PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG

DINAS KESEHATAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP
UJAN MAS
JL. Lintas Curup-Kepahiang,Kel. Ujan Mas Atas, Kec. Ujan Mas
Email :puskesmas.ujanmas01@gmail.com. K E P A H I A N G (39370)

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP UJAN MAS

NOMOR : 440/ / KEP/ A/ PKM-UM/2021

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN PENGGUNA

PELAYANAN UPT PUSKESMAS RAWAT INAP UJAN MAS

KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP UJAN MAS

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mengemban misi untuk meningkatkan

derajat kesehatan masyarakat, keberadaan Puskesmas
harus berfokus pada pelanggan;
b. bahwa pengelola dan pelaksana Puskesmas perlu
memahami dan memperhatikan hak dan kewajiban
pengguna Puskesmas dalam penyelenggaraan pelayanan
dan pelaksanaan Program Kegiatan Puskesmas;
c. bahwa untuk memenuhi kepentingan sebagaimana dimaksud
huruf a dan b, maka ditetapkan Keputusan Kepala
Puskesmas Ujan Mas tentang Hak dan Kewajiban Sasaran
Program dan Pasien Pengguna Pelayanan Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang
Pemerintahan Daerah;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
4. Peraturan Presiden Nomor 32 tahun 2014 tentang
Pengolaan dan Pemanfaatan Dana Kapitasi Jaminan
Kesehatan Nasional pada Fasilitas Kesehaan Tingkat
Pertama Milik Pemerintah Daerah;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 41 tahun 2007 tentang
Organisasi Perangkat daerah tahun 2007 Nomor 89;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
269/MENKES/III/2008 tentang Pelayanan Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP / 25 / 25 / M.PAN / 2 / 2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah;
10 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
. 63/KEP/M.PAN/, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
pelayanan Publik;
11 Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia, Nomor
. 128/MENKES/SK/ II/2004, tentang kebijakan dasar
puskesmas;
12 Peraturan Daerah Nomor 04 Tahun 2008 tentang Urusan
. Pemerintahan yang Menjadi Kewenangan Pemerintah
Daerah Kabupaten Kepahiang;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : Keputusan Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Ujan Mas

Tentang Hak Dan Kewajiban Sasaran Program Dan Pasien
Pengguna Pelayanan UPT Puskesmas Rawat Inap Ujan Mas.
KESATU : Hak dan Kewajiban Pasien/ pelanggan seperti yang tertera pada
lampiran Surat Keputusan ini.
KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, bila dikemudian
hari ada kekeliruan dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : Di Ujan Mas

Pada tanggal : 02 Januari 2021
Kepala UPT
Puskesmas Rawat Inap Ujan Mas

HADI JALENA, SKM

NIP.19691206 198912 2 002
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS
RAWAT INAP UJAN MAS
NOMOR : 440/ /KEP/ A//PKM-UM/2020
TANGGAL 02 JANUARI 2021

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

Hak pasien:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan
standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di
luar Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tatacara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Puskesmas.
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.
14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana.
15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
Kewajiban pasien/ pelanggan :
1. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) untuk pasien kunjungan pertama dan
membawa kartu berobat (Biru/Merah Muda) untuk kunjungan ulang.
2. Bagi pengguna KIS harap membawa kartu KIS
3. Mengikuti Alur Pelayanan Puskesmas
4. Mentaati peraturan pelayanan dan mentaati nasehat serta petunjuk pengobatan
5. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah kesehatan
kepada tenaga kesehatan di UPT Puskesmas Rawat Inap Ujan Mas

Kepala UPT
Puskesmas Rawat Inap Ujan Mas

HADI JALENA, SKM

NIP.19691206 198912 2 002