REVIEW JURNAL

Judul Marketing Bank Services To Youth in China

Jurnal Young Consumers

Volume, Hal, doi Volume 18(3), 278-289, doi: 10.1108/YC-03-2017-00672

Tahun Penerbitan 2017

Penulis  Kara Chan , (Department of Communication Studies, Hong Kong
Baptist University, Kowloon Tong, Hong Kong)
 Lennon Tsang , (School of Communication, Hong Kong Baptist
University, Kowloon, Hong Kong)
 Jie Chen , (School of Economics, UNSW Australia Business
School, Australia)
Penerbit Emerald Publishing Limited
Key Words Persepsi Konsumen, Kualitas Pelayanan, Promosi Pemasaran, Reputasi
Merek
Pendahuluan Dengan pertumbuhan ekonomi yang cepat, peningkatan pendapatan rumah
tangga, dan paparan budaya konsumen internasional, konsumen di China
modern bergerak dari menabung untuk belanja (Gan et al., 2016). Meskipun
terjadi keterlambatan ekonomi China, konsumsi mobil, elektronik konsumen,
e-commerce, dan perjalanan luar negeri terdaftar dua digit mengalami
pertumbuhan dalam beberapa tahun terakhir ( The Economist, 2016). Jumlah
kartu kredit yang diterbitkan oleh bank-bank China telah meningkat dari 140
juta di 2008 menjadi 455 juta pada 2014.

China memiliki hampir tujuh juta siswa yang baru lulus dari pergurusn tinggi
setiap tahunnya. Ketika siswa yang baru lulus tersebut memasuki dunia
kerja, pendapatan mereka akan meningkat secara signifikan. Dalam beberapa
dekade berikutnya mereka sangat membutuhkan beragam layanan
perbankan, termasuk rekening untuk menerima gaji, kartu kredit untuk lokal
dan konsumsi luar negeri, hipotek rumah, pinjaman pribadi untuk membeli
barang-barang mahal, serta produk investasi. Dengan demikian mahasiswa
dan orang muda mewakili target yang menjanjikan untuk pasar industri
perbankan. Oleh karena itu, sosial ekonomi memerankan peran semakin
penting dalam berbagai aspek kehidupan anak muda.
Pemasar jasa keuangan menghadapi banyak tantangan. Pertama Masalah
keuangan seringkali rumit dan konsumen mungkin tidak dapat sepenuhnya
memahami hal tersebut. Kedua,kualitas jasa keuangan sulit untuk di evaluasi.
 Sifat homogen produk perbankan telah menyebabkan komunikasi pemasaran
menjadi alat utama dalam membangun merek dan diferensiasi (Gupta, 2013).
Sejumlah penelitian dilakukan di negara-negara Barat, Afrika, dan Asia
tentang jasa pemasaran perbankan untuk segmen anak muda (misalnya
Almossawi, 2001; Blankson et al, 2009;. Gerrard dan Cunningham, 2001)..
Untuk mengisi kesenjangan penelitian ini, studi eksplorasi dilakukan dengan
tujuan memeriksa pengalaman perbankan konsumen muda dan
mengidentifikasi alat pemasaran yang efektif.
Tujuan Penelitian  Bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen di dunia
perbankan dan persepsi mereka mengenai baik buruknya layanan
dalam perbankan
 Untuk mengidentifikasi bagaimana bank dapat berkomunikasi dengan
konsumen yang efektif melalui berbagai upaya promosi dalam
pemasaran di dunia perbankan.
Subjek Penelitian Penelitian kami secara empiris diambil melalui sampel dari 26 peserta yang
berusia 17 – 20 tahun yang direkrut di Laiwu, Shandong. Mereka diminta
untuk melaporkan pengalaman yang menggambarkan pelayanan baik dan
buruk, mengingat promosi pemasaran perbankan, kualitas pelayanan melalui
staf pelayanan, lingkungan fisik, perbandingan dari pelayanan penggunaan
kegiatan komunikasi . Para peserta tersebut direkrut melalui jaringan pribadi
dan platform diskusi online QQ. Diantara ini, 14 adalah siswa sekolah
menengah dan 12 adalah mahasiswa. Jumlah peserta pria dan wanita adalah
sama. Satu peserta tidak mengambil bagian dalam diskusi kelompok terarah
tetapi diwawancarai sebelumnya secara langsung dengan menggunakan
beberapa daftar pertanyaan yang telah dibuat
Metode Penelitian Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatan
inerpretif kualitatif, dikarenakan mengambil beberapa sampel masyarakat di
China mengenai respon konsumen terhadap pelayanan jasa pemasaran dalam
dunia pebankan.
Variabel Dependen Pelayanan jasa pemasaran dalam perbankan
Cara & Alat Untuk mengukur sebaik apa pelayanan dalam pemasaran bank , maka
Mengukur Variabel peneliti melakukan identifikasi terkait arti logo di beberapa bank yang ada di
Dependen China kepada 26 peserta. Setelah melakukan identifikasi, maka dicapailah
arti pengidentifikasian logo di beberapa bank. Dan hasilnya terdapat korelasi
(hubungan) antara arti logo dan pengalaman konsumen yang merasakan jasa
pelayanan perbankan.
Variabel Independen Konsumen muda yang menikmati layanan perbankan
Langkah-langkah Sebelum penelitian, lembar informasi yang menjelaskan tujuan, prosedur,
Penelitian durasi yang diharapkan, dan kompensasi peserta dibagikan kepada peserta.
Untuk peserta yang masih berumur 17 tahun maka membutuhkan surat
persetujuan dari orang tua mereka. Dilakukan sesi diskusi kurang lebih
selama 48 hingga 64 menit. Salah satu penulis menjabat sebagai moderator
pada sesi diskusi ini. Sebagai latihan pemanasan, setiap peserta diminta
 untuk (1) menuliskan nama-nama tiga bank, (2) mengidentifikasi enam bank
yang mempunyai logo penuh warna yang telah ditampilkan kepada mereka,
dan (3) menunjukkan keakraban mereka dengan layanan perbankan pada
skala tiga titik yaitu “tidak pernah mendengar”, “mendengar tetapi tidak
terbiasa dengan”, “mendengar dan akrab dengan”. Bagian itu membutuhkan
waktu kurang lebih lima menit. Setelah itu moderator melanjutkan dengan
mengajukan pertanyaan yang terbuka dan sudah terdaftar di lampiran 1. Para
peserta bergiliran menjawab pertanyaan. Mereka juga mungkin
mengutarakan ide-ide yang disampaikan peserta lain selama wawancara. Di
sesi diskusi kelompok, mereka telah direkam oleh audio.
Hasil Penelitian Hasil Penelitian yang didapatkan dari Penelitian yang telah dilakukan adalah
sebagai berikut :
1. Secara keseluruhan 19 pserta mampu mengidentifikasi kedua logo
ICBC dan ABC. Secara keseluruhan 16 peserta mampu
mengidentifikasi CCB dan 14 peserta mampu mengidentifikasi
identitas BOC. 5 peserta mengidentifikasi logo bank lokal. Tak ada
satupun yang mampu mengidentifikasi logo HSBC . layanan
perbankan 6 yang paling umum diketahui adalah ATM, online
banking, mobile banking dan deposito. Dan layanan yang kurang
mereka ketahui adalah valuta asing, kredit pribadi, dan rekening
manajemen keuangan.
2. Semua peserta mampu melaporkan nama bank yang mereka gunakan
dan yang keluarga mereka gunakan. Yang paling banyak digunakan
adalah ICBC, ABC, dan Laishang Bank, kecuali salah satu peserta,
memiliki rekening bank mereka sendiri. Sebagian besar account
mereka dibuka pada saat berkuliah, ada juga yang membuat pada saat
sekolah menengah. Alasan membuka rekening adalah digunakan
untuk berbelanja online dan mendapatkan promosi.
3. 24 dari 25 peserta telah mengunjungi bank dalam satu tahun terakhir .
mayoritas dari mereka memiliki pengalaman positif dengan bank.
Mereka melaporkan bahwa layanan yang diberikan angat baik dan
fasilitas yang diberikan sangat nyaman dan mudah digunakan,
namun, ada 6 peserta yang melaporkan bahwa pengalaman mereka
dengan bank masih kurang baik, mereka merasa suasana di bank
kurang nyaman dalam melayani, menunggu antrean yang terlalu
lama, dan lingkungan fisik yang kurang menyenangkan.
4. Peserta sensitif dengan pelayanan bank yang diskriminasi dan pilih
kasih. Meskipun ada kebutuhan untuk staf bank untuk menjaga
pelanggan utama mereka, mereka harus etap low profile. Ada
beberapa staf di perbankan yang masih kurang menyadari mengenai
pentingnya pelayanan yang baik.
 5. Para peserta mungkin tidak akan tertarik dalam iklan jasa keuangan .
namun mereka menyadari bahwa kegiatan promosi tersebutmemiliki
maksud yang baik. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa mereka
paling reseptif terhadap slogan catchy, penempatan produk dan alur
cerita yang menarik.

Kekuatan Penelitian Penelitian yang diambil ini dapat digunakan untuk membandingkan kontras
perilaku dan sikap pemuda di kota kota lain di China , digunakan untuk
penggambaran di masa depan , atau digunakan untuk perbaikan pelayanan
jasa pemasaran perbankan untuk kemudian hari. Keuntungan keuntungan
lainnya dalam penelitian ini adalah deskripsi dan interpretasi dari
informan dapat diteliti secara mendalam terlebih menggunakan sampel
yang tidak terlalu banyak,Mempunyai landasan teori yang sesuai
fakta,Penelitian lebih berjalan subyektif,Sangat efektif digunakan
dalam mencari tanggapan, dan pandangan karna bertemu
langsung.Adanya pemahaman khusus dalam menganalisa apabila
menggunakan metode kualitatif.

Kelemahan Karena sifat eksplorasi penelitian ini, dan dikarenakan penilitian tersebut
Penelitian menggunakan ukuran sampel kecil yang terdiri dari non sampel probabilitas
yang diambil dari sebuah kota di China, dengan demikian mengakibatkan
terbatasnya representasi terhadap kota kota lain yang ada di China. Penelitian
ini juga tidak membedakan antara pengalaman pribadi atau pengalaman
langsung dengan keluarga dan teman. Penelitian serupa dapat dilakukan di
kota-kota besar atau di daerah pedesaan China dengan membandingkan
pengalaman perbankan dalam pengaturan ekonomi sosial yang berbeda.
Sehingga dalam penelitian ini tidak terlalu menjelaskan detail akan setiap
pengalaman perbankan seseorang.
Inspirasi Jurnal Inspirasi yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah kita dapat
mengetahui mengenai layanan perbankan yang baik dan buruk, pengaruh
iklan jasa keuangan terhadap konsumen, mengetahui atau mampu
mengidentifikasi setiap logo yang ada di setiap perbankan di daratan China.

REVIEW JURNAL

Dibuat sebagai Tugas Ujuan Tengah Semester Genap 2018/2019

Mata Kuliah Manajemen Keuangan Bank
Dosen Pengampu : Luthfi Abdillah, S.E.
 Direview Oleh : Evita Safitri
NIM : 175020401111017

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Brawijaya
Malang
2019