Nama : Krisna Adji Pratama

Kelas : VII RB

NIM : 175503050

Resume materi perilaku konsumen

Pengertian perilaku konsumen menurut para ahli

Schiffman dan Kanuk

Perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilalui oleh sesorang dalam mencari,

membeli, menggunakan, mengevaluasi dan juga akan bertindak pasca konsumsi produk dan

jasa, maupun ide yang akan diharapkan dapat memenuhi suatu kebutuhannya.

Loudon dan Della Bitta (1993)

Konsumen merupakan suatu proses pengambilan keputusan dan juga kegiatan fisik

individu-individu yang semuanya ini akan melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan,

menggunakan, atau juga akan mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.

Jadi kesimpulannya adalah, perilaku konsumen merupakan suatu proses dimana seseorang

melakukan kegiatan yang menyangkut pengambilan keputusan penggunaan barang atau jasa.

Ciri-Ciri Perilaku Konsumen

Terdapat 2 ciri perilaku konsumen yang berlaku umum yaitu rasional dan irasional.

a. Bersifat Rasional seperti:

 Konsumen memilih barang yang berdasarkan dengan kebutuhannya.

 Barang yang dipilih oleh konsumen memberikan manfaat atau kegunaan yang optimal

bagi konsumen.

 Konsumen memilih barang yang kualitasnya terjamin.

 Konsumen memilih barang yang harganya sesuai kemampuan atau daya belinya.

b. Bersifat Irrasional seperti:

  Konsumen cepat tertarik dengan iklan ataupun promosi di media cetak maupun media

elektronik.

 Konsumen memiliki barang-barang bermerek yang sudah terkenal atau dikenal luas.

 Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhannya, melainkan karena gengsi

atau prestise.

Pentingnya Perilaku Konsumen

1. Untuk manajer bisnis

● Guna merancang produk atau layanan terbaik yang sepenuhnya memenuhi

kebutuhan dan permintaan konsumen.

● Untuk memutuskan di mana layanan atau produk akan tersedia untuk akses mudah

konsumen.

● Menentukan harga di mana konsumen akan siap membeli produk atau layanan itu.

● Untuk mengetahui metode promosi terbaik yang akan terbukti efektif untuk

menarik pelanggan untuk membeli produk.

● Memahami mengapa, kapan, bagaimana, apa dan faktor lain yang mempengaruhi

keputusan pembelian dari konsumen.

2. Untuk Sales

● Untuk memahami barang atau jasa yang hendak ditawarkan

● Untuk memberikan pelayanan yang terbaik

● Untuk memberikan citra baik perusahaan kepada konsumen.

3. Untuk Peneliti

● Dapat menentukan segmen apa yang tepat dalam meneliti pasar

● Untuk tau alasan bagaimana konsumen bertindak

Proses pengambilan keputusan

 Proses keputusan pembelian dimulai apabila konsumen menyadari suatu masalah atau

kebutuhan terhadap suatu produk yang diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan

mengapa seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan merek

tertentu. Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan yaitu pengenalan masalah,

pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian.