KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen SOP/Adm/TU/27
No. Revisi 1
SOP TanggalTerbit 4 Pebruari 2019
Halaman 1/2
UPT Puskesmas drg. Agus Kawibawa
Kintamani 1 NIP. 196908152010011003

1. Pengertian 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah suatu upaya yang

dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka
peningkatan mutu dalam penyelenggaraan program dan penyelenggaraan
pelayanan di puskesmas.
2. Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui kegiatan Mini
Lokakarya Lintas Sektor, informasi langsung dari masyarakat melalui
tatap muka atau melalui media social yang disepakati (WA group,
facebook, sms dan telepon)

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi

dengan masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kintamani I Nomor 126/Kint I/Adm/II/2019 tentang

Metode Komunikasi dengan Masyarakat / Sasaran Program dan Pelayanan.

4. Referensi Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat

5. Persiapan 1. Alat : Laptop, LCD Projector, Hand phone, Pesawat Telephone

2. Bahan : Jadwal, Surat Undangan, Expedisi Surat Undangan, Materi,
Daftar Hadir, Notulen, pedoman komunikasi dengan
masyarakat.

6. Prosedur a. Lokakarya Mini Tribulanan Rutin

1) Masukan
a) Laporan kegiatan pelaksanaan program kesehatan dan dukungan
sektor terkait
b) Inventarisasi masalah/ hambatan dari masing-masing sektor
dalam pelaksanaan program kesehatan
c) Pemberian informasi baru
2) Proses
a) Analisis hambatan dan masalah pelaksanaan program kesehatan
b) Analisis hambatan dan masalah dukungan dari masing-masing
sektor
c) Merumuskan cara penyelesaian masalah
d) Menyusun rencana pelaksanaan kegiatan dan menyepakati
kegiatan berikutnya
3) Luaran
a) Rencana pelaksanaan kegiatan berikutnya
b) Kesepakatan bersama untuk menjalankan rencana
b. Informasi langsung dari masyarakat melalui tatap muka atau melalui
media social yang disepakati :
1) Menyampaikan jadwal kegiatan program kepada masyarakat/ sasaran
program melalui surat pemberitahuan dan/atau social media (melalui
telpon, sms, wa group, facebook) ;
2) Setiap komunikasi yang disampaikan melalui media social di
 screenshoot dan dicetak serta dilampirkan di buku kegiatan harian
masing-masing petugas;
3) Penyampaian informasi melalui surat pemberitahuan yang diterima
langsung oleh masyarakat/sasaran program dicatat didalam buku
expedisi dan/atau dicatat dibuku kegiatan pemegang program
masing-masing;
4) Apabila ada perubahan jadwal kegiatan disampaikan melalui social
media yang disepakati.

7. Bagan Alir Petugas menyiapkan sarana dan prasana untuk melakukan komunikasi dengan
masyarakat

Petugas mencatat hasil komunikasi di buku kegiatan

Apabila ada perubahan jadwal disampaikan melalui

social media yang diepakati

8. Unit Terkait Semua program, semua unit pelayanan

9. Rekaman Diberlakukan
Historis: Tanggal
Halaman Yang dirubah Perubahan
1 Persiapan Alat dan bahan 4 Pebruari 2019
1 dan 2 Prosedur Langkah-langkah diperjelas
sesuai metode komunikasi
yang ditetapkan di UPT
Puskesmas Kintamani I
2 Bagan Alir Disesuaikan dengan prosedur
1 Tanggal Tanggal diterbitkan
terbit sebelumnya 1 Juni 2016
dirubah menjadi tanggal 4
Pebruari 2019

1 Kebijakan SK nomor 002/Kint

I/Adm/V/2016 dirubah
menjadi SK nomor 126/Kint
I/Adm/II/2019