KUESIONER KEPUASAN PELAYANAN PASIEN DI PUSAT

PELAYANAN KESEHATAN PADA ERA PANDEMI COVID-19

No. PERTANYAAN

A. Tangibles Atau Nyata

1. Bagaimana pelaksanaan protokol kesehatan pada antrian loket pendaftaran saat era pandemic
covid-19?
Protokol kesehatan yang diterapkan oleh RS sudah sangat baik dan sesuai prosedur : setiap antrian
kasir dan antrian ke bagian informasi diberikan jarak minimal 1 meter, disediakan handsanitizer
dimana-mana, petugas RS menggunakan APD beserta kelengkapan yang berkaitan.
2. Bagaimana keadaan ruang tunggu saat era pandemic covid-19?
Kursi-kursi disilang-silang dan diberi jeda setiap 2 kursi untuk menjaga jarak.
3. Bagaimana keadaan ruang pemeriksaan atau perawatan saat era pandemic covid-19?
Ruang pemeriksaan sangat steril, sebelum masuk ke ruang pemeriksaan pasien diwajibkan untuk
mengecek suhu tubuh dan cuci tangan dengan handsanitizer yang sudah disediakan, bahkan diberi
faceshield saat dilakukan prosedur yang berkontak erat dengan dokter.
4. Bagaimana kelengkapan alat pelindung diri tenaga medis dan non medis saat era pandemic
covid-19?
APD yang lengkap hanya digunakan oleh tenaga medis (dokter, perawat, apoteker), sedangkan staff
non medis hanya menggunakan faceshield, sarung tangan dan masker.

B. Reliability Atau Keandalan

1. Bagaimana sikap dan cara komunikasi dokter saat menjelaskan penyakit yang diderita pasien
saat era pandemic covid-19?
Dokter bersikap dengan baik dan sangat berhati-hati dalam menjelaskan penyakit yang diderita pasien
2. Bagaimana sikap dan cara komunikasi tenaga medis dalam memberitahu prosedur perawatan
kepada pasien saat era pandemi covid-19?
Cara komunikasi dokter baik, pasien dapat memahami penjelasan dokter mengenai prosedur
perawatannya.
3. Bagaimana sikap tenaga medis dalam melakukan tindakan perawatan saat era pandemic covid-
19?
Dokter melakukan tindakan secara seksama dan berurutan, menggunakan sarung tangan saat
melakukan pemeriksaan pada tubuh pasien, sangat berhati-hati daripada sebelum pandemi, dan lebih
menjaga jarak saat berinteraksi dengan pasien.

C. Ketanggapan
1. Bagaimana kecepatan dan ketepatan bagian pendaftaran saat melayani anda saat era pandemic
covid-19?
Petugas cukup cepat karena database sudah ada dalam sistem, sehingga pasien langsung diarahkan ke
ruang perawatan.
2. Bagaimana sikap dan tanggapan tenaga medis saat mendengarkan keluhan pasien saat era
pandemic covid-19?
Dokter bersikap profesional dan antusias dalam mendengarkan keluhan pasien, menanggapi dengan
 baik dan ramah, serta memberikan saran-saran.
3. Bagaimana kecekatan tenaga medis dan non medis dalam membantu pasien yang datang saat
era pandemic covid-19?
Staff RS cukup cekatan dalam menerima pasien. Namun pada saat ini terjadi perbedaan prioritas
dimana pasien covid menjadi prioritas utama, kedua untuk pasien gawat darurat, baru kemudian pasien
biasa. Dalam beberapa kali antrian informan sempat diambil gilirannya oleh pasien lansia dan anak-
anak.

D. Jaminan
1. Bagaimana kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit dan mengobati sehingga
anda mempunyai rasa yakin untuk sembuh saat era pandemic covid-19?
Informan percaya bahwa dokter yang bertugas di RS merupakan dokter yang berpengalaman, terutama
untuk dokter senior sudah tidak diragukan lagi kemampuannya. Informan percaya bahwa apa yang
dikatakan dan diresepkan oleh dokter dapat membuatnya sembuh.
2. Bagaimana sikap petugas kesehatan dalam memberikan kesempatan kepada pasien dan
keluarga untuk bertanya saat era pandemic covid-19?
Dokter bersikap baik, antusias, dan mempersilahkan pasien untuk bertanya apapun.
3. Bagaimana komunikasi anda dengan petugas kesehatan saat era pandemic covid-19?
Komunikasi pasien dengan petugas kesehatan baik-baik saja

E. Empati
1. Bagaimana sikap Petugas kesehatan dalam keadilan memberi pelayanan terhadap pasien saat
era pandemic covid-19?
Menurut informan keadilan harus disesuaikan dengan keadaan. Perbedaan prioritas bukan suatu
masalah yang besar dan bukan diskriminasi. Pasien yang diutamakan terlebih dahulu adalah pasien
gawat darurat, lansia, anak-anak.
2. Bagaimana cara tenaga medis dalam memberikan motivasi kepada pasien untuk sembuh saat
era pandemic covid-19?
Menurut informan, dokter memberikan saran-saran standart seperti tetap jaga kesehatan, jaga pola
makan, jangan lupa olahraga.
3. Bagaimana sikap tenaga medis dalam menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien
saat berkomunikasi pada era pandemic covid-19?
Dokter sudah menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien