BAB V

HASIL PENELITAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan diuraikan mengenai hasil penelitian dan pembahasan

tentang Hubungan Waktu Tanggap dan Kinerja Perawat Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien di Ruang IGD Rumah Sakit Aliyah 2 Kota Kendari. Jumlah

responden yang terlibat dalam pengumpulan data sebanyak 58 orang yang

keseluruhannya memenuhi dan sesuai kriteria inklusi dan eksklusi. Data yang

disajikan dalam bentuk table.

A. Hasil Penelitian.

1. Karakteristik Responden

a. Umur

Umur merupkanlama hidup seseorang yang dihitung berdasarkan

tahun kelahiran. Adapun distribusi responden pasien triage kuning di

Rumah Sakit Umum Aliyah 2 Kota Kendari

Tabel 2. Distribusi responden berdasarkan kelompok umur pasien
triage kuning di Rumah Sakit Umum Aliyah 2 Kota Kendari

No
. Umur n %
1 11-20 tahun 5 8.6
2 21-30 tahun 17 29.3
3 31-40 tahun 18 31.0
4 41-50 tahun 13 22.4
5 51-60 tahun 5 8.6
Jumlah 58 100
Sumber : DataPrimer, diolah Juni 2020
 Tabel 2. menunjukkan bahwa dari 58 responden pasien triage

kuning kelompok umur yang terbanyak adalah 31- 40 tahun yang

berjumlah 18 responden (31.0%). Sedangkan yang terendah adalah 11-

20 tahun dan 51-60 tahun yang berjumlah 5 responden (8.6%).

b. Jenis Kelamin

Distribusi responden menurut jenis kelamin kepala keluarga dapat di

lihat pada tabel 3 berikut:

Tabel 3. Distribusi responden pasien triage kuning di Rumah Sakit

Umum Aliyah 2 Kota Kendari
No Jenis Kelamin n %
1 Laki-laki 30 51.7
2 Perempuan 28 48.3
Jumlah 58 100.0
Sumber : DataPrimer, diolah Agustus 2020

Tabel 3. Menunjukkan bahwa dari 58 responden, yang terbanyak

adalah berjenis kelami laki-laki yaitu sebanyak 30 responden (51.7%)

dan yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 28 responden

(48.3%).

2. Analisis Univariat

Analisis Univariat dilakukan untuk menilai distribusi frekuensi dari

variabel-variabel yang relevan. Sebelum dilakukan analisi lebih lanjut.

a. Kepuasan Pasien

Distribusi responden berdasarkan kepuasan pasien triage kuning di

RSU Aliyah 2 Kota Kendari dapat di lihat pada tabel berikut.

 Tabel 4. Distribusi Responden BerdasarkanKepuasan Pasien Triage
Kuning di Ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

No Kepuasan Pasien n %
1 Puas 27 46.6
2 Tidak Puas 31 53.4
Jumlah 58 100.0
Sumber: data primer, 2020

Tabel 4 menunjukan bahwa dari 58 responden,pasien yang puas

sebanyak 27 responden (46.6%), sedangkan yang tidak puas 31 responden

(53.4%).

b. Waktu Tanggap

Distribusi Responden berdasarkan waktu tanggap dapat di lihat

pada tabel berikut.

Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Tanggap Pasien

Triage Kuning di Ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

No Waktu Tanggap n %
1 Lambat 26 44.8
2 Cepat 32 55.2
Jumlah 58 100.0
Sumber: data primer, 2020

Tabel 5 menunjukan bahwa dari 58 responden,yang waktu

tanggapnya lambat sebanyak 26 responden (44.8%), sedangkan yang

waktu tanggapnya cepat sebanyak 32 responden (55.2%).

c. Kinerja Perawat

Distribusi Responden berdasarkan kinerja perawat di Rung IGD

RSU Aliyah 2 Kota Kendari dapat di lihat pada tabel berikut.

 Tabel 6. Distribusi Responden Berdasarkan Kinerja Perawat di
Ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

No Kinerja Perawat n %
1 Baik 35 60.3
2 Kurang 23 39.7
Jumlah 58 100.0
Sumber: data primer, 2020

Tabel 6 menunjukan bahwa dari 58 responden,kinerja perawat yang

baik sebanyak 35 responden (60.3%), sedangkan kinerja perawat yang

termasuk kategori kurang sebanyak 23 responden (39.7%).

3. Analisis Bivariat

a. Waktu Tanggap

Distribusi Hubungan antara Waktu tanggap dengan kepuasan

pasien triage kuning di Ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari dapat

dilihat pada tabel berikut

 Tabel 7. Hubungan antara Waktu tanggap dengan kepuasan pasien
triage kuning di Ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

Kepuasan Pasien
X2
Puas Tidak P
Waktu Total hitung
Puas value
Tanggap X2 tabel
<α
n % n % n % X2hitun
Lambat 6 22.2 g=
20 64.5 26 44.8
10.473
Cepat 21 77.8 11 35.5 31 55.2 ≥
Jumlah 27 100 31 100 73 100 X2 tabel 0.001<
= 2.706 0.1
Sumber: data primer, 2020

Tabel 7 menunjukan bahwa dari 58 responden, terdapat 26 responden

(44.8%) yang waktu tanggapnya lambat dan 31 responden (55.2%) waktu

tanggapnya cepat. Selanjutnya dari 26 responden yang waktu tanggapnya

lambat terdapat 6 responden (22.2%) yang merasa puas dengan pelayanan

di Ruang IGD RSU Aliyah 2 dan 20 responden (64.5%) yang merasa tidak

puas . Sedangkan dari 31 reponden (55.2%) yang waktu tanggapnya cepat

terdapat 21 responden (77.8%) yang merasa puas dengan pelayanan di

ruang IGD dan 11 responden (35.5%) yang merasa tidak puas dengan

pelayanan yang diberikan di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari.

Hasil uji statistik chi square di peroleh nilai X2 hitung = 10.473 dan

X2 tabel = 2.706 karena nilai X2 hitung (10.473) > X2 tabel (2.706), yang

berarti ada hubungan antara waktu tanggap dengan kepuasan pasien triage

kuning di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari.

 Dari hasil uji nilai koefisien phi (φ) diperoleh hasil 0.552 yang berarti

kekuatan hubungan waktu tanggap dengan kepuasan pasien triage kuning di

ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari berada pada level sedang.

b. Kinerja Perawat

Distribusi Hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien

triage kuning di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari dapat dilihat pada

table 8.

Tabel 8. Hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien

Triage kuning di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

Kepuasan Pasien
X2 hitung Pvalue
Kinerja Puas Tidak Total
X2 tabel <α
Perawat Puas
n % n % n %
Baik 20 74.1 15 48.4 60. X2hitung
35
3 =3.979 0.046<0.1
Kurang 7 25.9 16 39. X2 tabel
51.6 23
7 = 2.706
Jumlah 27 100 31 100 58 100
Sumber: data primer, 2020
Tabel 8 menunjukan bahwa dari 58 responden, terdapat 20 responden

(74.1%) yang mengatakan kinerja perawat baik dan merasa puas dengan

pelayanan di ruang IGD dan 15 responden (48.4%) merasa tidak puas.

Sedangkan dari 23 reponden yang kinerja perawatnya kurang terdapat 7

responden (25.9%) yang merasa puas dengan pelayanan di ruang IGD RSU

Aliyah 2 Kota Kendari dan 16 responden (51.6%) yang merasa tidak puas

dengan kinerja perawat.

 Hasil uji statistik chi square di peroleh nilai X2 hitung = 3.979 dan X2

tabel = 2.706 karena nilai X2 hitung (3.979 > X2 tabel (2.706), yang berarti ada

hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasien triage kuning di

ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari.

Dari hasil uji nilai koesisien phi (φ) diperoleh hasil 0.483 yang berarti

kekuatan hubungankinerja perawat dengan kepuasan pasien triage kunng

berada pada level sadang.

B. Pembahasan

1. Hubungan waktu tanggap dengan kepuasan pasien triage kuning di

ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 58 responden, terdapat 26

responden(44.8%) yang waktu tanggapnya lambat, dan 31 responden

(55.2%) waktu tanggapnya cepat. Hasil penelitian tersebut menunjukan

waktu tanggap dengan kepuasan pasien sebagian besar waktu tanggapnya

cepat meskipun masih terdapat beberapa responden berpendapat waktu

tanggap di IGD RSU Aliyah 2 Kota kendari waktu tanggap lambat.

.........................................................................................
 Selanjutnya dari 26 responden yang waktu tanggapnya lambat

terdapat 6 responden (22.2%) yang merasa puas dengan pelayanan di

Ruang IGD RSU Aliyah 2 hal ini di karenakan ......................

20 responden (64.5%) yang merasa tidak puas . Sedangkan dari 31

reponden (55.2%) yang waktu tanggapnya cepat terdapat 21 responden

(77.8%) yang merasa puas dengan pelayanan di ruang IGD dan 11

responden (35.5%) yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang

diberikan di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari.

Hasil uji statistik chi square di peroleh nilai X2 hitung = 10.473 dan

X2 tabel = 2.706 karena nilai X2 hitung (10.473) > X2 tabel (2.706), yang

berarti ada hubungan antara waktu tanggap dengan kepuasan pasien triage

kuning di ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari.

nina

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 58 responden, 29

responden (50%) dengan waktu tanggapnya cepat dan 29 responden (50%)

dengan waktu tanggapnya lambat.

Penelitian ini menunjukan bahwa sebagian responden yang waktu

tanggapnya yang masih lambat dengan tingkat kepuasan pasien yang puas

sebanyak 23 responden (79,3%). Hal ini didasarkan dengan jawaban

responden pada saat waktu pelayan perawat yang bertugas melakukan

tindakan sesuai standar SOAP dan meberikan sarana dan prasarana yang

baik, sehingga banyak responden yang merasakan puas dengan pelayanan

di Ruang IGD. Sebanyak 6 (20,7%) responden dengan tingkat kepuasaan

pasien yang tidak puas. Hal ini didasarkan dengan jawaban responden

yang tidak puas karena lambatnya pelayanan dan adanya komunikasi yang

kurang baik serta kurang menjaga privasi pasien.

Penelitian ini juga menunjukan bahwa pada responden yang cepat

dengan tingkat kepuasan pasien yang puas sebanyak 6 responden (20,7 %)

hal ini didasarkan pada jawaban respoden........

Hal ini didukung oleh (Basoeki dkk, 2012) yaitu Respons time

merupakan kecepetan tindakan diawali dari tanggapan atau respon perawat

instalasi gawat darurat (Triage) sampai selesai penanganan dari masalah

pada pasien.

Penelitian ini serupa yang dilakukan oleh Simandalahi dkk, 2019 yang

menujukan ada hubungan yang bermakna antara respon time dengan

tingkat kepuasan pasien di IGD Puskemas Air Amo dengan nilai p value

0,039 < 0,05

Berdasrkan hasil chi squar menunjukan bahwa waktu tanggap

memilih p Value (nilai segnifikan) = 0.000 < α = 0,1 dengan nilai uji

keeratan (φ) diperoleh hasil 0.483, artinya ada hubungan waktu tanggap

dengan Tingkat kepuasan pasien diruang IGD.

 Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Widodo, 2015

menujukan hubungan antara respon time perawat dalam memberikan

pelayanan dengan kepuasan pelanggan di IGD Panti Waluyo Surakarta

dengan P value 0,042 dan koefisein korelasi sebesar 0.209.

Hasil pelitian ini juga didukung oleh penelitian yang dilakukan

oleh .....

2. Hubungan Kinerja Perawat dengan kepuasan pasien Triage kuning di

ruang IGD RSU Aliyah 2 Kota Kendari

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 58 responden, 25

responden (43,1%) dengan kinerja perawat yang baik dan 33 responden

(56,9%) dengan kinerja perawat yang kurang.

Penelitian ini menunjukan bahwa sebagian responden yang kinerja

perawat yang baik dengan tingkat kepuasan pasien yang puas sebanyak 19

responden (76,0%). Berdasarkan informasi yang diperoleh dari responden

bahwa kualitas pelayanan yang di berikan oleh perawat sangat baik.