TKP SESI 1 (14/05/2020)

1. Ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada
anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencaci anda, yang anda lakukan
A. Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani
B. Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.
C. Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar
D. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
E. Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya

Jawaban :
DABEC

Topik orientasi pada pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan dan mendengarkan keluhannya
dengan baik, agar pelanggan merasa dihargai karena buruknya pelayanan lebih baik minta maaf dan tetap mendengarkan
keluhannya, tetap fokus pada kebutuhan dari pelanggan.

2. Jika anak Anda marah karena tidak dibelikan handphone baru padahal dia masih memiliki handphone yang masih bagus,
maka Anda ....
A:3
Menyuruhnya untuk berhenti marah

B:2
Memarahinya agar berhenti merengek

C:4
Mendiamkannya hingga ia tenang

D:1
Meninggalkannya di toko tersebut

E:5
Memberi pengertian agar membeli barang yang lebih bermanfaat

3. Teman Anda menghilangkan buku yang dipinjamnya dari Anda, padahal buku tersebut adalah buku kesukaan Anda, maka
....

A:4
Tidak mau bertemu sampai rasa kesal hilang

B:5
Berusaha memaafkan karena tidak sengaja melakukannya

C:3
Kecewa dan tidak akan meminjamkan barang lagi padanya

D:1
Marah-marah dan tidak mau berteman lagi

E:2
Menyuruh teman Anda untuk mengganti buku

4. Orang tua tidak setuju dengan keputusan Saya memilih PKN STAN. Sebagai anak yang berbakti maka Saya ...
A. Membatalkan niat saya menjadi mahasiswa STAN , dan memilih kampus sesuai keinginan orang tua.
B. Menanyakan alasan kenapa tidak setuju.
C. Menenangkan diri dan mengikhlaskan PKN STAN.
D. Menuruti perintah orang tua dengan sedikit kesal.
E. Tetap dengan niat saya dan meyakinkan orang tua saya.

Jawaban :
BECAD(54321)
Topik: Aspek Konsistensi
Semangat Berprestasi dan tidak mengutamakan kepentingan Pribadi.

5. Anda secara tidak sengaja melakukan kesalahan dalam suatu pekerjaan, lalu rekan Anda membentak Anda, maka sikap
Anda ....
A:4
Tabah

B:5
Diam sejenak dan kemudian meminta maaf

C:1
Membentaknya kembali karena Anda rasa tidak sopan

D:3
Biasa saja

E:2
Melapor pada atasan

6. Siang ini semua karyawan dikumpulkan oleh atasan anda untuk membicarakan permasalahan kantor. Kemudian pada
saat anda diminta atasan anda untuk memberikan tanggapan terhadap sebuah permasalahan yang ada di kantor anda
tersebut, tiba tiba rekan kerja anda menyanggah penjelasan anda pada saat anda berbicara, menurut anda

A. Wajar saja, karena dalam diskusi komunikasi harus berlangsung dua arah

B. Mungkin apa yang saya jelaskan barusan tidak sesuai dengan gagasannya, namun ini adalah hal yang wajar di dalam
sebuah duskusi

C. Harusnya dia mendengarkan saya dulu, lalu baru berbicara

D. Seharusnya rekan saya bisa angkat tangan jika ingin menyampaikan gagasannya dalam diskusi

E. Teman saya ingin menyampaikan gagasannya juga

Jawaban :
CDEBA (54321)
Topik kemampuan bekerja dalam kelompok, kita harus saling menghargai dan bersifat terbuka Hargailah lawan bicara kita,
Berilah respon yang positif. Etika saat berbicara adalah mendengarkan apa yang dikatakan oleh lawan bicara dengan baik.
Setelah itu Anda wajib memberikan respon ataupun tanggapan terhadap apa yang telah disampaikan.

7. Ketika menjadi panitia sebuah acara di kampus anda, anda mendapatkan telpon dari pacar anda bahwa dia
membutuhkan bantuan anda untuk menjemputnya ke stasiun kota, pacar anda mengatakan jika sudah mencoba
menghubungi jasa angkutan online tapi tidak ada yang mengambil orderannya, sedangkan tugas anda masih banyak dan
harus selesei hari ini juga mengingat acara akan dilaksanakan besok harinya, sikap anda

A. Minta maaf dan mengatakan bahwa anda tidak bisa datang untuk menjemputnya

B. Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendraan online

C. Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama anda pergi

D. Meminta rekan anda yang lain untuk menyelesaikan tugas anda dan pergi menjemput pacar anda

E. Tidak datang menjemput dan resiko diputusin pacar oleh pacar anda

Jawaban :
BACDE
Topik profesionalisme dalam bekerja, kita dituntut untuk lebih mementingkan kepentingan pekerjaan dan tanggung jawab
terhadap pekerjaan ketika anda hal lain yang menghalanginya dan fokus pada pekerjaan.

8. Teman-teman beranggapan bahwa saya orang yang ....

A. Selalu tuntas jika diberi tanggungjawab kerja
B. Dapat bekerja lebih baik jika bersama tim
C. Selalu membutuhkan dukungan orang lain dalam bekerja
D. Mengutamakan kekompakan dalam menyelesaikan tugas
E. Dapat menyelesaikan tugas dengan baik jika bekerja sendiri

Jawaban : ABDEC

9.  Jika saya bepergian dengan bis kota,

A. Saya selalu mengajak bicara orang yang duduk di samping saya
B. Saya takut mengajak bicara orang yang duduk di samping saya
C. Saya ingin orang yang duduk di samping saya  mengajak saya bicara
D. Saya diam saja
E. Saya tak mau mengajak bicara karena itu bukan urusan saya.

Pembahasan :
aspek orientasi pada orang lain
Jawaban : ACBDE

10. Di perusahaan tempat anda bekerja saat ini memiliki tingkat disiplin dan aturan yang cukup ketat dimana setiap
karyawan diminta untuk mampu bekerja cepat dan menyelesaikan semua tugas dan pekerjaan dengan baik, anda
merupakan seorang karyawan baru yang tentu saja belum terlalu terbiasa akan hal tersebut, dalam melakukan semua
pekerjaan anda di kantor hal apa yang anda lakukan?
A. Lebih suka jika bekerja dengan suasana kelompok dan bisa saling bertukar pikiran
B. Lebih Suka bekerja sendiri dan fokus untuk menyelesaikan pekerjaan yang diemban
C. Melibatkan teman-teman dalam setiap hal hal kecil terkait pekerjaan yang ada
D. Tekun, teliti, dan bekerja sampai semua pekerjaan dapat cepat diselesaikan
E. Lebih suka pekerjaan yang memberikan saya kebebasan waktu yang lebih fleksible

Jawaban : D A C B E (54321)
Pembahasan:
Topik kemampuan bekerja mandiri dan tuntas, dapat bekerja dengan cepat, disiplin sesuai prosedur dengan fokus dan
cepat dan benar menyelesaikan pekerjaan sebaik mungkin dan penuh tanggung jawab