KERANGKA ACUAN

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK

(ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM
KEGIATAN UKM

Nomor :
RevisiKe :
BerlakuTgl :

DitetapkanOleh:
KEPALA UPT PUSKESMAS TUNJUNGAN

ANTON SUWOTO, S.Kep, Ners. MM

NIP. 19690419 199103 1 004

PEMERINTAH KABUPATEN BLORA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMASTUNJUNGAN
JL. Raya Tunjungan No.80 Telp. 0811295006
Email: tunjunganpuskesmas@yahoo.co.id
TUNJUNGAN BLORA 58252
 PEMERINTAH KABUPATEN BLORA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMASTUNJUNGAN
JL. Raya Tunjungan No.80 Telp. 0811295006
Email. tunjunganpuskesmas@yahoo.co.id
Tunjungan Blora 58252

KERANGKA ACUANUNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi
isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan
pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan
kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan
melalui pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan,
kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong
upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah
dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan
yang diberikan puskesmas

B. LATAR BELAKANG
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu
pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus
memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu
pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian
pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap
pelayanan yang ia terima mengacu pada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
 Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk
ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik
dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan umum:

Untuk memperoleh umpan balik (asupan) pelaksanaan

program UKM, apabila terjadi perubahan kebutuhan atau
masukan baru.
2. Tujuan khusus:
a. Mengidentifikasi
umpanbalikdarimasyarakatdansasarankegiatanuntukmelaku
kanpenyesuaiandanperbaikan-
perbaikandalampelaksanaankegiatanupayapuskesmas
b. Memperolehumpanbalikmelaluipembahasandanpertemuank
onsultatifdengantokohmasyarakat,
kelompokmasyarakatatauindividu yang merupakansasaran
program.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan pokok:
Kepalapuskesmasdanpenanggungjawabupayapuskesmasmeny
usunkerangkaacuan program
untukmemperolehumpanbalikdarimasyarakatdansasaran
program..
2. Rincian kegiatan:
a. Hasilidentifikasiumpanbalikdidokumentasikandandianalisa
b. Pembahasanumpanbalik
c. Hasilidentifikasidigunakanuntukperbaikanrencanadanataupe
laksanaankegiatan
d. Tindaklanjutdanevaluasiterhadapperbaikanrencanamaupun
pelaksanaankegiatan

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Dalampelaksanaankegiatandilakukan pembahasan dengan
masyarakat, kelompokmasyarakat,maupunindividu yang
 merupakansasarankegiatanolehpenanggungjawabupayapuskesmas
danpelaksanauntukmengetahuidanmenanggapibilaadaperubahanke
butuhandanharapansasaran.

F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:Masyarakat,
kelompokmasyarakat, danindividusebagaisasaran program.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatandilaksanakandenganmatrik kegiatan sebagai berikut:
N Kegiatan 2016
o
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
0 1 2
1 Penyusunan v
kerangkaacu
an program
2 Identifikasiu v v
mpanbalik
3 Pembahasan v
umpanbalik
4 Perbaikanren v
cana
5 Tindaklanjutd v v v v v v v v v
anevaluasi

H. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN

PELAPORAN
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan
untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi.
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Kerangka acuan kegiatan
2. Hasil identifikasidananalisisumpanbalikmasyarakat
3. Daftar hadir pertemuan
 KEPALA UPT PUSKESMAS
TUNJUNGAN

Anton Suwoto, S.Kep.Ners,M.M

NIP.19690419 199103 1 004