Nama : Anita Siti Nurfalah

Nim : A.13.18.0035
Tingkat : 3B
Matkul : Metode penelitian dan Statistik Dasar

Tugas Membuat Resume Tentang Total Quality Manajemen

TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha

yang mencoba memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan
terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungan
( Tjiptono dan Diana, 2001) 
TQM memiliki tujuan perbaikan kualitas terus menerus,
disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan, keinginan
dan selera konsumen.  yang juga akan meningkatkan laba dan daya saing
perusahaan. Dengan demikian TQM diawali dengan memahami apa yang
diinginkan konsumen terhadap produk tertentu, dan kepuasan konsumen
adalh inti kegiatan TQM. (Singgih Santono, 2007:2)
Yang membedakan TQM dengan pendekatan-pendekatan lain
dalam menjalankan  adalah komponen bagaimana tersebut. Komponen ini
memiliki sepuluh unsur utama yaitu fokus pada pelanggan, obsevasi
terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja
sama tim, perbaikan system secara berkesinambungan, pendidikan dan
pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan dan keterlibatan
dan pemberdayaan karyawan. (Goetsh& Davis 1994 dalam Tiptono dan
Diana 2001:15-16 ).
 Manfaat TQM

Menurut (Nasution,2005:42)  manfaat TQM dapat dikelompokkan

menjadi dua, yaitu dapat memperbaiki posisi persaingan dan
meningkatkan keluaran yang bebas dari kerusakan
Adapun keunggulan perusahaan yang menerapkan TQM adalah:
 1) TQM mengembangkan konsep kualitas dengan pendekatan totalitas.
Kualitas bila dipandang dari sudut pandang konsumen diartikan
sebagai kesesuaian.
2) Adanya perubahan dan perbaikan secara terus-menerus dengan
menerapkanTQM perusahaan dituntut untuk selalu belajar dan
berubah memperbaiki atau meningkatkan kemampuannya,
3)  Adanya upaya pencegahan artinya sejak dari perancangan produk,
proses   produksi hingga menjadi produk akhir menghasilkan produk
yang baik tanpa ada produk yang cacat  (zero defect) sehingga
perusahaan mampu mengurangi biaya (cost reduction), menghindari
pemborosan dan menghasilkan produk secara efektif dan efisien dan
pada akhirnya dapat meningkatkan profit bagi perusahaan.

 Karakteristik dan Prinsip Total Quality Management

TQM merupakan suatu konsep yang berupaya melaksanakan

sistem manajemen kualitas tingkat dunia. Untuk itu diperlukan perubahan
besar dalam budaya dan sistem nilai suatu organisasi (I Made dan
Rani:2003). Menurut Hansler dan Brunell (dalamTjiptono dan
Diana,2001:14) ada empat prinsip utama dalam TQM, yaitu:
1)      Kepuasan Pelanggan
2)      Respek terhadap setiap orang
3)      Manajemen berdasaarkan fakta
4)      Perbaikan berkesinambungan
Manfaat TQM adalah memperbaiki kinerja manajerial dalam
mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan
perusahaan.
Ada sepuluh karakteristik TQM yang dikembangkan oleh Goetsch dan
Davis dalam Nasution (2005:22-24) .
1) Fokus Pada Pelanggan
2) Obsesi terhadap Kualitas
 3) Pendekatan Ilmiah
4) Komitmen Jangka Panjang
5) Kerjasama Tim (Teamwork)
6) Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
7) Pendidikan dan Pelatihan
8) Kebebasan yang Terkendali
9) Kesatuan Tujuan
10) Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

Jadi intinya TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi,

berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan
sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang
melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota,
organisasi (sumber daya manusianya) dan masyarakat. TQM juga
diterjemahkan sebagai pendekatan berorientasi pelanggan yang
memperkenalkan perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan
terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi.