PERTEMUAN 13 JARINGAN KOMPUTER LANJUT & LAB

ARI SETIAWAN (20170801240)

TROUBLEHOOTING METHODS
TROUBLESHOOTING PRINCIPLES

 Troubleshooting atau pemecahan masalah adalah proses yang mengarah pada diagnosis dan jika mungkin dapat
menyelesaikan masalah. Troubleshooting biasanya dipicu saat seseorang melaporkan masalah. Dalam lingkungan
modern dan canggih yang menggunakan alat dan teknik pemantauan jaringan proaktif, kegagalan / masalah dapat
ditemukan dan bahkan diperbaiki / diselesaikan sebelum pemberitahuan pengguna akhir atau aplikasi bisnis
terpengaruh olehnya.
 Umumnya, pelaporan masalah memicu proses pemecahan masalah. Pemecahan masalah dimulai dengan
menentukan masalahnya. Langkah kedua adalah mendiagnosis masalah, selama informasi dikumpulkan, definisi
masalah disempurnakan, dan kemungkinan penyebab masalah diajukan.
TROUBLESHOOTING PRINCIPLES

 Pendekatan pemecahan masalah (troubleshooting approach) biasanya digunakan baik oleh pemecah masalah yang
tidak berpengalaman dan berpengalaman disebut tembak-dari-pinggul. Setelah mengumpulkan informasi dalam
waktu yang sangat singkat, dengan menggunakan pendekatan ini, pemecah masalah dengan cepat membuat
perubahan untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah. Meskipun tampaknya seperti pemecahan masalah acak
di permukaan, sebenarnya tidak.
MAIN ELEMENTS OF TROUBLESHOOTING

 Gathering information: Pengumpulan informasi terjadi setelah masalah dilaporkan oleh pengguna (atau siapa
pun). Ini mungkin termasuk mewawancarai semua pihak (pengguna) yang terlibat, ditambah cara lain untuk
mengumpulkan informasi yang relevan.
 Analyzing information: Setelah informasi yang dikumpulkan dianalisis, pemecah masalah membandingkan gejala
dengan pengetahuannya tentang sistem, proses, dan garis dasar untuk memisahkan perilaku normal dari perilaku
abnormal.
 Eliminating possible causes: Dengan membandingkan perilaku yang diamati dengan perilaku yang diharapkan,
beberapa kemungkinan penyebab masalah dieliminasi.
 Formulating/proposing a hypothesis: Setelah mengumpulkan dan menganalisis informasi dan menghilangkan
kemungkinan penyebab, satu atau lebih penyebab masalah potensial tetap ada. Kemungkinan dari masing-masing
penyebab ini harus dinilai dan penyebab yang paling mungkin diajukan sebagai penyebab hipotetis masalah.
 Testing the hypothesis: Hipotesis harus diuji untuk mengkonfirmasi atau menyangkal bahwa itu adalah penyebab
sebenarnya dari masalah.
MAIN ELEMENTS OF TROUBLESHOOTING

 Semua metode pemecahan masalah mencakup elemen pengumpulan dan analisis informasi, menghilangkan
kemungkinan penyebab, dan merumuskan dan menguji hipotesis. Masing-masing langkah ini memiliki manfaat dan
membutuhkan waktu dan upaya; bagaimana dan kapan seseorang bergerak dari satu langkah ke langkah berikutnya
adalah faktor kunci dalam tingkat keberhasilan latihan pemecahan masalah. Dalam skenario di mana Anda
memecahkan masalah yang kompleks, berbagai tahap pemecahan masalah :
o Mengumpulkan beberapa informasi, menganalisis informasi, menghilangkan beberapa kemungkinan,
mengumpulkan lebih banyak informasi, menganalisis lagi, merumuskan hipotesis, mengujinya, menolaknya,
menghilangkan beberapa kemungkinan lagi, mengumpulkan lebih banyak informasi, dan sebagainya.
STRUCTURED TROUBLESHOOTING APPROACHES

 Pendekatan top-down: Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda

bekerja dari lapisan aplikasi model Open Systems Interconnection (OSI)
hingga ke lapisan fisik.
 Pendekatan bottom-up: Pendekatan ini dimulai dari lapisan fisik
model OSI dan bergerak ke atas menuju lapisan aplikasi.
 Pendekatan divide-and-conquer: Pendekatan ini memulai di tengah
tumpukan model OSI (biasanya lapisan jaringan), dan kemudian
berdasarkan temuan, anda dapat bergerak naik atau turun sesuai layer
OSI.
 Pendekatan follow-the-path: Pendekatan ini didasarkan pada jalur
yang diambil paket melalui jaringan dari sumber ke tujuan.
 Pendekatan spot-the-differences: pendekatan ini membandingkan
perangkat atau proses jaringan yang beroperasi dengan benar ke
perangkat atau proses yang tidak beroperasi seperti yang diharapkan
dan mengumpulkan petunjuk dengan melihat perbedaan yang signifikan.
 Pendekatan move-the-problem: Strategi pendekatan pemecahan
masalah ini adalah memindahkan komponen secara fisik dan mengamati
apakah masalah bergerak dengan komponen yang dipindahkan.
CASE STUDY
SEKIAN & TERIMA KASIH