BAB 9

Analisis masalah

Semua data yang dikumpulkan melalui analisis sejauh ini memerlukan beberapa struktur untuk
memeriksa semua aspek masalah yang diperiksa. Ini disebut analisis masalah.

Anda harus memeriksa tiga tingkat untuk memahami sepenuhnya masalah apa pun: organisasi, kinerja,
dan pelatihan. Ada Alat Analisis Masalah di Lampiran E untuk melengkapi analisis ini.

PROSES

Proses penyelesaian analisis masalah terdiri dari kegiatan-kegiatan berikut:

Mengumpulkan data dari audiens, teknologi, situasional, tugas, dan analisis insiden kritis.

Tempatkan data dalam kategori yang sesuai dari Formulir Analisis Masalah.

Dokumentasikan hasil Anda.

PROSEDUR ANALISIS MASALAH

Aktivitas Pertama: Kumpulkan Data dari Audiens, Teknologi,

Analisis Situasi, Tugas, dan Insiden Kritis

Kumpulkan semua laporan dari berbagai analisis dan sediakan untuk

tim proyek.

Kegiatan Dua: Tempatkan Data ke dalamSesuai

Kategori yangdari Formulir Analisis If

Langkah satu: Diskusikan pengkategorian yang sesuai dari setiap masalah ke dalam salah satu dari
tigaskala

kategori:

Organisasi: masalahperusahaan yang berdampak pada keseluruhanperusahaan

kinerja: masalah yang memungkinkan orang untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik

Pelatihan: pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memecahkan masalah

Langkah kedua: Tentukan saling ketergantungan antara masalah di tingkat yang berbeda.

Langkah tiga: Lengkapi Formulir Analisis Masalah yang terdapat diAsesmen dan Bagian

Alat AnalisisDepan yang terdapat di Lampiran E.

Saat Anda menentukan solusi yang akan menjembatani kesenjangan tersebut, pastikan Anda menangani
masalah di masing-masing dari tiga tingkat yang berdampak pada solusi secara bersamaan atau mulai
dari atas ke bawah, seperti yang ditunjukkan oleh Model Analisis Masalah pada Gambar 9. 1. Misalnya,
Anda mungkin menemukan bahwa ada tingkat turnover yang tinggi dalam suatu organisasi. Anda
menemukan bahwa sangat sedikit pelatihan yang diberikan kepada karyawan tingkat awal, pekerjaan
mereka sangat stres, dan mereka dibayar dengan upah minimum. Masalah organisasi adalah insentif -
yaitu, karyawan tidak dibayar dengan cukup. Masalah kinerja adalah bahwa pekerjaan mereka memiliki
tekanan tinggi karena mereka tidak memiliki proses dan prosedur untuk mengakses informasi dengan
mudah. Dalam contoh ini, memecahkan masalah organisasi dan kinerja mungkin akan memecahkan
masalah tersebut. Satu-satunya pelatihan yang mungkin diperlukan adalah pelatihan tentang sistem
teknologi yang mungkin dikembangkan untuk membantu karyawan dalam mengakses informasi.

Lampiran B menyajikan studi kasus lengkap yang mencakup analisis masalah untuk masalah layanan
pelanggan. Contoh tersebut terdiri dari tiga bagian: skenario, hasil analisis, dan solusi. Analisis masalah
menghasilkan informasi yang mungkin ditemukan melalui analisis. Struktur informasi memberikan
contoh tiap level dalam model untuk dipertimbangkan dalam mengembangkan solusi.

Kegiatan Tiga: Mendokumentasikan Hasil

DARI PENGALAMAN KAMI

Manajemen tingkat atas biasanya mengendalikan masalah organisasi; manajemen menengah biasanya
mengontrol masalah kinerja; dan departemen pelatihan biasanya mengontrol masalah pelatihan. Jika
Anda seorang pengembang multimedia, masalah pada dua
pendekatansaling bergantung pada pendekatan

teratas yangtop-down

organisasi

kinerja

pelatihan

tingkatmungkin berada di luar kendali Anda, tetapi Anda perlu menyadarinya karena

mereka akan mempengaruhi keefektifan solusi Anda. mengembangkan.

Kami merekomendasikan agar kelompok pelatihan tetap menyelesaikan analisis masalah dan
menginformasikan manajemen tentang masalah yang ada dan sejauh mana dampaknya terhadap solusi.
Terlalu sering harapan manajemen adalah bahwa pelatihan akan menyelesaikan seluruh masalah.
Pelatihan jarang akan menghasilkan harapan itu.

Menganalisis hanya masalah pelatihan selama analisis mungkin mengarah pada pengembangan solusi
yang hanya membahas gejala masalah, membuat hasil intervensi kurang efektif. Idealnya setiap masalah
dapat diselesaikan dengan satu solusi. Namun, di dunia nyata hal-hal jarang sesederhana itu. Dan jarang
memulai dari tingkat bawah dan bekerja seefektif mungkin. Seringkali jika Anda memecahkan masalah
organisasi dan kinerja, tidak diperlukan pelatihan.

RINGKASAN

Anda sekarang memiliki semua data dari semua analisis yang telah diselesaikan sejauh ini yang
dikategorikan ke dalam tingkat yang sesuai. Anda sudah memiliki ide bagus tentang dampak solusi
pelatihan multimedia. Anda sekarang mulai menulis tujuan untuk solusi tersebut. Sasaran perlu
dituliskan untuk masing-masing dari ketiga tingkat tersebut sehingga Anda akan dapat meyakinkan
manajemen tentang perlunya perubahan pada tingkat ini. Jika Anda tidak dapat memengaruhi
perubahan di tingkat organisasi dan kinerja, Anda setidaknya menetapkan ekspektasi manajemen untuk
tingkat perbedaan solusi yang akan Anda kembangkan.
 BAB 10

Analisis Tujuan

Menulis tujuan yang jelas dan terukur sangat penting untuk mengembangkan solusi yang efektif. Tujuan
menentukan apa yang Anda masukkan ke dalam konten, apakah solusi menghasilkan pengetahuan atau
kinerja, bagaimana keefektifan solusi Anda diukur, dan media yang Anda pilih untuk menyampaikan
solusi. Semua analisis Anda yang dilakukan sejauh ini berujung pada merumuskan tujuan Anda.

“Ingatlah untuk menulis tujuan untuk pelatihan, kinerja, dan tingkat organisasi.”

Kami telah mengembangkan sistem untuk menulis tujuan dengan dua tujuan utama: pertama, untuk
membuat Anda berpikir tentang tujuan sebelum Anda menulisnya, dan kedua, untuk menulis tujuan
yang bermakna. Sekarang ada Alat Analisis Tujuan otomatis pada CD-ROM yang menyertai buku ini.
Petunjuk untuk alat ini ditemukan di Pendahuluan dan juga di file "readme" pada CD-ROM. Gambar 10.1
adalah diagram alir dari sistem kami.

TEORI TERKAIT

Dari semua yang tertulis tentang tujuan, Mager memberikan dasar-dasarnya dalam bukunya tahun
1962, Mempersiapkan Tujuan Instruksional. Gagne, Briggs, dan Wager (1988), dalam Principles of
Instructional Design, menurut pendapat kami, telah meningkatkan dasar-dasar ini lebih baik daripada
siapa pun.

* GAMBAR TABEL HAL 43

Ada lima domain tempat pembelajaran terjadi: kognitif, afektif, motorik, psikomotorik, dan
metakognitif. Domain ini, yang dijelaskan dalam Tabel 10.1, menjadi dasar untuk analisis tujuan.

DomainPembelajaran

Tabel10.1

Domain. Berurusan dengan ...

1. Kognitif. Proses berpikir

2. Afektif. Tinja dan sikap

3. Motorik. Mempelajari gerakan fisik

4. Psikomotor. Proses berpikir kognitif yang terlibat dalam gerakan fisik

yang telah dibawa ke tingkat otomatis (dapat dilakukan

tanpa berpikir)

5. Metakognitif.Proses berpikir kognitif yang terlibat dalam "belajar bagaimana

belajar" yang telah dibawa ke tingkat otomatis (strategi

untuk mendekati tugas belajar yang digunakan seseorang tanpa memikirkannya

Domain Kognitif

Gagne, Briggs, dan Taruhan (1988) menyajikan garis besar dari berbagai tingkat keterampilan intelektual
yang dibutuhkan untuk belajar dalam domain kognitif. Tabel 102 menjelaskan tujuh tingkatan.

The Affective Domain

Krathwohl (1964) mengedit A Taxonomy of Educational Objectives, yang menguraikan level dalam
domain afektif. Meskipun dia mendaftar lima tingkat, kami menggabungkan dua yang pertama,
menerima dan menanggapi, pada Tabel 10.3 karena penerimaan tidak dapat diukur kecuali (1) siswa
menanggapi dan (2) kami hanya menulis tujuan yang dapat diukur. Tabel 10.3 menjelaskan empat
tingkatan.

* TABEL 10.2

* TABEL 10.3 HAL 45

The Motor and Psychomotor Domains

Harrow (1972) menerbitkan taksonomi tingkat fungsi dalam domain motorik dan psikomotorik. Tiga
terdaftar di sini sebagai contoh; kami hanya menangani level-level ini karena bagi kami level tersebut
paling relevan dengan tujuan penulisan. (Lihat
buku Harrow untuk pembahasan lengkap tentang semua tingkatan.) Ada perbedaan penting bagi
perancang instruksional, dalam tujuan motorik yang

menekankan pada pengajaran keterampilan motorik (gerakan). Psikomotorik memiliki

basis pengetahuan dan keterampilan intelektual yang mendasari aktivitas motorik. Keterampilan
psikomotorik adalah keterampilan motorik yang telah dibawa ke tingkat otomatis melalui pembelajaran
yang mengintegrasikannya dengan proses kognitif. Tabel 10.4 menjelaskan

tingkat domain motorik dan psikomotorik ini. Psikomotor memiliki satu tingkat - persepsi - dengan lima
sub-tingkat.

Metakognisi Domain

Metakognitif (Alley & Deschler, 1979) adalah integrasi dari domain kognitif, afektif, motorik, dan
psikomotor. Ini melibatkan strategi internal yang digunakan seseorang ketika mendekati tugas atau
memecahkan masalah - yaitu, belajar bagaimana

belajar. Metakognisi mungkin adalah domain pembelajaran yang paling sedikit ditulis dan paling tidak
dipahami (tetapi, menurut kami, yang paling penting) karena ia mengintegrasikan semua yang lain.
Pelajar terbaik mengembangkan strategi ini sendiri. Namun, menguasainya tidak boleh dibiarkan begitu
saja.

Pengajaran multi media yang unggul harus lebih dari sekadar menyajikan

pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk suatu tugas. Multimedia yang unggul harus
mengajarkan

proses dan strategi pemecahan masalah yang dapat digeneralisasikan oleh individu kelain

situasi. Berikut adalah strategi metakognitif delapan langkah dasar Alley dan Deschler untuk

mengajari seseorang cara belajar:

Amati siswa yang melakukan tugas.

Jelaskan pendekatan siswa (verbalisasi setiap langkah).

Jelaskan pendekatan yang diinginkan.

Peragakan pendekatan baru (verbalisasi setiap langkah).

Dorong pertanyaan sebelum, selama, dan setelah peragaan.

Mintalah siswa berlatih secara lisan langkah-langkah tersebut sampai dia dapat menyatakannya tanpa
kesalahan (berikan umpan balik korektif kepada siswa selama ujian ulang).
* TABEL 10.4 HAL 47

Mintalah siswa berlatih dengan materi simulasi (sekali lagi tawarkankorektif

umpan baliksegera).

Mintalah siswa berlatih dengan materi yang sebenarnya.

Tujuan Penulisan Dalam Domain Pembelajaran

Ada empat jenis tujuan untuk solusi apa pun, seperti yang tercantum dan dijelaskan dalam Tabel 10.5.
Tuliskan tujuan dalam urutan yang diuraikan dalam tabel.

* TABEL 10.5 HAL 48

PROSES

Berikut adalah proses yang harus diikuti saat menulis tujuan:

Tentukan domain.

Tentukan levelnya.

Tulis pernyataan tujuan.

Tulis tujuan kinerja.

Terlibat dalam diskusi kelompok.

Pisahkan tujuan terminal dari tujuan kinerja.

Pisahkan tujuan pelajaran dari tujuan kinerja.

TUJUAN AN ALISIS PROSEDUR

Selesaikan kegiatan dan langkah-langkah berikut.

Kegiatan Satu: Menentukan Domain

Tentukan domain dari setiap tugas, menggunakan daftar tugas untuk menentukan KSA. Cocokkan
domain untuk setiap tugas.

Kegiatan Dua: Tentukan Tingkat

Tentukan tingkat dalam domain setiap tugas.

Kegiatan Tiga: Menulis Pernyataan Sasaran

Tulislah pernyataan tujuan kursus secara keseluruhan.

Kegiatan Empat: Menulis Sasaran Kinerja

Tulis sasaran kinerja untuk setiap tugas. Gunakan lima elemen pada Tabel 10.6

untuk menyusun tujuan kinerja untuk setiap tugas.

* TABEL 10.6 HAL 49

Tabel 10.7 mencantumkan kata kerja yang digunakan secara eksklusif sebagai kata kerja kemampuan.
Gunakan kata kerja kemampuan belajar yang sesuai untuk tingkat yang Anda inginkan, Gagne (1985)
membatasi kata kerja ini untuk memfokuskan penulis yang obyektif pada apa yang dituju oleh solusi,
dari diskriminasi hingga sikap.

* TABEL 10.7 HAL 50

Gunakan kata kerja tindakan yang sesuai dari daftar di awal Lampiran B. Berikut ini adalah contoh tujuan
kinerja yang menggunakan situasi pembelajaran orang dewasa dalam lingkungan pelatihan keterampilan
teknis dan keterampilan lunak serta tujuan model di setiap domain dan di setiap level.
Tujuan Keterampilan Teknis. Pelatihan dalam keterampilan teknis biasanya melibatkan pengembangan
pelatihan untuk perangkat lunak, peralatan, atau mesin. Contoh pembuatan yang kami gunakan di sini
melibatkan perawatan peralatan elektronik. Domain dan level diidentifikasi untuk setiap tujuan.

Domain kognitif, tingkat diskriminasi. Dengan adanya diagramklektronik

instrumen(situasi), siswa akan membedakan setiap bagian fungsional (kemampuan yang dipelajari)
dengan melingkari (kata kerja tindakan) setiap bagian utama (objek) dengan ketelitian lengkap (kondisi
khusus).

Domain kognitif, tingkat aturan. Dengan adanya masalah yang didefinisikan di sebagian besar

instrumen elektronik (situasi), siswa akan mendemonstrasikan (dipelajari

kemampuan yang) pengetahuan tentang prosedur pemecahan masalah (objek) dengan mendeskripsikan

(kata kerja tindakan) prosedur pemecahan masalah dengan keakuratan lengkap (khusus

kondisi).

Domain afektif, tingkat penilaian. Mengingat masalah yang teridentifikasi dengan instrumen elektronik
(situasi), siswa akan memilih (kemampuan yang dipelajari) untuk melakukan (kata kerja tindakan)
prosedur keselamatan pemadaman darurat (objek) sebelum mulai memperbaiki masalah (kendala).

Domain psikomotor (perseptual), tingkat diskriminasi visual. Dengan adanya masalah yang teridentifikasi
dalam sistem distribusi kelistrikan dari instrumen elektronik (situasi), siswa akan melaksanakan
(kemampuan yang dipelajari) prosedur diagnostik dengan memasang voltmeter (kata kerja aksi) yang
benar ke ground dan resistor atau lead point (objek) yang sesuai dengan ujung yang benar pada terminal
yang benar (kendala atau alat).

Domain metakognitif. Mengingat masalah yang tidak teridentifikasi dalam sistem kelistrikan instrumen
elektronik, tetapi tanpa mengidentifikasi instrumen (situasi) tertentu, siswa akan mengembangkan
(kapabilitas yang dipelajari) sebuah strategi untuk mendekati situasi (objek) dengan mendaftar secara
verbal (kata kerja tindakan) langkah-langkah yang diperlukan untuk mendekati masalah tanpa instruksi
sebelumnya (kendala).

Tujuan Soft Skills. Pelatihan soft-skill mencakup hal-hal yang tidak berwujud seperti

pelayanan yang berkualitas, teknik manajemen, keterampilan kepemimpinan, atauinterpersonal

keterampilan. Contoh-contoh di sini menunjukkan bagaimana proses penulisan tujuan disesuaikan

dengan keterampilan pengawasan.

Domain kognitif, tingkat konsep yang ditentukan. Diberikan unit kerja yang dipilih (situasi), pelajar akan
mengidentifikasi (kapabilitas yang dipelajari) pelanggan internal dan eksternal (objek) dengan mendaftar
secara verbal (kata kerja tindakan) semua (kondisi) karakteristik pelanggan.

Domain kognitif, tingkat pemecahan masalah. Untuk memastikan bahwa anggota kelompok kerja
memiliki informasi, pelatihan, tanggung jawab, dan sumber daya untuk menyelesaikan tugas mereka
(situasi), pelajar akan menyusun (kapabilitas yang dipelajari) strategi untuk menyimpulkan (kata kerja
tindakan) elemen rutin (objek) kinerja kelompok kerja dengan kebutuhan pelanggan menggunakan
standar kualitas (kondisi).

Domain afektif, tingkat organisasi. Mengingat situasi tempat kerja di mana standar kualitas dapat
diabaikan (situasi), siswa akan memilih (kemampuan yang dipelajari) untuk mendukung (kata kerja
tindakan) manfaat dari mengikuti standar kualitas (objek) kepada individu lain, menggunakan kata-kata
yang sesuai dengan filosofi perusahaan (kondisi ).

Kegiatan Lima: Terlibat dalam Diskusi Kelompok

Libatkan tim proyek, atau pihak netral, dalam diskusi tentang setiap tujuan kinerja untuk memperjelas
dan memverifikasi asumsi yang benar.

Langkah satu: Tinjau tujuan dalam pengaturan kelompok untuk memvalidasi relevansinya dengan tugas
pekerjaan.

Langkah kedua: Tulis ulang tujuan kinerja seperlunya setelah diskusi.

Kegiatan Enam: Pisahkan Sasaran TerminalSasaran

dariPertunjukan Sasaran

terminal dan sasaran pelajaran ada di dalam obyektif kinerja

. Tujuan terminal terdiri dari situasi dan bagianbagian kemampuan belajar

-dari tujuan kinerja.

Pisahkan tujuan terminal dari tujuan kinerja. Mari gunakan

contoh tujuan yang telah kami tulis untuk kursus pembuatan:

Domain kognitif, tingkat diskriminasi. Dengan adanya diagram instrumen elektronik (situasi), siswa akan
membedakan setiap bagian fungsional (kemampuan yang dipelajari) dengan melingkari (kata kerja
tindakan) setiap bagian utama (objek) dengan ketelitian lengkap (kondisi khusus).

Dalam hal ini, tujuan terminal akan berbunyi, "Dengan adanya diagram instrumen elektronik, siswa akan
membedakan setiap bagian fungsional."

Tujuan terminal mendaftar kinerja yang dapat diamati yang akan dimiliki pelajar di akhir kursus, ketika
dia kembali ke pekerjaannya.

Tujuan terminal dituliskan ke dalam materi siswa untuk memberi tahu peserta didik tentang apa yang
akan mereka capai. Untuk tujuan ini, tujuan harus ditulis ulang agar terlihat kurang formal; tujuan
terminal dalam materi siswa mungkin berbunyi, "Setelah menyimpulkan pelajaran ini, Anda akan dapat
membedakan setiap bagian fungsional dari instrumen klektronik."

Tujuan terminal memfokuskan desainer instruksional pada tingkat atas

pembelajaran konsep --- dalam hal ini diskriminasi (mengenali bagian-bagian).

Kegiatan Tujuh: Pisahkan Tujuan PelajaranSasaran

dariKinerja

Pisahkan tujuan pelajaran dari sasaran kinerja dengan menghilangkandipelajaritujuan kinerja

kapabilitas yangdari.

Tujuan pelajaran mengidentifikasi aktivitas apa yang terjadi dalam pelajaran yang menuntun pelajar
mencapai tujuan terminal. Melanjutkan penggunaan obyektif kinerja dari Kegiatan Enam, kami
menyarankan tujuan pelajaran bisa membaca, "Dengan diagram instrumen elektronik, siswa akan
melingkari semua bagian utama dengan sangat akurat."

Tujuan pelajaran memfokuskan perancang instruksional pada kegiatan dalam pelajaran yang mengarah
pada pencapaian tujuan terminal.

* DALAM KOTAK

Catatan: Struktur Alat Analisis Tujuan berbeda dengan

struktur pada Tabel 10.2, 10.3, dan 10.4. Perbedaan yang tampak ini bertujuan
untuk menggabungkan lima domain dan level, karena mereka berasal dariberbeda

sumber yang.

Alat tersebut menggabungkan motorik dan psikomotor. Saat Anda mengembangkan tujuan, fokuslah
pada kata kerja tindakan yang menggambarkan tindakan fisik aktual atau koordinasi pikiran dan tubuh
saat Anda memilih kata kerja. Beberapa kata kerja lebih cocok untuk satu atau lainnya.

Strategi kognitif dipindahkan ke domain metakognitif karena strategi adalah pendekatan. Gagne
menganggap semua kemampuan yang dipelajarinya bersifat kognitif. Kami pikir mereka perlu
didiskriminasi lebih lanjut untuk mengembangkan tujuan dengan sebaik-baiknya.

Informasi verbal telah menjadi kategori verbalnya sendiri.

DARI PENGALAMAN KAMI

Sistem kami untuk menulis tujuan dirancang sebagai cara untuk memikirkan tentang tujuan. Semua
anggota tim proyek harus memahami sistem agar berfungsi. Jika sistem kami telah digunakan, sistem ini
menghilangkan kebingungan dalam dua cara: (1) desainer dan ahli materi pelajaran memiliki
pemahaman yang jelas tentang tingkat pelatihan yang diinginkan dan (2) tujuan terminal dan pelajaran
dikembangkan secara bersamaan.

Proses ini menekankan pada pendekatan tim karena tujuan yang ditulis oleh satu

orang (menurut pengalaman kami) tidak seefektif yang ditulis oleh tim.

Setelah tujuan ditulis, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa tidak sejalan dengan urutan tugas
yang Anda buat. Pindahkan dan kelompokkan tujuan dan konten yang menyertainya jika sesuai.

Tujuan berhubungan langsung dengan pengujian dan pengukuran keefektifan solusi Anda. Konsep
pengujian dan pengukuran dibahas di Bagian Empat.

RINGKASAN

Setelah tujuan ditulis, Anda tahu persis apa yang harus diketahui oleh pengguna akhir solusi Anda saat
dia kembali ke tempat kerja untuk melakukan pekerjaan. Anda juga tahu apa yang harus dimasukkan
dalam solusi Anda dalam bentuk informasi dan aktivitas.

Sekarang setelah Anda mengetahui isi solusi dan apa yang harus disertakan dalam penyampaiannya

, Anda siap memilih media atau media untuk penyampaiannya.