.

Strategi Komunikasi Pada Pasien Marah

a. Fase Orientasi (Pengenalan)

Syafrina Yolanda (Perawat ): Selamat pagi ibu, Perkenalkan nama saya

Syafrina Yolanda yang bertugas untuk
merawat ibu. Apakah betul ini dengan ibu
Ayu Ashari?

Ayu ashari (Pasien) : Pagi Sus (membalas dengan jutek), iya

benar saya dengan ibu ayu.

Syafrina Yolanda (Perawat) : Oh iya baik bu , bagaimana perasaan ibu

hari ini, apakah ada keluhan selama ibu
dirawat?

Ayu Ashari (Pasien) : Iya sus (sambil marah-marah) , saya

merasa perut saya dari kemarin semenjak
saya masuk itu masih tidak enak dan
belum ada perubahan.

Syafrina Yolanda (Perawat) : Baik kalau begitu ibu, saya akan

melakukan pengukuran TTV untuk
memantau kondisi ibu sekitar 5-10 menit
yah ibu,Apakah bersedia ?

Ayu Ashari (Pasien) : Iya, saya bersedia sus.

b. Fase Kerja

Syafrina Yolanda (Perawat ) : baik bu yah saya ukur tanda-tanda

vitalnya dulu.

Ayu Ashari (Pasien) : iya sus, lakukan saja cepat jangan lama-
lama (sambil marah-marah).
Syafrina Yolanda (Perawat ) :(Melakukan pemeriksaan sekitar 5
menit).

Ayu Ashari (Pasien) : Aduh pelan-pelan sus, jangan keras-

keras pasangnya kan sakit.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Iya bu maaf yah, kalau tadi ibu merasa
sakit pada saat saya pasang
mansetnya,Baik bu, saya sudah dapat
hasilnya TD:120/80, S : 36°C, R : 20
x/menit, N: 95 x/menit

Ayu Ashari (Pasien) : oh iya sus makasih.

Syafrina Yolanda (Perawat) : Baiklah kalau begitu ibu, saya sudah

melakukan pemeriksaan TTV dan
semuanya normal, kalau boleh tau ibu apa
keluhan yang sekarang ibu rasakan?

Ayu Ashari (Pasien) : Begini sus, semenjak saya di rawat

kemarin sore, perut saya masih sakit
padahal sudah dikasi obat terus BAB saya
masih kurang lancar. Bagaimana ini sus ?
(sambil sedikit marah-marah)

Syafrina Yolanda (Perawat ) : jadi begitu ibu . Apakah kemarin saat ibu
diberikan obat apakah ada anjuran yang
dokter berikan kepada ibu?

Ayu Ashari (Pasien) : Iya sus dokter menyarankan saya banyak

minum air putih dan konsumsi buah dan
sayur.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Apakah ibu melakukan saran yang sudah

dokter anjurkan ?
Ayu Ashari (Pasien) : Tidak sus, karna saya tidak suka makan
buah apalagi makan sayur, dan juga saya
malas sekali minur banyak air putih
karena tidak enak (sambil marah).

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Oh begitu , tolong ibu untuk makan

buah dan sayur serta perbanyak minum air
putih, dengan porsi buah ataupun sayur itu
sedikit tapi sering dengna begitu asupan
buah dan sayur harian ibu dapat tercukupi.
Kurangnya konsumsi buah dan sayur itu
menjadi salah satu faktor ibu tidak bisa
buang air besar dengan lancar karna
BABnya mengalami pengerasan karena
tidak ada serat yang dikonsumsi.

Ayu Ashari (Pasien) : oh iya baik suster saya akan melakukan

anjuran yang suster katakan, terima kasih
banyak sus.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : iya kalau ibu sudah paham dengan

anjuran yang saya berikan.

Ayu Ashari (Pasien) : Baik kalau begitu sus saya akan

melakukan anjuran yang suster katakan.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik kalau begitu ibu apakah masih ada
keluhan yang ibu rasakan selain ibu sulit
untuk BAB?

Ayu Ashari (Pasien) : Sudah tidak ada sus, cuman itu yang
saya rasakan untuk saat ini.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik kalau sudah tidak ada, tolong yah
bu diingat anjuran yang saya berikan.
 Nanti saya akan kesini lagi untuk
memberikan ibu obat lagi agar BAB ibu
bisa lancar dan tetap ibu kombinasikan
dengan anjuran yang diberikan.

Ayu Ashari (Pasien) : Iya sus terima kasih

Sekitar jam 10.00 Perawat masuk untuk memberikan obat kepada pasian Ny.A.

Syafrina Yolanda (Perawat) : Assalamualaikum, Maaf mengganggu

ibu ,Kedatangan saya kesini bu untuk
memberikan obat kepada ibu.

Ayu Ashari (Pasien) : Itu obat apalagi ? Kemarin saya juga

diberikan obat tapi sakit perut saya tidak
hilang dan BAB saya masih tidak terlalu
lancar.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Iya bu maaf sebelumnya, ini obat lain

yang diberikan lagi, untuk melihat apakah
ada efek yang signifikan dari obat yang
saya berikan ini dan biar ibu BAB bisa
lancar silahkan ibu kombinasikan dengan
saran yang saya tadi berikan.

Ayu Ashari (Pasien ) : Jadi saya harus minum obat ini lagi yah?

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Iya bu, ibu harus meminum obat yang
saya berikan ini. Dimana obat ini ibu
minum 2x1 hari yah ibu . Ini langsung
dari resep dokter.

Ayu Ashari (Pasien) : oh iya baiklah saya akan coba

meminumnya dan saya akan melakukan
saran yang suster tadi itu katakan.
c. Tahap Terminasi

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik ibu kalau begitu, bagaimana

perasaannya ibu saya berikan obat serta
anjuran terkait dengan keluhan ibu dan
pemeriksaan TTV yang saya tadi
lakukan.apakah semuanya baik?

Ayu Ashari (Pasien) : Iya perasaan saya baik kok, cuman tadi
kamu buat saya marah karna caranya
kamu melakukan pemeriksaan sedikit
kasar jadi bikin saya emosi.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Kalau begitu mohon maaf yah ibu atas
ketidaknyamanannya,mohon dimafkan
yah ibu

Ayu Ashari (pasien) : Iya, (jutek)

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik kalau begitu ibu, saya mau tanya
apakah ibu memahami point penting yang
saya sarankan ?

Ayu Ashari (Pasien) : Iya , saya bisa memahami point yang

tadi dijelaskan dimana saya harus banyak
mengkonsumsi buah dan sayur serta
minum air yang banyak dan
dikombinasikan dengan pemberian obat
yang tadi kakak berikan.

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik, kalau begitu berarti sudah

dipahami,tolong di ingat ya ibu
Ayu Ashari (Pasien) : Iya saya akan mengingatnya, terima
kasih yah

Syafrina Yolanda (Perawat ) : Baik Kalau begitu ibu.saya permisi ke

nurse station dulu, saya pamit dulu ibu.
Assalamualaikum.

Ayu Ashari (Pasien) : Iya terima kasih, walaikumsalam.