ALASAN H 1 DITOLAK

Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler (2009, p.103) dalam Kristanto (2016),

kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadap harga. Apabila

pelanggan memiliki persepsi yang tinggi terhadap harga, dalam arti produk dan

layanan yang diberikan dapat memberikan manfaat yang lebih tinggi dibandingkan

dengan biaya yang harus dikeluarkan oleh pelanggan, maka pelanggan akan

merasa puas.

Hal ini didukung oleh penelitian Subagyo (2018), dalam penelitiannya

menyatakan tidak terdapat pengaruh dari variabel kualitas pelayanan terhadap

kepuasan konsumen pengguna jasa ojek online Go-Jek di Kota Kediri. Hasil dari

penelitian ini sesuai karena kurangnya pelayanan yang diberikan oleh Rumah sakit

dan ditemui dilapangan dari jawaban responden rata- rata bernilai rendah terutama

pada indikator bukti fisik yang menyatakan bahwa kecepatan dan kerapian dari

pelayanan yang diberikan sangat kurang.