IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :
Kepala Puskesmas,
PUSKESMAS
BOJONGPICUNG Heni Supenti
196803221990032005
Survey internal upaya untuk memperoleh kualitas pelayanan mutu di
1. Pengertian
mata pelanggan.
Melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan
yang diberikan oleh Puskesmas Bojongpicung untuk mendapatkan
2. Tujuan
umpan balik guna memperbaiki dan meningkatkan mutu pelaksanaan
pelayanan tersebut
3. Kebijakan
4. Referensi
a. Bahan dan Alat :
Format Kuesioner Kepuasan Pelanggan
b. Langkah – Langkah Prosedur :
1. Petugas mendampingi dan membimbing responden dalam
pengisian kuesioner.
2. Petugas memonitor kegiatan survey secara periodik sesuai
5. Prosedur dengan waktu yang ditentukan.
3. Petugas mengolah dan membuat analisa untuk mengetahui hasil
survey.
4. Petugas melaporkan hasil analisa kepada Wakil Manajemen
Mutu dan Pimpinan Manajemen untuk dibahas dan ditindak
lanjuti.
5. Petugas memberikan informasi rencana tindak lanjut hasil
analisa kepada masyarakat.

6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
- Petugas Survey
8. Unit Terkait
- Wakil Managemen Mutu

1. Format Kuesioner Kepuasan Pelanggan

9. Dokumen Terkait 2. Pengolahan Data Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan

10. Rekaman historis

perubahan

MONITORING KEPALA
PUSKESMAS
No. Kode :
 Terbitan :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

Kepala Puskesmas,
PUSKESMAS
BOJONGPICUNG Heni Supenti
196803221990032005
Posedur ini dilakukan sebagai upaya pengawasan kinerja tiap
1. Pengertian
programmer untuk memperoleh hasil yang memuaskan.
Sebagai acuan dalam pelaksanaan pengawasan kinerja sehingga hasil
2. Tujuan
yang dicapai dapat sesuai harapan.
3. Kebijakan
4. Referensi

c. Langkah – Langkah Prosedur :

1. Kepala Puskesmas memberikan tugas kepada programmer
untuk membuat RUK dan RPK.
2. Kepala Puskesmas menugaskan programmer membuat
identifikasi, analisa, RTL, TL dan evaluasi terhadap semua
kegiatan tiap program.
3. Kepala Puskesmas menugaskan PJ. Pokja untuk membuat
5. Prosedur lembar daftar tilik.
4. Kepala Puskesmas menugaskan WMM untuk menentukan
jadwal monitoring.
5. Kepala Puskesmas dan WMM melakukan monitoring evaluasi
hasil kegiatan program.
6. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada PJ. Pokja
( ADMEN, UKM DAN UKP ) untuk melakukan perbaikan apabila
ditemukan ketidaksesuaian terhadap pelaksanaan program.

6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
1. Kepala Puskesmas.
2. WMM
8. Unit Terkait
3. PJ. Pokja ( ADMEN, UKM DAN UKP )
4. Programmer
9. Dokumen Terkait Laporan bulanan tiap program
10. Rekaman historis
perubahan
 LOKAKARYA MINI BULANAN
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

PUSKESMAS Kepala Puskesmas,

BOJONGPICUNG
Heni Supenti
 196803221990032005
Pertemuan yang diselenggarakan setiap bulan dipuskesmas yang dihadiri oleh
seluruh staf puskesmas yang dipimpin oleh Kepala Puskesmas.
1. Pengertian
Membahas pencapaian program, masalah yang dihadapi oleh
programmer/karyawan, dan masukan-masukan dari seluruh karyawan.
Sebagai acuan dalam menentukan langkah-langkah pelaksanaan lokakarya
2. Tujuan
mini bulanan.
3. Kebijakan

4. Referensi
5. Prosedur
A. Langkah – Langkah Prosedur :

1. Tim Humas membuat undangan, daftar hadir . buku notulen rapat

2. Tim IT menyiapkan Over Head Projector (OHP)/ LCD Projector & laptop,
layar yang dapat digulung (screen).
3. Untuk pelaksanaan Lokakarya mini pertama
a.Masukan
 Kepala Puskesmas menggalang tim dalam bentuk dinamika kelompok
tentang peran tanggungjawab staf
 Kepala Puskesmas memeberikan Informasi tentang kebijakan,
program dan konsep baru.
 Kepala Puskesmas memeberikan Informasi tentang tatacara
penyusunan POA puskesmas.
b.Proses
 Kepala Puskesmas melakukan Intervensi kegiatan Puskesmas
termasuk kegiatan lapangan/daerah binaan.
 Kepala Puskesmas melakukan Analisis beban kerja tiap petugas.
 Kepala Puskesmas melakukan Pembagian tugas baru termasuk
pembagaian tanggungjawab daerah binaan.
 Kepala Puskesmas memberikan perintah untuk Penyusunan POA
Puskesmas tahunan ke Tim PTP

c. Keluaran
 Kepala Puskesmas menetapkan hasil POA Puskesmas tahunan.
 Kepala Puskesmas mengeluarkan kebijakan sesuai Kesepakatan
bersama (untuk hal-hal yang dipandang perlu).
4. Lokakarya mini bulanan
a.Masukan
 Penanggung jawab program memberikan Laporan hasil kegiatan
bulan lalu.
 Penanggung jawab program memberikan Informasi tentang hasil
 rapat dinas kesehatan kabupaten/kota.
6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua staf puskesmas
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman historis
perubahan

TERTIB ADMINISTRASI
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

Kepala Puskesmas,
PUSKESMAS
BOJONGPICUNG Heni Supenti
196803221990032005
Tertib administratif adalah kegiatan tata usaha kantor (catat, mencatat,
1. Pengertian mengetik, menggandakan, dsb) yang dilakukan dengan tertib

2. Tujuan Memperoleh kejelasan prosedur, kejelasan tertib administrasi dan

dukungan teknologi sehingga pelaksanaan pelayanan minimal dari
 kesalahan dan tidak terjadi penyimpangan maupun keterlambatan

3. Kebijakan

4. Referensi
1. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana (Buku register, form-form
yang diperlukan, ATK) yang digunakan untuk mendukung
pelaksanaan pelayanan
2. Petugas memulai kegiatan pelayanan sesuai dengan waktu yang
telah disepakati
3. Petugas melaksanakan pelayanan sesuai dengan SPO yang telah
disepakati
5. Prosedur 4. Petugas menulis hasil pelaksanaan pelayanan ke dalam buku dan
form dengan lengkap
5. Petugas menyimpan perlengkapan administrasi (Buku, register dan
ATK) ke tempatnya
6. Petugas melakukan evaluasi terhadap kegiatan pelayanan
7. Petugas menindaklanjuti hasil dari evaluasi kegiatan pelayanan
dengan Kepala Puskesmas

6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang perlu
Format data laporan .
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua Staf Puskesmas
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman historis
perubahan

TERTIB ADMINISTRASI
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
SOP Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :

Kepala Puskesmas,
PUSKESMAS
BOJONGPICUNG Heni Supenti
196803221990032005
1. Pengertian
2. Tujuan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur
6. Diagram Alir
7. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman historis
perubahan