Rekomendasi Implementasi di Ombudsman Republik Indonesia

a. Menangani Kasus Sulit

1) Membuat Ombudsprudensi
2) Membuat Pedoman Penanganan Kasus Sulit sebagai suplemen/bagian dari Pedoman
Pemeriksaan Laporan- dalam tahap Pemeriksaan.
b. Menangani Orang/Perilaku Sulit
1) Knowing Red Button
2) Recognize Victim Behaviour
3) Active Listening
4) C-E-I Skill
5) Paraphrasing
6) Find Underlying Interests (Peeling Onion)
7) Meta-communication
8) Positive No

Rencana Aksi Implementasi di Ombudsman Republik Indonesia

a. Menangani Kasus Sulit

1) Ombudsprudensi
 Inventarisasi kasus-kasus sulit yang sudah pernah ditangani dan cara penanganannya
 Sharing informasi atas kasus sulit (Pusat dan Perwakilan) dalam Raker
 Lesson learned
2) Pedoman Penanganan Kasus Sulit
 Mendiskusikan rancangan Pedoman Penanganan Kasus Sulit
 Bentuk Tim Penyusun Pedoman dan inventarisasi kasus-kasus sulit (Pusat dan Perwakilan)
 Sosialisasi penanganan kasus sulit
 Penerapan Pedoman
 Evaluasi atas penerapan Pedoman
 Pengembangan Pedoman dan Pelatihan
b. Menangani Orang/Perilaku Sulit
1) Pelatihan Kantor Sendiri (PKS) pengetahuan dan keterampilan penanganan Orang/Perilaku Sulit
2) Peer Consultation penanganan Orang/Perilaku Sulit