Judul ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOJEK

ONLINE

Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis

Volume & Halaman Vol.1, No.1
Tahun Juni 2016
Penulis Ida Farida , Achmad Tarmizi, & Yogi November

Reviewer Kelompok kite

Tujuan Penelitian isi woyyy

Background Penelitian Latar belakang dari jurnal ini adalah Perkembangan teknologi yang
semakin berkembang pesat, hal ini tidak bisa kita hindari dalam
kehidupan karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan
kemajuan ilmu pengetahuan. Dari berbagai jenis alat transportasi di
Indonesia seperti darat, laut dan udara, transportasi darat merupakan
salah satu yang diberi perhatian khusus oleh pemerintah dan para
pengguna jasa transportasi karena disamping murah sampai dengan
saat ini transportasi darat masih merupakan primadona bagi sebagian
besar masyarakat Indonesia. Sebagai salah satu sarana transportasi
yang banyak dipergunakan masyarakat Indonesia, jasa Gojek online
Indonesia menawarkan berbagai alternatif penyediaan jasa yang telah
tersedia diberbagai kota besar pada khususnya guna membantu
masyarakat dalam melakukan kegiatan kesehariannya, seperti
aktivitas pekerjaan, kuliah, travelling, penelitian, perdagangan
maupun perjanan lainnya.
Dengan bermodalkan kreatifitas bisnis dalam media online mampu
menyedot perhatian masyarakat dan membawa bisnis online tersebut
menjadi salah satu fenomena yang menjadi tren. Salah satu bisnis
online yang paling tren di Indonesia saat ini adalah bisnis
transportasi online. Berawal dari munculnya Gojek atau Ojek Online.
Gojek merupakan salah satu jasa transportasi berbasis aplikasi yang
ada di Indonesia. Gojek hadir sebagai solusi dari banyak masalah
yaitu kondisi angkutan umum yang belakangan ini kurang aman,
merupakan solusi yang mempertemukan penyedia jasa ojek dengan
konsumen yang membutuhkan. Ide Gojek awalnya berasal dari
melihat sulitnya penyedia jasa ojek untuk mendapatkan konsumen
dan juga banyaknya konsumen yang sulit mendapatkan akses jasa
ojek. Dengan tarif yang terjangkau, Gojek ini berada dimana mana,
pengendara ramah kepada sesama pengendaranya selain itu ramah
pula kepada konsumennya, pelayanan yang begitu cepat dan
kepandaian dalam mengendarai kendaraannya tidak diragukan,
selain itu banyak menyediakan jasa pelayanan yang dapat ditemui
dengan hanya sekali sentuh saja pada media smartphone yang
dimiliki, dimana sekarang ini penggunaan smartphone disemua
kalangan sudah sangat banyak dan tak dapat dipungkiri dari
pengguna tersebut terkadang memiliki lebih dari satu smartphone
yang dipakainya.
Dengan adanya pemberian fasilitas seperti tersebut diatas,
diharapkan pernumpang akan merasakan nyaman selama dalam
perjalanan yang pada akhirnya dapat memperoleh rasa puas kepada
penggunanya atas berbagai fasilitas yang diperolehnya tersebut.
Diharapkan dengan keadaan sebagaimana tersebut diatas, loyalitas
penumpang akan terbentuk dengan telah merasakankepuasan tersebut
dan akan melakukan pemakaian ulang pada waktu yang akan datang
serta memberikan kepuasannya kepada orang lain atas kualitas jasa
yang telah dirasakannya.
Berdasarkan latar belakang seperti telah diuraikan di atas, maka
diduga bahwa ada keterikatan bauran pemasaran 7 P terhadap
kepuasan konsumen pengguna gojek online dan penelitian ini
penting karena dalam melakukan penelitian terhadap Gojek online
 didasarkan atas keunggulan dan kenyamanan yang dimiliki
perusahaan ini apabila dibandingkan dengan perusahaan lain sejenis.

Metode Penelitian isi woyyy

Hasil Penelitian isi woyy

Kesimpulan Kesimpulanyaa, Bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu

faktor yang sangat penting bagi keuntungan dan keberhasilan untuk
sebuah perusahaan. Oleh karena itu, untuk mencapai kepuasan
pelanggan perusahaan harus mengetahui bagaimana pelanggan
merasa puas dari produk dan layanan suatu perusahaan tersebut. Dari
hasil analisis penelitian ini sudah membuktikan dan mendapatkan
pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan penumpang go-
jek Indonesia secara simultan Marketing Mix 7P yang meliputi
product ,Price ,Place, promotion , people process , dan physical
evidence. Dan sebaiknya sebuah perusahaan harus mengerti harapan
pelanggan agar merasa puas dan sebaliknya bila harapan pelanggan
tidak terpenuhi mereka akan merasa tidak puas sehingga para
pelanggan dapat melakukan protes atau merasa tidak puas terhadap
perusahaan tersebut.