MASALAH KETIDAKPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT

“Penurunan Angka Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan di RS”

1. Bagaimana cara mengatasi berbagai resistensi yang mungkin muncul?

Selalu mengawasi dan mengevaluasi kinerja baik pada tenaga kesehatan maupun non-
tenaga kesehatan setiap bulannya sehingga dengan demikian dapat terus memantua
kinerja karyawan RS sesuai dengan SOP RS.
2. Pendekatan-pendekatan yang perlu dilakukan?
Pendekatan yang dapat dilakukan berupa pendekatan secara kekeluargaan dimana
semua karyawan selalu dianggap seperti Kelurga sehingga bisa saling menghargai den bisa
bekerja sama dengan baik, selain itu memperlakukan pasien dengan baik, ramah dan
sopan.
3. Rancangan bentuk-bentuk pengembangan yang akan dilakukan?
- Memberikan salam, senyum dan sapa setiap bertemu dengan pasien maupun keluarga
pasien.
- Melakukan komunikasi yang efektif pasien-dokter (dokter memberikan penjelasan
secara lengkap mengenai penyakit, pemeriksaan, pengobatan, efek samping, resiko,
komplikasi, sampai alternatif pengobatannya)
- Memberikan jaminan keamanan dan keselamatan seperti memberikan penjelasan
sebelum melakukan Tindakan baik itu sebelum menyuntikan obat, maupun Tindakan
lainnya.
- Menjaga lingkungan RS dalam kondisi bersih dan nyaman.
4. Antisipasi berbagai hambatan yang akan dilakukan?
- Selalu menerapkan prosedur tindakaan sesuai dengan SOP kedokteran terkini 
sehingga bisa memberikan pelayanen klinis yang efektive sehingga tinggat kesembuhan
tinggi.
- Memberikan gaji yang sesuai dengan kerja karyawan dan memperhatikan
kesejahteraannya sehingga dengan demikian bisa meningkatkan kinerja dalam
 pelayanan serta mengurangi kecelakaan kerja, selain itu juga memberikan keterampilan
tambahan bagi pegawai yang sudah mulai menurun skillnya.
5. Cara melakukan evaluasi keerhasilan rancangan yang dibuat?
Melakukan survei kepada setiap pasien RS setelah pelayanan rawat inap di RS dengan
menggunakan kuesioner yang berisi kualitas pelayanan, serta juga menggunakan sistem
saran dan kritik dari pasien.