Name: Indriyani Intan Dewata

Class: 2A

NIM: 1800108

Etiket dalam melakukan telepon

Dalam melakukan telepon biasanya seseorang tidak dapat melihat kita, ekspresi kita seperti apa
karena pesan yang dapat disampaikan telepon ialah suara. Meskipun tidak dapat melihat ekspresi
seseorang dalam bertelepon mempunyai etiket.

1. Dalam menjawab telepon

a. Etiket bertelpon dalam lingkungan bisnis biasanya menjawab dengan menyebutkan
nama perusahaan terlebih dahulu kemudian diikuti dengan salam kemudian
menyebutkan nama orang yang menjawab telepon itu. Contoh : "Nordstrom,
Selamat Pagi, ini Kelly"
b. Apabila perusahaan itu tidak mengharuskan menjawab telepon dengan menyebutkan
nama perusahaan terlebih dahulu. Maka langsung nama penjawab yang di sebutkan
atau sebelumnya salam terlebih dahulu. Contoh : "Selamat pagi, Jessica Madden
berbicara" atau "Jessica Madden berbicara"
2. Ketika orang lain yang menjawab telepon
Apabila orang lain yang menjawab telepon milik kita, maka etiketnya yang tepat yaitu
menjawab dengan salam kemudian di ikuti dengan nama orang yang menjawab telepon
itu. Contoh: “Selamat siang, ini kantor Elizabeth Smith, ada yang bisa saya bantu?”
Jika dalam melakukan telepon seseorang sedang berbicara hendaknya kita mendengarkan
terlebih dahulu apa yang akan disampaikan sampai selesai tidak memotong
pembicaraanya.
3. Peringatan telepon dalam mode pengeras suara
Ketika hendak melakukan telepon dalam mode pengeras suara hendaknya memberitahu
terlebih dahulu bahwa ia sedang ada di telepon mode pengeras suara sebelum
melanjutkan percakapan.
4. Tips dalam melakukan obrolan bisnis
 a. Perhatikan suara Anda. Bicaralah dengan jelas.
b. Jangan makan dan berbicara pada saat yang sama.
c. Selalu sopan dan hormat. Gunakan tolong dan terima kasih, dan hindari menyela saat
pihak lain berbicara.
d. Hindari menjawab telepon jika akan batuk atau bersin.
e. Jangan menaikkan suara atau meninggikan.
f. Simpan panggilan telepon pribadi di luar kantor - dan jaga agar panggilan telepon
pribadi Anda tetap pribadi. Hindari panggilan pribadi dan diskusi di kantor!
g. Ketika anda akan melakukan panggilan, etiket yang baik dalam melakukan telepon
bisnis selalu mengidentifikasi diri Anda kepada penerima pertama, "Ini Mary-Kate,
Bolehkah saya berbicara dengan Nicole Richie?"
h. Jika Anda menjawab telepon, akan tidak sopan untuk mengatakan "Dia tidak ada"
tanpa memberikan alasan. Alangkahnya lebih baik, katakana sesuatu seperti, "Dia
sedang rapat, bisakah saya menerima pesan?" ATAU, "Dia sedang berada di luar
kantor saat ini tetapi saya akan dengan senang hati meninggalkan pesan kepadanya
atau mengirim pesan suara kepadanya."

Prosedur Panggilan Triase Perawat: Menjawab Telepon

Ketika dalam menjawab telepon yang harus dilakukan ialah;

- alangkah baiknya tersenyum dan memiliki suara yang ramah.(sopan dan santu)
- membangun kepercayaan penelepon kepada anda, serta tunjukan rasa empati (peduli)
- tetap ramah tetapi professional dan memberi semangat
- dalam melakukan Tanya jawab (percakapan) yang dibutuhkan hendaknya anda tenang dan
percaya diri. Kalimat yang harus dihindari ialah mungkin, saya kira, yakin pada diri sendiri
apabila tidak tau jawabanya hendaknya periksa lagi terlebih dahulu dan terangkan kembali.

Langkah-Langkah Penting Untuk Melakukan Panggilan Triage

1. memperkenalkan diri. Pada saat memperkenalkan diri buat hubungan dengan penelpon.
2. Kumpulkan data informasi demografis. Masukan data kedalam bagan yang sesuai untuk
di tindak lajuti
3. Dapatkan riwayat medis singkat. Agar informasi yang di terima tidak tertinggal seperti
obat, penyakit atau informasi medis yang relevan dari beberapa bulan terakhir
4. Mendokumentasikan deskripsi singkat penyakit pasien. Dalam hal ini biarkan pasien
berbicara agar anda atau apa gejala yang diderita pasien.
5. Mengidentifikasi keluhan utama dan gejala yang paling serius
6. Pilih protokol yang benar. Membawa pasien ketingkat perawatan yang benar sesuai
protokol.
7. Triase pasien ke dalam disposisi yang sesuai.
8. berikan perawatan dan saran. Beri pasien nasihat perawatan sesuai gejala mereka agar
sehat kembali sampai bias merawat dirinya sendiri.
9. Berikan instruksi panggilan balik.
10. Menghubungi erat. Selalu meyakinkan kepada pasien bahwa anda ada disana untuk
membantu