TUGAS KOMUNITAS II

NAMA : MUHAMMAD FIRLIANSAH

NIM : M17010010

1. Jelaskan 6 Dimensi Quality Of Care (Qoc)!

2. Jelaskan 3 level menuju kepuasan pasien!
3. Jelaskan beberapa (minimal 3) tools/ instrumen untuk meningkatkan mutu layanan klinis
di tingkat mikro menurut Nelson!

Jawab :
1. Efektif
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan yang melekat ke dasar bukti dan hasil dalam
hasil kesehatan yang lebih baik bagi individu dan masyarakat, berdasarkan kebutuhan.
Yang Efisien
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan dengan cara yang memaksimalkan penggunaan
sumber daya dan menghindari limbah.
Diakses
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan yang tepat waktu, geografis wajar, dan
disediakan dalam pengaturan di mana keterampilan dan sumber daya sesuai dengan
kebutuhan medis.
Diterima berpusat pada pasien
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan yang memperhitungkan
preferensi dan aspirasi pengguna layanan individual dan budaya dari komunitas mereka;
Adil
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan yang tidak bervariasi dalam kualitas karena
karakteristik pribadi seperti jenis kelamin, ras, etnis, lokasi geografis, atau status sosial
ekonomi
Aman
Yaitu memberikan pelayanan kesehatan yang meminimalkan risiko dan membahayakan
pengguna jasa

2. Level mikro sistem

Menyusun petunjuk teknis pelaksanaan kebijakan
Level organisasi
Menyusun peraturan di tingkat organisasi rumah sakit
Level regulator
Menyusun kebijakan kesehatan di tingkat nasional/regional

3. Kepemimpinan peran kepemimpinan pada sistem mikro adalah menjaga

keberlangsungan tujuan, menumbuhkan tujuan dan harapan yang jelas, membina budaya
positif, dan mengadvokasi sistem mikro klinis pada organisasi yang lebih besar.
Dukungan organisasi : organisasi yang lebih besar menyediakan pengenalan informasi
dan sumber daya untuk memperkuat dan mengintimidasi usaha sistem mikro
Fokus pada pasien : tujuan utama adalah memenuhi kebutuhan pasien: perawatan,
didengar, pendidikan, respon terhadap kebutuhan, inovasi terkait kebutuhan pasien,
layanan yang lancar, dan mengembangkan hubungan dengan komunitas dan sumber daya
lain.
Fokus pada Staf : Sistem mikro merekrut orang yang tepat, mengintegrasikan staf
baru pada budaya dan peran kerja, dan sinkronisasi peran kerja dengan
kompetensi. Staf mengharapkan kinerja, pendidikan berkelanjutan, pertumbuhan
profesional, dan jaringan kerja.
Pendidikan dan Pelatihan Harapan tinggi terhadap kinerja, pendidikan
berkelanjutan, pertumbuhan profesional, dan jaringan kerja. Saling Ketergantungan
Interaksi antar staf berciri kepercayaan, kolaborasi, kemauan saling membantu,
penghargaan, dan pengakuan pada semua yang secara individual berkontribusi
pada tujuan bersama.
Informasi dan Teknologi Informasi Informasi adalah esensial. Teknologi
memugkinkan hubungan antara informasi dan pelayanan pasien dengan
menyediakan akses kepada lingkungan yang kaya informasi.
Teknologi memungkinkan komunikasi efektif dan berbagai kanal formal dan
informal dipakai memastikan setiap orang dapat mengakses informasi setiap saat,
membantu orang lain mendengarkan ide orang lain, dan memastikan setiap orang
terhubungan pada topik yang penting.
Perbaikan Proses Atmosfer untuk pembelajaran dan redesain didukung oleh
pengawasan perawatan yang berkelanjutan, penggunaan kaji banding, pengujian
perubahan yang berulang, dan pemberdayaan staf untuk berinovasi.
Hasil Kinerja Kinerja berfokus pada luaran pasien, biaya yang bisa dihindari,
melancarkan pelayanan, menggunakan data untuk umpan balik, mempromosikan
kompetisi positif, dan diskusi terbuka megenai kinerja.