1. Pak Hamdi mengeluhkan internet yang mati karena tidak bisa koneksi sudah 1 bulan yang lalu.

Cek di progres tiket, jumlah lapul sudah 12x. Solusi apa yang bisa menyelesaikan masalah Pak
Hamdi dengan lebih cepat?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Add Worklog di tiket aktif & input sephia

- Add Worklog & informasikan estimasi kedatangan teknisi

- Menenangkan pelanggan dengan menjanjikan kompensasi

- Open tiket baru agar lebih cepat

- Open tiket baru dan langsung input sephia

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

2. Ibu Mira mengeluhkan kembali tiket pengaduan aktif IN21331882 terkait Internet putus-putus
yang sebelumnya dilaporkan Ibu Ririn. Saat ini, internetnya sama sekali tidak bisa koneksi,hanya
lampu power saja yang menyala Hal apa saja yang perlu dicantumkan di worklog tiket aktif
tersebut?
Wrong
Performance : 0 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Hasil identifikasi lampu modem, CP ibu Mira

- Update Gangguan Internet saat ini TBC

- Copy deskripsi sebelumnya; CP ibu Mira

- Copy deskripsi sebelumnya; Update Gangguan internet; CP ibu Mira

- Update Gangguan internet; Hasil identifikasi lampu modem; CP ibu Mira

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

3. Pak Rendy mengeluhkan internet tidak bisa koneksi sudah 3 hari. Cek di progres tiket, jumlah
lapul sudah 2x. Solusi apa yang bisa menyelesaikan masalah Pak Rendy dengan lebih cepat?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Add Worklog & input sephia

- Add Worklog & input callback

- Add Worklog di Tiket Aktif

 - Open tiket baru agar lebih cepat

- Open tiket baru dan langsung input sephia

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

4. Bu Dwi merasa sangat kecewa atas pelayanan Telkom, karena sudah 3 hari sejak internetnya
dikhabarkan tidak bisa terkoneksi masih belum ada petugas yang datang perbaikan. Dengan nada
memohon Bu Dwi meminta agar didatangkan petugas secepatnya, setidaknya hari ini juga. Setelah
di cek tiket pelanggan status Lapul = 5x. Bagaimana cara agent agar permohonan Bu Dwi
terpenuhi?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Add worklog minta petugas datang hari ini juga

- Add worklog minta petugas datang hari ini juga; Input Sephia

- Add worklog minta petugas datang cepat

- Add worklog; Open tiket Petugas diminta datang

- Open tiket Petugas diminta datang

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

5. Sebelumnya Pak Slamet melaporkan internetnya yang tidak bisa koneksi dan sudah dibuatkan
tiket aktif di nomor IN21441598. Beberapa saat kemudian beliau callback ke 147 dan
menginformasikan bahwa setelah cek ke luar rumah ternyata ada kabel yang terputus. Apa yang
sebaiknya dilakukan Agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- open tiket Non Numbering - Kabel (KU/KR) terjuntai / tidak rapi

- open tiket Non Numbering - Gangguan perangkat Telkom

- Add Worklog terkait Info baru Pelanggan

- Identifikasi Lokasi Kabel terputus, lalu Add Worklog

- Add Worklog lalu open tiket Non Numbering

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

6. Bapak Nyoman melaporkan kembali gangguan internetnya yang tidak bisa digunakan. Pada
history laporan menunjukkan bahwa 2 hari sebelumnya ada tiket laporan yang sudah close dengan
gangguan yang sama. Yang harus dilakukan adalah?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
 Your choice Expected Answer
choice

- Menambahkan worklog di laporan yang sudah ada

- Membuatkan laporan awal FCR Yes

- Membuatkan laporan awal FCR No

- Edukasi kepada pelanggan saja karena sebelumnya sudah ada tiket laporan

- Open tiket FCR NO dan edukasikan kepada pelanggan akan dibantu prosesnya

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

7. Sebelumnya Pak Anto sudah pernah melakukan pengaduan perihal Internet nya yang lambat di
nomor tiket aktif IN20647344. Saat ini, Pak Anto menghubungi kembali dan menginformasikan
bahwa Internetnya menjadi tidak bisa browsing sama sekali, terdapat tanda silang merah di koneksi
PC nya. Jika Pak Anto berlangganan internet dengan kecepatan 20Mbps. Langkah apa yang
sebaiknya dipilih Agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Menawarkan panduan Cek/unplug kabel LAN ; Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Menawarkan panduan Resmod ; Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- hanya Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Open Tiket baru – Teknis – Internet Tidak Bisa Koneksi CPE

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang

8. Pak Joni melakukan pelaporan tanggal 30 September 2017 perihal gangguan internet tidak bisa
koneksi. Pak joni sangat marah karena sudah 5x telpon ke 147 tapi teknisi belum juga datang.
Solusi apa yang dapat dilakukan oleh Agent ?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Edukasi akan memberikan kompensasi jika 3x24 jam tidak ditangani

- Menginformasikan progres tiket terakhir dan tambahkan note di worklog

- Menenangkan pelanggan dengan menginformasikan nama dan nomor teknisi

- Open tiket Non Teknis – “Petugas Diminta Datang”

- Menginformasikan progres tiket terakhir; Menambahkan worklog; Input Sephia

Category: KOMPLAIN - Laporan Internet Berulang
9. Gangguan Internet yang sebelumnya tidak bisa koneksi, dengan hasil identifikasi Lampu internet
menyala merah, lampu ADSL normal. Saat pelanggan callback, kondisi modem sudah normal
tetapi pelanggan tidak bisa membuka web tertentu. Status tiket saat ini adalah Backend dan Cek
Ibooster kondisi CPE berwarna hijau. Solusi apa yang bisa ditawarkan untuk masalah tersebut?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Add Worklog kondisi terbaru internet pelanggan

- Add Worklog & input Sephia

- Add Worklog & Open tiket TBWT

- Pandu Setting DNS & Proxy; jika NOK/OK Add Worklog

- Pandu Setting DNS; Jika OK tidak perlu Add Worklog

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

10. Ibu Yayuk mengeluhkan teleponnya mati di lokasi Jimbaran, pelanggan menginformasikan
sepertinya kabel ada masalah. Gangguan sudah 1 bulan lebih, sudah pernah ganti pesawat telpon
tapi tetap tidak ada nada. Ibu Yayuk meminta petugas untuk kabel di luar nya saja yang perlu di
cek. Jika Ibu yayuk berlangganan paket Indihome 1P FTTH, Sesuai informasi, identifikasi apalagi
yang perlu ditanyakan?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Jenis gangguan; Kondisi Listrik

- Jenis gangguan; Kondisi Listrik; Lama Gangguan

- Kondisi Listrik; Kondisi Kabel Dalam Rumah

- Kondisi Kabel Dalam Rumah; Kondisi Pespon

- Kondisi Kabel; Kondisi Pespon; Kondisi Listrik

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

11. Berikut Identifikasi yang tepat untuk keluhan Telepon Mati Total di Jaringan Fiber, diantaranya
:
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Durasi Gangguan; Kondisi Listrik; Pesawat Telepon; Alamat

- Instalasi Kabel Telepon; Durasi Gangguan; Kondisi Listrik; Pesawat Telepon

 - Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Durasi Gangguan

- Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Pesawat Telepon

- Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Pesawat Telepon; Durasi Gangguan; Alamat

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

12. Berikut Identifikasi yang tepat untuk keluhan Telepon Mati Total di Jaringan Tembaga,
diantaranya :
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Instalasi Kabel Telepon; Durasi Gangguan

- Instalasi Kabel Telepon; Pesawat Telepon

- Instalasi Kabel Telepon; Instalasi Kabel Telkom di luar; Pesawat Telepon

- Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Pesawat Telepon

- Status Tagihan; Instalasi Kabel Telepon; Pesawat Telepon, Durasi Gangguan, Alamat

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

13. Akibat Badai Cempaka, Tiang Telkom di daerah Bantul rubuh. Pak Wasis melaporkan telepon
di 1 Blok perumahannya mengalami mati total. Solusi apa yang dapat ditawarkan ke Pak Wasis?
Wrong
Performance : 0 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati Total 1 Blok

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati Total & Non Numbering - Tiang Rubuh

- Open Tiket Non Numbering - Tiang Rubuh

- Open Tiket Non Numbering - Tiang Rubuh & Input Sephia

- Open Tiket Non Numbering - Tiang Rubuh & Input Callback

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

14. Ibu Dewi menghubungi 147 melalui handphone untuk cek tagihannya. Setelah mengetahui
tagihannya lunas, Ibu Dewi mengeluhkan telepon nya yang tidak bisa menerima dan menelpon
keluar. Jika Ibu Dewi berlangganan paket Indihome 1P MSAN, bagaimana solusi yang tepat?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Open Tiket Symptom Telepon Mati

 - Verifikasi Data Pelanggan - Open Tiket Symptom Telepon Mati

- Verifikasi Data Pelanggan - Identifikasi Perangkat di Lokasi - Open Tiket Symptom Telepon Mati

- Verifikasi Data Pelanggan - Identifikasi Perangkat di Lokasi - Open Tiket Symptom Telepon Mati - Input Callback

- Verifikasi Data Pelanggan - Identifikasi Perangkat di Lokasi - Open Tiket Symptom Telepon Mati - Input Sephia

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

15. Data pertama yang harus dicek jika pelanggan melaporkan gangguan telepon ?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Data prospek penawaran pelanggan

- Tagihan pelanggan

- Line Rate pelanggan

- Line profile pelanggan

- Data usage pelanggan

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

16. Bapak Anwar mengeluhkan Gangguan Telepon Mati di 2 nomor berbeda. Setelah dilakukan
cek data pelanggan, ternyata 2 nomor tersebut berada di alamat yang berbeda. Solusi untuk Bapak
Anwar adalah
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati di 2 nomor yang berbeda

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati di 1 nomor & tambahkan note

- Open Tiket Teknis - Telepon Cross Talk/Induksi

- Open Tiket Teknis - Telepon Salah Sambung

- Open Tiket Permintaan - Permintaan Mutasi: Balik Nama,dll

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

17. Ibu Surtini menyampaikan perihal gangguan telepon yang mati total. Berdasarkan informasi
pelanggan, kabel berwarna abu-abu ada yang terkelupas dan pelanggan meminta agar ada petugas
datang untuk mengganti kabel tersebut. Solusi apa yang tepat untuk pelanggan?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice
 - Open Tiket Teknis – Telepon Mati

- Mengarahkan Pelanggan Untuk Membeli Kabel Lan Di Toko terdekat

- Open Tiket – Petugas Diminta Datang

- Menginformasikan bahwa Petugas akan segera dating membawa kabel pengganti

- Open Tiket Teknis – Telepon Mati & Tambahkan Note IKR terkelupas, Petugas diminta datang

Category: KOMPLAIN - Telepon mati/Tidak ada nada

18. Bapak Widi mengeluhkan perihal telpon nya yang mati total. Pelanggan menginformasikan
kabel dan pesawat telpon dalam keadaan baik. Setelah Agent melakukan verifikasi data pelanggan
tenyata Alamat Bapak Widi berbeda and meminta untuk diganti sekalian. Bapak widi tidak bersedia
ke Plasa Telkom. Solusi apa yang harus dilakukan oleh Agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati & Open Tiket Permintaan - Permintaan Mutasi : Balik Nama,dll

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati & Input Callback

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati & Eskalasi ke Team Leader

- Open Tiket Teknis - Telepon Mati & Tambahkan Note di Deskripsi Ganti Alamat

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

19. Sebelumnya pelanggan Budi mengeluhkan internet nya terputus-putus kemudian tidak bisa
koneksi sama sekali. Jika dilihat berdasarkan topologi Ibooster, symbol modem/ADSL dan arah
panah berwarna merah. Symptom apa yang harus dipilih oleh Agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tidak bisa koneksi – CPE

- Tidak bisa koneksi – Fisik

- Tidak bisa koneksi – Logic

- Internet putus-putus – Fisik

- Internet putus-putus – Logic

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

20. Pak Slamet mengeluhkan internetnya yang tidak bisa koneksi sejak semalam. Info dari
pelanggan hanya lampu power saja yang menyala. Hasil cek ibooster menunjukkan tanda panah
dan modem berwarna merah Symptom apa yang sebaiknya dipilih oleh Agent
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tidak bisa koneksi - CPE

- Tidak bisa koneksi - Fisik

- Tidak bisa koneksi - Logic

- Internet Isolir

- Petugas Diminta Datang

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

21. Ada beberapa jenis gangguan salah satunya gangguan Internet Tidak Bisa Koneksi. Gangguan
tersebut juga masih terbagi menjadi 2, Fisik dan Logic. Bagaimana analisis agent terhadap
gangguan Internet Tidak Bisa Koneksi-Fisik?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Lampu indikator STB merah

- Ibooster menunjukkan warna merah di SNR Margin

- Lampu indikator LOS ONT berwarna hijau

- Ibooster menunjukkan warna abu-abu di PC

- Ibooster menunjukkan warna merah di radius

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

22. Pak Imam mengeluhkan internet nya yang tidak bisa koneksi. Sebelumnya ada info kabel
terputus karena tercangkul bego. Cek di tiket Gamas muncul keterangan “Gamas tidak ditemukan”
Jika hasil identifikasi IBooster kedua tanda panah berwarna merah, Symptom apa yang tepat dipilih
Agent:
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tidak bisa koneksi – CPE

- Tidak bisa koneksi – Fisik

- Tidak bisa koneksi – Logic

 - Tiket Non Numbering – Kabel Putus

- Tiket Non Numbering – Kabel Terjuntai

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

23. Saskia mengeluhkan internet nya tidak bisa koneksi, berdasarkan informasi pelanggan, lampu
ADSL berkedip merah. Jika hasil cek Ibooster tanda panah berwarna merah. Symptom apa yang
harus dipilih?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Teknis - TBC Fisik

- Teknis - TBC CPE

- Teknis - TBC Logic

- Teknis - TBB

- Teknis - TBWT

Category: KOMPLAIN - Tidak Bisa Koneksi - FISIK

24. Indikasi gangguan apa yg terjadi jika hasil ukur jaringan menunjukkan Link status down:
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Pelanggan tidak bisa browsing

- internet request time out

- muncul SOD Wallet

- Pelanggan tidak terkoneksi internet

- Internet lambat

Category: KOMPLAIN - Lambat

25. Pelanggan menginformasikan koneksi di share 3 gadget selain PC nya dari kecepatan 10 Mbps.
Kecepatan upstream 256 Kbps yang diperoleh, pemakaian semua device normal hanya browsing
saja. Laporan yang tepat untuk case diatas adalah:
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Gimmick tidak sesuai

- Paket tidak sesuai

 - Lambat

- Internet putus-putus

- Tidak bisa browsing web tertentu

Category: KOMPLAIN - Lambat

26. Yang merupakan indikasi lambat dibawah ini adalah?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Lampu ADSL mati

- Lampu indikator STB off

- Kabel penghubung splitter dan modem putus

- SNR < 13

- Lampu indikator LOS ONT berwarna hijau

Category: KOMPLAIN - Lambat

27. Jika pelanggan mempunyai internet kecepatan 1 Mbps di share ke 11 gadget dengan pemakaian
berbeda-beda baik itu browsing, untuk upload data, streaming dan download video, indikasi
kendala yang mungkin muncul adalah:
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- tidak terkoneksi

- internet putus-putus

- tidak bisa browsing

- lambat

- Intermitten

Category: KOMPLAIN - Lambat

28. Jika pelanggan menggunakan IndiHome 3P 10Mbps mengeluhkan internet lambat pada akhir
bulan. Indikasi pelanggan sering mendownload film. Apa yang harus diidentifikasi atau dicek oleh
agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Cek lampu indikator

 - Lakukan ping ke website

- Cek pemakaian pelanggan

- Cek IP pelanggan

- Cek paket useeTV pelanggan

Category: KOMPLAIN - Lambat

29. Bapak Nasar berlangganan paket indihome sejak 3 bulan yang lalu, beliau menggunakan paket
INET10Q100. Beliau telah melakukan pengecekan dan tersisa 50GB. Koneksi internet digunakan
hanya 1 gadget. Pada tanggal 20 Desember 2016 pelanggan mengeluhkan internetnya tidak secepat
sebelumnya. yang harus dilakukan agent adalah?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Meminta pelanggan resrart ONTnya

- Membuatkan pelaporan symptom lambat FCR NO

- Meminta pelanggan mengecek kuota internetnya

- Meminta pelanggan melakukan top up quota melalui my.telkom.co.id

- Meminta pelanggan melakukan top up quota melalui belanja.com

Category: KOMPLAIN - Lambat

30. Apa yang harus dilakukan agent jika pelanggan melaporkan kecepatan lambat. Upload yang
diperoleh 5 Kbps. Data di Isiska masuk ke paket 5 Mbps. Jaringan digunakan 1 gadget. Yang harus
dilakukan agent adalah?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Edukasi Top Up kuota subsidy

- Open tiket Lambat FCR Yes

- Open tiket Lambat Fcr No

- Edukasi kuota habis dan Open tiket FCR No

- Edukasi kuota habis dan open tiket FCR Yes

Category: KOMPLAIN - Lambat

31. Jika pelanggan mengeluhkan koneksinya lambat, agent akan edukasi untuk mencoba restart
modem, jika kedua cara tsb gagal, yang perlu diidentifikasi adalah? kecuali....
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
 Your choice Expected Answer
choice

- Jaringan pelanggan

- kabel pelanggan

- Paket Pelanggan

- UseeTV pelanggan

- ONT Pelanggan

Category: KOMPLAIN - Lambat

32. Sebelumnya Pak Anto sudah pernah melakukan pengaduan perihal Internet nya yang lambat di
nomor tiket aktif IN20647344. Saat ini, Pak Anto menghubungi kembali dan menginformasikan
bahwa Internetnya menjadi tidak bisa browsing sama sekali, terdapat tanda silang merah di koneksi
PC nya. Jika Pak Anto berlangganan internet dengan kecepatan 20Mbps. Langkah apa yang
sebaiknya dipilih Agent?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Menawarkan panduan Cek/unplug kabel LAN ; Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Menawarkan panduan Resmod ; Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- hanya Update Info dari Pak Anto di worklog tiket aktif IN20647344

- Open Tiket baru – Teknis – Internet Tidak Bisa Koneksi CPE

Category: KOMPLAIN - Lambat

33. Bu Belinda berlangganan Indihome 3P dengan kecepatan 20 Mbps. Beliau mengeluhkan setiap
akhir bulan koneksi internet selalu lambat. Bu Belinda menggunakan internetnya untuk 10 devices
dan sering sekali digunakan untuk Game Online, streaming YouTube dan download film kesukaan.
Hasil cek paket di I-Siska, Bu Belinda tidak berlangganan paket Indihome berkuota. Cek I Booster
jaringan normal. Bagaimana tahapan analisa yang tepat untuk memberikan solusi efektif?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Cek Usage (IBooster) -> Open Tiket Lambat (MyCx)

- Cek Jaringan (IBooster) -> Open Tiket Lambat (MyCx)

- Cek Usage (Assurance Tools) -> Edukasi FUP -> Open Tiket Lambat (FCR = Yes)

- Cek Usage (Assurance Tools) -> Edukasi FUP -> Open Tiket Lambat (FCR = Yes) -> Tawarkan untuk Upgrade ke
50Mbps
 - Cek Jaringan (Ibooster), jika normal -> Cek Usage (Assurance Tools), jika penggunaan berlebih -> Edukasi FUP -> Open
Tiket Lambat (FCR = Yes)

Category: KOMPLAIN - Lambat

34. Pak Alby berlangganan Indihome 3P dengan kecepatan 20 Mbps. Beliau mengeluhkan setiap
akhir bulan koneksi internet selalu lambat. Pak Alby menggunakan internetnya untuk 10 devices
dan sering sekali digunakan untuk Game Online, streaming YouTube dan download film kesukaan.
Hasil cek paket di I-Siska, Pak Alby tidak berlangganan paket Indihome berkuota. Cek I Booster
jaringan normal. Bagaimana tahapan analisa yang tepat untuk memberikan solusi efektif?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Cek Usage (Assurance Tools) -> Edukasi FUP -> Open Tiket Lambat (FCR = Yes) -> Tawarkan untuk Upgrade ke
50Mbps

- Cek Usage (Assurance Tools) -> Edukasi FUP -> Open Tiket Lambat (FCR = NO) -> Tawarkan untuk Upgrade ke 50Mbps

- Cek epayment -> Cek isiska -> Cek Ibooster -> Open tiket Lambat (FCR = Yes)

- Cek epayment -> Cek isiska -> Cek Ibooster -> Open tiket Lambat (FCR = NO

- Cek Usage (IBooster) -> Open Tiket Lambat (MyCx)

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul

35. Bu Dwi merasa sangat kecewa atas pelayanan Telkom, karena sudah 3 hari sejak internetnya
dikhabarkan tidak bisa terkoneksi masih belum ada petugas yang datang perbaikan. Dengan nada
memohon Bu Dwi meminta agar didatangkan petugas secepatnya, setidaknya hari ini juga. Setelah
di cek tiket pelanggan status Lapul = 5x. Bagaimana cara agent agar permohonan Bu Dwi
terpenuhi?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Add worklog minta petugas datang hari ini juga

- Add worklog minta petugas datang hari ini juga; Input Sephia

- Add worklog minta petugas datang cepat

- Add worklog; Open tiket Petugas diminta datang

- Open tiket Petugas diminta datang

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul

36. Pak Rudi melaporkan perihal gangguan UseeTV yang muncul kode eror 1901. Sebelumnya
sudah pelaporan di nomor tiket IN5677874 akan tetapi belum ada teknisi datang. Pelanggan tidak
bersedia diberi panduan karena pelanggan hanya dititipi laporan saja dari majikannya. Bagaimana
tahapan penyelesaian masalah Pak Rudi?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Input Worklog Petugas diminta datang

- Konfirmasi CP pelapor; Update Worklog; Tambahkan Pelanggan awam, Petugas diminta datang

- Open tiket baru Petugas Diminta Datang

- Update Worklog; Input Sephia

- Update Worklog; Serahkan ke TL

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul

37. Bapak Hardi mengeluhkan gangguan 1901 pada layar TV-nya. Sudah Call ke 147 dan meminta
petugas datang langsung ke lokasi di nomor tiket IN6758569, akan tetapi petugas belum juga
datang. Akhirnya Pak Hardi telpon 147 kembali untuk menanyakan apakah sudah ada jadwal
petugas atau belum, Solusi terbaik dari Agent 147 adalah
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tawarkan Panduan FCR 1901; Input Worklog Petugas diminta datang; Edukasi Perihal Penjadwalan Petugas

- Konfirmasi CP & Alamat pelapor

- Open tiket baru Petugas Diminta Datang

- Update Worklog; Edukasi Maksimal 3x24 Jam

- Update Worklog; Serahkan ke TL

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul

38. Ibu Yani menghubungi 147 sejak 5 hari yang lalu terkait pemindahan perangkat telpon dari
lantai 1 ke lantai 2. Akan tetapi, belum ada petugas yang menghubungi ibu yani. Apa yang harus
dilakukan Agent, jika ibu Yani menghubungi 147 kembali?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tanyakan nomor Tiket; Input Worklog Petugas diminta datang; Edukasi Perihal Penjadwalan Petugas

- Tanyakan nomor Gangguan; open Tiket Baru Petugas Diminta Datang

- Menenangkan Pelanggan dengan Menyampaikan Petugas akan Datang secepatnya

- Update Worklog; Edukasi Maksimal 3x24 Jam

- Update Worklog; Serahkan ke TL

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul
39. Tahapan apa yang dilakukan agent ke pelanggan yang lapor gangguan ulang dan meminta
Petugas datang?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tanyakan No Tiket; Tanyakan no Gangguan; Edukasi Pelanggan

- Tanyakan No Tiket;Buka Worklog; Update Worklog; Edukasi Pelanggan

- Tanyakan No Tiket; Tanyakan no Gangguan; Update Worklog

- Cek No Tiket; Analisa Laporan Awal; Buka Worklog; Analisa Worklog; Update Worklog; Edukasi Pelanggan

- Cek No Tiket; Edukasi Pelanggan

Category: KOMPLAIN - Tidak Ada Teknisi yang Datang shg Lapul

40. Identifikasi Apa saja yang dibutuhkan ketika Pelanggan laporan gangguan yang sama dan
meminta petugas datang saat itu juga?
Correct
Performance : 2.50 / 2.50
Your choice Expected Answer
choice

- Tanyakan No Tiket; Tanyakan no Gangguan; Edukasi Pelanggan

- Tanyakan No Tiket;Buka Worklog; Update Worklog; Edukasi Pelanggan

- Tanyakan No Tiket; Tanyakan no Gangguan; Update Worklog

- Cek No Tiket; Analisa Laporan Awal; Buka Worklog; Analisa Worklog; Update Worklog; Edukasi Pelanggan

- Cek No Tiket; Edukasi Pelanggan