JABATANPEMBANGUNANKEMAHI RAN

KEMENTERIANSUMBERMANUSIA
ARAS7&8BLOKD4, KOMPLEKD
PUSATPENTADBIRANKERAJAANPERSEKUTUAN
62530PUTRAJAYA

KERTASPENERANGAN
I
(NFORMATI
ONSHEET)

KODDANNAMA
PROGRAM /
Z-
009-
2:2015 KEBOLEHANTERAS
PROGRAM’
SCODEAND
NAME

TAHAP/LEVEL DUA(
2)

NO.DANTAJUK
KEBOLEHANTERAS/ CA01APLI
KASIKOMUNI
KASI
COREABILI
TYNO.AND
TI
TLE

01.
01.GUNAKANKOMUNI
KASI2HALA
NO.DANPENYATAAN 01.
02.SEBARKANMAKLUMATSECARAELEKTRONI
K
KEBOLEHAN/ 01.
03.SEBARKANMAKLUMATSECARAMANUAL
ABILI
TYNO.AND
STATEMENT 01.
04.TERAPKANKERAHSI
AANMAKLUMAT

at/Page:1
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :9

TAJUK/
TITLE: PENYEBARANMAKLUMATSECARAELEKTRONI
KDAN
MANUAL

TUJUAN/
PURPOSE:

Ker
tasPener
angani
niber
tuj
uanunt
ukmener
angkanmengenait
ujuanpeny
ebar
an,
pr
osedurdanpeny
ebar
anmakl
umat
,bahasasesuai
,per
bendahar
aankat
adan
t
atabahasa,
mahr
irmenul
i
s,pr
osespeny
ebar
anmakl
umat
,pr
osedurpeny
ebar
an
makl
umatdanpeny
erahanmakl
umatsecar
ael
etr
oni
k.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0

PENERANGAN/
INFORMATI
ON:

1. Tuj
uanpeny
ebar
anmakl
umat

Meny
ebar
kanmakl
umatber
maksudmember
imakl
umatat
aupenget
ahuankepada
umum supay
aiasampai
kepenget
ahuanor
angr
amai
atauor
gani
sasi
tanpamakl
um
bal
asl
angsung.Dal
am or
gani
sasi
,makl
umatdi
sampai
kanmengi
kutpr
osedurkepada
peker
jadanpel
anggan.

1.
2 Peny
ebar
anmel
i
bat
kanpenghant
ardanpener
ima.I
aagakber
bezadar
ipada
komuni
kasi
tradi
sional
.Dal
am komuni
kasi
,penghant
armenghant
armakl
umat
,dan
pener
imamengumpul
makl
umat
,mempr
osesdanmenghant
arkembal
ikepada
penghant
ar.

1.
3 Mel
alui
peny
ebar
an,
makl
umatdi
hant
ardandi
ter
ima,
tet
api
tiadaj
awapan
di
ber
ikan.Pembawamesej
menghant
armakl
umatkepadapener
ima

2. Pr
osedurdanpr
osespeny
ebar
anmakl
umat

Peny
ebar
anmakl
umatper
ludi
l
akukanmengi
kutpr
osedurdandi
prosessupay
a
pener
imamakl
umatbol
ehmengenal
past
ipenghant
ar,
tar
ikh,
masadanmakl
umat
y
angj
elasdant
epat
,unt
ukmendapatr
eaksi
.

2.
1Penghant
aranmakl
umatmel
alui
manual
jugadi
l
aksanakandal
am hal
keadaan
t
ert
ent
usupay
aber
it
ait
usampai
kepadapener
imay
angdi
pil
i
hsebagai
int
eraksi
duahal
a.I
ajugabol
ehdi
l
akukanmel
alui
mesy
uar
atmi
ngguanat
auper
bincangan
sesamakaki
tangan.

2.
2Penggunaanel
ekt
roni
kunt
ukpeny
ebar
anmakl
umatbol
ehmeny
ampai
kan
makl
umatdenganl
ebi
hcepat
.Wal
aubagai
manapun,
semuaakt
ivi
tipeny
ebar
an
makl
umatt
erpr
osesper
ludi
l
akukanmengi
kutSOP,
kesahi
hanmakl
umatser
ta
mendapatkel
ulusan.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0

Raj
ah1.Komuni
kasi
ber
it
a.

2.
3Gar
ispanduandal
am pr
osedurbol
ehmembant
uunt
ukmeny
elesai
kanpel
bagai
masal
ah,
ant
arany
aseper
ti
;
 past
ikanper
ancangandankenal
past
isal
uransebar
anmakl
umat
 kenal
past
imakl
umaty
anghendakdi
sebar
kan
 kenal
past
imakl
umatkepadapener
ima
 muatnai
kmakl
umatmengi
kutkaedahy
angdi
tet
apkan
 unt
ukakt
ivi
tihebahanmedi
acet
akat
auel
ekt
roni
kdansebagai
nya,
memer
lukan
per
bincanganmengenai
makl
umat
 sedi
akanbahandanper
olehi
kel
ulusan
 ser
ahmakl
umat
 dapat
kanbut
ir
-but
irsebar
an
 dapat
kanmakl
um bal
as
 r
ekodkansebar
any
angt
elahdi
l
akukan
 kaj
idananal
i
saunt
uk
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0

3 Apl
ikasibahasaI
ngger
isdanbahasaKebangsaan

Penggunaanbahasadal
am mana-
manaor
gani
sasi
per
ludi
fahami
unt
ukmengel
akkan
sal
ahf
aham danunt
ukmel
ancar
kanpeker
jaan.Dal
am mana-
manaor
gani
sasi
,bahasa
y
angumum sel
aluny
adi
gunakan,
dandi
Mal
aysi
a,bahasaumum y
angdi
gunakani
alah
bahasaMel
ayudanbahasaI
ngger
is,
yangdi
gunakandenganmel
uasdal
am
komuni
kasi
har
ian.

3.
1Di
Mal
aysi
a,BahasaI
ngger
isdi
gunakansecar
amel
uasdi
jabat
an-
jabat
any
ang
ber
urusandenganpeker
jaasi
ngdandi
jabat
anat
auor
gani
sasi
yangmenj
ali
n
hubunganper
niagaandi
per
ingkatant
arabangsa.Penguasaanbahasakebangsaan
y
angmer
upakanbahasakebangsaanadal
ahper
luunt
ukt
ujuansur
at-
meny
urat
denganKer
ajaanMal
aysi
adanpel
bagai
urusanr
asmi
unt
ukber
int
eraksi
dengan
peker
jat
empat
an.

Raj
ah2.
1Komuni
kasi
denganpeker
jaasi
ng

i
) Tat
abahasa
Tat
abahasai
alahper
atur
any
angmener
angkanbagai
manaper
kat
aan
di
gunakandal
am sesuat
ubahasa.Unt
ukmencapai
kemahi
rankomuni
kasi
ber
kesan,
seseor
angper
lumember
ikeut
amaanpadat
atabahasa,
ker
ana
t
atabahasay
angbai
kakanmembawakepadaket
epat
anpenggunaanbahasa,
ser
tadapatmeny
ampai
kanmesej
denganbai
k.

i
i
)Per
bendahar
aankat
a
Penguasaanper
bendahar
aankat
abol
ehmeni
ngkat
kankual
i
tipeny
ampai
an.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0
Per
bendahar
aankat
aseseor
angmer
upakanper
kat
aandal
am bahasay
ang
bi
asabagiseseor
ang.
Per
bendahar
aankat
asel
aluny
aber
kembangdengan
umurat
aupengal
aman,
danber
fungsi
sebagai
alaty
angber
gunadanpent
ing
unt
ukkomuni
kasi
danmemper
olehi
l
mu.

i
i
i)Per
bendahar
aankat
apembacaan
Per
bendahar
aankat
aseseor
angy
angcel
i
khur
ufadal
ahsegal
aper
kat
aany
ang
di
afahami
ket
ikamembaca.Padaumumny
a,i
nii
alahj
eni
sper
bendahar
aan
kat
ayangpal
i
ngbany
akdi
per
olehker
anapembacacender
ungt
erdedahkepada
l
ebi
hbany
akper
kat
aanmel
alui
pembacaandar
ipadamendengar
.

i
v) Per
bendahar
aankat
apendengar
an
Per
bendahar
aankat
aseseor
angy
angmendengaradal
ahsegal
aper
kat
aan
bol
ehdi
fahami
apabi
l
amendengarsebar
angper
tut
uran.Umum masi
hbol
eh
memahami
kat
a-kat
ayangmer
ekabel
um f
ahami
mel
alui
menggunakani
syar
at
seper
tinada,
ger
aki
syar
at,
topi
kper
bincangandankont
ekssosi
alper
bual
an.

Raj
ah2.
2Peny
ampai
any
angbai
kmenar
ikkhal
ayak.

v
) Per
bendahar
aankat
aper
tut
uran
Per
bendahar
aankat
aper
tut
uranseseor
angadal
ahsegal
aper
kat
aany
ang
di
gunakandal
am ucapan.Kebi
asaany
aiamer
upakansubsetkepada
per
bendahar
aankat
apendengar
an.Di
sebabkanucapanber
sif
atspont
an,
kat
a-kat
aser
ingdi
sal
ahgunakan.Peny
alahgunaanper
kat
aani
niwal
aupun
sedi
ki
tdant
idakdi
sengaj
akan,
namundapatdi
gant
iol
ehekspr
esi
waj
ah,
nadasuar
a,at
auger
aki
syar
att
angan.

d) Per
bendahar
aankat
apenul
i
san
Per
kat
aandi
gunakandal
am pel
bagai
bent
ukt
uli
sandar
ipadaesei
for
mal
ke
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0
suapanTwi
tt
er.Bany
akper
kat
aany
angdi
tul
i
skebi
asaanny
ati
dakmuncul
dal
am ucapan.Penul
i
sbi
asany
amenggunakanpi
l
ihanper
kat
aant
erhad
apabi
l
aber
komuni
kasi
:cont
ohny
a:

•Ji
kat
erdapatbeber
apasi
noni
m,penul
i
sbol
ehmembuatpi
l
ihansendi
ri
,
per
kat
aany
anghendakdi
gunakan
•Penul
i
sber
kemungki
nant
idakakanmenggunakanper
bendahar
aan
kat
atekni
kal
yangt
idakber
kai
tandenganpenget
ahuanat
aumi
nat
nya.

4. Kemahi
ranpenul
isan
Kemahi
ranmenul
i
slapor
ansamaadasecar
amanual
atauel
ekt
roni
khendakl
ah
di
sampai
kandenganpi
l
ihankat
ayangt
epatsupay
amesej
dapatdi
sampai
kandan
di
fahami
.Lapor
ansamaadaber
tul
i
sat
ausecar
ali
sansehar
usny
ameny
ampai
kan
makl
umat
,dansehar
usny
amudahdi
bacadanmudahdi
fahami
.

4.
1Asasdal
am menul
i
sdanmembent
angkanmakl
umatdal
am sesebuahor
gani
sasi
,
seper
tidar
iJabat
ankeJabat
anl
ain,
biasany
ari
ngkast
etapi
dif
ahami
maknany
a.Makl
umatpent
ingseper
tinamapengi
ri
m,pener
ima,
tar
ikh,
masa,
nama
Jabat
anpengi
ri
m danpener
imadant
ajukmakl
umat
.Amal
andal
am peny
ampai
an
makl
umatbi
asany
ahany
amemer
lukanduaper
enggan;
tuj
uanmakl
umatdan
mat
lamatmakl
umat
.

i
)Penggunaankomput
er
Penget
ahuanmenggunakankomput
ermer
upakansat
uasetker
anai
a
komput
eri
alahal
atkomuni
kasi
.Dal
am mana-
manaor
gani
sasi
,penget
ahuan
dankef
ahamanmengenai
progr
am per
isi
anseper
tiWi
ndows,
pengi
mbasdan
l
ain-
lai
nbol
ehmembant
umemper
cepatker
ja-
ker
japent
adbi
ran,
oper
asi
dan
sebagai
nya.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0

Raj
ah3.Komput
erper
ibadi

i
i
)Penget
ahuandal
am e-
mel
Mel
elekt
roni
k,bi
asany
adi
ruj
uksebagai
emel
ataue-
mel
(sej
ak1993)
,ial
ahsat
u
kaedahber
tukar
-t
ukarmesej
digi
tal
dar
ipadapenul
i
skepadasat
uat
aul
ebi
h
pener
ima.

E-
mel
modenber
oper
asi
kesel
uruhr
angkai
anI
nter
netat
aur
angkai
ankomput
er
l
ain.Seset
engahsi
stem e-
mel
padazamandahul
umemer
lukanpenul
i
sdan
pener
imaber
adadal
am t
ali
anpadamasay
angsama,
samaseper
ti
per
khi
dmat
anmesej
seger
a.
•Mel
elekt
roni
k(e-
mel
)mempuny
aibeber
apapi
l
ihanej
aanbahasa.
•E-
mel
ial
ahbent
uky
angpal
i
ngumum di
gunakandal
am t
ali
andandi
sel
uruhduni
a.
•Penggunaane-
mel
sebagai
sur
atr
asmi
bagi
seset
engahor
gani
sasi
unt
uk
ber
komuni
kasi
danper
akuant
ert
ent
usudahmenj
adi
amal
anumum.
•E-
mel
ial
ahbent
uky
angper
nahdi am Requestf
gunakandal orComment
s
(
RFC)
.Per
khi
dmat
ani
nidi
ruj
uksebagai
mel
,dansat
umel
elekt
roni
k
di
panggi
lmesej
.

5.Pr
osespeny
ampai
anmakl
umatel
ekt
roni
k
Pr
osespenghant
aranmakl
umatel
ekt
roni
kdi
anggapper
ludanpent
ingker
anai
a
mengumpul
danmenghubungkandat
adanmakl
umaty
angdi
per
lukanol
ehj
abat
an
at
auor
gani
sasi
ter
tent
u.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :0

SOALAN/
QUESTI
ON:

1.Dal
am or
gani
sasi
,makl
umatdi
sampai
kanmengi
kut¬¬_
___
___
__kepadapeker
jadan
pel
anggan

2.Ter
angkanper
bezaanant
arapeny
ampai
anmakl
umatmanual
denganpeny
ampai
an
makl
umatel
ekt
roni
k.

.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

3.Kenapakahkomput
erper
ibadi
dil
abel
kansebagai
assetal
atkomuni
kasi
?

.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
 at/Page:
MukaSur
NO.KOD /CODENO. Z-
009-
2:2015-
M01/
P(2/
3)
pd/of
Dr :8

RUJUKAN/REFERENCES:

1.Gil
li
s,T.L.
,(2006)
.TheI
ABChandbookofor
gani
zat
ionalcommuni
cat
ion.SanFr
anci
sco,
Jossey-
Bass.
2.Gruni
g,J. ;Gr
uni
g,L.,(2006)
.“Character
isti
csofexcel
l
entcommunicati
on”,I
nT.L.Gill
is
(Ed.
),theI ABC handbookofor ganizat
ionalcommunicat
ion(
pp.3-18).SanFranci
sco:
Jossey-Bass.
3.Gay,C.
;Mahoney,M.;Gr
aves,J.
,(2005).“
Bestpr
acti
cesi
nemployeecommuni cati
on:A
st
udyofgl
obalchal
l
engesandapproaches”
,SanFr
anci
sco,
IABCResear
chFoundation.
4.Jones,E.;Wat
son,B.
;Gar
dner,J.;Galloi
s,C.
,(2004)
.“ Organi
zati
onalcommuni
cat
ion:
Chall
engesf
ort
henewcent
ury
”.JournalofCommunicat
ion,54(4)
,722-750.
5.Dougl
asE.,(1998)
.“Str
aightTal
k:Turni
ngCommunicati
onsUpsideDownf
orSt
rat
egi
c
Resul
tsatWork”
,Davi
esBlackPubl
ishi
ng,
ISBN-
13978-
0891061175.