PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 2 3 4 4
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
SNilai
3 4 5 5 1 1 1 1 1
/Unsur
NRR /
1.500 2.000 2.500 2.500 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.167 0.222 0.278 0.278 0.111 0.111 0.111 0.111 0.111
unsur 1.499
**)
IKM Unit pelayanan 37.463

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 1.500
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 2.000
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 2.500
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif 2.500
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 1.000
U6 Kompetensi pelaksana 1.000
U7 Perilaku pelaksana 1.000
U8 Sarana Prasarana 1.000
U9 Penanganan Pengaduan 1.000
IKM UNIT PELAYANAN : 37.46
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
AI RATA-RATA