Klasifikasi Teks Pada Pengaduan Masyarakat Online

A. Pendahuluan
Overview Digital Indonesia

Peralihan menuju era globalisasi seperti sekarang ini meningkatkan keterbukaan ruang informasi
yang harus disediakan untuk publik oleh pemerintah. Pola komunikasi dua arah antara pemerintah
dan masyarakat harus diatur melalui mekanisme yang baik dengan terbukanya ruang pengetahuan
yang harus diciptakan oleh pemerintah. Hal ini dilakukan untuk menghilangkan gesekan akibat
disparitas dalam literasi.

Dalam pembuatan regulasi atau kebijakan, terbukanya ruang informasi ini berimplikasi pada
transparansi pemerintah. Sementara itu, baik dalam bentuk kebijakan legislatif maupun
pemberitaan publik atas tindakan yang dapat diekspresikan melalui pengaduan berfungsi sebagai
bentuk kepedulian masyarakat atas tindakan yang diambil oleh pemerintah.

Di era Industri 4.0 ini internet sudah menjadi salah satu kebutuhan utama bagi masyarakat
Indonesia. Pada sebuah laporan Digital Report 2020 menyatakan bahwa per Januari 2020 pengguna
internet di Indonesia adalah 175,4 juta pengguna atau penetrasi sekitar 64% dari total
populasi yaitu 272,1 Juta Jiwa. Hal ini mengalami kenaikan yang cukup signifikan sekitar
17% atau sekitar 25 juta pengguna antara tahun 2019 sampai 2020. Diimbangi dengan
pertumbuhan jumlah masyarakat Indonesia yang “melek” internet adalah 64%.

Sebagai bentuk dari kepedulian masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan

adalah pengaduan.

dengan pengguna unik ponsel adalah 338,2 juta

 Pengguna Internet:
 Pengguna Media Sosial Aktif: 160 juta

E Government
Pertumbuhan Data

B. Klasifikasi Teks
C. Perkembangan Klasifikasi Teks
D.

Pengaduan Masyarakat Online

Text Mining
The entry of the globalization era as it is now has expanded the information space that the
government must provide to the public. With the opening of the information space that must be
provided by the government, the two-way communication pattern between the government and the
community must be structured through a good system. This is done to minimize friction due to
differences in understanding of the information conveyed.