Komunikasi Efektif dalam Keperawatan

Abstrak

Perawat sangat penting dalam memberikan layanan kesehatan esensial dan merupakan inti
dalam penguatan-

Sistem kesehatan. Mereka membawa perawatan yang berpusat pada orang lebih dekat dengan
komunitas di mana

Mereka paling dibutuhkan, dengan demikian membantu meningkatkan hasil kesehatan dan
keseluruhan biaya

Efektivitas layanan. Perawat biasanya bertindak sebagai penanggap pertama kemanusiaan yang
kompleks

Krisis dan bencana; pelindung dan pendukung komunitas dan komunikator

Dan koordinator dalam tim. Komunikasi adalah komponen inti dari hubungan suara-

Kapal, kolaborasi dan kerjasama, yang pada gilirannya merupakan aspek penting dari profesional

Praktek. Kualitas komunikasi dalam interaksi antara perawat dan pasien dimiliki

Pengaruh besar pada hasil pasien. Peningkatan dalam komunikasi keperawatan dapat berkurang

Kesalahan medis dan membuat perbedaan dalam hasil pasien yang positif. Bab ini membahas

Bagaimana keterampilan komunikasi dan interpersonal yang efektif dapat meningkatkan

keperawatan profesional

Praktek dan hubungan keperawatan dengan berbagai pemangku kepentingan. Ini menjelaskan
prinsip

Komunikasi, proses komunikasi, tujuan komunikasi, jenis komunikasi

Kation, hambatan komunikasi yang efektif, model komunikasi dan strategi

Meningkatkan komunikasi dan pedoman untuk interaksi terapeutik yang sukses.

Kata kunci: komunikasi, keterampilan komunikasi, umpan balik, non verbal

Komunikasi, hubungan perawat-pasien, komunikasi verbal keperawatan

1. Perkenalan

Perawat sangat penting dalam memberikan layanan kesehatan esensial dan merupakan inti dalam
penguatan

Sistem kesehatan [1, 2]. Mereka membawa perhatian yang berpusat pada orang lebih dekat dengan
komunitas tempat mereka
Paling dibutuhkan, dengan demikian membantu meningkatkan hasil kesehatan dan keefektifan biaya
secara keseluruhan

Layanan [3]. Perawat biasanya bertindak sebagai penanggap pertama terhadap krisis kemanusiaan
yang kompleks dan

Bencana; pelindung dan pendukung untuk komunitas dan komunikator dan koordinator

Dalam tim. Keterampilan komunikasi untuk perawat sangat penting tetapi mungkin sulit untuk
dikuasai.

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara orang dengan mengirim dan menerimanya

Melalui berbicara, menulis atau dengan menggunakan media lain. Komunikasi yang jelas artinya

Informasi tersampaikan secara efektif di antara orang-orang. Untuk menjadi perawat yang sukses,
kom-

Keterampilan munication diperlukan [4]. Perawat berbicara dengan orang-orang dari berbagai
pendidikan, budaya

Dan latar belakang sosial dan harus melakukannya dengan cara yang efektif, peduli dan profesional,
terutama

Secara resmi saat berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya [5]. Kualitas komunikasi

Dalam interaksi antara perawat dan pasien memiliki pengaruh yang besar terhadap hasil akhir
pasien. Ini

Pengaruh dapat memainkan peran yang sangat penting di berbagai bidang seperti kesehatan pasien,
pendidikan dan kepatuhan

Ence [6]. Komunikasi yang baik memainkan peran penting dalam fungsi efektif organisasi-

Ing [7–9]. Oleh karena itu, perawat harus terus berusaha meningkatkan kualitasnya

2. Prinsip komunikasi

Prinsip komunikasi dapat diringkas sebagai berikut:

• Komunikasi adalah sebuah proses;

• Komunikasi tidak linier, tetapi melingkar;

• Komunikasi itu rumit;

• Komunikasi tidak dapat diubah; dan

• Komunikasi melibatkan kepribadian total [5].

 3. Proses komunikasi

Interaksi di antara orang-orang bersifat siklik, yang berarti apa yang dikatakan dan dilakukan oleh
satu orang

Reaksi dari orang lain, dan reaksi ini lagi-lagi merangsang reaksi lain dari

Orang pertama [10, 11]. Tiga hal yang dibutuhkan untuk komunikasi yang sukses. Mereka:

1. Seorang pengirim;

2. Pesan yang jelas; dan

3. Penerima [12].

4. Tujuan komunikasi

Tujuan komunikasi adalah untuk menanyakan, menginformasikan, membujuk, menghibur, meminta,

dan menyelidiki.

Satu pesan dapat memiliki satu atau beberapa tujuan berikut:

• Untuk menyampaikan informasi / pendapat, misalnya, “Saya sakit kepala” atau “Saya di sini untuk
memberi Anda

Pengobatan”.

• Untuk meminta informasi / pendapat / perilaku, misalnya, “Apakah Anda alergi terhadap
penisilin?” atau

“Ceritakan lebih banyak tentang cederanya”.

• Memberikan pengakuan sosial, misalnya, “Halo” atau “Selamat pagi”.

Ketiga jenis pesan utama ini dapat digabungkan dengan banyak cara sehingga membentuk

Interaksi (percakapan). Tujuan interaksi bisa komprehensif. Perawat berusaha keras

Untuk membuat semua komunikasi mereka dengan pasien terapeutik, yaitu komunikasi mereka

Direncanakan dengan sengaja dan sadar untuk meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan pasien.

5. Jenis komunikasi

Komunikasi verbal dan non-verbal adalah dua jenis komunikasi utama yang digunakan

Manusia.

5.1. Komunikasi lisan

Komunikasi verbal dikaitkan dengan kata-kata yang diucapkan dan sangat penting dalam kesehatan-

Konteks perawatan. Anggota tim perawatan kesehatan multidisiplin berkomunikasi secara lisan

Satu sama lain dan dengan pasien serta anggota keluarga.

5.2. Komunikasi lisan

Komunikasi non verbal tidak bergantung pada kata-kata. Ini dikirim melalui penggunaan tubuh
seseorang

Daripada melalui pidato atau tulisan. Jenis komunikasi ini, yang disebut bahasa tubuh,

Dapat memberi tahu banyak atau dapat memberikan kesan yang salah. Perlu diperhatikan bahasa
tubuh itu

Mungkin menunjukkan arti yang berbeda dari apa yang diucapkan. Sekitar 60% dari komunika-

Karena keterampilan non-verbal, keterampilan non-verbal penting untuk komunikasi yang efektif [8].
Seringkali non-

Pesan verbal mengirimkan sinyal yang lebih kuat daripada pesan verbal. Komunikasi non-verbal
adalah

Terdiri dari:

• Aksen

• Kontak tubuh

• Arah tatapan

• Nada bicara yang emosional

• Gerakan wajah dan gestur

• Penampilan fisik

• Sikap

• Kedekatan

• Kesalahan bicara

• Waktu bicara [5, 8–10].

6. Proses komunikasi

Proses komunikasi dapat dijelaskan dengan menggunakan model komunikasi linier,

Model komunikasi interaktif atau model komunikasi transaksional [11].

6.1. Model komunikasi linier

Model komunikasi linier memerlukan pengirim, pesan, penerima dan kebisingan (Gambar 1).
 6.2. Model komunikasi interaktif

Model komunikasi interaktif memberikan penjelasan yang sedikit lebih kompleks tentang kom-

Proses munication. Komunikasi dipandang sebagai proses di mana pendengar memberikan umpan-

Kembali atau menanggapi pesan setelah proses interpretasi. Seorang komunikator menciptakan dan

Menafsirkan pesan dengan bidang keahlian pribadi dan / atau kerangka acuan Gambar 2).

6.3. Model komunikasi transaksional

Model komunikasi transaksional mengakui dan menekankan pada sifat dinamis

Komunikasi interpersonal dan berbagai peran komunikator. Fitur seperti

Waktu, pesan, kebisingan, bidang pengalaman, kerangka acuan, makna, sistem komunikasi bersama

Munikator dan sistem pribadi semuanya berperan dalam proses komunikasi. Komunikator

Sering berpartisipasi secara bersamaan (mengirim, menerima dan menafsirkan). Penafsiran yang
unik

Dan proses perseptual individu dengan demikian memainkan peran penting dalam proses
komunikasi

7. Hambatan komunikasi yang efektif

Keterampilan dan strategi komunikasi yang efektif penting bagi perawat. Komunikasi yang jelas

Artinya informasi tersampaikan secara efektif antara perawat, pasien, anggota keluarga

Dan kolega. Namun, diakui bahwa keterampilan tersebut tidak selalu terbukti dan perawat

Jangan selalu berkomunikasi dengan baik dengan pasien, anggota keluarga dan kolega. Pesan

Terkirim mungkin bukan pesan yang diterima. Arti sebuah pesan tergantung pada arti literalnya-

Ing, indikator non-verbal yang menyertainya dan konteks penyampaiannya. Ini

Oleh karena itu, mudah untuk salah menafsirkan pesan, atau menafsirkannya dengan benar, tetapi
memutuskan untuk tidak melakukannya
Mengejar makna tersembunyinya, hal ini mengarah pada hambatan komunikasi. Hambatan terus
menerus

Komunikasi yang efektif membawa kerusakan bertahap dalam hubungan. Hambatan

Komunikasi efektif yang diuraikan di bawah ini akan membantu perawat untuk memahami
tantangan [8].

7.1. Kendala bahasa

Perbedaan bahasa antara pasien dan perawat merupakan faktor pencegahan lain dalam

Komunikasi tive. Jika perawat dan pasien tidak menggunakan bahasa yang sama, antar

Aksi di antara mereka sangat terbatas dan sangat terbatas [9-11]. Akibatnya, pasien bisa gagal

Pahami petunjuk dari perawat tentang frekuensi minum obat di rumah.

7.2. Perbedaan budaya

Budaya adalah penghalang lainnya. Budaya pasien mungkin menghalangi interaksi perawat-pasien
yang efektif.

Tions karena persepsi tentang kesehatan dan kematian berbeda antara pasien [12-14]. Perawat

Perlu peka saat menangani pasien dari budaya yang berbeda [9, 15, 16]. Apa yang

Dapat diterima untuk satu pasien mungkin tidak dapat diterima untuk yang lain. Mengingat
kompleksitas budaya,

Tidak ada yang mungkin mengetahui keyakinan dan praktik kesehatan di setiap budaya. Perawat
membutuhkan

Periksa dengan pasien apakah dia lebih suka dipanggil dengan nama depan atau nama belakang. Itu

Penggunaan kontak mata, sentuhan dan ruang pribadi berbeda dalam berbagai budaya dan aturan
tentang

Kontak mata biasanya kompleks, bervariasi menurut ras, status sosial, dan jenis kelamin. Fisik

Kontak antar jenis kelamin dilarang keras di beberapa budaya dan dapat mencakup jabat tangan,
pelukan-

Ging atau meletakkan tangan di lengan atau bahu. ‘Ya’ tidak selalu berarti ‘ya’. Senyuman bisa

Tidak menunjukkan kebahagiaan, pengakuan atau persetujuan. Setiap kali orang berkomunikasi, ada
sepuluh-

Dency untuk membuat penilaian nilai tentang mereka yang dianggap berbeda. Pengalaman masa
lalu

Dapat mengubah arti pesan. Budaya, latar belakang dan bias bisa menjadi baik jika memungkinkan

Seseorang menggunakan pengalaman masa lalu untuk memahami sesuatu yang baru; itu adalah saat
mereka mengubah arti pesan bahwa mereka mengganggu proses komunikasi [12]. Ini penting bagi
perawat untuk memikirkan pengalaman mereka sendiri ketika mempertimbangkan perbedaan
budaya dalam komunikasi dan bagaimana hal ini dapat menantang para profesional kesehatan dan
pengguna layanan.
 7.3. Konflik

Konflik adalah efek umum dari dua pihak atau lebih yang tidak memiliki kesamaan. Konflik bisa

Sehat karena menawarkan pandangan dan nilai alternatif. Namun, itu menjadi penghalang

Komunikasi ketika ‘kebisingan’ emosional mengurangi tugas atau tujuan. Perawat membidik

Hubungan kolaboratif dengan pasien, keluarga dan kolega.

7.4. Tempat di mana perawatan diberikan

Faktor dalam pengaturan perawatan dapat menyebabkan penurunan kualitas komunikasi perawat-
pasien.

Tion. Peningkatan beban kerja dan kendala waktu membatasi perawat untuk mendiskusikan pasien
mereka

Kekhawatiran secara efektif [16]. Perawat bekerja di lingkungan yang sibuk di mana mereka
diharapkan

Menyelesaikan sejumlah pekerjaan tertentu dalam sehari dan bekerja dengan berbagai profesi lain-

Als, pasien dan keluarganya. Perannya sulit, menantang, dan melelahkan. Ada budaya

Untuk menyelesaikan pekerjaan. Beberapa perawat mungkin mempertimbangkan rekan yang

meluangkan waktu untuk berbicara

Pasien untuk mengakui pekerjaan ‘nyata’ dan malas. Perawat yang mungkin percaya diri

Dalam menghabiskan waktu dengan pasien di area di mana ini dihargai, ketika dihadapkan dengan
tugas-

Budaya berorientasi memiliki dilema menyesuaikan diri dengan kelompok atau berada di luar
kelompok dan

Menghabiskan waktu untuk berinteraksi dengan pasien. Kurangnya kolaborasi antara perawat dan

Dokter dalam berbagi informasi juga menghalangi komunikasi yang efektif. Hal ini menyebabkan
ketidakkonsistenan-

Ketegangan dalam informasi yang diberikan kepada pasien membuat pemahaman pasien menjadi
sulit

Dan keluarga mereka.

7.5. Kebisingan internal, tekanan mental / emosional

Kebisingan internal berdampak pada proses komunikasi. Ketakutan dan kecemasan dapat
memengaruhi

Kemampuan seseorang untuk mendengarkan apa yang dikatakan perawat. Orang dengan perasaan
takut dan marah bisa

Merasa sulit untuk mendengar. Penyakit dan kesusahan dapat mengubah proses berpikir seseorang.
Mengurangi
Penyebab kecemasan, kesusahan, dan amarah akan menjadi langkah awal untuk meningkatkan
komunikasi.

7.6. Persepsi

Jika seorang profesional perawatan kesehatan merasa orang tersebut berbicara terlalu cepat, tidak
lancar, atau tidak lancar

Mengartikulasikan dengan jelas dll., dia mungkin memberhentikan orang tersebut. Sikap kita yang
terbentuk sebelumnya memengaruhi kita

Kemampuan untuk mendengarkan. Orang cenderung mendengarkan secara tidak kritis orang-orang
yang berstatus tinggi dan mengabaikannya

Dari status rendah.

7.7. Kesulitan berbicara dan mendengar

Orang dapat mengalami kesulitan dalam berbicara dan mendengar kondisi berikut seperti stroke
atau

Kerusakan otak. Stroke atau trauma dapat mempengaruhi area otak yang biasanya memungkinkan
individu untuk melakukannya

Memahami dan menghasilkan ucapan, atau fisiologi yang menghasilkan suara. Ini akan hadir

Hambatan komunikasi yang efektif

7.8. Pengobatan

Obat dapat memiliki pengaruh yang signifikan pada komunikasi, misalnya menyebabkan kekeringan

Mulut atau air liur berlebih, mual dan gangguan pencernaan, semuanya mempengaruhi kemampuan
orang tersebut

Dan motivasi untuk terlibat dalam percakapan. Jika pasien merasa malu atau khawatir akan hal itu

Tidak akan dapat berbicara dengan benar atau mengontrol mulut mereka, mereka mungkin enggan
untuk berbicara.

7.9. Kebisingan

Peralatan atau kebisingan lingkungan menghalangi komunikasi yang jelas. Pengirim dan

Penerima harus dapat berkonsentrasi pada pesan yang tidak mereka kirim satu sama lain

Gangguan apapun.

8. Meningkatkan komunikasi

Beberapa cara untuk meningkatkan komunikasi adalah sebagai berikut:

• Dengarkan tanpa mengganggu pengirim.

• Tunjukkan empati setiap saat dan cobalah untuk mengerti.

• Cobalah untuk tetap fokus pada percakapan. Namun, jangan paksa pasien untuk melanjutkan jika
dia /

Dia menjadi cemas atau sepertinya ingin mengubah topik pembicaraan.

• Gunakan bahasa tubuh yang menunjukkan minat dan perhatian Anda. Sentuh pasien jika itu

Sepertinya tepat. Condongkan tubuh ke depan, dengarkan dengan saksama dan pertahankan kontak
mata jika itu sesuai budaya

Dapat diterima.

• Menawarkan informasi faktual. Ini mengurangi kecemasan. Jangan menawarkan pendapat pribadi
Anda. Memastikan

Pasien yang Anda miliki kebijaksanaan profesionalnya.

• Cobalah untuk merefleksikan perasaan dan pikiran yang diungkapkan pasien dengan menyusun
ulang pertanyaan

Dan komentar menggunakan kata-kata mereka sendiri.

• Hindari pesan yang tidak jelas atau menyesatkan.

• Hindari memberikan penjelasan yang panjang.

• Berikan perhatian penuh kepada rekan kerja Anda saat berkomunikasi dengan mereka.

• Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi pesan yang tidak jelas.

• Jangan menyela sampai pengirim menyelesaikan pesannya.

• Sediakan lingkungan yang tenang tanpa gangguan.

• Bersikaplah meyakinkan saat berkomunikasi [17].

9. Berkomunikasi dengan pasien

Ada beberapa hal yang perlu diingat saat berkomunikasi dengan pasien. Poin pertama

Adalah Anda berada di sana untuk memberikan perawatan dan dukungan kepada pasien

• Bersikaplah terbuka, hormat, dan ramah dalam semua interaksi Anda dengan pasien dan jaga agar
dia tetap terjaga

Preferensi budaya dalam pikiran.

• Segera menjawab lonceng perawat.

• Pastikan Anda mendapatkan perhatian pasien saat berkomunikasi.

• Gunakan kata-kata yang tidak mengancam – jelaskan apa yang ingin Anda lakukan dan apa yang
tidak ingin Anda berikan

Perintah kepada pasien.

• Gunakan frasa yang sederhana dan mudah dimengerti, bukan istilah medis karena kebanyakan
pasien tidak mengerti
Istilah ini.

• Bicaralah dengan jelas dan sopan.

• Gunakan nada suara yang menyenangkan dan normal untuk orang yang sulit mendengar.

• Selalu berdiri agar pasien dapat melihat wajah perawat saat berkomunikasi, saat membaca bibir-

Ing adalah bagian dari semua pendengaran normal.

• Gunakan bahasa tubuh yang sesuai.

• Menjelaskan fakta dan prosedur sebelum mengenakan masker yang menutupi mulut pemakainya
dan

Wajah bagian bawah.

• Waspada terhadap kebutuhan pasien. Berikan waktu untuk menjawab permintaan Anda dan untuk
menjawab Pertanyaan pasien [17].

10. Berkomunikasi melalui telepon

Perawat sering berkomunikasi melalui telepon dengan pasien, anggota keluarga dan kolega dan

Ini dapat menyebabkan kesalahpahaman. Cara jawaban pone dan pesannya

Ditafsirkan membutuhkan keterampilan khusus karena bahasa tubuh orang di ujung lainnya

Saluran telepon tidak dapat dilihat. Saat menjawab telepon atau melakukan panggilan:

• Selalu berbicara dengan jelas ke corong telepon.

• Ucapkan salam, misalnya selamat pagi atau siang.

• Identifikasi unit atau tempat kerja.

• Identifikasi diri Anda dengan menunjukkan siapa Anda dan dari mana Anda menelepon.

• Identifikasi orang yang Anda ajak bicara.

• Dengarkan pesan dengan sopan dan buat catatan jika menurut Anda Anda mungkin tidak
mengingat semua pesan

Informasi.

• Jika Anda diminta untuk menelepon orang lain, catat tanggal, waktu, nama pemanggil dan telepon

Nomor bersama dengan pesan.

• Beri tanggal dan tanda tangani pesan [17].

11. Komunikasi yang tegas

Keterampilan asertif penting bagi perawat. Perawat diharapkan menjadi advokat pasien.

Kate. Jadi, mereka perlu memiliki keterampilan komunikasi yang tegas agar bisa menjadi pasien.

Pendukung. Ketegasan memungkinkan seseorang untuk jujur dengan dirinya sendiri dan dalam
hubungan dengannya
Orang lain. Ketegasan membantu meningkatkan hubungan, menghindari permainan kekuasaan, dan
merupakan sarana untuk memperjelas

Hasil. Hargis sebagaimana dikutip van Niekerk mengidentifikasi empat elemen komunikasi asertif [8]:

• Konten – di mana hak-hak orang yang terlibat tertanam dengan lembut dalam pernyataan. Ini

Bisa dilakukan dengan penjelasan, empati untuk pendengar, dan pujian untuk pendengar, an

Permintaan maaf atas konsekuensi bagi pendengar atau kompromi yang menguntungkan kedua
belah pihak.

• Unsur-unsur terselubung – di mana pembicara dapat mengakui hak-hak mereka dan hak-hak
masyarakat

Tener dalam proses komunikasi. Ini termasuk rasa hormat, mengungkapkan perasaan, memiliki

Memiliki prioritas sendiri, mampu mengatakan ‘tidak’, mampu membuat kesalahan dan memilih
untuk tidak mengatakan apa-apa.

• Proses – memperhatikan bagaimana orang mengekspresikan diri mereka secara tegas. Apakah
tubuh mereka lan-

Ukuran, intonasi dan pilihan bahasa yang mencerminkan orang yang tegas dan percaya diri? Apakah
itu

Proses yang membentuk komunikasi kongruen, sesuai dengan apa yang dikatakan? Itu

Prosesnya juga melibatkan pengelolaan pengaturan sehingga orang tidak malu, atau kebisingan

Level dijaga seminimal mungkin. Meningkatkan kemungkinan terjadinya komunikasi asertif-

Ing lagi melibatkan umpan balik kepada pendengar untuk menunjukkan bahwa prestasi mereka
dihargai.

• Isyarat non-verbal – isyarat, sentuhan, proxemik dan postur – juga perlu mencerminkan
kepercayaan diri,

Menghargai dan menghormati diri sendiri dan orang lain.

12. Interaksi terapeutik

Interaksi terapeutik memiliki tujuan dan bukan sosial. Interaksi sosial menghibur

Peserta, tetapi dalam situasi profesional, perawat biasanya memiliki tujuan klinis bahwa ia /

Dia ingin mencapai dengan komunikasi. Oleh karena itu, perawat memutuskan tujuan dari

Interaksi sebelum atau segera setelah dimulai. Tujuan berikut ini umum dalam keperawatan:

• Menilai pasien: Perawat ingin tahu lebih banyak tentang pasien untuk mengidentifikasi
masalahnya

Lems. Jenis percakapan ini bisa berupa wawancara terstruktur dengan menggunakan jadwal
wawancara.

Tujuan dari percakapan ini adalah untuk selalu memahami pasien dengan lebih baik.
• Instruksikan pasien: Instruksi pasien mungkin berbeda dari percakapan informal selama

Beberapa fakta yang disampaikan ke sesi instruksi yang rumit.

• Pemecahan masalah: Jika pasien mendiskusikan masalahnya dengan perawat, perawat membantu

Sabar untuk menganalisis masalah, mempertimbangkan kemungkinan cara alternatif

penanganannya dan bagaimana caranya

Untuk memutuskan jalan mana yang terbaik. Pemecahan masalah dilakukan dengan pasien dan
bukan untuk mereka.

• Berikan dukungan emosional: Kehadiran perawat yang berempati, yaitu yang bisa masuk

Ke posisi pasien dan memahami pengalaman pasien, sangat mendukung

Dari pasien. Dukungan emosional mengurangi rasa kesepian yang dialami pasien

Sakit dan meningkatkan martabatnya [17].

13. Pedoman interaksi terapeutik yang sukses

Setelah tujuan interaksi terapeutik ditetapkan, berikut pedomannya

Membantu dalam melakukan interaksi yang sukses:

13.1. Mempertahankan profil otoritas rendah

Perawat harus berusaha mempertahankan profil otoritas rendah di awal percakapan.

Saat percakapan berlangsung, perawat dapat menggunakan teknik yang lebih direktif untuk
mengetahui

Informasi khusus. Biasanya terdapat perbedaan usia, jenis kelamin, pekerjaan, latar belakang
budaya,

Keyakinan moral dan agama antara perawat dan pasien. Perbedaan ini membuatnya

Mustahil bagi perawat untuk sepenuhnya memahami perilaku dan reaksi pasien itu .untuk itu,
penting bagi perawat untuk memahami dan menerima perbedaan dalam budaya pasien dan

Keyakinan. Jika ragu, tanyakan kepada pasien. Jika kepercayaan dibangun, pasien akan bersedia

Ajari perawat

13.2. Penggunaan bahasa yang bisa dimengerti

Perawat harus menentukan tingkat pemahaman pasien dan jika perlu mengubah

Penggunaan bahasa, komentar dan pertanyaan. Menggunakan terminologi yang dilakukan pasien

Tidak mengerti juga dapat membuat pasien takut dan membuatnya berpikir bahwa dia memiliki
lebih

Masalah serius daripada yang awalnya dia inginkan. Pada saat bersamaan, pasien bisa

Memberikan informasi yang tidak benar karena karena kebingungan, ia dapat memberikan jawaban
yang tegas
Untuk pertanyaan tentang gejala yang sebenarnya belum dia alami [18]. Perawat harus

Berbagi tujuan mereka dengan pasien sebelum mengharapkan mereka untuk berpartisipasi dalam
interaksi. Mereka

Harus memahami bahwa ada pemahaman bersama tentang titik tolak satu sama lain.

Dalam wawancara penilaian, perawat dapat, misalnya, berkata: “Tuan Jones, saya ingin memberi

Anda informasi tentang cara menurunkan berat badan sehingga menurunkan tekanan darah tinggi
Anda, tapi saya

Pertama-tama perlu mencari tahu apa yang sudah Anda ketahui tentang kondisi tersebut ”. Itu tidak
hanya penting

Bahwa pasien memahami apa yang diharapkan perawat dari percakapan tersebut; itu juga penting

Agar perawat memahami pasien dan menyampaikan pemahaman ini sebelum mereka berpartisipasi

Dalam percakapan. Saat memberikan dukungan emosional, pemahaman ini seringkali hanya itu

Diperlukan. Agar perawat memahami pasien, mereka harus mendorong mereka untuk berbicara –
tidak hanya

Tentang fakta, tetapi juga tentang perasaan mereka. Perawat harus lebih banyak mendengarkan
daripada berbicara, keduanya

Apa yang dikatakan pasien secara verbal dan apa yang dikatakan secara non-verbal. Setelah
mendengarkan

Dengan hati-hati, perawat kemudian berkonsentrasi dan menanggapi perasaan pasien secara
empatik.

Hanya jika perawat memiliki pemahaman yang cukup lengkap tentang situasi pasien

Dan telah mengkomunikasikan pemahaman ini, dapatkah dia melanjutkan ke intervensi, seperti
memberi Informasi atau memecahkan masalah.

13.3. Sesuaikan pesan dengan totalitas orangnya

Mengatakan sesuatu tidak perlu berarti pesan telah diterima dan di bawah-

Berdiri. Merupakan tanggung jawab perawat untuk memastikan bahwa orang yang dengannya dia
berada bercakap-cakap memahami pesannya. Untuk memastikan hal ini, pesan harus disesuaikan
dengan bahasa, budaya dan status sosial ekonomi pasien. Kondisi emosional atau fisik Penanganan
pasien juga dapat membuat mereka sulit menerima pesan panjang yang rumit atau bahkan pesan
apapun. Mungkin juga ada gangguan lain di lingkungan terdekat untuk Misalnya suara bising yang
dapat membuat pasien tidak mendengar atau memahami pesan. Pesan juga harus disesuaikan
dengan usia pasien [10].

13.4. Validasi interpretasi dengan pasien

Validasi berarti Anda bertanya kepada pasien apakah interpretasi Anda benar atau tidak.

Oleh karena itu, Anda meminta dia untuk mengkonfirmasi pemahaman Anda tentang apa yang dia
katakan. Banyak kesalahPemahaman muncul karena orang menafsirkan kata-kata orang lain tanpa
memeriksa kata-kata mereka
Penafsiran. Perawat harus mencoba menghilangkan kesalahpahaman dalam percakapan

Memeriksa makna dengan pasien.

13.5. Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif berarti memusatkan semua indra dan pikiran Anda pada pembicara. Satu
bisa

Biasanya menyimpulkan apakah seseorang mendengarkan secara aktif dengan melihat non-verbal
berikut

Indikator:

• Apakah kontak mata dipertahankan dengan orang yang berbicara?

• Apakah tubuh dan wajah menghadap ke speaker?

Tentu saja juga jelas dari tanggapan verbal:

• Apakah ada tanggapan verbal yang teratur, meskipun hanya terdiri dari suara yang menyemangati?

• Apakah respon menunjukkan pemahaman, tidak hanya fakta, tetapi juga perasaan dan

Implikasi fakta?

Jauh lebih mudah untuk berbicara daripada mendengarkan. Perawat, pada umumnya, adalah orang
yang sangat aktif, yang menginginkan

Membantu b bertindak cepat. Untuk ‘hanya mendengarkan’ tanpa mengungkapkan pendapat atau
menawarkan nasihat ada-

Kedepan, seringkali bukan sifatnya. Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang berharga
untuk diperoleh [10, 17, 18].

13.6. Evaluasi komunikasi sendiri

Untuk kepentingan hubungan perawat-pasien, penting bagi mereka untuk memastikan apakah
hubungan mereka

Komunikasi berhasil. Kriteria berikut dapat digunakan:

• Kesederhanaan: Katakan apa yang ingin Anda katakan dengan singkat dan tanpa menggunakan
kata sulit atau asing

Istilah.

• Kejelasan: Katakan dengan tepat apa yang ingin Anda katakan tanpa menyimpang, dan dukung
ucapan Anda

Pesan dengan indikator non-verbal.

• Relevansi: Pastikan pesan Anda sesuai dengan situasi, waktu, dan pribadi Anda

Sedang berbicara dengan.

• Kemampuan beradaptasi: Sesuaikan respons Anda terhadap petunjuk pasien yang diberikan pasien
kepada Anda.
• menghormati: Selalu tunjukkan rasa hormat terhadap individualitas dan martabat pribadi Anda

Berbicara dengan [17].

14. Teknik komunikasi terapeutik

Tabel 1 memberikan gambaran umum tentang teknik komunikasi terapeutik dan memberikan
contoh

Dari setiap teknik [10, 13].

15. Kesimpulan

Mempromosikan komunikasi yang efektif dalam perawatan kesehatan sangat menuntut dan
menantang karena

Sifat lingkungan kerja. Perawat yang telah menerima pelatihan dalam komunitas

Keterampilan kation berkomunikasi secara efektif dan menunjukkan peningkatan kepercayaan diri
dalam berkomunikasi

Dengan pasien. Banyak perawat memilih bekerja di negara lain, memberikan kesempatan
Memperluas pengalaman dan pengetahuan mereka. Namun, yang penting perawat yang
memilikinya

Kesempatan untuk bekerja di negara lain mengembangkan keterampilan komunikasi, kesadaran

budaya-

Ness dan kepekaan sebelum tiba. Misalnya, di China berbicara tentang kematian adalah hal yang
tabu

[19]. Di Afrika Selatan, menjaga mata selama komunikasi dapat dianggap sebagai sesuatu yang baik

Tidak sopan oleh orang kulit hitam [11]. Artikel ini memberikan penjelasan reflektif dari pengalaman-

Perasaan salah satu penulis yang bekerja di luar negeri. Bab ini memberikan kompromi yang efektif.

Komunikasi dan keterampilan interpersonal yang meningkatkan praktik keperawatan profesional

dan keperawatan

Hubungan dengan menjelaskan prinsip-prinsip komunikasi, proses komunikasi, tujuan

Komunikasi, jenis komunikasi, hambatan komunikasi yang efektif, model

Komunikasi dan strategi meningkatkan komunikasi dan pedoman untuk sukses

Interaksi terapeutik.