Resume hal 248-254

PENERIMAAN
Penerimaan merujuk pada kemampuan dokter gigi higienis untuk menerima klien sebagai orang-
orang mereka tanpa membiarkan penilaian apa pun dari sikap atau perasaan klien untuk
mengganggu komunikasi. Misalnya, seorang klien mungkin tampak tidak mau bertanggung
jawab atas kesehatannya dan mungkin bersikap kritis atau tidak percaya. Kesehatan mulut klien
yang buruk mungkin tampak dipaksakan dan berkaitan dengan gaya hidup yang tidak sehat.
Tetapi, penampilan dan sikap si klien mungkin memiliki akar budaya yang dalam yang tidak
familier bagi si higienis. Kebersihan gigi harus mengembangkan sikap penerimaan terhadap
orang-orang yang nilai-nilai dan latar belakang sosiobudayanya tampak tidak lazim atau asing
(lihat bab 6).

RESPONSIF
Responsif dalam penyedia perawatan kesehatan adalah kemampuan untuk membalas pesan pada
saat mereka dikirim. Ini membutuhkan kewaspadaan sensitif untuk petunjuk bahwa sesuatu yang
lebih harus dikatakan. Apabila seorang klien datang untuk memenuhi janji dengan dokter gigi
dan menyebutkan ketidaknyamanan mulut, komentarnya harus segera dikejar. Peningkatan dan
pengairan akar mungkin telah dijadwalkan, tetapi masalah lain mungkin menjadi prioritas
langsung dan menggantikan perawatan yang direncanakan

EMPATI
Empati dikatakan sebagai hasilnya sewaktu "kita menempatkan diri kita pada posisi orang lain".
Empati berarti memahami klien sewaktu mereka melihat diri mereka sendiri, merasakan rasa
sakit atau kesenangan mereka sewaktu mereka merasakannya, menerima perasaan mereka, dan
mengkomunikasikan pemahaman ini tentang realitas mereka.

TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Praktek kesehatan gigi didasarkan pada membantu hubungan. Dalam hubungan demikian, dokter
gigi mengambil peranan sebagai penolong profesional. Dokter gigi higienis menggunakan
komunikasi terapeutik untuk mempromosikan iklim psikologis yang memfasilitasi perubahan
dan pertumbuhan yang positif.
Komunikasi terapeutik adalah proses mengirim dan menerima pesan antara klien dan penyedia
perawatan kesehatan yang membantu klien untuk membuat keputusan dan mencapai tujuan yang
berhubungan dengan kenyamanan dan kesehatan.

KEHENINGAN
Keheningan dapat digunakan secara efektif dalam komunikasi karena itu menyediakan
kesempatan bagi para pengirim dan penerima pesan untuk mengumpulkan dan menyusun
kembali pikiran dan perasaan mereka. Selama saat-saat hening, pesan-pesan nonverbal seperti
kehilangan kontak mata atau alis yang keriput dapat dikirim. Tetap diam mungkin tidak nyaman,
tetapi dengan sabar berdiam diri menunjukkan kesediaan si higienis untuk mendengarkan dan
mendorong klien untuk berbagi pemikiran mereka. Keterampilan dan waktu diperlukan untuk
menggunakan keheningan secara efektif. Kecenderungan bagi beberapa orang adalah ingin
memutuskan keheningan terlalu cepat. Waktu yang buruk dapat mengganggu upaya klien
sebelum waktunya dalam memilih kata dan menggagalkan upaya mereka untuk berkomunikasi.
MENDENGARKAN DENGAN PENUH PERHATIAN

Peduli mencakup interaksi antarpribadi

yang lebih dari dua orang yang
berbicara bolak-balik. Dalam
hubungan yang penuh perhatian,
dokter gigi akan membangun
kepercayaan, membuka jalur
komunikasi, dan mendengarkan apa
yang akan dikatakan klien.
Mendengarkan dengan penuh
perhatian adalah penting karena itu
menyampaikan kepada klien bahwa
mereka memiliki perhatian penuh dan bunga higienis. Mendengarkan arti dari apa yang klien
katakan membantu menciptakan hubungan bersama.

MENYAMPAIKAN PENERIMAAN
Penerimaan antar memerlukan sikap yang toleran, tidak menghakimi klien. Pendekatan terbuka
dan menerima diperlukan untuk mendorong hubungan yang membantu antara higienis dan klien.
Berhati-hatilah untuk menghindari perilaku nonverbal yang mungkin menyinggung perasaan
atau yang dapat mencegah komunikasi yang mengalir bebas. Ekspresi gerak seperti mengerutkan
kening, membuka mata, atau menggelengkan kepala dapat menyampaikan ketidaksetujuan
kepada klien. Dokter gigi memperlihatkan kesediaan untuk mendengarkan sudut pandang klien
dan memberikan umpan balik yang menunjukkan pemahaman dan penerimaan orang tersebut.

HUMOR

Humor dapat membantu mengurangi

kecemasan dan rasa malu klien. Humor
adalah teknik komunikasi yang harus
digunakan dengan nyaman dan alami
dengan klien dari segala usia dan tahap
pengembangan Manfaat terapeutik dari
humor dan tawa telah didokumentasikan.
Tawa mengurangi tingkat kontrol serum,
meningkatkan aktivitas kekebalan tubuh,
dan merangsang endorfin pelepasan dari
hipotalamus. Dengan demikian, hal itu
meredakan ketegangan dan rasa sakit yang berkaitan dengan stres. Sepupu menjelaskan peran
humor dalam pemulihannya dari dua penyakit yang mengancam kehidupan. 4 pengalamannya
memperlihatkan bahwa tawa dan emosi positif sangat penting untuk keberhasilan perawatan
medis apa pun dan untuk kehidupan secara umum.
Asking Question
Salah satu alat yang paling penting dan berharga dalam pemeliharaan gigi arsenal keterampilan
komunikasi adalah seni mempertanyakan. Di antara banyak jenis pertanyaan, hanya ada dua
bentuk dasar: pertanyaan tertutup, yang bersifat langsung, dan pertanyaan terbuka, yang
nondirektif.
Pertanyaan-pertanyaan tertutup
Pertanyaan-pertanyaan yang ditutup memerlukan jawaban yang spesifik. Jawaban atas
pertanyaan-pertanyaan ini biasanya "ya" atau "tidak" atau yang lainnya. Jawaban singkat.
Contohnya, "apakah anda ingin memutihkan gigi?"
Pertanyaan terbuka
Pertanyaan yang tak terjawab pada umumnya digunakan untuk menimbulkan berbagai tanggapan
terhadap topik yang luas. Pertanyaan yang tak terjawab biasanya memiliki karakteristik berikut:
 tidak dapat dijawab dengan satu kata atau sekadar "ya" atau "tidak"
 Mulailah dengan apa, bagaimana, atau mengapa.
 Jangan memimpin klien ke arah tertentu.
 Mendorong dialog dengan menimba perasaan atau pendapat klien.
Pertanyaan terbuka biasanya lebih efektif daripada pertanyaan yang membutuhkan jawaban
sederhana "ya" atau "tidak". Pertanyaan terbuka memungkinkan klien untuk menguraikan dan
menunjukkan perasaan tulus mereka dengan mengemukakan apa pun yang mereka anggap
penting (kotak 5-5). Terampil dalam bertanya oleh dokter gigi menunjang komunikasi.

PARAFRASE
Mengafrasing berarti mengulangi atau meringkas apa yang baru saja dikatakan klien. Melalui
parafrasing klien menerima sinyal bahwa pesannya telah diterima dan dipahami dan didorong
untuk melanjutkan upaya komunikasi dengan memberikan informasi lebih lanjut. Sang klien
mungkin berkata, "saya tidak mengerti bagaimana saya bisa terkena penyakit gusi. Gigi dan
gusinya baik-baik saja. Saya sama sekali tidak merasa sakit." Si higienis dapat menyadur
pernyataan itu dengan mengatakan, "anda tidak yakin bahwa anda menderita penyakit gusi atau
problem gusi karena anda tidak merasa tidak nyaman?" Klien mungkin menanggapi, "benar, saya
tidak percaya ada yang salah dengan mulut saya