Luana Auliya Rasmiko – 201810160311391

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN JASA

1. Menurut anda, apa yang dimaksud dengan positioning?
Menurut sepengetahuan saya, positioning yaitu sebuah tindakan atau usaha yang dilakukan
sebuah perusahaan untuk merancang produk dan bauran pemasarannya agar dapat diingat oleh
konsumen dan menciptakan kesan tertentu di benak konsumennya. Positioning ini juga
meningkatkan citra dan persepsi konsumen terhadap produk yang ditawarkan.

2. Berikan salah satu contoh positioning dalam perusahaan jasa! (Cantumkan link iklan jika ada,
referensi)

Salah satu perusahaan jasa yang saya pilih yaitu pegadaian, mereka memiliki jargon
“Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”. Jargon tersebut sudah tersebar luas ke masyarakat dan
dengan mudah masyarakat akan langsung mengetahui siapa pemilik jargon tersebut yang
tidak lain adalah Pegadaian. Perusahaan gadai milik negara yang telah ada sejak tahun 1901
ini memang menjadikan jargon tersebut sebagai salah satu andalannya supaya mengena di hati
masyarakat.

Pegadaian ingin menanam kesan bahwa Pegadaian dapat mengatasi masalah keuangan
pelanggannya tanpa menambah masalah lain. Pegadaian mengakomodasi kebutuhan
pelanggan yang membutuhkan dana mendesak. Pelanggan tersebut dapat melakukan pinjaman
dengan memberikan jaminan bpkb mobil atau sertifikat rumah/tanah, bisa juga berupa emas
atau pun yang lainnya. Dana yang dipinjamkan juga tidak bisa sesuka hati karena mesti
berdasarkan nilai dari benda yang menjadi penjaminnya.
 Pelanggan baru dapat mengambil kembali jaminan bendanya setelah menyetorkan uang
yang sempat dipinjamnya dalam jangka waktu tertentu. Ada bunga dalam pengembalian
tersebut, namun tertentu persentasenya jauh lebih kecil dibandingkan saat meminjam kepada
rentenir. Jika tidak dapat juga mengembalikan dana pinjaman, pihak Pegadaian akan
menganggap barang yang dijadikan sebagai jaminan telah berpindah tangan menjadi milik
lembaga tersebut.

Inilah yang dimaksudnya dengan “mengatasi masalah tanpa masalah”. Dengan

memberikan jaminan berupa benda berharga lainnya, uang pelanggan dapat dalam proses
gadai sebenarnya adalah nilai dari benda tersebut. Kalaupun pelanggan tidak dapat
menebusnya kembali akibat tidak ada dana untuk pengembalian pinjaman, pelanggan tidak
akan terlilit utang. Itu karena pihak Pegadaian hanya akan menganggap barang jaminan
pelanggan sebagai miliknya, yang nilainya sudah dibayarkan kepada pelanggan dalam bentuk
mula pinjaman.

3. Jelaskan bagaimana perusahaan tersebut menentukan posisi pasar mereka!

Perusahaan pegadaian pertama-tama membuat pelanggan memiliki alasan untuk
menggunakan jasa yang ditawarkan pegadaian ini dengan mendeskripsikan nilai apa saja yang
diberikan kepada konsumen (pelanggan tidak akan terlilit utang, dll) sehingga pelanggan
berminat untuk menggunakan jasa tersebut. Lalu pegadaian mencerminkan kekuatan dan
keunggulan kompetitif perusahaan, pegadaian berusaha untuk memenuhi janji-janji yang
ditawarkannya. Kemudian berusaha untuk menjadi berbeda dengan perusahaan pesaingnya,
menjadi unik, maka dari itu pegadaian menggunakan jargonnya yang berbunyi “Mengatasi
Masalah Tanpa Masalah” itu tadi.