NIM : PO.71.24.4.17.023
Manajemen Pelayanan Masyarakat adalah suatu proses atau kemampuan dalam mengelola
jasa pelayanan yang dibutuhkan masyarakat mulai saat permintaan sampai jasa pelayanan itu
diserahkan, digunkan. Pengelolaan jasa pelayanan yang cepat, tepat dan bermutu,
karakteristiknya sesuai dengan yang dijanjikan atau diharapkan masyarakat (konsumen),
itulah suatu manajemen atau pengelolaan pelayanan prima atau memuaskan.
Dalam pengelolaan pelayanan kesehatan di masyarakat agar dapat memuaskan ada 3 tahap
aktifitas utamayang harus dilakukan secara berurutan dan terpadu, yakni: