PUBLIK
Disusun Oleh :
C.0105.17.012
2019 / 2020
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmatNya kami dapat
menyelesaikan Makalah ini dengan tepat waktu. Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas
matakuliah KEWIRAUSAHAAN yang berjudul “ PELAYANAN PUBLIK ”
Pada kesempatan kali ini kami tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada dosen-dosen
sekalian yang telah membimbing kami sehingga terselesaikannya penulisan makalah ini Teman-
teman yang telah memberikan dorongan dan motivasi serta pihak-pihak yang telah membantu dalam
penyelesaian makalah ini . Kami sadar bahwa makalah ini masih jauh dari pada sempurna. Oleh
karena itu, kami mengharap kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan makalah
ini. Kami mengharap semoga makalah ini memberikan manfaat bagi kita semua.
PENDAHULUAN
berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan
dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi
Berbagai gerakan reformasi publik (public reform) yang dialami negara-negara maju
pada awal tahun 1990-an banyak diilhami oleh tekanan masyarakat akan perlunya
dilaksanakan oleh pemerintah, antara lain melalui Inpres No. 5 Tahun 1984 tentang
Negara No. 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum. Untuk lebih
maka telah diterbitkan pula Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Publik.Oleh karena saya membuat makalah ini dengan judul “ Pelayanan Publik
Pemerintahan” ,dan diharapkan agar kita lebih memahami tentang Pelayanan Publik
Daerah tersebut
pemerintahan?
desentralisasi pemerintah.
daerah.
BAB II
PEMBAHASAN
Pelayanan publik disebut juga dengan istilah pelayanan kepada orang banyak
yang berkaitan dengan pelayanan publik? Secara ideal, persyaratan teori administrasi
(konteksual)
4. Teori administrasi yang sudah ada harus dapat merupakan dasar untuk
dimensional (komprehensif).
publik) dari :
kurangnya tenaga-tenaga kerja yang terlatih dan trampil dalam unit-unit lokal;
infrastruktur teknologi dan infra struktur fisik dalam menunjang pelaksanaan tugas-
a. Kurang responsif. Kondisi ini terjadi pada hampir semua tingkatan unsur
pelayanan, mulai pada tingkatan petugas pelayanan (front line) sampai dengan
sama sekali.
pelayanan tersebut.
d. Kurang koordinasi. Berbagai unit pelayanan yang terkait satu dengan lainnya
dilakukan dengan melalui proses yang terdiri dari berbagai level, sehingga
untuk dapat menyelesaikan masalah sangat kecil, dan dilain pihak kemungkinan
untuk diselesaikan.
Dilihat dari sisi kelembagaan, kelemahan utama terletak pada disain organisasi
yang tidak dirancang khusus dalam rangka pemberian pelayanan kepada masyarakat,
fungsi pengaturan dan fungsi penyelenggaraan, masih sangat kental dilakukan oleh
berkualitas akan semakin menguat. Oleh karena itu, kredibilitas pemerintah sangat
kemampuan yang dimilikinya. Dari sisi mikro, hal-hal yang dapat diajukan untuk
harapan pelanggan, perumusan visi dan misi pelayanan, analisis proses dan
Informasi lain yang juga dihasilkan adalah informasi mengenai kuantitas dan
SOP, maka proses pengolahan yang dilakukan secara internal dalam unit
pelayanan dapat berjalan sesuai dengan acuan yang jelas, sehingga dapat
berjalan secara konsisten. Disamping itu SOP juga bermanfaat dalam hal:
1. Untuk memastikan bahwa proses dapat berjalan uninterupted. Jika
pelayanan;
pelayanan;
mekanisme penilaian kepuasan masyarakat atas pelayanan yang telah diberikan oleh
pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia
pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Oleh karena itu, survey
publik;
dihasilkannya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu
didisain suatu sistem pengelolaan pengaduan yang secara dapat efektif dan efisien
kualitas pelayanan; Sedangkan dari sisi makro, peningkatan kualitas pelayanan publik
hal tertentu, memang terdapat pelayanan publik yang pengelolaannya dapat dilakukan
dalam hal ini pelayanan publik dilaksanakan oleh swasta melalui suatu proses lelang,
pemerintah memegang peran sebagai pengatur; franchising, dalam hal ini pemerintah
menunjuk pihak swasta untuk dapat menyediakan pelayanan publik tertentu yang
diikuti dengan price regularity untuk mengatur harga maksimum. Dalam banyak hal
pelayanan publik menjadi lebih sederhana. Birokrasi yang kompleks menjadi ladang
PENUTUP
3.1 KESIMPULAN
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik oleh Pemerintah dalam hal ini
demokrasi.
Upaya ini dapat terwujud apabila terdapat konsistensi dari sikap Pemerintah
Perangkat birokrasi yang ada baru dapat memberikan pelayanan publik yang
publik. Kualitas pelayanan publik secara umum ditentukan oleh beberapa aspek,
rangka menciptakan pemerintahan yang bersih, baik dan berwibawa (clean and good
Publik. LAN.
9) Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan