondi si kesehat anny adansaatt erapi .
b.Kosakat amudahdi pahami
Komuni kasi t idak akan ber hasi lj i
ka pengi r
im pesan t idak mampu
mener j
emahkankat adanucapan.Kemampuandal am penget ahuankosa
kata,khususny ay angber hubungandenganduni amedi s,ber peranpent i
ng
dalam komumkasiv erbal .Bany aki st il
aht ekni sy angdi gunakanol eht enaga
medi s dir umah saki t ,mi sal ny ai stilah auskul tasi ,akan l ebi h mudah
dipahamiol eh pasi en bi l
a di ucapkan dengan meuggunakan kosa kat a
“mendengar kan” .
c.I ntonasi
Pembi car aanseseor angdapatdi ar ti
kanber dasar kanpadai ntonasiat au
nada.Seseor angy angber bicar adengannaday angt i
nggimenunj ukkan
bahwaor angt er sebutsedangmar ah.Sebal i
kny aseseor angy angber bi
cara
dengannadar iangmenunj ukkanbahwaor angt er sebutsedangber gembi ra.
Pet ugasdant enagamedi sr umahsaki thendakny amenj agai ntonasiy ang
menunj ukkanper hat iandanket ulusankepadapasi en.
d.Jel asdanr ingkas
Komuni kasiy angef ekt ifhar usseder hana,r ingkasdanmaksudny adapat
diterimadenganj elas.Semaki nsedi kitkat a-kat ay angdi gunakansemaki n
keci lkemungki nant er j
adi nyaker ancuan.Komuni kasidapatdi t
erimadengan
j
elas apabi la peny ampai anny a dengan ber bicar a secar al ambat dan
pengucapan v okal ny adengan j el as.Sel aini tu,komuni kat orhar ust etap
memper hat i
kant ingkatpenget ahuankomuni kan.
e.Sel aandant empobi car a
Kecepat anat aut empobi caray angt epatdapatmenent ukankeber hasil
an
komuni kasiv er bal .Sel aan y ang l ama dan pengal ihan y ang cepatpada
pokok pembi car aan l ai n mungki n akan meni mbul kan kesan bahwa
komuni kat orsedangmeny embuny i
kansesuat u.Hali nihar usdi per hati
kan
oleh pet ugasdan t enaga medi sdir umah saki t,j angan sampaipasi en
menj adicur igakar enasel aany angl amadanpengal ihany angcepat .Selaan
dapatdi lakukanunt ukmenekankanpadahalt er tent u,mi salny amember i
wakt ukepadapendengarunt ukmendengar kandanmemahamiar tikata.
Selaan y ang t epatdapatdi lakukan dengan memi kirkan apa y ang akan
dikat akansebel um mengucapkanny a.
f. Ket epat anwakt udanr el ev ansi
Komuni kasiy angdi lakukanpadawakt uy angt epatakanmembawahasi l
sesuaidengany angdi har apkanmi sal nya,bi lapasi ensedangmenangi s
kesaki tan, bukanwakt uny aunt ukt enagamedi smenj elaskanr esikooper asi.
Olehkar enai tupet ugasdant enagamedi shar uspekat erhadapket epatan
wakt uunt ukber komuni kasi .Rel ev ansiat aukesesuai anmat erikor nuni kasi
j
ugamer upakanf akt orpent i
ngunt ukdi per hatikan.Komuni kasiakanef ektif
apabi lat opi kpembi car aanber kenaandenganmasal ahy angdi hadapiol eh
komuni kan.Komuni kasiv erbalakan l ebih ber manf aatj ika pesan y ang
disampai kanber kai tandenganmi natdankebut uhankl ien.

g.Humor
Dugan (
1989) danPur
ba (
2003) mengat
akan bahwa t
ert
awa dapat

12
 mengur angiket egangandanr asasaki tyangdisebabkanol ehstressdan
dapat meni ngkatkan keber hasilan tenaga medi s dalam member i
kan
dukunganemosi onalterhadappasi en.Sulli
van dan Deane (1988)dalam
Purba ( 2006) mel aporkan bahwa humor mer angsang pr oduksi
catecholaini
nes dan hor mone y ang meni mbulkan per asaan sehat ,
meni ngkatkan t oler
ansi t erhadap r asa sakit, mengur angi ansietas,
memf asi
li
tasir el
aksasiper naf asan dan humordapatdi gunakan untuk
menut upir asa takutdan t idak enak at au keti
dakmampuanny a untuk
berkomuni kasidenganpasi en.

3.Komuni NonVer
kasi bal

Mer upakanpr oseskomuni kasidimanapesandi sampaikant i

dakmenggunakan
kata-kata. Komuni kasi ini adal ah car a y ang pal i
ng mey aki
nkan unt uk
rnenyampai kanpesankepadaor angl ai
n.Tenagamedi sperl
umeny adaripesan
verbaldannonv erbalyangdi sampaikanol ehpasienmul aidansaatpengkaj i
an
sampaiev aluasiasuhankeper awatankarenapesannonv erbaldapatmemper kuat
pesan y ang di sampaikan secar av er
bal
,mi sal
nya,menggunakan ger aki sy
arat,
bahasat ubuh,ekspr esiwaj ah,kontakmat a,simbol-simbolsertacar aberbi
cara
seper t
iintonasi,penekanan,kualit
assuara,gay aemosi dangayaberbicara.

Komuni nonv
kasi erbalmel
i
put
ibeber
apahal
sebagai
ber
ikut
:

a.Met
akomuni
kasi

Suat
u komentarter
hadap i
sipembicar
aan dan si
fathubungan ant
ara
komuni
kat
ordankomunikandisebutmet
akomuni
kasimisal
nya,t
erseny
um
meski
punhati
kecewaataumarah.

Met
akomuni
kasi
dapatdi
l
ihatdar
i:

 Penampi
l
anf
isi
k

Penampi lanseseor
angmer upakanfakt
oryangmenar ikperhati
andal
am
komuni kasiantarpri
badi.Penampi
lanf i
sik,car
aber pakai
andancar a
berhiasakanmenunj ukkankepri
badianseseorang.Tenagamedi syang
memper hati
kan penampi l
an di ri dapat menampi l
kan ci t
ra
profesi
onalismeyangpositi
f.

 Nadasuar
aat
aui
ntonasi
bicar
a

Int
onasibi
caraber
pengaruhterhadapartipesany angdisampai
kanol
eh
seseor
ang kepada pi
hak lai
n.Ol eh sebab it
u,pengendal i
an emosi
merupakanfakt
oryangsangatpentingdalamberkomunikasi
.

 Ekspr
esi
waj
ah

Kondisiperasaan seseorang dapatdi ket

ahuimel aluiekspr
esiwaj ar
.
Saki
t,susah,senang,t akut
,ngeri
,j i
j
ikdansebagai ny adapatdiket
ahui
danekspresiwaj ah.Ekspresiwaj ahser i
ngdi gunakansebagaidasar
dal
am menent ukan pendapatseseor ang ket
ika ber komuni
kasitatap
muka.

13
2.
4 UnsurKomuni
kasi

1.SumberI
nfor (
masiSour
ce)

Sumber( pengir
im pesan)adalahor angy angmeny ampaikanpemi kir
anatau
i
nf or
masiy angdi mil
iki
nyakepadaor angl ai
n( peneri
mapesan) .Pengiri
m
pesan ber tanggung j awab dal am mener jemahkan pemi kiran atau
i
nf or
masinyamenj adisesuatuy angber art
i,dapatber upapesanv erbal
,non
verbaldantuli
sanataukombi nasi danketigany a.
Pengiri
m pesan ( komunikator)y ang bai k adal ah komuni kator yang
menguasai mat eri
, penget ahuanny a l uas t entang informasi y ang
disampaikan,caraberbi
caranyaj el
asdanmenj adipendengary angbaiksaat
dikonfi
rmasiolehsipenerimapesan( komuni kan) .

2.Pesanat
aui
nfor (
masiMessage)

Beber
apahal
yangper
ludi
per
hat
ikanpadapesankomuni
kasi
adal
ah:

Ti
ngkatkepent
ingani
nfor
masi

• Si
fatpesan

• Kemungki
nanpel
aksanaanny
a

• Ti
ngkatkepast
iandankebenar
anpesan

• Kondi
sipadasaatpesandi
ter
ima

• Pener
ir
napesan

• Car
apeny
ampai
anpesan

3. Sal
ur Channel
an( )

Sal
uran komuni kasiadal ah medi ay ang dilal
uipesan.Jar ang sekali
komunikasi ber l
angsung mel alui hany a sat usalur
an, bi asany a
menggunakandua, t
igaat auempatsal uranyangberbedasecar asimult
an.
Contoh:
Dalam interaksitatapmuka,ki taberbicaradanmendengar kan( sal
ur an
suara),t
et apikitajugamember i
kanisyarattubuhdanmener i
mai syarat
ini
secarav i
sual(saluranv isual
).Ki
taj ugamemancar kandanmenci um
bau-bauan ( saluran ol f
aktori
)dan ser i
ngkal
ikita sali
ng meny ent uh
(sal
urant akti
l).Mediaf isi
ky angseringdigunakandirumahsaki tadal ah
tel
epon, brosur,suratedar an,memo, int
ernet,roy
alnews, dl
l
.

4. Pener
i Recei
mapesan( ver
)

Penerimapesanadal ahor angyangmenermiapesandansumberi nfor

masi
(komunikator)
.Pener i
mapesanakanmener jemahkanpesan ( decoding)
berdasarkanpadabat asanpengert
ianyangdimili
ki
ny a.Dengandemi kian
dapatsajat er
jadikesenjanganant
arayangdimaksudol ehpengiri
m pesan
dengany angdi mengertiol
ehpeneri
mapesany angdisebabkanolehadany a
kernungkinan hadir
nya ganguan/hambatan.Hambat an inibi
sa karena
perbedaan sudutpandang,penget ahuan at
au pengal aman,perbedaan
budaya,masal ahbahasadanl ai
nnya.

Pada saatmeny ampai

kan pesan,pengi
ri komuni
m pesan ( kat
or)harus
memast i
kan apakah pesan tel
ah dit
eri
ma dengan bai
k atau ti
dak.

14
 Sementar
a pener
ima pesan per
lu ber
konsentr
asiagarpesan diter
ima
denganbaikdanmember ikanumpanbalik(feedback)kepadapengir
im
pesan.

5. Umpanbal
i
k

Umpan bal
ik mer
upakan tanggapan komunikan ter
hadap pesan y ang
di
ber
ikanol
ehkomunikator
.Umpanbal i
kdapatberupat anggapanv erbal
aunonv
at er
baldansangatpent i
ngsekal
isebagaiprosesklari
fi
kasiunt uk
memasti
kanti
dakt
erj
adikesalahandal
am menginter
pretasi
kanpesan.

Padasaatpeneri
rnapesanmel
akukanprosesumpanbal
ik,pengi
ri
m pesan
(komuni
kat
or)yangbaikhar
usmemi l
i
kikemampuansebagaiberi
kut
:

a.Car
aber
bicar
a

Komunikatorhar
usmenguasaicar aberbicar
ater
masukcarabert
anya
(mengert
i waktu penggunaan pertanyaan ter
tut
up dan t
erbuka)
,
menjel
askan,kl
ari
fi
kasi
,par
aphrase,i
ntonasi.

b. Mendengar

Komunikat
orhar
us mendengar
kan dengan baik umpan bal
i
k dan
Pener
imapesant
anpamemotongpembicaraanny
a.

c. Car
amengamat
i

Komunikatorharusbisamengamat i
caraber
bicar
akomuni kani
nisalnya
bahasa non v erbaly ang di
gunakan dibalik ungkapan kataatau
kal
ini
atnya,ger
akantubuhnya.

d. Menj
agasi
kap

Komuni kat
or harus menj aga si
kap sel
aina berkomunikasidengan
komunikan (bahasat ubuh)agart i
dakmengganggukomuni kasidan
untukrnenghindar
ikesalahpaham dal
am mengart
ikangeraktubuhyang
dil
akukanolehkomuni kator.

6. Gangguan
Gangguan adalah segal a sesuatuy ang menghambatat
au mengur angi
kemampuanki t
aunt ukmengi ri
m danmener i
mapesan.
Gangguankomuni kasiinimel i
puti
:
a.Pengacaui ndra,misalny asuarater
laluker
asataul
emah,baumeny engat
,
udarapanasdanl ain-l
ain;
b.Fakt or
-f
aktorpribadi,antaralai
nprasangka,l
amunan,
danlai
n-l
ain.

2.
5 Tekni
kKomuni
kasi

Ber
dasar
kan tekni
k ber
komuni
kasi y
ang di
l
akukan komuni
kat
or,t
ekni
k
komuni
kasi
ant
aralai
n:

1.Komuni
kasi
inf
ormat
if

15
 Komuni
kasi i
nfor
mat
if member
ikan ket
erangan-
keter
angan,kemudi
an
komuni
kanmengambi
lkesi
mpul
andankeputusansendir
i

2.Komuni
kasi
per
suasi
f

Komuni kasipersuasifber
isikanbujukan,y
ait
umembangkitkanpengerti
an
dankesadar anmanusi abahwaapay angdisampai
kanakanmember i
kan
perubahansi kap,t
etapiperubahaniniadal
ahkehendaksendi
ri
.Perubahan
ter
sebutdi t
erimaataskesadar ansendir
i

3.Komuni
kasi
koer
sif

Komunikasikoersi
fyait
u penyampai an pesan yang bersi
fatmemaksa
denganmenggunakansanksi
-sanksiapabil
atidakterl
aksana.Koer
sifdapat
berbent
ukperi
ntah-
per
int
ah,i
nstruksidansebagainya.

2.
6 Hambat andal am komuni kasi
Beber
apahambat andal am berkomunikasi ant
aralain:
1.Hambat anFisi
k
Mer upakanjenishambat anber upafisik,misalnyacacatpendengaran(tuna
rungu),tunanetra,tunawi car
aat aupasiensudahl anjutusia(
lansi
a).Selain
hambat anintern,gangguanf isi
kdariluarindividuant
aralaingangguanal at
komuni kasi
,dansebagai ny a.
2.Hambat anSemant ik
Hambat ansemant ikadalahhambat anmengenaibahasa, bai
kbahasay ang
digunakanol ehkomuni kator,maupunkomuni kan.

3.HambatanFisikologis
Hambatan psi kologi
s mer upakan hambat
an-
hambat
an kar
ena adany
a
unsur
-unsurdarikegiatanpsiki
smanusia.
4.Hambatandari Proses Komuni kasi

a.Hambatandari
pengiri
m pesan,misal
nyapesany angakandisampaikan
bel
um jel
asbagidir
inyaataupengiri
m pesan,halinidi
pengaruhi
 oleh
per
asaanatausi
tuasiemosional
.

b.Hambat
andal
am peny
andi
an/
simbol

Hali nidapatterj
adikarena bahasa yang di
per
gunakan t
idakj el
as
sehinggamempuny aiar
ti l
ebi
hdar isatu,si
mbolyangdipergunakan
antara sipengir
im dan penerima tidak sama at
au bahasa y ang
dipergunakant
erl
alusuli
t.

c.Hambat anmedia,adal
ahhambatanyangt
erj
adidal
am penggunaanmedia
komunikasi
,misal
nyagangguansuar
aradi
odanali
ranl
i
stri
ksehinggat
idak
dapatmendengarkanpesan.

d.Hambatandal
am bahasasandi
.Hambat
ant
erj
adi
dal
am menaf
sir
kansandi
ol
ehsipener
ima

e.Hambatandar
ipeneri
mapesan,mi salny
akur angny
aperhati
anpada saat
meneri
ma/mendengarkanpesan,sikapprasangkatanggapanyangkeli
ru
danti
dakmencar
iinf
ormasil
ebihl
anjut.

f
. Hambatan dalam memberikan balikan.Bal
ikan y
ang di
beri
kan t
idak
menggambarkanapaadany aakant etapimemberi
kani
nter
pret
ati
f,t
idak
t
epatwaktuatauti
dakj
elasdansebagainya.

16
2.
7I nformasidanEdukasiKesehat an
I
nfor masiadal ahpesany angdi sampai kanseseor angkomuni kat orkepada
komuni kan.I nf ormasidi ber i
kan unt uk meni ngkat kan penget ahuan pener i
ma
pesan.Komuni kasi yangber sifati nfomasi asuhandi dalam r umahsaki tadal ah:
1.Jam pel ayanan
2.Pelay anany angt ersedi a
3.Car amendapat kanpel ay anan
4.Sumberal ternat ifmengenai asuhan
5.Tar i
fpel ayanan
6.Tat at ert
ib,hakdankewaj ibanpasi en/keluarga
Aksesi nformasii nidapatdi per olehmel al
uiCust omerSer vice,Admi ssion,dan
Websi te.
EdukasiKesehat an adal ah kegi atan unt uk meni ngkat kan penget ahuan
kesehat anper or anganpal ingsedi kitmengenaipengel olaanf akt orr isi
kopeny akit
danper i
lakuhi dupber sihdansehatdal am upay ameni ngkat kanst atuskesehat an,
mencegah t imbul nya kembal ipeny akit dan memul i
hkan peny akit.Dengan
member i
kan edukasi ,di har apkan adany a per ubahan penget ahuan,si kap dan
peril
aku,l ebihpent i
ngdi bandi ngkanhany asekedarmember ikani nfor masit anpa
disert
aiusaha pembent ukan si kap dan per ubahan per ilaku ny ata. Dapat
disi
mpul kanbahwaedukasikesehat anadal ahsuat ubent uki nt er vensiat auupay a
yangdi tujukankepadaper ilaku,agarper i
lakut ersebutkondusi funt ukkesehat an.
Denganper kat aanl ainpendi di kankesehat anmengupay akanper i
lakui ndividu,
kelompok,at aumasy ar akatmempuny aipengar uhposi t
ft er hadappemel iharaan
danpeni ngkat ankesehat an.Komuni kasi yangber sifatEdukasi ant aralain
1.Edukasi tent angobat
2.Edukasi tent angpeny aki t
3.Edukasi pasi ent ent angapay anghar usdi hindar i
4.Edukasi tent angapay anghar usdi lakukanpasi enunt ukmeni ngkat kankual i
t as
hidupny apascadar irumahsaki t
5.Edukasi tent angGi zi
Pember ian edukasidan i nf ormasidi ber i
kan ol eh semua Pr of esionalPember i
Asuhan ( PPA)Edukasidapatdi ber i
kan kepada si apa saj ay ang ber ada di
l
ingkunganRumahSaki ty ait
upasi endankel uar ga,ser tapengunj ung.Dal am
pember i
an mat er iat au pesan y ang akan di ber i
kan kepada sasar an har us
disesuaikan dengan kebut uhan kesehat an pasi en kel uar ga dan masy arakat,
sehinggadapatdi rasakanl angsungmanf aatnya.

2.
8 Komuni
kasief
ekt
ifDokt
er-Pasi
en

Dal
am hubungandokt erdenganpasi en,perludi bangunhubungansal ing
percayay angdilandasiket erbukaan,kejuj
ur andanpenger tianakankebut uhan,
harapan,maupunkepent inganmasi ng-masing.Dengant er
bangunnyahubungan
sal
ingper caya,pasi enakanmember i
kanket erangany angbenardanl engkap
sehinggadapatmembant udokt erdalam mendi agnosispeny aki
tpasiensecar a
baikdanmember iobaty angt epatbagipasi en. Komuni kasiyangbaikdan
berl
angsungdal am kedudukanset ara(ti
daksuper ior-
inferi
or)sangatdiperl
ukan
agarpasienmau/ dapatmencer i
takansakit/kel
uhany angdi alaminyasecarajujur
dan jelas.Komuni kasief ekti
fmampu mempengar uhiemosipasi en dal am
pengambi l
ankeput usantent angrencanat i
ndakansel anjutnya.

Dal
am hubungandokter
-pasi
en,bai
kdoktermaupunpasiendapatberperan
sebagaisumberat aupengiri
m pesandanpener i
mapesansecaraber ganti
an.
Pasien sebagaipengir
im pesan,meny ampaikan apa yang di
rasakan atau
menj awabpert
anyaandoktersesuaipenget
ahuannya.Sementar
adoktersebagai

17
pengiri
m pesan, berper anpadasaatmeny ampai kanpenj elasanpeny akit,rencana
pengobatandant erapi,efeksampi ngobaty angmungki nt er
jadi
,ser t
adampak
daridil
akukanat aut idakdilakukannyat erapit ertent
u.Dal am peny ampai ani ni
,
dokterber t
anggung j awab unt uk memast i
kan pasi en memahamiapa y ang
di
sampai kan. Sebagaipener i
ma pesan,dokt er per l
u ber konsent r
asidan
memper hatikanset iapper ny
ataanpasi en.Unt ukmemast ikanapay angdi maksud
ol
eh pasi en,dokt er sesekaliper lu membuat per t
any aan at au per ny at
aan
kl
arifi
kasi
.Mengi ngatkesenj angani nf
ormasidanpenget ahuany angadaant ara
dokterdanpasi en,dokt erperlumengambi lper anakt if
.Ket ikapasi endal am
posisisebagaipener i
mapesan,dokt erper l
usecar aproaktifmemast i
kanapakah
pasienbenar -
benarmemahami pesany angt el
ahdi sampaikanny a.

Padadasar nya,komuni kasiefekti

fadal ahbagai manameny atukansudut
pandang pasienmaupundokt ermenj adisuat uhubungandokt er
-pasieny ang
sej
ajardansal i
ngbeker jasamaunt ukmeny elesai
kanmasal ahkesehat anpasi en.
Tujuan komuni kasimaka y ang relevan dengan pr ofesidokt er adal ah:1.
Memf asil
i
tasiterciptany
apencapai ant ujuankeduapi hak( dokterdanpasi en;2.
Membant upengembanganr encanaper awatanpasi enber samapasi en,unt uk
kepenti
nganpasi endanat asdasarkemampuanpasi en,termasukkemampuan
fi
nansial
;3.Membant umember i
kanpi l
ihandal am upay apeny elesaianmasal ah
kesehatan pasi en;4.Membi mbing pasi en sampaipada penger tian y ang
sebenarnya t entang peny akit/masalah y ang di hadapi nya. 5. Membant u
mengendal i
kanki nerjadokterdenganacuanl angkah-langkahat auhal -haly ang
tel
ahdisetuj
uipasi en.

Dalam komuni kasidokter-

pasiendiper
lukankemampuanber empati,yai
tu
upayamenol ongpasi endenganpenger ti
anterhadapapay angpasi enbutuhkan.
Menghormat idanmenghar gaipasienadalahsikapy angdiharapkandaridokter
dal
am ber komunikasidenganpasi en,si
apapundi a,ber
apapunumur nya,tanpa
memer hatikan status sosi al
ekonominya.Ber si
kap adi ldalam member i
kan
pel
ayanan medi s adal ah dasar pengembangan komuni kasi efekti
f dan
menghindar kandir
idar iper
lakuandiskri
minat
ifterhadappasien.

18
 BABI
II
TATALAKSANAKOMUNIKASIEFEKTI
F

3.
1Komuni kasi DenganMasy arakat
Rumah Saki tber komuni kasidengan masy arakatunt uk memf asil
i
tasiakses
masy arakatkepel ay anandir umahsaki tdani nf ormasit entangpel ayanany ang
disediakanol ehr umahsaki t.
1.Jeni sI nformasi
Adapunkomuni kasiy angber sifati nformasiasuhandidal am r umahsaki t
antaral ain:
a.Jeni spel ay anany angdi sedi akan;
b.Jam pel ay anan;
c.Aksesdanpr osesunt ukmemper olehpel ayanan;
d.Kual itaspel ayanany angdi ber ikan;
e.Al t
er nati
fasuhanpel ay ananj ikar umahsaki tt i
dakmeny ediakanpel ayanan
tersebut ;
f. Tar ifpelay anan.
2.Medi aKomuni kasi
Selainmemper olehinf ormasit ersebutdibagi anadmi si
,medi akomuni kasi
yangdi gunakanant ar
al ai n:
a.Websi t
e
Alamatwebsi teRSUDkabupat enBul elengadal ahr sud.bulelengkab.go.id
b.Spanduk
 Spandukhi mbauan kesehat an y ang ber kaitan dengan per i
ngatan
hari-har ibesarnasi onaldani nternasi onal,seper ti
:per ingatanhar i
kesehat an,har ianaknasi onal,HIV/ AIDS, dll
 Spandukpel ay ananr umahsaki t
 Spandukkegi at an- kegi atansosi al
19
  Spandukhi
mbauan

c.Banner
Bannerhimbauankesehat an
d.Bali
ho
Bali
hotentangpelayananr umahsaki t
e.Neonbox
 PelayananUGD24j am
 Jenispelayananrumahsaki t
f.Ikl
anRadio
Ikl
anradi
omengenai pelayananrumahsakitmaupunt al
kshowdokt
er
g.Leafl
et
 Leafletmengenai pelayananrumahsakit
 Leafleti
nformasi asuhanpelayanankesehatan
 Leafletpedomanbagi pasiendanpengunjung
 Leafletedukasikesehatandll

3.
2KomunikasiKepadaPasi endanKel uarga
Komunikasiantar
astafrumahsaki tdenganpasi endankel uargahar usdilakukan
secar
a efekti
fsehingga pasi en dan keluarga memper oleh informasil engkap
mengenaiasuhan dan pel ayanan y ang disediakan oleh rumah saki t,serta
bagai
manacar amengaksespel ayanant ersebut.Komuni kasiinipent i
ngunt uk
membangunkomuni kasi yangt er
bukadant erpercayaantarapasien,keluarga,dan
rumahsakit.Dengandi berikanedukasi ,pasiendankel uargadi harapkandapat
meningkat
kanpenget ahundanket erampi l
anunt ukberpartisi
pasidalam pr oses
danpengambilankeputusanasuhanpasi en.

1.Persetujuanumum ( Gener al Consent )

Persetujuanumum i nidi ber i
kankepadapasi en/kel uarga/penanggungj awab
yangakanmener imapel ay ananr awati nap.Adapuni nfor masiy angdi berikan
antaralain:
a.HakdanKewaj i
banPasi en
Hakdankewaj ibanpasi enber dasar kanat asPer aturanMent eriKesehat an
Nomor4Tahun2018
Adapunhakpasi enant ar al ain:
1) Memper oleh i nf or masimenget ait atat erti
b dan per aturan y ang
berlakudi RumahSaki t
;
2) Memper olehinf or masi tent anghakdankewaj i
banPasi en;
3) Memper oleh l ay anan y ang manusi awi , adil,j uj
ur dan t anpa
diskriminasi ;
4) Memper olehl ay anany angber mut usesuaidenganst andarpr of esi
danst andarpr oseduroper asional;
5) Memper oleh l ay anan y ang ef ekt i
fdan ef i
sien sehi ngga pasi en
terhindardar iker ugi anf isi kdanmat er i
;
6) Mengaj ukanpengaduanat askual it
aspel ayanany angdi dapatkan;
7) Memi li
hDokt erdanDokt erGi gisertakel asper awat ansesuai dengan
keinginanny adanper atur ansesuaikei nginanny adanper aturany ang
berlakudi RumahSaki t
;
8) Memi ntakonsul tasit ent angpeny akityangdi deritanyakepadadokt er
l
ainy angmempuny aiSur atI j
inPr aktek( SI
P)bai kdidal am maupun
diluarRumahSaki t
;
9) Mendapatpr i
v asidanker ahasiaanpeny akity angdi derit
at ermasuk
datamedi snya;
10) Mendapat kan i nf ormasiy ang mel iputidiagnosa dan t ata car a
ti
ndakan medi s,t ujuan t i
ndakan al t
ernati
ft indakan,r esiko dan

20
 kompl i
kasiy angmungki nt erj
adi,danpr ognosist erhadapt indakan
yangdi l
akukan, per ki raanbi ayapengobat an;
11) Member ikanper set ujuanat aumenol ahat asti
ndakany angdi l
akukan
olehTenagaKesehat ant erhadappeny akityangdi deri
tany a;
12) Didampi ngikeluar gany adal am keadaankr it
is;
13) Menj al
ankani badahsesuaiagamaat aukeper cay aany angdianutnya
selamahal i
tutidakmenggangguPasi enlainnya;
14) Memper oleh keamanan dan kesel amat an dir
inya sel ama dalam
perawat andi RumahSaki t
;
15) Mengaj ukan usul ,sar an,per baikan at as perlakuan Rumah Saki t
terhadapdi r
inya;
16) Menol ak pelayanan bi mbi ngan r ohaniy ang ti
dak sesuaidengan
agamadankeper cay aany angdi anut;
17) Menggugatdan/ ataumenunt utRumahSaki tapabi l
aRumahSaki t
didugamember i
kanpel ayanany angt idaksesuaidenganst andar
baiksecar aperdat aat aupunpi dana; dan
18) Mengel uhkan pel ay anan Rumah Saki ty ang ti
dak sesuaist andar
pelayanan mel aluimedi a cet ak dan el ektr
oni k sesuaidengan
ketentuanper atur anper undang- undangan;

Sedangkankewaj ibanpasi enant arlain:

1)Memat uhi per aturany angber lakudi RumahSaki t
;
2)Menggunakanf asil
itasRumahSaki tsecar abertanggungj awab;
3)Menghor mat i hak- hak Pasi en l ai
n,pengunj ung dan hak t enaga
kesehatanser tapet ugasl ai
nny ay angbeker j
adi RumahSaki t
;
4)Member ikan i nformasi y ang j ujur,l engkap dan akur at sesuai
kemampuandanpenget ahuanny at entangmasal ahkesehat annya;
5)Member ikan i nf ormasimengenaikemampuan f inansialdan j ami nan
kesehatany angdi mili
ki
ny a;
6)Memat uhi r encana t erapi y ang di rekomendasi kan ol eh Tenaga
KesehatandiRumahSaki tdandi setujuiolehPasi eny angber sangkut an
setel
ahmendapat kanpenj elasansesuaidenganket ent uanper aturan
perundang- undangan;
7)Mener i
ma segal a konsekuansi at as keput usan pr i
badi nya unt uk
menolakr encanat erapiyangdi rekomendasi kanolehTenagaKesehat an
dan/atau t idak memat uhi pet unjuk y ang di berikan ol eh Tenaga
Kesehatanunt ukpeny embuhanpeny akitataumasal ahkesehat anny a;
dan
8)Member ikani mbal anjasaat aspel ayanany angditeri
ma.

b.AksesInf ormasi Kesehat an

Hakaksesadal ahpr osesper mintaanaksesdat ar ekam medi solehpihak
yangber kepent i
ngandanpuny ahaksesuaiper aturanper undang-undangan
yang ber laku bai k secar ai nternalmaupun ekst er nal.Yang ber hak
mengaksesdat arekam medi spasi enRSUDkabupat enBul el
engadalah:
1)Pi mpi nanRSUDKabupat enBul eleng;
2)Semuapet ugasy angt urutdanper nahmember ikanasuhanpel ayanan
kepadapasi en;
3)Pasi endanat auor angy angt el
ahdi ber
ikanwewenangol ehpasien
untukmenget ahuii
nf or
masi mengenai r
ekam medi spasi en;
4)Resi deny angsedangmel aksanakankepani t eraankl ini
sdi RS;
5)Mahasi sway angmel aksanakanpr aktekdi RS;
6)Apar at urpenegakhukum, sesuai peraturanper undang- undangan;
7)I nst
itusi ataulembaga, sesuai peraturanper undang- undangan;

21
 8)Badanat aul embagay angber kepent i
ngant erhadappenel i
ti
an.
c.Ker ahasi aandanPr ivasi Rekam Medi s
Rumah saki tmenj ami n ker ahasi aan dan pr ivasir ekam medi s pasi en.
Informasir ekam medi sber sifatpr ibadidanr ahasi asehi nggahar usdi j
aga
i
nt egritas i nf or masi dan keamananny a agar t i
dak di salahgunakan.
Per mi ntaan i nf or masiol eh pi hakket iga bisa di ber i
kan apabi l
a ada i ji
n
pengungkapani nf ormasimedi sdar ipasienat auwal iy angber hak,dan
tidakber tent angandenganper aturanper undang- undangany agber laku.
d.KeamananBar angPr i
badi
Pasi endanpengunj unghar usmenj agakeamananbar angmi l
ikprobadi ny a,
dant i
dakdi per kenankanunt ukmembawabar angber harga.
e.Pengaj uanKel uhan
f. Kewaj ibanPembay aran/ t
ar i
fpel ay anan
Pasi endankel uar gay angt idakmemi l
ikiasur ansikesehat anber kewajiban
unt ukmembay arpel ay anany angt elahdi terimany asesuaidengant arif
pelay anany angt elahdi t
ent ukandal am per atur anper undang- undangan.
Inf
or masit er sebutdi ber i
kan dibagi an admi siol eh pet ugas admi si
.Dan
dit
andat angani ol ehPasi en/ keluar ga/ penanggungj awab
2.Ori
ent asi Pasi enBar uRawatI nap
Apabi l
apasi ent el ahdi put uskanunt ukmendapatpel ay ananr awati nap,ket ika
pert
ama kal imasukke r uang r awati nap,per awatmember ikan beber apa
i
nfor masi kepadapasi endankel uar gaant aralai
n:
a.Per atur anRS
b.HakdanKewaj ibanPasi en
c.Per awatdanDokt erPenanggungj awab
d.Jam v isitedokt er
e.Wakt uber kunj ung
f. Lay ananObat
g.Jadwal Pember ianMakananPasi en
h.Admi nistr asi danPembay aran
i
. Penj elasanPengunaanGel angi dent itaspasienant aral ain:
 Gel angbi ru: unt ukpasi enber jeniskelami nl aki -l
aki
 Gel angpi nk: unt ukpasi enber j
eniskelami nwani t
a
 Gel angmer ah: untukpasi eny angmemi likial ergi t
er hadapobat
 Gel angkuni ng:unt ukpasi enber esi
koj at uh
 Gel angungu: unt ukpasi eny angmenol akr esusi t
asi (DNR)

j
. JenisFasili
tasdancar apenggunaanny a
k.Tataterti
bpenunggu
Tataterti
bpenunggupasi endi RSUDkabupat enBul el
engant aralai
n:
1)Kenakankar tupenunggupasi enselamaber adadil ingkunganRS.
Bagipenunggu y ang t i
dak dapatmenunj ukkan kar t
u penunggu
pasien,ti
dakdiij
inkanmenunggudal am ruangr awatinap;
2)Kel uargapasienber tanggungj awabat askar t
upenunggupasi en,
apabilahil
anghar aplaporkepadaper awatr uangan;
3)Pasi eny angakanpul ang, kart
upenunggupasi enwajibdikembal i
kan
kepadaper awatr uangan;
4)Saatv i
sit
e dokt er/
pengobat an,penunggu pasi en diper si
lahkan
keluarruangan,kecualipasienkondisikhususat aukrit
is;
5)Ti dakmakanber sama- samadenganpasi enat aumakanmakanan
si
sapasi en;
6)Ti dakmenggel art i
karpadaj am pel
ayanan;
7)Hi ndarimembawa bar ang berhar
ga ke RS dan sel alu menjaga
barangbawaan;
8)Padasaatdi l
akukant i
ndakanmedi s/keperawat an,penunggut i
dak

22
 diper
kenankanmemasuki ruangperawatan;
9)Tur ut serta menj aga keber si
han,keny amanan dan keamanan
l
ingkunganRS;
l
. Layananpengaduan
Layanan pengaduan/ keluhan/kri
ti
k/saran dapatmelaluikuosi
onery ang
di
sediakan dir uang r awat i nap,kot ak pengaduan,unit pengaduan
masy arakat&pel ayanani nf
ormasipubl i
katauSMSkenomor08193666
6670.
m.Keadaandar urat/jalurev akuasi
n.Laranganmer okokbagi pengunjungpasi en

3.Pember i
anEdukasiPasiendanKel uar
ga
a.Assesmentkemampuan, kemauanbelaj
ar,dankebutuhanedukasi
Sebelum member ikan edukasi, pet
ugas har us meni l
ai kemampuan,
kemauanbel ajar
,dankebut uhanedukasipasiendankel uar
ga.Assesmen
y angdil
akukanantaral
ain:
1)Seluruhpasienbarudi l
akukanasessmendandi cat atpadaPengkaj
i
an
Keperawat
antermasukpengkaj i
anter
hadapkebut uhanedukasi
;

2)Apabi
l
a diperl
ukan pener
jemah,pet
ugas menghubungipener
jemah
yangt
elahdi
tetapkanol
ehrumahsaki
t;

3)Lakukan assesmentkemampuan dan kemauan bel

ajarpasi
en dan
kel
uargamel i
put
i:

 key
aki
nandanni
l
aipasi
endankel
uar
ga;

 kemampuan membaca,t
ingkat pendi
dikan dan bahasa y
ang
digunakan;

 hambat
anemosi
onal
danmot
ivasi
;

 ket
erbat
asanf
isi
kdankogni
ti
f;

 kesedi
aanpasi
enunt
ukmener
imai
nfor
masi

4)Assesmentkebut
uhanedukasi
unt
ukpasi
endandi
cat
atdi
rekam medi
s
pasi
en;

5)Hasilassesmentt er
sebutdigunakan unt
uk membuatper
encanaan
kebutuhanedukasi
pasiendankel
uarga;

b.Tahappenyampaianinfor
masi
Carapenyampaianinf
ormasidanedukasiy
angefekt
ify
ait
u:
1)Edukasidi
laksanakansesuaikebut
uhanpasi
endankeluar
gadisel
uruh
r
umahsakit;

2)Pasi
endankel
uargadiberi
kanedukasit
entanghakdant
anggungj
awab
merekaunt
ukber
part
isipasipadapr
osesasuhan;

3)Prof
esi
onal Pember
i Asuhan (
PPA) sudah t
erampi
l mel
akukan
komuni
kasief
ekt
if
,

4)PPA har
us meny
edi
akan wakt
uyang adekuatdal
am member
ikan
i
nfor
masi;

5)Bi
la di
perl
ukan,pemberi
an edukasikepada pasi
en dan kel
uar
ga
di
ber
ikansecar
akol
aborat
ifol
ehPPAter
kait
;

6)Padapr
osespember
ianedukasi
,st
afhar
usmendor
ongpasi
endan

23
 kel
uargauntukber
tany
adanmember
ipendapatagardapatsebagai
peser
taakt
if
;

7)Materikomuni
kasidanedukasipasi
endankel
uar
gadi
ber
ikandal
am
bahasayangdi
mengert
i;

8)Jika pasi
en dalam kondi
sibaik semua,maka pr oses komuni
kasi
edukasibisa langsung di
jel
askan kepada pasi
en sesuaidengan
kebutuhanedukasi
nya.

9)Jikapadat ahapassesmentpasi endi

temukanhambat anfisi
k( t
una
rungu dan tuna wicara)
,maka komuni kasiy ang efekt
if adal
ah
member i
kanleaf
letkepadapasiendankel
uargasekandung(i
str
i,anak,
ayah,i
buatausaudarasekandung)danmenjel
askanny
akepadamer eka

10)
Jikapadat ahapassesmentpasi enditemukanhambat anemosional
pasien (pasien marah atau depresi
),maka komunikasiyang ef
ekti
f
adalahmember ikanmateriedukasidanmenyarankanpasienmembaca
leafl
et.Apabi l
a pasien t
idak menger t
imat er
iedukasi,pasi
en bisa
menghubungiedukat oryangber kait
andengani nf
ormasidanedukasi
diperl
ukan

11)
Jika pasien memer l
ukan penerj
emah,keluarga di
li
bat kan dal
am
pember i
aninfor
masi.Untukpasienber
bahasaasing,r
umahsaki tjuga
meny edi
akan pener j
emah sesuai dengan kebut uhan pasi en.
Penerjemahberasaldar
iint
ernrumahsakitmaupunkerjasamadengan
pihakterkai
t.

12)
Inf
ormasi
ver
bal
diper
kuatdenganmat
eri
ter
tul
i
s.

c.Pember ianEdukasi dalam Pr osesAsuhanPasi en

Pember ian edukasimer upakan bagi an pent i
ng dal am pr oses asuhan
kepadapasi en.Edukasidi f
okuskanpadapenget ahuandanket er
ampil
an
spesi fi
ky ang dibutuhkan pasi en dalam r angkamember day akan pasi
en
dalam pr osesasuhandenganmemahamidi agnosi sdanper kembangan
kondi sikesehat anny a,i kutt erli
batdal am pembuat an keputusan dan
berpar t
isipasi dalam asuhanny a,sertadapatmel anjutkanasuhandi r
umah.
1)Hasi lassesmendi agnosisdanr encanaasuhany angakandi beri
kan;
2)Hasi lasuhandanpengobat ant ermasukhasi lasuhandanpengobat an
yangt idakdi harapkan;
3)Edukasi asuhanl anjutandi rumah;
4)Bi ladi lakukan t i
ndakan medi ky ang memer lukan inf
or med consent,
pasiendankel uargabel ajart entangr esikodankompl i
kasiy angdapat
terj
adi untukdapatmember i
kanper set ujuan;
5)Pasi endankel uargadi beri
kanedukasi tentanghakdant anggungjawab
mer ekaunt ukberpar ti
sipasi padapr osesasuhan

d.MateriEdukasi
Pember i
anedukasikepadapasi endankeluargat er
kai
tdenganasuhan
yangdiberikanmel iputi:
1)Penggunaan obat -obatan secara ef
ekti
f dan aman,pot ensiefek
samping obat ,pot ensiint
eraksiobatantarobatkonv ensi
onal
,obat
bebas, suplemenat aumakanan
2)Keamanandanef ektivi
taspenggunaanperal
atanmedis;
3)Di etdannut r
isiyangmemadai ;
4)Manaj emenny eri;
5)Tekni kr ehabili
tasi;
6)Car acuci t
angany angaman.
24
 Met ode edukasimemper ti
mbangkan ni l
ai-nil
aidan pilihan pasien dan
keluar ga,ser tamemper kenankani nteraksiy angmemadaiant ar apasi en-
keluar gadanst afklinisagaredukasit erl
aksanadenganef ektif
.Pr oses
edukasiber langsungdenganbai kbi l
amenggunakanmet odey angt epat
dalam pr oses pember ian edukasi.Dal am pr oses edukasipasi en dan
keluar ga di dorong unt uk bertanya/ berdiskusiagardapatber part
isipasi
dalam pr osesasuhan.
Profesi onalPember iAsuhan ( PPA)memahamikont ri
businya masi ng-
masi ng dal am pember ian pendidikan pasi en,dengan demi kian mer eka
dapatber kolaborasilebi hefekti
f.Kol abor asidapatmembant umenj ami n
bahwai nformasiy angdi t
eri
mapasi endankel uargaadalahkompr ehensi f
,
konsi sten,danef ektif
.Pember iani nformasikepadapasi endankel uar ga
tercatatdal am ber kasrekam medi spasi en.
Bukt iedukasit ercatatdal am Catat anEdukasiTer int
egrasidalam ber kas
rekam medi s pasien.Pada ber kas l engkapidengan t anggaldi ber i
kan
edukasi , met ode, dur asi, dan l engkapi par af
/nama edukat or ser ta
paraf/ namapasi en/keluargapadasaatdi berikanedukasi.

e.TahapVer i
fi
kasi
Padatahapi nipetugasmel akukanv er i
fi
kasiunt ukmemast i
kanpasiendan
kel
uargadapatmemahami mat eriedukasi yangdi ber
ikan.
1)Apabi l
apasi endalam kondi sibaikdandapatmener imai nfor
masidan
edukasi,makav erif
ikasiy angdi lakukanadal ahmenany akankembali
edukasiy angtel
ahdi ber i
kan
2)Apabi l
apasi enmengal amihambat anf i
sik,makav erifi
kasinyaadalah
denganpi hakkeluargany adenganper tanyaany angsama“
3)Apabi l
apasi enmer upakandi fabel( orangdengankemampuany ang
berbeda),makav erif
ikasinyadenganpendampi ngpasien
4)Apabi l
apasi endanat aukel uargabel um memahamimat er
iedukasi
yang diber i
kan,maka pember ian edukasidapatdi lakukan kembali
sambilmengkaj ihambat anyangada
Buktiver
if
ikasijugadicat atpadaCat atanEdukasiTer i
ntegrasipadakolom
ket
erangandanev al
uasi respon.

f
. Edukasi asuhanl anjutan
Edukasiasuhanl anjutandi perlukanagarpadasaatpul angdar iper
awatan
RS,pasi endankel uargamenget ahuiperawat anlanj
utany angdil
akukan
di
rumahsesuai dengankondi sipasien.Informasiyangdiberi
kanantaral
ain:
 Jeni sekt i
v i
tasy angbol ehdi lakukan
 Al atbant uy angdapatdi gunakan
 Jadwal kont rol
 Tempokont rol
 Pemer iksaanpenunj anglanjut an
 Penger tiandanpemahamanef eksampi ngobat
 Obat -
obat anal ternativ
 Pencegahant erhadapkekambuhan
 Tandadangej al
ay angper ludi waspadai
 Anj uranpol amakan
 Bat asanmakanany angdi konsumsi
Buktipember i
an edukasil anj utan di
cat atpada Rencana Pemul angan
Pasien ( Dischar ge Pl ani
ng) y ang ditandatangani oleh perawat dan
pasi
en/ keluar ga.

25
4.InformedConsent
Bi l
a di l
akukan ti
ndakan medi ky ang memer lukan per setuj
uan t i
ndakan
kedokt eran(i
nfor
medconsent ),
pasiendankeluargabel aj
artentangresi
kodan
kompl i
kasiy angdapatt er
jadiuntukdapatmember ikanper setuj
uan.Daf t
ar
tindakany angmemer l
ukaninformedconsentantaralain:

a.Oper asi Urol ogi :

 ESWL
 Litotri
psi
 URS
 BPH
b.Oper asi BedahDi gest uf:
 Col onost omy
 Repai rper forasi gast er
c.Oper asi BedahUmum:
 Plate&wi refrakt urt ulangwaj ah
 Tiroidekt omi
 Apendi kt omy
 Her niot omy
 Expl orasi
 Debr i
dement+j ahi tluka
 Openbi opsi
 Vesi kol itot omi
 Sirkumsi si
 Exci sisof tt i
suet umor
 Pasangt hor axdr ain
 Haemor oi dectomy
d.Oper asi mat a:
 Kat arakext r
asi
 Ev i
siasi
 Insisi hor diolum /kal ezi m
 Exsi sigr ami olma
 Expl orasi cor pusal enium
 Exsi sipt her ygium
 Exsi sit umorpal pebr a
 Rekont r uksi pal pebr a
 Heact ingconj utiva, kor nea,scl
era
e.THT:
 Ev akuasi ser umen
 Tonsi lekct omy
 Pol i
pect omy
f. Anestesia:
 Gener al anast esi
 Anast esi regional denganspi nalblock
 Anast esi regional denganepi dural
 Anast esi lokal denganbl ockper
ifer
 Pemasangani nf usev enadal am
 Pemasanganv enasent ral
 Pemasanganal atbant unapas
g.Bedahor thopedi a:
 Or i
f
 Pemasangangi psdanr eposi
si

26
  Debr i
dement
 Pemasanganekst ernal fi
ksasi
 Oper asi gant isendi
 Oper asi rekont ruksi tulang
 Oper asi amput asi
 Pel epasani nplantor if
 Pel epasani mpl antekst ernalfi
ksasi
h.Bedahpedi at rik:
 Oper asi bibi rsumbi ng
 Lukabakar
 Tumorj inakpadakul it
 Hemangi oma
 Hi pospadi a
 Tr asnf usi dar ah
i
. Kebidanan:
 Sect iocaesar ia
 Hi st er ect omi
 Oper asi cy st aov arium
 Oper asi kont rasepsi wani ta
 Kur et ase
 Oper asi cy st abar toli
 Ti ndakandr ipoksi tosin
 Oper asi KET
j
. Radiologi :
 Ur et rocy st ogr af i
 Ct -scanot akdengankont ras
 Ct -scanabdomendengankont r
as
 Ct -scant hor axdengankont ras
 Ctscansi nuspar anasal dengankontras
 Ct -scanv er tebr adengankont r
as
 Chol esi st ogr af i
 BNO+I VP
 Col oni nl oop
 Topogr af i
k.Endoskopi :
 Esof age- gast ro-duodenoskopi
 Col onoskopi
l
. Neuro:
 Lumbal pungsi
 Int erv ensi ny eri
 Rest rai n
m.Cardio:
 Per i
car di osi ntesi s
 Tr eadmi l
 Car diov er si
 Pemasangancv c
 Pember ianobatt rombol i
tic
n.Gigidanmul ut :
 Dr ai naseabsesdan/i nci siabses
 Odont ekt omi /odont otomi
 Al veol ekt omi
 Gi nggi vekt omi
 Oper kul ekt omi

27
  Kuretaseginggivia
 Tindakanpr ostodonsi
 Pencabut angigidengankompl ikasi
 Tindakanest et
ikagigi
o.Penyaki
tdalam:
 Aspirasicair
ansendi /at
rosentesis
 Perit
oneal dial
i
sisakut
 Perit
oneal dial
i
sismandiri
 Pleurodesis/pungsi cai
ranpleura

p.Rehabi
li
tasimedik:
 Inj
eksibot
oli
um t oxi
n/phenol
(khususunt
ukkondi
sispast
isi
tas)
 Inj
eksii
ntr
aar t
ikul
ar
 Spray&streth
 Taping&straping

5.Komuni kasipasientermi nal

Keadaant erminaladalahsuat ukeadaansakitdimanamenur utakal sehatti
dak
adahar apanlagibagiy angsakituntuksembuh.Pasi enmemer l
ukanmendapat
ketenangan dalam pr oses menuju kemat i
an.Assesmentdi l
akukan unt uk
pasient ermi
nal,danl akukanasuhany angdiper
lukan.Informasikankondi si
pasienkepadakel uargadankemungki nanterbur
uky angbi ast er
jadi
.Pasien
j
ugaber hakuntukkebut uhanjasmanisepertimenghi l
angkanr asany er
i,dan
j
ugapemenuhankebut uhanemosiber upamenenangkanpasi en,mendampi ngi
pasien,danmember ikankesempat ankepadakeluargauntukmendampi ngi.

6.Audi
oCentral
Audiocent
ralterpasangter
sebardandapatdi
dengardihampirsel
uruhtempat
diRumahSaki t.Inf
ormasiyangdisampai
kanadalahinfor
masiumum seper t
i:
hakdankewaj ibanpasien;tat
aterti
bpenunggupasien;vi
sidanmi sirumah
saki
t;danhimbauanpent i
nglai
nnya.

3.
3Komuni kasi Ant arSt afKlinis
Informasiasuhan pasi en dan hasi lasuhan di komuni kasikan antarstafkl i
nis
selamabeker jadal am si fatauant arsif.Komuni kasidanper tukarandiant ar
adan
antarstafkl ini sselamabeker j
adal am sifatauant arsifpent i
ngunt ukopt i
malny a
prosesasuhan.I nformasikondi sipasi enant arstafklinister masukPPAber dasar
ataspr osesy angsedangber jalanat aupadasaatpent i
ngt ertentudalam proses
asuhandi tulisdal am rekam medi s.Informasidapatdi komuni kasikandengancar a
li
san, t
ertulis, maupunel ektroni k.
1.Komuni kasi SBARdanTBK
Dal
am member i
kan pel ayanan kesehat an dir umah saki t,antarpember i
pel
ay anan menggunakan t ekni k SBAR. SBAR mer upakan suat u t eknik
komuni kasi y ang di pergunakan unt uk pel apor an kondi si pasien y ang
memer lukanper hati
andant indakanseger a.Dengant eknisSBAR i nimaka
per
awatdapatmember ikanl apor anmengenaikondi sipasi enlebihinformatif
danter str uktur.Empat( 4)unsurSBARant aralain:
a.Si tuat ion
Menj elaskankondi si terkini yangt erj
adipadapasi en
b.Backgr ound
Ber i
sii nf ormasipent i
ngapay angber hubungandengankondi sipasiensaat
ini
c.Assesment
Hasi l pengkaj iankondi sipasi ensaati ni
d.Recomendat ion

28
 Apay angdi per l
ukanunt ukmengat asi masal ahpasi ensaati ni
Teknikkomuni kasil ewatt el eponmenggunakant eknikkomuni kasiTBK( Tulis,
Baca, Konf irmasi).Tuj uanmenggunakant eknikagart idakadakesal ahandal am
mener imapesan/ instruksi.
a.T:Tul ispesany angdi sampai kanol ehpember ipesanpadal embarcat atan
perkembanganpasi enter integrasi
b.B:Bacakankembal ipesany angt elahdi t
uli
skepadapember ipesan.Unt uk
i
nst ruksipember ianobaty angt er
masukNORUM ( NamaObatRupaUcapan
Mi r
ip)/LASA ( Look Al ike Sound Al i
ke) di l
akukan pengej aan dengan
alphabet hy ang t elahdi tentukan.Sel esaimembacakanpesan,pener i
ma
mengi ngatkanpember ipesanunt ukmel akukankonf ir
masi .
c.K :Konf rmasii nst r
uksiat au hasi lkr it
is oleh pember ii nstruksi
/y ang
meny ampai kanhasi lpemer i
ksaan.Cat attanggal danj am i nstruksi di
berikan,
kemudi andi tandat anganiol ehpember idanpener i
mai nst ruksidal am wakt u
1x24j am.Pember iinstruksimemv erifi
kasiinstruksiy angsudahdi berikan
dengan member ikan st ampeldan t anda t anganny a pada f orm Cat atan
Per kembangan Pasei nt erint
egrasi( CPPT) .Pengej aan y ang di l
akukan
sesuai denganal phabet hi nternasional y angtelahdi t
ent ukanant aralai
n:
Karakt er KodeAl fabet Kar akter KodeAl fabet

A Al
fa N Nov
ember

B Br
avo 0 Oscar

C Char
li
e P Papa

D Del
ta Q Quebec

E Echo R Romeo

F Fox
trot S Si
err
a

G Gol
f T Tango

H Hot
el U Uni
for
m

I I
ndi
a V Vi
ctor

J Jul
i
et W Whi
skey

K Ki
l
o X Xr
ay

L Li
ma Y Yankee

M Mi
ke Z Zul
u

2.CatatanPer
kembanganPasienTerintegrasi(CPPT)
Catatan perkembangan pasi
en t eri
ntegrasi bert
ujuan unt uk mencat at
perkembangan pasi
en.Dalam cat atan perkembangan t erdapatt epiuntuk
dokter dan t epi unt
uk tenaga kesehat an lainnya. Dokt er mengi si
perkembangan pasien pada t epi unt uk dokt er. Per awat mencat at
perkembangan pasi
en pada t
epiunt uk tenaga kesehatan lai
nny a dengan
menggunakan met ode SBAR.Apabi la pasien memer l
ukan asuhan dar i
Profesi
onalPember iAsuhan (PPA)l ainnya,PPA t ersebutj uga menul i
s

29
 per
kembanganpasi
enpadat
epi
tenagakesehat
anl
ainny
a.

3.TransferPasi en
Transferpasi en adalah memi ndahkan pasi en dar isat ur uangan keruang
perawat an/r uangt i
ndakanl aindi dal
am rumahsaki t(intr
ar umahsakit)atau
memi ndahkanpasi enpasi endar isaturumahsaki tker umahsaki tlai
n( ant
ar
rumahsaki t
).Transferpasiendilakukansecar aamandenganmenggut amakan
keselamat anpasi en.Pet ugasy angmel akukant ransferdisesuaikandengan
status/derajatkesehat anpasien.Ket ikamel akukant ransfer,inf
ormasiy ang
disampai kan adal ah i nformasi kl ini
s mel i
put i Situati
on, Background,
Assesment ,danrecomendat i
on.Inf or
masidituli
sdal am blangkor ekam medis
serah terima ant arruangan y ang kemudi an ditandat angaibersama ket i
ka
pasiensudahsampai di r
uangany angdit
uju.

4.Serahter
imapasi en
Serahteri
mapasi enseri
ngdi sebutdengant i
mbangt er
ima,operanat auov er
hand.Seraht erimaadalahsuat ucar adalam meny ampaikandanmener i
ma
sesuatu(l
apor an)y angberkait
andengankeadaanpasi en.Serahterimaat au
operandil
aksanakanket i
kaper tukar
anshi ftjaga,dimanat erj
adiper tukaran
i
nformasiy angmemungki nadany akomuni kasiduaar ahantaraperawaty ang
shif
tsebelumny akepadaper awatshiftyangdat ang.Serahter
imapasi enhar us
dil
akukanseef ektifmungkinsecar asingkat,jelas,l
engkap,akurat,sehi ngga
kesinambunganasuhankeper awatandapatber jalandengansempurna.
Dalam pener apannya, di
lakukan ser ah t eri
ma kepada masi ng-masi ng
penanggungj awab:

a.Ser
aht
eri
madi
l
aksanakanset
iappenggant
ianshi
ft
/oper
an

b.Darinursestati
onper awatberdi
skusiuntukmelaksanakanseraht er
ima
denganmengkaj isecar akomprehensifyangberkai
tantent
angmasal ah
keperawatankli
en,rencanati
ndakany angsudahdanbelum di
laksanakan,
sert
ahal-halpent
inglainny
ayangper l
udili
mpahkan.

c.Hal-
halyangsi f
atny
akhususdanmemer l
ukanperi
nci
any anglengkap
sebai
knya dicat
at secar
a khusus unt
uk kemudi
an diser
aht
eri
makan
kepadaperawatyangberi
kut
nya

d.Hal
-hal
yangper
ludi
sampai
kanpadasaatt
imbangt
eri
maadal
ah:

1)I
dent
it
askl
i
endandi
agnosamedi
c

2)Masal
ahkeper
awat
any
angkemungki
nanmasi
hmuncul

3)Ti
ndakankeper
awat
any
angsudahdanbel
um di
l
aksanakan

4)I
nter
vensi
kol
abor
asi
dandependen

5)Rencanaumum danper siapanyangper l

udi l
akukandalam kegiat
an 
 
sel
anjutnya,mi sal
nya operasi
,pemer i
ksaan laborat
ori
um/ pemeri
ksaan
penunjanglainnya,
persi
apanunt ukkonsul
tasiatauprosedurlai
nnyayang
ti
dakdilaksanakansecararuti
n.

e.Per
awatyangmelakukanser
aht er
imasaatmelakukanklari
fi
kasi
,tany
a
j
awabdanmelakukanval
i
dasit
erhadaphal
-hal
yangkurangjel
as.

f
. Lamaseraht er
imaunt
ukset
iapkl
ienti
daklebi
hdari5menitkecual
ipada
kondi
sikhususdanmemerl
ukanpenjel
asanyangl
engkapdanrinci
.

30
 g.Timbangter
imat er
cat
atpadaCat at
anPerkembanganTer
int
egr
asiuntuk
seti
ap si
ftdengandit
andatanganiolehduapetugasdengansif
ty ang
berbeda.

Timbangt er
imaj ugadilaksanakanol ehdokt erjaga.Timbangt eri
madokter
j
agaadal ahsuat ukegiatanoper anj agaant ar
adokt ery angtelahbert
ugas
kepadadokt eryangakanmenggant i
kanjagapadashi ffberi
kutnya.Dokt
er
penggantiharusdatang15meni tsebelum timbangt er
ima,danDokt eryang
bertugasti
dakdiperkenankanmeni nggal
kant ugassebelum dokterpengganti
datang.Doktermelaporkankondi si–kondi sipasienter
tentuat
auhalpent i
ng
l
ainny ay
angperludit
indaklanj
utiolehdokterjagapengganti

5.Ringkasanpul angpasi enrawatj alan

Pasi en dengan di agnosis kompl eks dan at au y ang membut uhkan asuhan
kompl eks ( mi sal nya,pasi en y ang dat ang beber apa kal idengan masal ah
kompl eks, menj alanitindakanbeber apakal i
,datangdibeber apauni tkl
ini
s,dan
sebagai ny a)har us di buatr ingkasanny a.Halt ersebutdi sebabkan karena
kemungki nan dapatber tambahny a di agnosis,obat ,per kembangan r i
wayat
peny akit,ser tat emuanpadapemer i
ksaanf i
sik.Halt ersebutunt ukmenj amin
terselenggar any apenangananpasi ensecar aberkelanjutan.Set elahpasiendi
periksaol ehDPJP makasel anj utnyaDPJP mel engkapir esumekl i
nisrawat
j
alany angber isi tentang
a.Di agnosi sy angpent ing
b.Al ergiter hadapobat
c.Medi kament osay angsedangdi berikan
d.Ri way atpr osedurpembedahandanper awatandi r
umahsaki t

6.RingkasanPasi
enPul angRawatI nap
Ringkasan pasien pulang r awat inap mer upakan r i
ngkasan mengenai
ti
ndakan/pel
ayananmedi syangdi t
eri
mapasi enselamadi rawatinapdandibuat
olehDPJPsebel um pasi
enpulang.Setelahpasiendinyatakanbolehpulangoleh
DPJPmakasel anj
utnyaDPJPmel engkapiresumekl i
nisrawatinapy angberisi
tentang:

a.Al
asanMRS,
diagnosi
sdanpeny
aki
tpeny
ert
any
a;

b.Kel
aiananf
isi
kyangdi
temukan;

c.Pr
osedurdi
agnost
icdanpengobat
any
angt
elahdi
ber
ikan

d.Kondi
sipasi
ensaatpul
ang;

e.I
nst
ruksi
tindakl
anj
ut/
cont
rol
.

Ri
ngkasanpasi
endi
cat
atpadaber
kasr
ekam medi
spasi
en.

7.Earl
yWar ningSy st
em (EWS)
Earl
y War ning System adalah si st
em y ang digunakan untuk mengetahui
perburukan kondi sipasien melaluipengukuran tanda-tanda vi
tal
.Langkah-
l
angkahmel aksanakanEarl
yWar ningSyst
em adal ah:
a.Per awatmel akukanpemer i
ksaantanda-tandav i
tal(TTV)dankesadaran
pasi en
b.Hasi lpemer i
ksaandianal
isisdenganmember i
kanskorsetiaphasi
lTTV
dant i
ngkatkesadatr
an/pri
lakupasiensesuai dengantabelberi
kut
:
Skor/Paramet 3 2 1 0 1 2 3
er
31
 Skor
/Par
amet 3 2 1 0 1 2 3
er

Frekuensi <8 8 9-
11 12-
20 2 21-
29 ≥30
napas( meni
t)

Frekuensi <40 40-

50 51-
100 101- 111- ≥130
nadi(menit
) 110 129

Tekanan <70 71-

80 81-
100 101- 160- 200- >220
Darah 159 199 220
(mmHg)

Tingkat Com St
upo Samnol
e Compo Apat
i Acutc
kesadaran a r n s s onfusi
ment
is Acut
stat
es
/
deli
ri
u
m

Suhu(
°C) <35°
C 35,
05- 36,
05- 38,
05- >38,
5°
36°
C 38°
C 38,
5° C
C

c.Hasi
l pada masi ng- masi ng par amet er di juml ahkan kemudi an
di
kat
egor i
kansebagai ber i
kut :
1)Hi jau : 0-1
Pasi endal am kondi si stabil
2)Kuni ng: 2-3
Pengkaj ianul anghar usdi l
akukanol ehPer awatPr i
mer /
PJShi ft
.
JikaSkorpasi enakur atmakaper awatKat im har usmenent ukan
ti
ndakan t erhadap kondi sipasi en dan mel akukan pengkaj i
an
ulang set iap 2 j am ol eh perawatpel aksana.Past ikan kondi si
pasi entercat atdi catatanper kembanganpasi en
3)Or ange : 4- 5
Pengkaj ianul anghar usdi lakukanol ehper awatKat im/ PJShi ft
dandi ketahuiol ehdokt erjaga.Dokt erjagahar usmel apor kanke
DPJPdanmember i
kani nstruksitatalaksanapadapasi ent ersebut .
Per awatpel aksanahar usmemoni t
ort andav it
al seti
apj am
4)Mer ah: 6
Akt i
fkan code bl ue.Per awatmenel pon pesawat183 unt uk
mengakt ifkan bl ue code dengan mener angkan r uangan,j enis
kelami n, dan umur pasi en. Pet ugas t erkait akan
mengi nformasi kan code bl ue mel aluiaudi o cent ral. TMRC
mel akukan t at alaksana kegawat an pada pasi en, dokt er
j
aga/ DPJPdi har uskanhadi rdi sampi ngpasi endanber kolabor asi
untuk menent ukan r encana per awat an pasi en sel anj utnya.
Per awatpel aksanahar usmemoni tortandav italsetiapj am ( 15
meni t
,30meni t, 60meni t
)

8.Inf
ormasimengenai
nil
aikri
ti
s
Hasi
lkrit
is adal
ah hasilpemer
iksaan l
abor
ator
ium y
ang har
us seger
a

32
 dil
aporkanol ehpi hakl abor atori
um kepadadokt erpenanggungj awabpasi en
agardapatdi ambi ltindakan seger a guna mengat asikeadaan/ penyaki
tnya.
Pelaporan hasi lkr iti
s pemer i
ksaan l abor atori
um mer upakan bagian dar i
keselamat anpasi en.
a.Tat alaksanapel apor anhasi lkri
tisLabor ator
ium
1)Pet ugasl abor atorium menghubungiper awatpenangungj awabpasi en
mel aluitelepondanmember itahukanhasi lpemer i
ksaanpasieny ang
menunj ukkanni l
ai kriti
sseger aset elahhasilkrit
isdiket
ahui
2)Set i
apPr osespel apor anmenggunakant eknikkomuni kasiSBAR.Dan
pr osespeny ampai anhasi llewatt el
epondi lakukandenganTBK.
3)Pet ugasl abor atorium y angmel apormenul i
slaporanhasilnil
aikri
ti
sdi
bukupel apor anni laikriti
s.Pet ugasl aboratori
um jugamencat atnama
per awatpener imat elepon, tanggal danwakt umenel pon.
4)Hasi lpemer iksaanl aborator i
um ni laikri
tisseger adiambildiinst
alasi
labor at
or i
um ol ehper awat .Hasi lni
laikri
tisditandat
anganiolegdokt er
penanggungj awabdal am wakt u1x24j am.

9.Komuni kasipasienDNR( donotr esuscitate)

DNR( donotr esusci t
ate)adalahper mintaanunt ukt idakdil
akukantindakan
resusitasiolehdokt erdanat auper awaty aitupenol akanterhadaptindakan
resusitasijantung par u keti
ka t er
jadiper masal ahan daruratpada jantung
pasien at au terjadinya hentinaf as pada pasi en.Per mintaan DNR akan
ditanggapijikater dapatbuktilegaly angber isipermintaanpasienuntukt i
dak
mel akukan r esusitasi( DNR) dan pasi en t el
ah dipasang gelang dengan
penandaDNR( gelangunguat aul abel segiti
gaungupadacov erlespasien)

10.
PendelegasianjikaDPJPberhalangan
Pendelegasian Dokt erPenanggung Jawab Pelayanan (DPJD)j i
ka DPJD
ter
sebutber halanganhadi
rkarenasatukepent
ingansehinggadigant
ikanoleh
dokterspesi al
i
sdengankompet ensiyangsamaat auolehKepalaI nst
alasi
tempatpasiendi rawat.

11.
RujukanPasi en
Pasiendi ruj
ukker umahsaki tlainunt ukmendapat kanper awat anlebihlanj ut
dan membant u memenuhi kebut uhan kesehat an pasi en y ang
berkesinambungan.DPJP/ doktermengi nformasikan alasan pasi en dir ujuk
untukkemudi an mendapatper setujuan,dan mengi sif or
m r ujukan.Dal am
proses mer ujuk,pasien perl
u pendampi ngan darit enaga kesehat an,agar
pasien mendapatpengawasan dan obser vasiterus mener us saatpr oses
mer ujuk hingga sampaike r umah saki tlai
ny ang dituju.Penunj ukan
pendampi ng di t
entukan oleh dokt ery ang mer awat /DPJP sesuaidengan
kondisi pasi en/t
ingkat kegawat an. Ket i
ka mel akukan t ransfer/r
ujukan,
inf
or masiy ang disampaikan adal ah i nformasikl i
nis mel i
puti Situat i
on,
Backgr ound,Assesment,danr ecomendat i
on.

3.
4Komuni kasi AntarTingkatdiRumahSaki t
Dalam t i
ngkatanr umahsaki tdiperl
ukanadany a komuni kasiy angef ekt i
f,yait
u
komuni kasiantar
kelompok pr of
esional,antarunitst ruktural,ant ara pr ofesional
danmanaj emen,j uga profesi
onaldengan or ganisasidil uar.Komuni kasiy ang
efekti
fpent i
ngunt ukdil
akukanuntukmel akukankoor dinasi sertaintegrasi asuhan
pasien.
Pengembangankoor dinasi
layanankliniky angbai kdi perolehkar enaada
pengertiandarisetiapunitpel
ayananuntukber kolaborasimeny usunkebi jakandan
prosedur .
1.Medi aKomuni kasi
Medi akomuni kasiyangdigunakanunt ukber koordinasiant artingkatdir umah

33
 sakitantar
al ain:
a.Si stem I
nfor masi Manaj emenRumahSakit
Dalam Si stem I nfomasiManaj emen Rumah Saki
t(SI
MRS)j
uga dapat
diperol
ehi nformasi antaral
ain:
 E- Library
 Per at uranperundang-undangan
 Regul asiRS
 Pel apor anIndikatorMutu
 Sur v eil
ansinfeksi
 Tar ifRS
 Websi t
ePMKP

b.SuratEdaran
Suratedaranadal
ahsur
atresmiyangdi
tandat
anganiol
ehDi
rekturRumah
sakity ang beri
si mengenai hi
mbauan atau pemberi
tahuan, at
au
permint
aan/per
mohonan.

c.Telp/PABX
Untukmel aksanakankomunikasiyangefekt
ifdirumahsakitmakar umah
sakitmenggunakanper angkatswitchi
ngberupasentr
altel
eponot omati
s
yang mempuny ai f
ungsi menghubungkan antara beberapa tempat.
PerangkatinidisebutPABX(Pri
vat
eAut omat
icBranchExchange).

1)PABXmember
ikandual
ayanany
ait
u:

 Komuni kasiInt
ernaladal
ah komunikasiyang di
l
akukan dengan
ruang li
ngkup PABX sajatanpa bantuan pi
haklai
n,at
au biasa
disebutint
erkom.

 Komuni
kasi
Ekst
ernal
adal
ahkomuni
kasi
y akukanext
angdi
l ent
ion
2)PABXdenganmenggunakanbant uanpihaklai
nsepertiat
au operat
or
tel
ekomuni
kasil ai
n,contohny
a adalah pr
oses peneri
maan t
elepon
(i
ncomingcal
l)danmelakukanpanggi
l
ankeluar(out
goingcal
l
)

3)Secar aumum PABXber f

ungsiuntukmeny edi
akansambungant el
epon
i
nternaldan sebagaiby pass j ika akan melakukan telepon kel uar
(outgoingcall
)danbypassj i
kadatangpanggil
anmasuk( incomi ngcal l
).
Penggunaan t elepon i nt
ern di r umah saki t ber tujuan unt uk
meni ngkatkan efekti
fi
tas komunikasiantarbagi an yang di gunakan
untukkepent i
nganpel ayanankepadapasi enmaupun ant arpetugas
pelayanandir umahsaki t
.Dirumahsaki tmemili
ki187j aringant el
epon
i
nterny angterpasangdandapatdi gunakansebagaial atkomuni kasi
i
nterndi RumahSakitUmum Daer ahKabupatenBul el
eng.

2.I
nformasi Urgent
Inf
or masiy angurgent ,yanghar usdisampaikant epatwaktudanakur atke
seluruh RS diinf
ormasi kan mel aluiaudi
o cent ral
.Audio cent
ralt er
pasang
tersebardan dapatdi dengardihampi rsel uruh tempatdiRumah Saki t
.
Inf
or masiy angdi sampai kant ermasukkomuni kasikeadaanur gentsepert
i
codebl ue,codered, codebl ack,danperi
ntahev akuasi.

a.Coder
ed,
codebl
ackdanper
int
ahev
aluasi

Apabi
l
a pada uni
t pel
ayanan/
uni
t ker
ja di
temuiadany
a kebakar
an,

34
 perkel
ahi
an,dandiperl
ukanadanyaperi
ntahevakuasi
,unitpelayanan/unit
kerjat
ersebutmenghubungipetugasinfor
masidipesawatt el
epon183
untuksegeramengi nf
ormasi
kannyalewataudiocentral
.Informasiy ang
disampaikan adal
ah:kebakar
an dengan menginfor
masi kan code r ed;
perkel an dengan code bl
ahi ack;dan peri
ntah ev akuasi
.I nformasi
disampaikanl
engkapdengantempatkejadi
an.

b.Codebl
ue
Apabi
laadapasi eny angmemer l
ukanresusit
asi
,petugasmenghubungi
nomorpesawatt el
epon515unt uksegeramenginformasikannyalewat
audi
ocentral,dengandenganmengaktifkancodeblue.Unt ukinf
ormasi
code bl
ue juga meny er
takan j
eni
s kelamin,umurpasi en,serta uni
t
pel
ayananpasiendirawat
.

c.I
nformasil
ainnyayang akan di
umumkan melal
uiaudi
o cent
ralhar
us
denganper
setuj
uanKasubagSIMRS,Pemasar
andanHumas

3.Rapat /Pertemuan
Dalam mengembangkankomuni kasidankoor dinasiy angbai k,r umahsaki t
melaksanakanper t
emuandi set i
apt ingkatr umahsaki t.
a.RapatManaj emenSt ruktur al
1)Rapaty angdi pimpi nol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki li
dir
ektury aituwaki ldirekt urdan/ ataukepal abagi ant erkai t
;
2)Set i
aphar iKami s,Pkl.09. 00Wi t
aSampai denganPkl .12. 00Wi ta;
3)Di hadiriol ehDi rekt ur,Par aWaki lDi r
ektur,Par aKepal aBagi an,Par a
KepalaSubBagi an, Ka.I PSRS, Ka.PMKP, Ka,ULP, Ka.HPS, Ka.SPIdan
pesertal ainy angdi tunj uk;
4)Tempat Rapat koor di nasiadal ah ruang per temuan ( aula) Wi j
aya
KusumaIRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat er
imel iputipel aksanaanser tapembahasany angt erjadidil ingkup
Manaj emen.
b. RapatKoor di nasiBagi anManaj emendenganBagi anPel ayanandanBagi an
Keuangan
1)Rapaty angdi pimpi nol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki li
dir
ektury aituwaki ldirekt urt er kai t
;
2)JadwalPel aksanaanpadaset i
apbul anmi ngguper tamaPkl .09.00Wi ta
sampai denganPkl .12. 00Wi ta.
3)Di hadiriol eh sel uruh di rekt ur ,par awaki ldi rektur,par akabag,par a
kasubag, Par aKa.I nst alasi ,Ka.PPHP, Ka.PMKP, Ka.ULP, Ka.HPS, Ka.
SPI,danpeser tal ainy angdi tunj uk;
4)Tempatr apat -r
apatkoor di nasiadal ahruangper t
emuan( aula)Wi j
aya
KusumaIRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat er
i mel i
put i Pel aksanaan masi ng-masi ng koor dinat or, serta
membahasper masal ahany angt erjadidimasi ng-masi ngwadi rterkait
.
c. RapatUni t
1)Rapaty angdi pimpi nol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki li
dir
ektury aituwaki ldirekt urdan/ ataukepal abagi ant erkai t
;
2)Jadwalpel aksanaanny apadaset iapbulanmi ngguper tamaPkl .09.00
Witasampai denganPkl .12. 00Wi ta.
3)Di hadiriol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki lidirektur ;
4)Tempatr apat -
rapatUni tadal ahr uangper temuan( aul a)Wi j
ayaKusuma
IRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat er
i mel i
put i Pel aksanaan masi ng-masi ng koor dinat or, serta

35
 membahasper masal ahany angt erj
adidimasing-masinguni t.
d. RapatKepal aRuangPel ay anan
1)Rapaty angdi pimpinol ehdi rekt
urat auyangber wenangy angmewaki l
i
dir
ekt uryait
uwaki ldirekt urdan/ataukepalabagianterkai
t;
2)Jadwalpel aksanaanny apadaset i
apbul anmi nggukeduaPkl .09.00
Witasampai denganPkl .12.00Wi ta;
3)Di hadi r
ioleh di rekturat au y ang berwenang y ang mewaki lidir
ektur
seluruhdansel uruhkepal aruangpel ayanan;
4)Tempatr apat-rapatUni tadalahr uangper t
emuan( aula)WijayaKusuma
IRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat erimel iputiPel aksanaan masi ng-masing r
uang pelay anan,serta
membahas per masal ahan y ang t erj
adi di masing-masi ng r uang
pelayanan.

e. RapatI nstalasi
1)Rapaty angdi pi mpinol ehdi rekt urat auy angber wenangy angmewaki l
i
dir
ekt ury aituwaki ldirekturdan/ ataukepal ainstal asiterkait;
2)Jadwalpel aksanaanny apadaset iapbul anmi nggukeduaPkl .09.00
Witasampai denganPkl .12. 00Wi ta;
3)Di hadi r
iol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki l
idi r
ekturdan
seluruhi nst alasi;
4)Tempatr apat -rapatUni tadal ahr uangper temuan( aula)Wi jayaKusuma
IRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat erimel iput iPel aksanaanmasi ng- masi ngi nstal asi,sertamembahas
permasal ahany angt erj
adi dimasi ng- masi ngi nst alasi.
f. RapatBagi anPel ay ananKeper awat andanKomi t
eKeper awat an
1)Rapaty angdi pimpi nolehket uakomi t
ekeper awat an/ KabagPel ayanan
Keper awat andanat auy angdi tunj ukmewaki l
inya;
2)Jadwalpel aksanaanny apadaset iapbul anpadami ngguket i
gaPkl .
08.00Wi tasampai denganPkl .11. 00Wi ta.
3)Di hadi r
iol ehdi rekturat auy angber wenangy angmewaki l
idi r
ekturdan
kepal abagi ankeper awat an;
4)Tempatr apat -rapatUni tadal ahr uangper temuan( aula)Wi jayaKusuma
IRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat eri mel iput i Pel aksanaan masi ng- masing r uang pel ayanan
keper awat an,ser tamembahasper masal ahany angt erj
adidimasi ng-
masi ngr uangpel ayanankeper awat an.
g. RapatBagi anPel ay ananMedi kdanKomi t
eMedi k( mor ni
ngr epor t
)
1)Rapaty angdi pi mpinol ehdi rekt urat auy angber wenangy angmewaki l
i
dir
ekt ury aituwaki ldirekturdan/ atauket uakomdi k;
2)Jadwalpel aksanaanny apadaset i
aphar iRabuPkl .07.30Wi t
asampai
denganPkl .09. 00Wi ta;
3)Di hadi r
iol eh di rekturat au y ang ber wenang y ang mewaki l
idi r
ektur
dan/ atauket uakomi t
emedi k;
4)Tempatr apat -rapatUni tadal ahr uangper temuan( aula)Wi jayaKusuma
IRSUDKabupat enBul eleng;
5)Mat erimel iput ipel aksanaan pel ay anan medi k,ser ta membahas
permasal ahany angt erj
adi dimasi ng- masi ngpel ay ananmedi k.
h. Rapat/Per temuandenganPeser t
adar i LuarRSUDKab.Bul eleng:
1)Rapaty angdi pi mpinol ehdi rekt urat auy angber wenangy angmewaki l
i
dir
ekt ury aitu waki ldi rekt urdan/ atau pet ugas y ang di tunj
uk ol eh
pimpi nan;
2)Jadwal pelaksanaanny asesuai wakt ukesepakat an;
3)Di hadi r
iol eh di rekturat au y ang ber wenang y ang mewaki l
idi r
ektur
dan/ ataupet ugasy angdi t unjukol ehpi mpi nan;
4)Tempatr apatadal ahr uangper temuan( aula)Wi jayaKusumaI / I
Idan

36
 at
auaulaSeruniRSUDKabupat
enBulel
eng;
5)Mater
isesuaidengant
opi
kundangan.

BABIV
PENUTUP

Ber
dasarkanstandarKeselamatanPasi en(PatientSafet
y),sal
ahsat usasar an
kesel
amat anpasi
enadal ah“MeningkatkanKomuni kasiyangEfektif
”.Komuni kasi
merupakankuncibagist affunt
ukmencapaiKesel amatanPasien.Member ikan
asuhanpasi enmer upakanupayay ang kompl eksdansangatber gant
ung pada
komunikasidariinf or
masi.Komuni kasit er
sebutadal ah kepada dan dengan
komunitas,pasi
endankel uar
ganya,ser taant ar
stafkli
nis,ter
utamaPr of
esional
PemberiAsuhan ( PPA) .Komunikasief ektifsebagaidasarunt uk member ikan

37
edukasikepadapasi
endankel uar
gaagarmerekamemahamikondisikesehat
annya
sehi
ngga pasien berpar
ti
sipasilebi
h bai
k dalam asuhan y
ang diberi
kan dan
mendapatinfor
masi dal
am mengambilkeput
usantent
angasuhannya.

Sel
ainedukasi ,i
nformasi -
inf
ormasiasuhanjugadiberi
kankepadamasy ar
arakat
sepert
ijeni
sl ayanany angdi mil
iki
,ser
tabagaimanaakseskepel ayananemergensi
bil
adibutuhkan.Komuni kasiyangefekti
fjugadiper
lukaninter
nRS( ant
art
ingkatdi
RS)demi kelancaranpelay anankesehatanyangdiberi
kanolehRS.

38