DAFTAR PUSTAKA

1. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebij

akan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat.

2. Kementrian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Te

ntang Pusat Kesehatan Masyarakat.

3. Hasyim AM. Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Puskesmas. April 2017.
Vol 2. No. 3. ISSN: 1245-6578.

4. Oleo, Halu. Standar Pelayanan Medis Nasional sebagai Bentuk Pembatasan Otono
mi Profesi Medis. The Journal of Holrev. Vol 1 Issues 2 September 2017: pp. 257-
277.

5. Berry Fether. Analisis Sistem Pendaftaran Rawat Jalan di Puskesmas Kecamatan

Duren Sawit Jakarta Timur 2014. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Vol.3.
No.1, Maret 2015.

6. Menkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 46 Tahun 2015

tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter,
dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.Jakarta : Departemen Kesehatan
Republik Indonesia.2015.

7. Kebijakan Panduan Pelayanan PEndaftaran Pasien Rawat Jalan dan Penerimaan

Pasien Rawat Inap. RSU Citra Husada. 2018.

8. Kementerian Kesehatan RI. Manajemen Kesehatan Informasi II: Sistem dan

Subsistem Pelayanan RMIK. 2017.

9. Kementerian Kesehatan RI. Petunjuk Teknis Pelayanan Puskesmas Pada Masa

Pandemi Covid-19. 2020

10. Maddy Khoirul. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Charma Digit.
2009.

11. Atep Adya Barata. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media
Kompetido. 2003

12. Azwar A. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara, 2006.

76
13. Wijono. D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya : Airlangga
Universitaas Press. 2007.

14. Azwar A. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan. 2010.

15. Ridwan Amiruddin. Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan dalam Pelayanan
Kesehatan. Program Pasca Sarjana Unhas; 2007.

16. Soehadi. Pedoman Praktis Pelaksanaan Kerja Di Puskesmas. Jakarta: Podorejo

Offset; 2013.

17. Rizanda M. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Padang : Staf Pengajar

PPSIKM, 2008.

18. Assaf A., Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran. 2009.

19. Kustandi, Cecep dan Sutjipto, Bambang. Media Pembelajaran dan Edukasi.
Jakarta: Ghalia Indonesia. 2011.

20. Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: Alfabeta;

2014.

21. Notoatmodjo S. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta: 2005.

22. Menpan RI. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi; 2017.

23. Profil Kesehatan Puskesmas Ngemplak Simongan. 2019

77