HASIL EVALUASI DAN TINDAK LANJUT TERHADAP HASIL SURVEY KEPUASAAN DENGAN MENGGUNAKAN KUESIONER KEPUASAAN PELANGGAN

SEMESTER I TAHUN 2019

UPT PUSKESMAS PADANG BULAN
Unit Kriteria Rencana Tindak
No Hasil Monitoring Masalah Hasil Identifikasi Tindak Lanjut
Layanan Pertanyaan Lanjut
1. Ruang Tentang jam buka Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Pendaftaran loket tepat waktu survei survei
dan Rekam menunjukkan yang menunjukkan yang
Medik puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pendaftaran survei survei
melayani dengan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang tata cara Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pendaftaran survei survei
mudah menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang mudah Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
mendapatkan survei survei
informasi dalam menunjukkan yang menunjukkan yang
hal pelayanan di puas sebesar % tidak puas sebesar
puskesmas pada %
saat mendaftar
Tentang semua Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
 informasi survei survei
pelayanan di menunjukkan yang menunjukkan yang
puskesmas yang puas sebesar % tidak puas sebesar
sudah cukup jelas %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
tunggu bersih, rapi survei survei
dan nyaman menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
tersedianya kotak survei survei
saran menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
2. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Pemeriksaan /Perawat melayani survei survei
Umum I dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat memberi survei survei
informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
 pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
3. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Pemeriksaan /Perawat melayani survei survei
Umum II dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat memberi survei survei
informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
4. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
 Pemeriksaan /Perawat melayani survei survei
Umum III dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat memberi survei survei
informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
5. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Pemeriksaan /Perawat melayani survei survei
Umum IVA dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
 pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat memberi survei survei
informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
6. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Pemeriksaan /Perawat melayani survei survei
Umum IVB dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
/Perawat memberi survei survei
informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
 pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
7. Ruang Tentang Dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
IMS/VCT melayani dengan survei survei
sopan dan ramah menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
terampil dan teliti survei survei
memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
memberi informasi survei survei
pelayanan yang menunjukkan yang menunjukkan yang
diberikan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
8. Ruang Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Kesehatan gigi/perawat gigi survei survei
Gigi dan melayani dengan menunjukkan yang menunjukkan yang
 Mulut sopan dan ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
gigi/perawat gigi survei survei
terampil dan teliti menunjukkan yang menunjukkan yang
memberi puas sebesar % tidak puas sebesar
pelayanan %
Tentang dokter Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
gigi/perawat gigi survei survei
memberi informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
9. Ruang KIA- Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
KB-Imunisasi Dokter/Bidan/ survei survei
perawat melayani menunjukkan yang menunjukkan yang
dengan sopan dan puas sebesar % tidak puas sebesar
ramah %
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Dokter/Bidan/ survei survei
perawat terampil menunjukkan yang menunjukkan yang
dan teliti memberi puas sebesar % tidak puas sebesar
pelayanan %
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
 Dokter/Bidan/ survei survei
perawat memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
informasi puas sebesar % tidak puas sebesar
pelayanan yang %
diberikan
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
10. Ruang Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Fisioterapi fisioterapi survei survei
melayani dengan menunjukkan yang menunjukkan yang
sopan dan ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
fisioterapi terampil survei survei
dan teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
fisioterapi perawat survei survei
memberi informasi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan survei survei
 bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
11. Ruang Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Laboratorium lab melayani survei survei
dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
lab terampil dan survei survei
teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang waktu Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan lab survei survei
tidak terlalu lama menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
laboratorium survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
12. Ruang Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
Laboratorium lab melayani survei survei
TB dengan sopan dan menunjukkan yang menunjukkan yang
ramah puas sebesar % tidak puas sebesar
 %
Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
lab terampil dan survei survei
teliti memberi menunjukkan yang menunjukkan yang
pelayanan puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang waktu Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
pemeriksaan lab survei survei
tidak terlalu lama menunjukkan yang menunjukkan yang
puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
laboratorium survei survei
bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%
13. Apotek Tentang petugas Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
apotek memberi survei survei
informasi tentang menunjukkan yang menunjukkan yang
obat yang puas sebesar % tidak puas sebesar
diberikan %
Tentang waktu Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
tunggu pembuatan survei survei
obat tidak terlalu menunjukkan yang menunjukkan yang
lama puas sebesar % tidak puas sebesar
%
Tentang ruang Berdasarkan hasil Berdasarkan hasil
tunggu obat survei survei
 bersih, rapi dan menunjukkan yang menunjukkan yang
nyaman puas sebesar % tidak puas sebesar
%

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Padang Bulan Ketua Manejemen Mutu Ketua Pokja UKP

drg. Sufania drg. Asmi Adhelina dr. Titin Wahyuni

NIP. 19590619 198712 2 001 NIP. 19740104 200502 2 005 NIP. 19820209 201001 2 014