Oleh:
Elmi
F3207112
1
BAB I
PENDAHULUAN
cepat misalnya internet . Telkom juga tak mau kalah Telkom juga
2
kini berubah menjadi TELKOM SPEEDY yang kecepatannya mencapai
3 MB per Second.
3
penyampaian tersebut maka PT.Telkom membutuhkan sumber daya
KANCATEL NGAWI”.
4
B. RUMUSAN MASALAH
C. TUJUAN PENELITIAN
D. MANFAAT PENELITIAN
1. Bagi Peneliti
5
sebagai syarat untuk memperoleh gelar Diploma Ekonomi pada
2. Bagi Perusahaan
akan digunakan.
3. Bagi pembaca
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
masalah.
2. Obyek penelitian
6
Penelitian dalam rangka penulisan laporan tugas akhir ini
dilakukan perusahaan.
asli atau pertama. Data ini bersumber dari buku-buku dan data
a. Wawancara
7
b. Observasi
c. Studi Pustaka
masalah.
5. Teknik Pembahasan
8
ini bisa diketahui dari jumlah pencapaian penjualan berdasarkan
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PENGERTIAN PEMASARAN
proses pertukaran.
lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan
orang lain.
9
konsep, pemberian harga, melakukan promosi dan mendistribusikan
perusahaan.
a. Orientasi konsumen
dan dipenuhi.
penjualan.
10
4) Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur,
mereka.
11
Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk
B. PENGERTIAN PROMOSI
1.Pengertian
diantaranya:
12
insentif jangka pendek memotivasi konsumen dan anggota saluran
McDaniel, 2001:226).
produk atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk
13
membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen
2. Tujuan Promosi
potensial
pelanggan
produk pesaing
yang diinginkan
2008:116)
14
Bauran promosi adalah kombinasi antara periklanan ,
promosi yang ada untuk suatu produk yang sama agar hasil dari
a. Periklanan
Fungsi periklanan:
15
1) Memberi informasi
4) Memuaskan keinginan
memuaskan.
16
Dimana iklan dapat sebagai alat untuk membuka dua
dapat terpenuhi.
b. Publisitas
iklan.
muka langsung.
ahli :
17
penjualan (kotler dan Susanto 2001:775). Pejualan personal
Armstrong, 2001:224)
2) Prapendekatan
18
memutuskan pendekatan yang terbaik berupa kunjungan
3) Pendekatan
5) Menangani keberatan
19
harus dapat merubah keberatan itu menjadi alasan untuk
membeli produk.
6) Menutup penjualan
pelanngan.
7) Tindak lanjut
2002:61)
20
C. PENGERTIAN MANAJEMEN
dirinya sendiri.
21
upaya anggota organisasi dan menggunakan semua sumber daya
D. FUNGSI MANAJEMEN
1. Planning
22
Menurut Stoner Planning adalah proses menetapkan
2. Organizing (organisasi)
Dua orang atau lebih yang bekerja sama dalam cara yang
sasaran
3. Leading
a. Mengambil keputusan
4. Directing / Commanding
23
tugas masing-masing, agar tugas dapat dilaksanakan dengan baik
5. Motivating
bersangkutan.
lingkungan sekitarnya.
a. Perhatian
b. Pengamatan
c. Tanggapan
d. Imajinasi
24
e. Ingatan
f. Pemikiran
g. Motivasi
penghargaan.
mengambil keputusan.
25
Imbalan tergantung pada kinerja individual dan
karyawan.
26
tunjangan jabatan. Tunjangan istri, tunjangan anak,
6. Coordinating
7. Controlling
8. Reporting
27
keterangan mengenai segala hal yang bertalian dengan tugas dan
9. Staffing
10. Forecasting
28
(kompensasi & kesejahteraan) dan pengembangan, (karir,
a. Fungsi Pengadaan
b. Fungsi Pengembangan
29
c. Fungsi Kompensasi
adalah :
30
a) Menarik orang – orang yang kompeten, berkualitas
organisasi.
mau bekerja.
terbaik.
1. kemampuan
2. keterampilan
3. pengalaman
Umpan Balik 31
Gambar 2.1.
d. Fungsi Pengintegrasian
dan perusahaan.
e. Fungsi Pemeliharaan
32
Pemeliharaan adalah kegiatan untuk memelihara atau
Kesehatan Kerja ) .
pada:
kinerja organisasi.
33
c. Pelayanan. Sumber daya manusia seringkali terlibat pada proses
hanya manajer.
1. Teori X
34
menghindar dari pekerjaan dan tanggung jawab yang diberikan
bangunan.
Tabel 2.1
Tabel keuntungan dan kelemahan teori X
Keuntungan Kelemahan
karyawan bekerja untuk Karyawan malas
memaksimalkan kebutuhan
pribadi
Berperasaan irrasional
Tidak mampu
mengendalikan diri dan
disiplin
2. Teori Y
35
tujuan perusahaan. Pekerja memiliki kemampuan kreativitas,
Tabel 2.2
Tabel keuntungan dan kelemahan teori Y
Keuntungan Kelemahan
Pekerja menunjukkan Apresiasi diri akan
kemampuan pengaturan diri terhambat berkembang
karena karyawan tidak
selalu menuntut kepada
perusahaan
Tanggung jawab
Inisiatif tinggi
Pekerja akan lebih memotivasi
diri dari kebutuhan pekerjaan
36
pekerja. Disisi lain, pekerja yang berperilaku Y tidak lagi menuntut
BAB III
PEMBAHASAN
A. GAMBARAN PERUSAHAAN
37
Telegrap dan Telepon (Post Telegraaf En Telefoondienst / PTT-
Telekomunikasi (PN.Postel)
Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan
telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan luar negeri. Dan pada
38
Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan untuk
umum internasional.
Exchang.
39
Sejak 1 Juli 1995 Telkom telah menghapuskan Struktur Wilayah
(Jabotabek)
Divisi regional III Jawa Barat dan Banten dengan mitra PT.Aria West
40
Internasional (AriaWest), Divisi regional IV Jawa Tengah dan
PT.Telkom.
41
Sebagai sebuah holding company, Telkom memiliki beberapa
a. Visi PT.Telkom
b. Misi PT.Telkom
42
mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan
secara sinergis.
secara jelas :
JM. Catel
Wijanarko
b. Job Describtion
1. JUNIOR MANAGER
pelayanan pengguna.
44
a) Mengelola pelayanan pelanggan seperti komplain, aktivasi, dan
access.
Kancatel Ngawi.
45
5. UBC (Unit Billing Dan Collection) TELKOM NGAWI
usaha .
f) Menyeting internet
46
Untuk mempermudah pembagian tugas atau wewenang PT.
produk.
NETWORK
2) Mengelola kesekretariatan.
47
d. SPEEDY
e. Flexy
f. SUPERVISOR PLASA
kabel.
g. Daya
48
1) Kejujuran (Jujur dan tulus,dapat dipercaya,satunya kata
dengan perbuatan,keteladanan)
teladan.
dan kewenangannya.
stakeholder.
orang lain)
49
Membangun sinergi dan terbentuknya kerja tim yang
cotinuos improvement)
50
dengan hasil yang dicapai dan selalu berupaya melakukan
135
3) Involve everyone
51
Karyawan TELKOM selalu melibatkan setiap orang
4) Quality is my job
1. Pengertian
52
2. Tujuan Magang Kerja
materi perkuliahan.
menyelesaikannya.
Ngawi
WIB.
53
4) Mahasiswa wajib mengenakan pakaian sopan dan rapi,
berikutnya.
C. PEMBAHASAN
diantaranya :
54
1. Pemasaran
atau CSR atau yang lebih akrab disebut plasa Telkom, atau
internet speedy.
2. Promosi
a. Periklanan.
55
upaya mensosialisasikan produk tersebut diantaranya
melalui:
2) Radio
dapat tersampaikan.
3) Brosur
56
Brosur biasanya diberikan pada saat kunjungan sales
5) Internet
57
www.telkomspeedy.com.atau juga di facebook speedy
community.
b. Publisitas.
c. Penjualan personal
58
Pemasaran langsung merupakan sistem pemasaran
3. Tenaga Kerja
pada divisi lain. Pada divisi speedy tidak ada karyawan tetap
59
Tipe karyawan PT.Telkom Ngawi pada divisi Speedy
berada dirumah.
60
speedy akan disambungkan secara paralel dengan kabel
telepon.
61
Berikut ini contoh standar pelaksanaan out bond call yang
benar :
1) Salam.
PT . TELKOM NGAWI).
5) Penutup.
6) Salam.
b. Menyebarkan Brosur
62
kantor Telkom. Untuk pemasangan internet speedy ini akan
5. Target penjualan
sendiri.
63
Target penjualan sering kali tidak dapat terpenuhi karena
operasional.
4) Kurangnya penghargaan.
1) Persaingan usaha.
2) Karakteristik konsumen.
perusahaan.
64
6. Gaji atau kompensasi
cabang Madiun.
65
terpenuhi. Jumlah dari intensif ini bervariasi karena target tiap
bulan juga berbeda – beda. Pada awal bulan atau awal promosi
maka intensif akan lebih besar dan semakin menurun pada akhir
66
kontrak sehingga perusahaan tidak menetapkan punishment
BAB IV
67
PENUTUP
A. KESIMPULAN
karena:
membolos kerja.
ketentuannya.
68
e. Pemasaran internet speedy tidak terpusat pada karyawan
lain melalui :
69
B. SARAN
terjual.
70
b) Pembagian keuntungan jika karyawan divisi speedy
insentif dan besarnya jumlah upah dan insentif dapat diketahui oleh
71
e. PT.Telkom Kancatel Ngawi sebaiknya memusatkan pemasaran
maksimal.
72
73
74
75
76