MOM Branch Standardization

 Ikeda: issue ttg dokumen dan gudang di Cabang-Cabang, terkait perbaikan kunci dan
pengelolaan dokumen
 Ops akan buat SOP dan ketentuan terkait dengan Records Management, dimana diatur ttg
inventarisasi jenis dokumen/forms, jenis dokumen : aktif, inactive & destroyed
 Back-up media akan disiapkan dalam system DMS, storage server capacity namun hard
copy tetap disimpan
 SQ, seragam 3 stel diatur dalam 2 tahun, Ultimate Customer First masih 10%
 Make-up dan stocking dirubah
 Manual script Call Centre dalam bhs Indonesia
 Manual Q&A, Virtual Assisstant, Call Centre dan Front Liners. Chatbot dari Lili akan
mengikuti standar Q&A
 Customer Complain Handling – sesuai POJK baru disesuaikan
 Peringatan hari besar sudah dilaunching kerjasama dgn FDMD, CFTD untuk product dengan
Martino
 Panduan standar pengisian CIF dan Account untuk front liners
 KC Fatmawati sdh selesai perbaikan untuk parkiran
 KK Medan Asia masih belum diperbaiki terkait kondisi banjir dan cabang yang lokasinya
rendah
 Jo