1.

TELEPHONE HANDLING IN OFFICE

Recepcionist : Vivi
Vivi : Selamat pagi, Perusahaan Megatama. Nama saya Vivi, ada yang bisa saya bantu?

Nesya : Halo Bu Vivi. Saya ingin berbicara dengan Ibu Silma

Vivi : Baik, sebelumnya maaf dengan siapa saya berbicara?

Nesya : Nama saya Nesya dari Perusahaan Nusantara.

Vivi : Baik Bu Nesya, untuk saat ini Bu Silma sedang melakukan rapat dengan klien.
Kemungkinan rapatnya akan selesai dalam 1 jam lagi. Apa ada hal lain yang bisa saya bantu lagi
bu?

Nesya : Baik, terima kasih atas informasinya. Tapi, dapatkah anda memberitahu Bu Silma untuk
menelpon saya kembali ketika rapatnya sudah selesai?
Vivi : Baik bu akan saya sampaikan, boleh saya meminta nomor telepon anda?
Nesya : Tentu saja, nomor telepon saya 0833456213. Bu Silma tahu nomor saya
Vivi : Terima kasih Bu Nesya. Saya akan memberi tahu Bu silma setelah beliau
menyelesaikan rapatnya.
Nesya : Terima kasih atas bantuan anda Bu Vivi. Sampai jumpa
Nesya : Dengan senang hati, sampai jumpa, selamat pagi
2. TELEPHONE HANDLING IN HOTEL
Receptionist : Vivi
Vivi : The Box Hotel. Selamat siang. Apa yang bisa saya bantu?
Nesya : Ya, saya ingin membuat reservasi.
Vivi : Baik sebelumnya dengan siapa saya berbicara?
Nesya : Saya Nesya Fernanda
Vivi : Terima kasih, Bu Nesya. Untuk reservasinya di tanggal berapa?
Nesya : Untuk tanggal 10 Maret, dan itu akan selama 7 hari sampai tanggal 17 Maret.
Vivi : Baik bu, kami memiliki kamar dengan tipe Deluxe, Double dan Junior, tetapi saat ini
kamar dengan tipe Deluxe sedang penuh., kamar yang tersedia hanya tipe Double dan Junior
saja. Yang mana ingin Anda pesan, Bu?
Nesya : Baiklah. Kalau begitu saya ingin 1 kamar Double, dan 2 kamar Junior, terima kasih.
Vivi : 1 kamar Double dan 2 kamar Junior akan disediakan untuk Ibu Nesya Fernanda. Ada
yang bisa saya bantu lagi, Bu?
Nesya : Ya, itu saja. Terima kasih banyak.
Vivi : Baik bu Nesya, terimakasih karena telah memilih hotel kami. Selamat siang dan sampai
jumpa