TUGAS KOMUNITAS II

NAMA : AMINAH

NIM : M17010016

1. Jelaskan 6 Dimensi Quality Of Care (Qoc)!

2. Jelaskan 3 level menuju kepuasan pasien!
3. Jelaskan beberapa (minimal 3) tools/ instrumen untuk meningkatkan mutu layanan klinis
di tingkat mikro menurut Nelson!
Jawab :
1. 6 dimensi dari kualitas perawatan yaitu:
a. efektif, memberikan pelayanan kesehatan yang melekat ke dasar bukti dan hasil
dalam hasil kesehatan yang lebih baik bagi individu dan masyarakat, berdasarkan
kebutuhan;
b. yang efisien, memberikan pelayanan kesehatan dengan cara yang memaksimalkan
penggunaan sumber daya dan menghindari limbah;
c. diakses, memberikan pelayanan kesehatan yang tepat waktu, geografis wajar, dan
disediakan dalam pengaturan di mana keterampilan dan sumber daya sesuai
dengan kebutuhan medis;
d. konsep dasar kualitas / Diterima berpusat pada pasien, memberikan pelayanan
kesehatan yang memperhitungkan preferensi dan aspirasi pengguna layanan
individual dan budaya dari komunitas mereka;
e. adil, memberikan pelayanan kesehatan yang tidak bervariasi dalam kualitas
karena karakteristik pribadi seperti jenis kelamin, ras, etnis, lokasi geografis, atau
status sosial ekonomi;
f. aman, memberikan pelayanan kesehatan yang meminimalkan risiko dan
membahayakan pengguna jasa.
2.

a. Klien dan masyarakat : pengalaman : tujuan (misal :aman, efektif, cocok,

terjangkau)
b. Sistem mikro pelayanan : proses : aturan main, desain yang sesuai ( sistem atau
prosedur sesuai )
c. Konteks organisasi : Fasilitator proses : disain organisasi SDM, insntif,
kesempatan berkarir, dan sebagainya.
d. Konteks lingkungan : Fasilitator dari falisitator : lingkungan yang mendukung
/tidak mendukung (sistem pembiayaan kesehatan, regulasi)
3.
a. Kepemimpinan : peran kepemimpinan pada sistem mikro adalah menjaga
keberlangsungan tujuan, menumbuhkan tujuan dan harapan yang jelas, membina
budaya positif, dan mengadvokasi sistem mikro klinis pada organisasi yang lebih
besar.
b. Dukungan organisasi : organisasi yang lebih besar menyediakan pengenalan
informasi dan sumber daya untuk memperkuat dan mengintimidasi usaha sistem
mikro
c. Fokus pada pasien : tujuan utama adalah memenuhi kebutuhan pasien: perawatan,
didengar, pendidikan, respon terhadap kebutuhan, inovasi terkait kebutuhan
pasien, layanan yang lancar, dan mengembangkan hubungan dengan komunitas
dan sumber daya lain.
d. Fokus pada Staf : Sistem mikro merekrut orang yang tepat,
mengintegrasikan staf baru pada budaya dan peran kerja, dan sinkronisasi
peran kerja dengan kompetensi. Staf mengharapkan kinerja, pendidikan
berkelanjutan, pertumbuhan profesional, dan jaringan kerja.
e. Pendidikan dan Pelatihan Harapan tinggi terhadap kinerja, pendidikan
berkelanjutan, pertumbuhan profesional, dan jaringan kerja. Saling
Ketergantungan Interaksi antar staf berciri kepercayaan, kolaborasi, kemauan
saling membantu, penghargaan, dan pengakuan pada semua yang secara
individual berkontribusi pada tujuan bersama.
f. Informasi dan Teknologi Informasi Informasi adalah esensial. Teknologi
memugkinkan hubungan antara informasi dan pelayanan pasien dengan
menyediakan akses kepada lingkungan yang kaya informasi.
g. Teknologi memungkinkan komunikasi efektif dan berbagai kanal formal
dan informal dipakai memastikan setiap orang dapat mengakses informasi
setiap saat, membantu orang lain mendengarkan ide orang lain, dan
memastikan setiap orang terhubungan pada topik yang penting.
h. Perbaikan Proses Atmosfer untuk pembelajaran dan redesain didukung oleh
pengawasan perawatan yang berkelanjutan, penggunaan kaji banding,
pengujian perubahan yang berulang, dan pemberdayaan staf untuk
berinovasi.
i. Hasil Kinerja Kinerja berfokus pada luaran pasien, biaya yang bisa
dihindari, melancarkan pelayanan, menggunakan data untuk umpan balik,
mempromosikan kompetisi positif, dan diskusi terbuka megenai kinerja.