TIPS NAIKIN

REPUTASI TOKOMU
DI SHOPEE
Ketahui cara sukses membangun reputasi toko yang baik
di mata pelanggan
 01 02
PERCANTIK TAMPILAN TOKO & BALAS DAN TANGGAPI ULASAN

03 04
PRODUKMU DENGAN BAIK

MANFAATKAN SOCIAL MEDIA BERIKAN PENAWARAN

05 06
DAN SEO UNTUK TOKOMU TERBAIKMU

OLAH DATA TOKOMU KENALI PESAING

 MEMBANGUN REPUTASI TOKO
Jujur

Tepati janji & Tepat waktu

Melayani dengan sopan dan ramah,
tangani konflik dengan baik

Akui kesalahan dan belajar

dari kesalahan itu

Jaga relasi dengan pembeli

“YOUR MOST UNHAPPY CUSTOMERS ARE YOUR GREATEST SOURCE OF LEARNING”

~Bill Gates~
KIRIM Hal paling dasar untuk membangun tokomu adalah
mengirimkan pesanan tepat waktu.
Ingat, Shopee memberikan Shopee Seller waktu 2 hari untuk

PESANAN
mengirimkan pesanan (tidak termasuk hari libur)

Psstt. Jangan lupa juga untuk input real stock kamu ya!

TEPAT
WAKTU
PERCANTIK
TAMPILAN
TOKO DAN
PRODUKMU
SESUAIKAN DEKORASI TOKOMU
AGAR LEBIH MENONJOL

Salah satu cara untuk meningkatkan reputasi

toko dan penjualan yaitu dengan menggunakan
Fitur Dekorasi Toko.

Dengan fitur ini, kamu dapat memperkenalkan

toko, mendekorasi toko sesuai dengan
keinginan, dan menampilkan promosi toko
kepada seluruh Pengguna Shopee.
KEUNGGULAN FITUR DEKORASI TOKO

MENONJOLKAN BRANDING TOKO

Buat dekorasi yang unik sesuai branding toko mu
agar Pembeli tertarik dengan produk dan promo toko!

MENINGKATKAN KUNJUNGAN KE HALAMAN TOKO

Tampilkan promo dan produk terlaris tokomu di
halaman toko untuk meningkatkan popularitas toko!

MENINGKATKAN PENJUALAN
Dekorasi Toko dapat mendorong Pembeli untuk
melakukan pembelian setelah mengunjungi toko
 KEGUNAAN FITUR DEKORASI TOKO
Penjual dapat mendekorasi toko sesuai dengan keinginan, seperti:

MENGGUNAKAN DESAIN MENGELOMPOKKAN MENGELOMPOKKAN

MILIK PENJUAL PRODUK BERDASARKAN PRODUK BERDASARKAN
KATEGORI TERTENTU PROMO TERTENTU
 CARA MENGGUNAKAN FITUR DEKORASI TOKO

● Buka Seller Centre dan

klik menu Dekorasi Toko.
● Klik Dekorasi Tokomu
Sekarang
BALAS DAN
TANGGAPI
ULASAN
DENGAN BAIK
BERI PENGALAMAN YANG MENYENANGKAN

PENILAIAN YANG BAGUS BISA DIPEROLEH

DARI PELANGGAN DENGAN CARA:

Balas chat lebih cepat

Balas dengan kalimat sopan

Jangan beradu argumen jika

mendapatkan ulasan kurang baik
 BANGUN LOYALITAS PEMBELI

Infokan kepada pembeli

bahwa penilaian dan ulasan
mereka didengar

Ajak Pembeli buat ulasan

yang baik dan upload foto
serta video

Monitor penilaian & ulasan

yang kurang baik dan cari apa
yang bisa ditingkatkan
CONTOH BALASAN CHAT YANG TIDAK BAIK
CONTOH BALASAN CHAT YANG TIDAK BAIK
MANFAATKAN
SOCIAL MEDIA
DAN SEO UNTUK
TOKOMU
54%
Customer akan menggunakan Social Media terlebih dahulu
untuk mencari produk yang akan dibeli. Hal-hal yang
dilakukan customer lewat social media termasuk bertanya
mengenai suatu produk, membagikan postingan brand
tersebut ke profilnya, hingga akhirnya mengikuti brand
tersebut di social media.

Sumber: Global Web Index

GUNAKAN SOCIAL MEDIA

Social Media adalah salah satu platform

yang bisa digunakan oleh Shopee Seller
untuk berinteraksi dengan calon pembeli,
sekaligus menaikkan reputasi toko.
 MANFAATKAN SHOPEE FEED & SHOPEE LIVE

Shopee Live adalah

Berbagi Foto & Video
cara baru untuk
terkait dengan produk
berjualan sekaligus
yang dijual di Shopee
berinteraksi dengan
dengan Fitur Shopee
Pembeli melalui Video
Feed
Live Streaming di
Aplikasi Shopee
 > 1 JUTA
Pengguna mengakses Shopee Feed per hari

50.000
Jumlah pengunjung toko dari Feed per hari

20.000
Jumlah pengikut toko meningkat
 MENINGKATKAN REPUTASI TOKO LEWAT SOCIAL MEDIA

KERJASAMA DENGAN MEMBAGIKAN BERIKLAN DI SOCIAL

INFLUENCER REVIEW PEMBELI MEDIA
KERJASAMA DENGAN INFLUENCER

Influencer adalah seseorang yang memiliki jumlah

followers yang cukup banyak di Social Media. Kamu bisa
memanfaatkan Influencer dengan mengajak mereka
bekerja sama agar Tokomu dapat dikenal oleh followers
dari Influencer tersebut
TIPE KERJASAMA DENGAN INFLUENCERS

PAID PROMOTE Sesuai dengan namanya, kamu harus membayar sejumlah

uang sesuai dengan Rate Card Influencer agar mereka
mempromosikan Tokomu lewat Social Media mereka.

PARTNERSHIP
Tak jarang Toko yang membuat Partnership berupa Kolaborasi
bersama Influencers untuk meningkatkan penjualan produknya.
Dengan Partnership, kamu menjangkau audiens baru yang
tertarik dengan produk hasil kolaborasi dengan Influencer
tersebut.

PR PACKAGE PR Package tidak mengharuskan kamu untuk membayar Influencer,

namun Influencer juga memiliki hak untuk tidak memposting PR
Package dari tokomu. Tapi, jika si Influencer memang benar menyukai
produkmu, dia akan mempostingnya tanpa meminta bayaran
TIPS BEKERJASAMA DENGAN INFLUENCERS

PILIH INFLUENCER Kenali produk dan audiensmu terlebih dahulu sebelum

SESUAI TARGET memilih Influencer yang tepat. Misalnya, jika kamu menjual
AUDIENCE peralatan masak maka pilih Influencer yang sering
membahas konten tentang memasak

HUBUNGI
INFLUENCER DENGAN Cari tahu kontak yang bisa dihubungi. Biasanya, Influencer
SOPAN mencantumkan e-mail di profilnya. Buat e-mail atau DM yang
sopan, perkenalkan dirimu dan apa yang kamu jual, sebelum
bertanya apakah mereka tertarik bekerja sama dengan Tokomu.

Rate Card merupakan harga yang dipasang oleh Influencer untuk bekerja
KETAHUI RATE CARD sama dengan sebuah Brand. Selain itu, kamu juga bisa mengetahui
jumlah exposure yang didapat dari Influencer tersebut. Biasanya mereka
akan mencantumkan rata-rata jumlah Likes, Viewers dll dalam rate card,
sehingga kamu dapat menentukan apakah Influencer ini tepat untuk
target audiensmu atau tidak.
MEMBAGIKAN REVIEW PEMBELI

Kebanyakan calon pembeli yang mengetahui

Tokomu dari Social Media pasti ingin mengetahui
review dari Pembeli lain. Buatlah Highlight Story di
Social Media yang berisi review dari pembeli agar
calon pembeli merasa percaya dengan tokomu
BERIKLAN DI SOCIAL MEDIA

Salah satu cara yang bisa kamu lakukan yaitu

memasang Iklan. Kamu bisa meraih audiens
baru, dan juga kamu bisa langsung
mengalihkan Pembeli langsung ke tokomu.
 BERIKLAN DI SOCIAL MEDIA

INSTAGRAM ADS FACEBOOK ADS

Instagram Ads adalah fitur promosi berbayar
milik Instagram. Iklan muncul di feeds Instagram
sesuai dengan pengguna yang ditargetkan.
Platform ini tepat digunakan jika Shopee Seller
ingin menargetkan audiens yang berusia muda.
Facebook Ads adalah fitur promosi berbayar
milik Facebook. Platform ini digunakan oleh
semua kalangan, sehingga cocok digunakan jika
Shopee Seller ingin menargetkan audiens dari
segala usia.
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO)

Search Engine Optimization (SEO) adalah

proses optimasi website beserta segala
aspeknya (konten, sistem, dll) agar
menempati halaman pertama hasil
pencarian yang dilakukan secara organik
(tanpa biaya).
MAKSIMALKAN SEO DALAM TOKOMU

Judul dan Deskripsi Produk adalah salah satu

cara untuk memberikan konten berkualitas
dalam tokomu dan meningkatkan posisi
produk dalam hasil pencarian
JUDUL PRODUK

● Judul produk min. 50 dan maks. 100 karakter.

*46 karakter pertama (termasuk spasi)
menentukan posisi produk.
● Cantumkan keyword (kata kunci) yang sesuai
pada judul produk.
● Optimalkan toko dan produk lewat penulisan
judul
atau nama yang terstruktur.
● Jangan menumpuk berbagai kata kunci
(keyword) pada Judul Produk, karena dapat
dianggap sebagai spam.
KETENTUAN JUDUL PRODUK

● Huruf pertama dari setiap kata menggunakan

huruf kapital. Jangan menggunakan HURUF
BESAR SEMUA
● Tambahan subjektif seperti "Hot Item"/ "Best
Seller"/ pesan promosi seperti "Diskon" / "Gratis
Ongkir" TIDAK diperbolehkan.
● Tidak boleh spam kata kunci contoh: kata yang
tidak relevan, kata kunci yang sama
berulang-ulang
● Tanpa emoticon, simbol atau hashtag, termasuk
}, ~, $, ^, {, <, !, *, #, ;, %, >
 DESKRIPSI PRODUK

Masukkan Spesifikasi Produk

Tulis Kegunaan Produk Jelaskan Garansi Produk
*sebutkan 1-2 keyword

Untuk deskripsi produk, minimal kata yang digunakan adalah sebanyak 400 kata.
DESKRIPSI PRODUK

● Tampilkan detail produk secara jelas dan

gunakan kata kunci (keyword) dan hashtag
yang relevan.
● Tampilkan pilihan ukuran produk secara
lengkap.
● Deskripsi Produk min. memiliki 400 kata.
● Jangan menyalin deskripsi produk dari toko
lain.
JAGA REPUTASI TOKO LEWAT
SOCIAL MEDIA DAN SEO!
Gunakan Social Media untuk berinteraksi dengan
Pembeli

Manfaatkan Fitur Iklan di berbagai Social Media

Perbaiki Judul dan Deskripsi Produk untuk

konten berkualitas yang dapat mengoptimalkan
SEO
BERIKAN
PENAWARAN
TERBAIKMU
 TAWARKAN VOUCHER

Tidak hanya dapat menaikkan penjualan,

voucher diskon juga dapat meningkatkan
reputasi toko mu

Berikan voucher diskon untuk menarik

perhatian pelanggan

Bagikan voucher kepada Pembeli yang

bertanya lewat fitur chat
VOUCHER TOKO SAYA
VOUCHER TOKO

Voucher Toko
berlaku untuk
semua produk dan
dapat ditampilkan
di halaman utama,
rincian produk dan
keranjang belanja.
VOUCHER IKUTI TOKO

Voucher Ikuti Toko memungkinkan

Shopee Seller untuk membuat
voucher toko yang dapat diberikan
kepada Pembeli yang belum pernah
mengikuti toko sebelumnya sebagai
hadiah karena telah mengikuti
tokomu.

Selain dapat menggunakan voucher

saat berbelanja, Pembeli juga akan
mendapatkan info terupdate dari
tokomu.
IKUTI PROGRAM GRATIS ONGKIR

Daftarkan tokomu di program

gratis ongkir untuk menarik
minat pembeli.

Selain exposure produk,

program gratis ongkir bisa
membuat calon pembeli lebih
tertarik dan percaya untuk
berbelanja di tokomu.
 144 %
Rata-rata peningkatan order untuk Penjual yang mengikuti
Program Gratis Ongkir Xtra & Cashback Xtra

82 %
Rata-rata peningkatan order untuk Penjual yang mengikuti
Program Gratis Ongkir Xtra

(Dilihat dari 30 hari sebelum & sesudah mengikuti program)

 BERIKAN GARANSI UNTUK PEMBELI MU

JAMINAN UANG
PRODUK BERKUALITAS PENGEMASAN YANG AMAN
Pastikan produk-produk yang dijual
KEMBALI
Jaminan uang kembali jika barang Packing barang yang baik kiriman
berkualitas. tidak sesuai pesanan. aman sampai tujuan.
OLAH DATA
TOKOMU
 PANTAU DATA LEWAT BISNIS SAYA

Lewat data di Bisnis Saya, kamu dapat memantau data performa Produk, Penjualan, Promosi, hingga Chat. Masuk
ke Seller Centre > Bisnis Saya dan pantau data Toko untuk memprediksi apa yang bisa kamu lakukan untuk terus
menjaga reputasi toko
 PANTAU DATA LEWAT BISNIS SAYA

Untuk meningkatkan jumlah pembelian customer, cek Komposisi Harga Pesanan di Bisnis Saya
> Penjualan > Komposisi. Berikan Voucher dengan min. Belanja sesuai dengan rentang harga
yang ada di Komposisi Harga Pesanan, sehingga customer semakin tertarik untuk
meningkatkan jumlah pembeliannya.
 DOWNLOAD DATA ULASAN KURANG BAIK

Untuk melihat produk mana yang memiliki Ulasan Kurang Baik, kamu bisa masuk ke Bisnis Saya > Produk >
Analisis. Lihat Produk dengan ulasan kurang baik, dan amati alasan kenapa produk tersebut dianggap kurang baik
oleh customer, sehingga kamu bisa meningkatkan kualitas produk dan memperbaiki reputasi toko
KENALI
PESAING
 AWASI KOMPETITOR

PANTAU PRODUK DI TERAPKAN ATM (AMATI,

AMATI PESAINGMU
E-COMMERCE TIRU, MODIFIKASI)
 PANTAU PRODUK DI E-COMMERCE

Ketahui rata-rata harga pasaran produkmu dengan memantau produk lewat e-Commerce. Kamu dapat mengetahui
berapa harga yang dipasang oleh kompetitor dan juga promosi yang dibuat oleh mereka. Perhatikan juga foto
produk yang digunakan oleh kompetitor, serta bagaimana cara mereka menulis Judul dan Deskripsi Produk.
 PANTAU PRODUK DI E-COMMERCE

Shopee Feed Instagram Website

Selain itu, kamu juga bisa melihat postingan mereka di Social Media untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi
dengan followers mereka. Hal ini bisa menjadi catatan agar Tokomu berbeda dari kompetitor
 MENGAMATI PESAING
Contoh: Toko A menjual alat-alat dapur & melakukan pengamatan pada toko pesaingnya

NAMA TOKO PRODUK BARU HARGA PROMOSI CHANNEL CATATAN

- Shopee Varian warna belum

- Instagram komplit, Posting
Toko P Rp 225.000,- -
- Whatsapp Shopee Feed, Demo di
Shopee Live

- Disc 5% Barang masih PO, cari

Toko Q Rp 240.000,- - Gratis buku - Shopee supplier yang ready
resep stock, free gift

- Shopee Buat foto produk lebih

Toko R Rp 118.000,- - Live menarik dari berbagai
- Facebook sisi, buat video demo

- Voucher Tentukan harga

produk untuk - Instagram bersaing, cari supplier
Toko S Rp 162.000,-
Pembeli - Whatsapp dengan varian lebih
tertentu banyak
TERAPKAN ATM (AMATI, TIRU, MODIFIKASI)

Setelah mengamati kompetitor dan

menganalisa apa saja kekurangan dan
kelebihan mereka dibanding dengan Tokomu,
buat produk/promosi yang lebih menarik agar
Tokomu lebih dilirik oleh Calon Pembeli
SELALU TINGKATKAN REPUTASI TOKO AGAR
PELANGGAN SEMAKIN LOYAL!
Percantik Tampilan Toko dan Produk

Tanggapi Review Pembeli dengan Baik

Manfaatkan Social Media

Berikan Penawaran Terbaikmu

Lakukan Analisa Data Tokomu!

Amati Kompetitor
TERIMA
KASIH