BAB III

HASIL PENGAMATAN

3.1 Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Sakit

A. Pengertian Mutu

Mutu adalah tingkat kesempurnaan suatu produk atau jasa,

B. Definisi Mutu Pelayanan

Derajat kessempurnaan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat

konsumen akan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar

pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit

secara wajar, efisien dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai

dengan norma, etika, hukum dan sosio budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan

kemampuan dan masyarakat konsumen

C. Jenis indikator Mutu

- Indikator mutu area klinis : Indikator mutu yang bersumber dari area pelayanan

- Indikator Mutu area Manajemen : indikator mutu yang bersumber dari area

manajemen

- Indikator Mutu area Sasaran Keselamatan Pasien : Indikator mutu yang mengukur

kepatuhan staf dalam penerapan sasaran keselamatan pasien

- Indikator Mutu Syariah

D. Upaya Kesealamatan Rumah Sakiy

Ada lima isu penting yang terkait dengan keselamatan di rumah sakit yaitu:

- keselamatan pasien

- keselamatan karyawan atau petugas kesehatan

- keselamatan bangunan dan peralatan di rumah sakit yang berdampak terhadap

keselamatan pasien dan petugas

- keselamatan lingkungan yang berdampak terhadap pencemaran lingkungan

- keselamatan “bisnis” rumah sakit yang terkait dengan kelangsungan hidup rumah

Sakit

E. Standar Keselamatan Pasien RS

Terdiri dari tujuh standar:

- Hak pasien
- pendidikan bagi pasien dan keluarga

- Keselamatan pasien dalam kesinambungan pelayanan

- penggunaan metode peningkatan kinerja untuk melakukan evaluasi dan peningkatan

keselamatan pasien

- Peran kepemimpinan dalam menningkatkan keselamatan pasien

- Pendidikan bagi karyawan tentang keselamatan pasien

- Komunikasi merupakan kunci bagi karyawan untuk mencapai keselamatan pasien