Nathania Angelica Marsha

111811133133

Identitas Artikel Variabel Metode Hasil Relevansi

Mpinganjira, M., Variabel Independen: Sampel: 201 Pelanggan online  Adanya pengaruh yang  Hubungan anatara
2014. An 1. Platform Quality shopping di Gauteng, Afrika signifikan dari masing- kualitas layanan
Investigation Of 2. Interaction Quality Selatan yang terdiri dari 51,2% masing dimensi kualitas terhadap
Perceived Service 3. Outcome Quality perempuan, 48,8% laki-laki, pelayanan terhadap sikap sikap/attitude.
Quality In Online Variabel Mediator: 24,9% berumur dibawah 30 dan pengaruh sikap
Shopping: A 1. Attitude tahun, 63,7% berumur antara terhadap respon perilaku.
Hierarchical Variable Dependen: 30-49 tahun, dan 11,4%  Analisis hubungan
Approach. Journal 1. Behavioral berumur 50 tahun keatas. langsung antara ketiga
of Applied Business response of dimensi kualitas
Research (JABR), positive word of Teknik Pengambilan Data: pelayanan dan respon
31(1), p.115. mouth kuesioner terstruktur perilaku menunjukkan
pengaruh yang signifikan
 Tidak ada kehilangan
pengaruh yang berarti
bahwa sikap bukan
merupakan mediator yang
signifikan dari hubungan
antara dimensi kualitas
layanan toko online
dengan respon perilaku.
 Kualitas layanan sebagai
konstruk orde dua
memang berpengaruh
signifikan terhadap sikap.
Hasil tersebut juga
memberikan dukungan
empiris untuk argumen
dalam Theory of
Reasoned Action bahwa
sikap berpengaruh
signifikan terhadap
perilaku.