DAFTAR PUSTAKA

Abidin. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan terhadap Kepuasan

Pasien di Puskesmas Cempae Kota Pare Pare. 12(2), 70-76.
Ahmad, I., Nawaz, A., Khan, h., Khan, H., Rashid, M. A., & Khan, M. H. (2011).
Predictors Patient of Satisfaction. Gomal Journal of Medical Sciences,
9(2), 183-188.
Ajrinasari T, Suyadi I, Susilo H. (2014). Efektivitas Sistem Informasi Pelayanan
pada Rumah Sakit. Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2), 1-6.
Arbitera C, Sjaaf A C, Sulistiadi W. (2017). Analysis of Factors Affecting Patient
Satisfaction JKN Non PBI at Primary Health Care in East Jakarta District
2016. Journal of Indonesia Health Policy and Administration, 2(1), 18-23.
Budiman, A. R. (2012). Kapita Selekta Kuisioner Pengetahuan dan Sikap dalam
Penelitian Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Debra S. S. Rumengan, J. M. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan pada Peserta BPJS di Puskesmas
Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado. 88-100.
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis Tingkat
Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas
Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017. Jurnal
Kesehatan Masyarakat, 5(4), 33-42.
Fakhreza, I., Afandi, D., & Rosdiana, D. (2014). Perilaku Profesional Tenaga
Kesehatan Daerah Pesisir pada Pelayanan Kesehatan Primer Puskesmas
Batu Panjang Kabupaten Bengkalis Tahun 2014. 1(2), 1-12.
Fery, & Makhfudi. (2009). Kesehatan Komunitas: Teori dan Praktik dalam
Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Graneheim, U., & Lundman, B. . (2004). Qualitative content analysis in nursing
research: concepts, prosedurs, and measure to achieve trustworthiness.
Journal Nurse Education, 105-112.
Oetomo H. (2012). Pedoman Dasar Pendidikan Budi Pekerti. Jakarta: PT.
Presatasi Pustakaraya.
Izzah N N , Sriatmi A, Wigati P A. (2014). Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan
Pasien Umum dan Pasien Jamkesmas terhadap Pelayanan Dokter pada
Unit Rawat Inap di Puskesmas Mlonggo Kabupaten Jepara. Jurnal
Kesehatan Masyarakat, 2(2), 148-156.

38
 39

Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. (2013). BPJS Kesehatan. Jakarta:

Kemenkes.
Khariza, H. A. (2015). Program Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Deskriptif
tentang Faktor-Faktor yang dapat Mempengaruhi Keberhasilan
Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Jiwa
Menur Surabaya. Kebijakan dan Manajemen Publik, 1-7.
Kholid, A. (2012). Promosi Kesehatan dengan Pendekatan Teori Perilaku, Media
dan Aplikasinya. Jakarta: Rajawali Pers.
Kriyantono, R. (2010). Teknik Praktis Riset Komunikasi : Disertai contoh Praktis
Riset Media, Public Relation, Advertising, Komunikasi Organisasi,
Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana.
M. Mustari. (2014). Nilai Karakter Refleksi Untuk Pendidikan. Jakarta: PT. Raja
Grafindo.
Mamik. (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehetan dan
Kebidanan. Jakarta: Prins Media.
Manzahri. (2015). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS
(Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) di Puskesmas Rawat Inap
Sukoharjo Kabupaten Pringsewu. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 5(8), 1-18.
Meilany P dan Ibrahim M. (2015). Pengaruh Displin Kerja terhadap Kinerja
Karyawan. 2(2), 1-11.
Merkouris, A., Andreadou, A., Athini, E., Hatzimbalasi, M., Rovithis, M., &
Papastavrou, E. (2013). Assessment of patient satisfaction in Public
Hospitals in Cyprus: a descriptive study. Health Science Journal, 7(1), 28-
40.
Mubarak, W. I. (2012). Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Salemba Medika.
Mulyadi. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bogor: In Media.
Murtiana E, Majid R, Jufri N N. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
kepada Kepuasan Pasien Bpjs di Rsud Kota Kendari tahun 2016. Jurnal
Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 1(4), 1-7.
Ningrum, A S. (2015). Respon Kepuasan Pasien Penggunan BPJS Kesehatan
terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pekanbaru. 2(2), 1-13.
Notoatmodjo. (2007). Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta: Rineka
Cipta.
Notoatmodjo. (2014). Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
 40

Nurheda, Usman, Rusman A D P. (2018). Hubungan Kulaitas Pelayanan

Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Penggunan Badan Penyelenggara
Jamin Sosial di Puskesmas Maiwa Kabupaten Enrekang. Jurnal Ilmiah
Manusia dan Kesehatan, 1(3), 1-16.
Paramita A dan Kristiana L. (2013). Teknik Focus Group Discussion dalam
Penelitian Kualitatif (Focus Group Discussion Tehnique in Qualitative
Research). Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 16(2), 117-127.
Pardede CS, Chriswardani S, Wigati PA. (2016). Analisis Perbedaan Persepsi
Pasien Peserta BPJS terhadap Penilaian Mutu Pelayanan di Puskesmas
Kedungmundu Kabupaten Semarang tahun 2016. Jurnal Kesehatan
Masyarakat, 4(4), 1-9.
Pebrianti T dan Porwani S. (2017). Persepsi Kepuasan Pasien Rawat Jalan
terhadap Pelayanan Petugas Bagian Pendaftaran pada Puskesmas Sematan
Borang Palembang. 8(2), 1-8.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia. (2017).
Pertiwi, A. A. (2016). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan pada pasien bpjs
dan pasien umum terhadap kepuasan pasien di rawat jalan RSUD Kota
Surakarta. 18(2), 113-121.
Pratiwi C D, Rumayar A A, Mandagi C K F. (2018). Hubungan Kualitas Jasa
Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mopuya
Kecamatan Dumoga Utara Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal
Kesmas, 7(5), 1-11.
Putri, R N. (2018). Pengaruh Pelayanan SDM Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
di Pelayanan Rawat Jalan RS X Jambi (Analisis Perbandingan Pasien
Umum dan BPJS). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 18(2),
401-409.
Rahayu, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan BPJS dan Kualitas Pelayanan
Rumah Sakit terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Natar Medika
Natar Lampung Selatan. 2(2), 1-22.
Reber, S. A. (2010). Kamus Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Rumengan, D. S., Umboh, J. M., & Kandou, G. D. (2015). Faktor-faktor yang
berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan pada Peserta
BPJS di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado.
5(1), 88-100.
Sardiman, A. M. (2007). Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Jakarta: PT.
Raja Grafindo Persada.
 41

Sarwono, S. W. (2012). Psikologi Remaja. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Simatupang, E. J. (2008). Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta: EGC.
Siyoto S dan Ariyanti M D. (2016). The Indonesian Jorunal Of Health Science.
Analisis Loyalitas berdasarkan Tingkat Kepuasan Peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial non Penerima Bantuan Iuran pada Pasien
Rawat Jalan di Puskesmas Ngletih Kota Kediri, 6(2), 205-217.
Suhartono, E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
pada Rumah Sakit Umum Daerah Padangan Kabupaten Bojonegoro.
Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 175-183.
Susanti. (2016). Kualitas Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
di Pusat Kesehatan Masyarakat Biromaru Kabupaten Sigi. e-Journal
Katologis, 4(3), 47-57.
Ulinuha, F. E. (2014). Kepuasan Pasien Bpjs (Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial) terhadap Pelayanan di Unit Rawat Jalan (Urj) Rumah Sakit
Permata Medika Semarang tahun 2014. 1-8.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial
Undang-Undang Republik IndonesIa Nomor 36 tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan
Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Kualitas Pelayanan
Rawat Jalan di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Jurnal Ilmiah
Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 57-65.
Yufrizal M R N, Renaldi F, Umbara F R. (2017). Sistem Informasi Pelayanan
Fasilitas Kesehatan Tingkat 1 (Puskesmas) Terintegrasi Kota Cimahi.
Prosiding Seminar Nasional Komputer dan Informatika, 1(2), 163-168.
Yuliarti. (2016). Pengaruh Etos Kerja, Displin Kerja dan Komitmen Organisasi
terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perumahan dan Penataan Ruang
Daerah Kabupaten Morowaliq. e-Journal Katologis, 4(8), 101-108.