Faktor Penentu Kinerja Organisasi

Pemimpin dapat mempengaruhi kinerja organisasi dengan beberapa cara, termasuk keputusan tentang
strategi bersaing, sumber daya manusia, dan program manajemen, sistem, dan struktur organisasi.
Penentu kinerja organisasi saling terkait erat, dan ketika memutuskan bagaimana meningkatkan kinerja,
pemimpin harus memahami trade-off yang melekat dan potensi sinergi (Gupta, Smith, & Shalley, 2006;
He & Wong, 2004; Yukl, 2008).

Adaptasi terhadap Lingkungan

Perusahaan akan lebih mungkin berhasil beradaptasi dengan lingkungannya jika memiliki strategi
bersaing yang relevan yang menetapkan jenis produk atau layanan yang akan ditawarkan dan cara untuk
memengaruhi calon pelanggan atau klien. Adaptasi yang berhasil terkadang membutuhkan perubahan
besar dalam produk dan layanan organisasi, atau prosedur untuk memasarkan dan memasoknya.
Adaptasi ditingkatkan dengan interpretasi informasi yang akurat tentang lingkungan; pembelajaran
kolektif oleh anggota, dan model mental yang akurat tentang penentu kinerja; manajemen pengetahuan
yang efektif (retensi dan penyebaran pengetahuan baru dalam organisasi); fleksibilitas proses kerja
(kapasitas untuk mengubahnya dengan cepat sesuai kebutuhan); inovasi dalam produk, layanan, atau
proses; dan ketersediaan sumber daya diskresioner (untuk mendukung inisiatif baru dan manajemen
krisis).

Efisiensi dan Keandalan Proses

Efisiensi adalah penggunaan orang dan sumber daya untuk menjalankan operasi penting dengan cara
yang meminimalkan biaya dan menghindari usaha dan sumber daya yang terbuang percuma. Efisiensi
sangat penting ketika strategi persaingan organisasi adalah menawarkan produk dan jasanya dengan
harga yang lebih rendah daripada pesaing, atau ketika krisis keuangan terjadi dan dana tidak cukup
untuk mendukung operasi penting. Efisiensi dapat ditingkatkan dengan mendesain ulang proses kerja,
menggunakan teknologi baru, dan mengkoordinasikan aktivitas unit untuk menghindari aktivitas yang
tidak perlu dan sumber daya yang terbuang percuma.

Sumber Daya Manusia dan Hubungan

Di tingkat organisasi, sumber daya manusia menjadi lebih penting ketika organisasi sangat bergantung
pada orang-orang yang memiliki bakat unik, memerlukan pelatihan ekstensif, dan akan sulit diganti jika
mereka keluar (misalnya, rumah sakit, firma konsultan, firma hukum, biro iklan, universitas riset).
Sumber daya manusia kurang penting untuk organisasi dengan proses yang sangat otomatis dan sedikit
karyawan, untuk "organisasi virtual" yang telah melakukan outsourcing sebagian besar aktivitas, atau
untuk organisasi dengan sebagian besar pekerjaan tidak terampil dan banyak pasokan orang yang
bersedia bekerja dengan upah rendah.

Strategi Kompetitif

Keputusan tentang strategi bersaing memiliki pengaruh potensial terbesar pada adaptasi, tetapi juga
mempengaruhi kepentingan relatif dari penentu kinerja lainnya dan tingkat optimalnya. Misalnya,
keputusan untuk menawarkan harga yang lebih rendah sebagai dasar utama untuk meningkatkan
penjualan dan keuntungan mungkin memerlukan pengurangan biaya operasi (misalnya, dengan
menggunakan teknologi yang lebih baik, dengan menggunakan bahan yang lebih murah, dengan
mengurangi gaji dan keuntungan saat ini atau karyawan baru, atau dengan melakukan outsourcing
pekerjaan bergaji tinggi ke negara-negara berupah rendah).

Program, Sistem, dan Struktur Manajemen

Berbagai jenis program perbaikan, sistem manajemen, dan bentuk struktural dapat digunakan untuk
mempengaruhi efektivitas organisasi (Yukl & Lepsinger, 2004). Sebagian besar program memiliki tujuan
utama untuk meningkatkan adaptasi, efisiensi, atau sumber daya manusia, termasuk program
pengurangan biaya (perampingan, outsourcing, persediaan just-in-time), proses dan program
peningkatan kualitas (manajemen kualitas total, Six Sigma, rekayasa ulang proses bisnis); manajemen
kinerja dan program penetapan tujuan (misalnya, manajemen berdasarkan tujuan, tanpa cacat); dan
sistem penilaian, pengakuan, dan penghargaan yang menekankan efisiensi dan keandalan.

Program, Sistem, dan Struktur Manajemen untuk Meningkatkan Kinerja

Efisiensi dan Keandalan Proses

1. Manajemen kinerja dan program penetapan tujuan (mis., MBO, nol cacat)
2. Proses dan program peningkatan kualitas (lingkaran kualitas, TQM, Six Sigma)
3. Program pengurangan biaya (perampingan, outsourcing, inventaris tepat waktu)
4. Bentuk struktural (spesialisasi fungsional, formalisasi, standardisasi)
5. Sistem penilaian, pengakuan, dan penghargaan yang berfokus pada efisiensi dan proses

Sumber Daya Manusia dan Hubungan

1. Kualitas program kehidupan kerja (waktu fleksibel, berbagi pekerjaan, penitipan anak, pusat
kebugaran)
2. Program tunjangan karyawan (perawatan kesehatan, liburan, pensiun, cuti panjang)
3. Sosialisasi dan teambuilding (program orientasi; upacara dan ritual; acara dan perayaan sosial
4. Program pengembangan karyawan (pelatihan, pendampingan, umpan balik 360, subsidi
pendidikan)
5. Perencanaan sumber daya manusia (perencanaan suksesi, pusat penilaian, program perekrutan)
6. Program pemberdayaan (tim yang dikelola sendiri, kepemilikan karyawan, demokrasi industri)
7. Program pengakuan dan penghargaan yang berfokus pada loyalitas, layanan, atau perolehan
keterampilan

Inovasi dan Adaptasi

1. Program pesaing dan analisis pasar (survei pasar, grup fokus, panel konsumen, pengujian produk
komparatif, pembandingan produk dan proses pesaing)
2. Program inovasi (program kewirausahaan, lingkaran kualitas, tujuan inovasi)
3. Akuisisi pengetahuan (konsultan, usaha patungan, mengimpor praktik terbaik dari orang lain)
4. Pembelajaran organisasi (sistem manajemen pengetahuan, tinjauan setelah aktivitas, usaha
patungan)
5. Bentuk struktural sementara untuk menerapkan perubahan (komite pengarah, gugus tugas)
6. Program pertumbuhan dan diversifikasi (merger dan akuisisi, waralaba, usaha patungan)
7. Bentuk struktural (departemen penelitian, divisi produk kecil, manajer produk, tim
pengembangan produk lintas fungsi)
8. Sistem penilaian, pengakuan, dan penghargaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan
pelanggan