MANAJEMEN

KONFLIK
 APA YANG DIMAKSUD
“KONFLIK” ?
• Semacam bentuk interaksi antara 2 pihak
yang berbeda dalam hal minat, persepsi dan
preferensi (sumber informasi).
 PENYEBAB KONFLIK
Konflik diawali saat salah satu pihak mempersepsikan bahwa
pihak lain berpandangan negatif mengenai kepeduliannya
terhadap sesuatu

Dengan kata lain, berbeda persepsi dalam hal,

antara lain :

1. Tujuan
2. Ide
3. Sikap
4. Perilaku
1. PERBEDAAN INDIVIDU 2. PENYIMPANGAN INFORMASI
Contoh : Nilai-nilai, pengalaman, Contoh : Mis-understanding, mis-
` prioritas interpretasi, berbeda sumber
informasi
SUMBER
PENYEBAB
KONFLIK

3. PERAN YANG TIDAK SESUAI 4. LINGKUNGAN YANG

Contoh : Perbedaan harapan, MENIMBULKAN STRESS :
tekanan terhadap Contoh : ketidak pastian, perubahan
pekerjaan pekerjaan, dll
 TIPS MENGELOLA KONFLIK
• Menyadari tidak ada manusia yang
sempurna
• Berkonflik secara pikiran (diskusi) bukan
fisik
• Tidak ada yang menang dan kalah; yang
ada adalah produktivitas bekerja
• Saling memberi umpan balik
Bagaimana merubah konflik
menjadi produktivitas kerja?
 MENGAPA BAWAHAN PERLU
UMPAN BALIK
• Melakukan koreksi
• Mengetahui sampai dimana
perkembangannya
• Motivasi
• Tahu sasaran kerja
• Evaluasi
• Tindaklanjut
• Usulan perbaikan
KIAT MEMBERI UMPAN-BALIK

• Dikaitkan pada tindakan tertentu, bukan

pada orangnya
• Bersifat uraian tindakan, bukan penilaian
• Sesegera mungkin
• Menekankan pengaruh tindakannya
• Positif dan negatif (berimbang)
 COACHING
COACHING adalah percakapan berdua yang dilakukan
oleh atasan dengan bawahan untuk membantu dan
mendorong bawahan memecahkan masalah dan
berprestasi agar mencapai kinerja yang ditetapkan.
 COACHING TERHADAP
KARYAWAN BERPRESTASI
Jika anda melihat karyawan melakukan
sesuatu dengan benar, maka
• pujilah segera
• perilaku yang dipuji harus spesifik
•
 COACHING TERHADAP
KARYAWAN TIDAK BERPRESTASI
Jika anda melihat karyawan melakukan
sesuatu yang salah,
• katakan secara pribadi
• katakan dengan positif
• beri usulan pemecahan praktis bila
diperlukan
 COACHING TERHADAP
KARYAWAN BERMASALAH
Untuk karyawan yang bermasalah,
cobalah lakukan:
• katakan hal yang anda amati
• tunggu tanggapannya
• ingatkan kembali sasaran-sasaran kerja
• Minta jalan pemecahan yang spesifik
• Sepakati jalan pemecahan
 COACHING & COUNSELING
Masalah
MasalahPengetahuan
Pengetahuan
Dan Tanggung-
Tanggung -jawab
Dan Tanggung-jawab
Terhadap
TerhadapPekerjaan
Pekerjaan

Coaching / Sessi Tindak Sesi Tindakan

Counseling Lanjut Disipliner

Masalah
MasalahPribadi
Pribadi
Karyawan
Karyawan
Memelihara &
Mengembangkan Prestasi