www.downloadslide.

com
www.downloadslide.com
 www.downloadslide.com

Cara mudah untuk melakukannya

bantu siswa Anda
belajar , berkolaborasi ,
dan tumbuh .

Dipersonalisasi Fleksibel Bersih

Pengalaman Desain Kursus Path to Action
Siswa membuat panduan belajar mereka sendiri Pengajar dapat dengan cepat mengatur Dengan laporan visual, memudahkan area masalah
saat mereka berinteraksi kegiatan belajar, mengelola siswa baik siswa maupun pendidik untuk mengukur
konten kursus dan bekerja pada kolaborasi pembelajaran, dan menyesuaikannya dan bertindak berdasarkan apa
kegiatan. tentu saja — memberi mereka kendali penuh atas yang terpenting.
konten serta jumlah
interaktivitas di antara siswa.

Tetapkan kegiatan dan tambahkan materi Anda sendiri. Langsung tahu apa yang perlu Anda kerjakan Membuat

Bimbing siswa melalui apa yang penting di rencana studi pribadi

Menilai kemajuan di sepanjang jalan

kandungan
Berpartisipasi dalam diskusi kelas
Siapkan dan pantau kelompok belajar kolaboratif Menilai
Ingat apa yang telah Anda pelajari karena Anda telah membuat hubungan
keterlibatan pelajar
yang lebih dalam dengan konten
Dapatkan wawasan langsung untuk membantu menginformasikan pengajaran

Kami berdedikasi untuk mendukung Anda dari ide hingga hasil.

www.downloadslide.com
 www.downloadslide.com

Kasus 1-1 Kasus Pembukaan aku aku aku

10
Edisi
th
Teknologi
Informasi
untuk Manajemen
Strategi Digital untuk Wawasan, Tindakan, dan
Kinerja Berkelanjutan

EFRAIM TURBAN

LINDA VOLONINO, Kolese Kanisius

GREGORY R. WOOD, Kolese Kanisius

Penulis yang berkontribusi:

JANICE C. SIPIOR, Universitas Villanova

GUY H. GESSNER, Kolese Kanisius

 www.downloadslide.com

VP & EXECUTIVE PUBLISHER: Don Fowley

EXECUTIVE EDITOR: Beth Lang Golub
EDITOR SPONSORING: Mary O'Sullivan
EDITOR PROYEK: Ellen Keohane
EDITOR ASOSIASI: Christina Volpe
MANAJER PEMASARAN: Margaret Barrett
ASISTEN PEMASARAN: ElisaWong
MANAJER KONTEN SENIOR: Ellinor Wagner
EDITOR PRODUKSI SENIOR: Ken Santor
EDITOR FOTO SENIOR: Lisa Gee
PERANCANG: Kristine Carney
DESAINER PENUTUP Wendy Lai
GAMBAR SAMPUL © Ajgul / Shutterstock

Buku ini dibuat oleh Aptara, Inc. Sampul dan teks dicetak dan dijilid oleh Kurir Kendallville.

Buku ini dicetak di atas kertas bebas asam.

Didirikan pada tahun 1807, JohnWiley & Sons, Inc. telah menjadi sumber pengetahuan dan pemahaman yang berharga selama lebih dari 200 tahun, membantu orang di seluruh dunia memenuhi
kebutuhan mereka dan memenuhi aspirasi mereka. Perusahaan kita dibangun di atas dasar prinsip yang mencakup tanggung jawab terhadap komunitas yang kita layani dan tempat kita tinggal dan
bekerja. Pada tahun 2008, kami meluncurkan Corporate Citizenship Initiative, upaya global untuk mengatasi tantangan lingkungan, sosial, ekonomi, dan etika yang kami hadapi dalam bisnis kami. Di
antara masalah yang kami tangani adalah dampak karbon, spesifikasi dan pengadaan kertas, perilaku etis dalam bisnis kami dan di antara vendor kami, serta dukungan komunitas dan amal. Untuk
informasi lebih lanjut, silakan kunjungi situs web kami: www.wiley.com/go/citizenship.

Hak Cipta © 2015, 2013, 2011, 2010 JohnWiley & Sons, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, disimpan dalam sistem pengambilan
atau ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, elektronik, mekanis, fotokopi, perekaman, pemindaian, atau lainnya, kecuali sebagaimana diizinkan menurut Bagian 107 atau
108 Hak Cipta Amerika Serikat tahun 1976 Bertindak, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Penerbit, atau otorisasi melalui pembayaran biaya per salinan yang sesuai ke Copyright Clearance Center,
Inc. 222 Rosewood Drive, Danvers, MA
01923, situs web www.copyright.com. Permintaan izin kepada Penerbit harus ditujukan ke Departemen Izin, JohnWiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030-5774,
(201) 748-6011, faks (201) 748-6008, situs web http://www.wiley.com/go/permissions.

Salinan evaluasi diberikan kepada akademisi dan profesional yang memenuhi syarat untuk tujuan review saja, untuk digunakan dalam kursus mereka selama tahun akademis berikutnya. Salinan ini
berlisensi dan tidak boleh dijual atau ditransfer ke pihak ketiga. Setelah menyelesaikan periode tinjauan, harap kembalikan salinan evaluasi keWiley. Petunjuk pengembalian dan label surat
pengembalian gratis tersedia di www.wiley.com/go/returnlabel. Jika Anda telah memilih untuk mengadopsi buku teks ini untuk digunakan dalam kursus Anda, terimalah buku ini sebagai salinan meja
gratis Anda. Di luar Amerika Serikat, harap hubungi perwakilan penjualan lokal Anda.

ISBN 978-1-118-89778-2

BRV ISBN 978-1-118-99429-0

Dicetak di Amerika Serikat

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
 www.downloadslide.com

ISI SINGKAT

Bagian 1 1 Berbisnis di Zaman Digital 1

Teknologi digital
Tren Transformasi
Bagaimana Bisnis Dilakukan
2 Tata Kelola Data dan Arsitektur TI Mendukung Kinerja Jangka Panjang
33
3 Manajemen Data, Analitik Big Data, dan Manajemen Arsip70
4 Jaringan untuk Operasi yang Efisien dan Keberlanjutan 110
5 Keamanan Siber dan Manajemen Risiko 141

Bagian 2 6 Menarik Pembeli dengan Teknologi Pencarian, Semantik, dan Rekomendasi 181
Menang, Menarik, dan
Mempertahankan Konsumen
7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial 221
dengan Teknologi
8 Teknologi Perdagangan Ritel, E-niaga, dan Perdagangan Seluler 264

Bagian 3 9 Fungsi Bisnis yang Efektif dan Efisien 297

Mengoptimalkan Kinerja 10 Teknologi Strategis dan Sistem Perusahaan 331
dengan Sistem Perusahaan
dan Analytics
11 Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis 367

Bagian 4 12 Strategi TI dan Balanced Scorecard 389

Mengelola Bisnis 13 Manajemen Proyek dan SDLC 412
Hubungan, Proyek,
dan Kode Etik
14 Risiko Etis dan Tanggung Jawab Inovasi TI 438

Glosarium G-1

Indeks Organisasi O-1

Indeks Nama N-1

Indeks Subjek S-1

v
www.downloadslide.com
 www.downloadslide.com

ISI

4.3 Teknologi Kolaborasi dan Komunikasi 127

Tren Teknologi Digital Mengubah Cara Bisnis
Bagian 1
Dilakukan 4.4 Masalah Keberlanjutan dan Etis 130
Kasus 4.2, Kasus Bisnis: Google Maps API for Business 139

1 Berbisnis di Zaman Digital 1 Kasus 4.3, Kasus Video: Sambungan Langsung Segar untuk Sukses 140

Kasus 1.1, Kasus Pembukaan: Faktor Sukses McCain Foods: Dasbor,

Inovasi, dan Etika 2
5 Keamanan Siber dan Manajemen Risiko 141
Kasus 5.1, Kasus Pembukaan: BlackPOS Malware Mencuri Data Pelanggan
1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital 6
Target 142
1.2 Manajemen dan Peningkatan Proses Bisnis 15
5.1 Wajah dan Masa Depan Ancaman Siber 144
1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif 19
5.2 Manajemen Risiko Cyber 152
1.4 Tren Teknologi Perusahaan 25
5.3 Keamanan Seluler, Aplikasi, dan Cloud 163
1.5 Bagaimana Keahlian TI Anda Menambah Nilai Kinerja dan Karir Anda 27
5.4 Bertahan Terhadap Penipuan 166

5.5 Kepatuhan dan Pengendalian Internal 169

Kasus 1.2, Kasus Bisnis: Restoran Menciptakan Peluang untuk Melibatkan
Kasus 5.2, Kasus Bisnis: Lax Security di LinkedIn Exposed 177
Pelanggan 31
Kasus 5.3, Kasus Video: Botnet, Keamanan Malware, dan Menangkap Penjahat Cyber
Kasus 1.3, Kasus Video: Apa Nilai dari Mengetahui Lebih Banyak dan Melakukan Lebih Banyak?
179
32

2 Tata Kelola Data dan Arsitektur TI Mendukung Kinerja Memenangkan, Menarik, dan Mempertahankan Konsumen dengan
Jangka Panjang 33 Bagian 2
Teknologi
Kasus 2.1, Kasus Pembukaan: Detoksifikasi Data Kotor dengan Tata Kelola

Data di Intel Security 34

6 Menarik Pembeli dengan Teknologi Pencarian,
2.1 Manajemen Informasi 37
Semantik, dan Rekomendasi 181
2.2 Arsitektur Perusahaan dan Tata Kelola Data 42 Kasus 6.1, Kasus Pembukaan: Nike Golf Mendorong Traffic Web dengan Search Engine

2.3 Sistem Informasi: Dasar 47 Optimization 182

2.4 Pusat Data, Komputasi Awan, dan Virtualisasi 53 6.1 Menggunakan Teknologi Pencarian untuk Keberhasilan Bisnis 186

2.5 Layanan Cloud Menambahkan Agility 62

6.2 Pencarian Organik dan Optimasi Mesin Pencari 198

Kasus 2.2, Kasus Bisnis: Kekacauan Data Menciptakan Risiko 67 6.3 Bayar-Per-Klik dan Strategi Pencarian Berbayar 203

Kasus 2.3, Kasus Video: Komputasi Awan: Tiga Studi Kasus 69 6.4 Pencarian Makna — Teknologi Semantik 205
6.5 Mesin Rekomendasi 209
3 Manajemen Data, Analitik Big Data, dan Manajemen Kasus 6.2, Kasus Bisnis: Merekomendasikan Wine kepada Pelanggan Online
Arsip70 217
Kasus 3.1, Kasus Pembukaan: Coca-Cola Berhasil Pada Titik yang Membuat
Kasus 6.3, Kasus Video: Power Searching dengan Google 218
Perbedaan71
3.1 Sistem Manajemen Basis Data 75 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial 221
3.2 Gudang Data dan Analisis Data Besar 86
3.3 Penambangan Data dan Teks 96 Kasus 7.1, Kasus Pembukaan: Generasi Terhubung Mempengaruhi Strategi

3.4 Business Intelligence 99 Perbankan 222

3.5 Manajemen Arsip Elektronik 102 7.1 Web 2.0 — Web Sosial 225

Kasus 3.2, Kasus Bisnis: Financial Intelligence Melawan Penipuan 108 7.2 Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial 235
Kasus 3.3, Kasus Video: Hertz Menemukan Emas dalam Data Terpadu 108 7.3 Menarik Konsumen dengan Blog dan Mikroblog
245
4 Jaringan untuk Operasi yang Efisien dan 7.4 Mashup, Metrik Sosial, dan Alat Pemantauan 250
Keberlanjutan 110
Kasus 4.1, Kasus Pembukaan: Sony Membangun Jaringan IPv6 untuk Mengokohkan Competitive 7.5 Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja
Edge 111 Sosial 255
4.1 Jaringan Data, Alamat IP, dan API 113 Kasus 7.2, Kasus Bisnis: Layanan Pelanggan Sosial 259
4.2 Jaringan Nirkabel dan Infrastruktur Seluler 123 Kasus 7.3, Kasus Video: Viral Marketing: Will It Blend? 261

vii
 www.downloadslide.com
viii Isi

11.4 Data Geospasial dan Sistem Informasi Geografis 384

8 Teknologi Perdagangan Ritel, E-niaga, dan Perdagangan
Seluler 264
Kasus 11.2, Kasus Visualisasi: Apakah Anda Siap untuk Sepak Bola? 387
Kasus 8.1, Kasus Pembukaan: Macy's Races Ahead dengan Strategi Ritel Seluler 265
Kasus 11.3, Kasus Video: Keindahan Visualisasi Data 387

8.1 Teknologi Ritel 268

8.2 Bisnis ke Konsumen (B2C) E-commerce 271
Mengelola Hubungan Bisnis, Proyek, dan Kode Etik
8.3 Bisnis ke Bisnis (B2B) E-commerce dan E-procurement Bagian 4

277
8.4 Perdagangan Seluler 279
12 Strategi TI dan Balanced Scorecard 389
8.5 Transaksi Seluler dan Layanan Keuangan 286 Kasus 12.1, Kasus Pembukaan: Proses Perencanaan Strategis TI Intel 390
Kasus 8.2, Kasus Bisnis: Strategi Seluler Chegg 293
Kasus 8.3, Kasus Video: Mencari dengan Gambar Menggunakan MVS 294
12.1 Strategi TI dan Proses Perencanaan Strategis 392

12.2 Menyelaraskan TI dengan Strategi Bisnis 397

Mengoptimalkan Kinerja dengan Sistem dan Analisis 12.3 Balanced Scorecard 400
Bagian 3
Perusahaan 12.4 Sumber TI dan Strategi Cloud 403
Kasus 12.2, Kasus Bisnis: AstraZeneca Mengakhiri Kontrak Outsourcing $
9 Fungsi Bisnis yang Efektif dan Efisien 297 1,4 M dengan IBM 409
Kasus 9.1, Kasus Pembukaan: Ducati Mendesain Ulang Operasinya 299
Kasus 12.3, Analisis Data: Pihak Ketiga versus Offshoring Milik Perusahaan 410
9.1 Memecahkan Tantangan Bisnis di Semua Tingkat Manajemen 302

9.2 Sistem Manajemen Manufaktur, Produksi, dan Transportasi 13 Manajemen Proyek dan SDLC 412
306
Kasus 13.1, Kasus Pembukaan: Menjaga Proyek Anda di Jalurnya, Mengetahui Kapan Itu
9.3 Sistem Penjualan dan Pemasaran 312 Doomed, dan Kegagalan Sistem Bagasi DIA 413
9.4 Sistem Akuntansi, Keuangan, dan Regulasi 315 13.1 Konsep Manajemen Proyek 417
9.5 Sistem Sumber Daya Manusia, Kepatuhan, dan Etika 13.2 Perencanaan, Pelaksanaan, dan Anggaran Proyek 421
323
13.3 Pemantauan, Pengendalian, dan Penutupan Proyek 428
Kasus 9.2, Kasus Bisnis: HSBC Memerangi Penipuan dalam Keputusan Sepersekian detik 329
13.4 Siklus Hidup Pengembangan Sistem 432
Kasus 13.2, Kasus Bisnis: Gaya Manajemen Proyek Visi Bersama Steve
Kasus 9.3, Kasus Video: United Rentals Mengoptimalkan Tenaga Kerja dengan Manajemen
Jobs 436
Sumber Daya Manusia 330
Kasus 13.3, Kasus Demo: Perangkat Lunak Perencanaan dan Manajemen Proyek

10 Teknologi Strategis dan Sistem Perusahaan Mavenlink 437

331
Kasus 10.1, Kasus Pembukaan: Tren Teknologi Strategis— Pencetakan 3D
14 Risiko Etis dan Tanggung Jawab Inovasi TI
438
332
Kasus 14.1, Kasus Pembukaan: Google Glass dan Tantangan Risiko, Privasi, dan
10.1 Sistem Perusahaan 337
Pembajakan 439
10.2 Platform Sosial Perusahaan 341
14.1 Paradoks Privasi, Privasi, dan Hak Sipil 442
10.3 Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan 346
14.2 Perilaku Bertanggung Jawab 448
10.4 Sistem Manajemen Rantai Suplai 352
14.3 Kecanduan Teknologi dan Tren yang Muncul dari Manajemen
10.5 Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan 358
Fokus 453
Kasus 10.2, Kasus Bisnis: Penerapan SAP Avon yang Gagal: Sistem
14.4 Enam Tren Teknologi Mengubah Bisnis 454
Perusahaan Menjadi Salah 364
Kasus 14.2, Kasus Bisnis: CarPlay Apple Gets Intelligent
Kasus 10.3, Kasus Video: Procter & Gamble: Menciptakan Percakapan di Cloud
458
dengan 4,8 Miliar Konsumen 365
Kasus 14.3, Kasus Video: Teknologi Kendaraan-ke-Kendaraan untuk Mencegah Tabrakan 459

11 Visualisasi Data dan Sistem Informasi Geografis 367

Glosarium G-1
Kasus 11.1, Kasus Pembukaan: Safeway dan PepsiCo Menerapkan Visualisasi Data

ke Rantai Suplai 369 Indeks Organisasi O-1

11.1 Visualisasi Data dan Pembelajaran 371
Indeks Nama N-1
11.2 Mashup Data Perusahaan 377
11.3 Dasbor Digital 380 Indeks Subjek S-1
 www.downloadslide.com
KATA PENGANTAR
Strategi dan operasi bisnis didorong oleh data, teknologi digital, dan
perangkat. Lima tahun dari sekarang, kita akan melihat kembali hari
ini sebagai awal dari era baru dalam bisnis dan teknologi. Sama
seperti cara e-bisnis dimulai dengan munculnya Web, era baru ini
diciptakan oleh konvergensi teknologi sosial, seluler, big data, analitik,
cloud, sensor, software-as-a-service, dan visualisasi data. Teknologi
ini memungkinkan wawasan, keputusan bisnis, dan tindakan
real-time. Contoh bagaimana mereka menentukan hasil bisnis besok
adalah:
• Wawasan. Menggabungkan kemampuan terbaru dalam analitik data
besar, pelaporan, kolaborasi, pencarian, dan komunikasi mesin-ke-mesin
(M2M) membantu perusahaan membangun keunggulan ketangkasan,
memangkas biaya, dan mencapai visi mereka.
• Tindakan. Memanfaatkan sepenuhnya data waktu nyata tentang operasi, rantai
pasokan, dan pelanggan memungkinkan manajer membuat keputusan dan
mengambil tindakan pada saat itu.
• Performa yang berkelanjutan. Menerapkan layanan cloud, mengelola
proyek dan perjanjian sumber, menghormati privasi dan planet ini, serta
melibatkan pelanggan di seluruh saluran sekarang menjadi hal mendasar
untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis.
• Optimalisasi bisnis. Menanamkan kemampuan digital ke dalam
produk, layanan, mesin, dan proses bisnis akan mengoptimalkan
kinerja bisnis — dan menciptakan senjata strategis.
Pada edisi kesepuluh ini mahasiswa mempelajari, mendalami, dan
menganalisis tiga dimensi peningkatan kinerja bisnis: teknologi digital,
proses bisnis, dan orang-orang.
Apa yang Baru di Edisi Kesepuluh — dan
Mengapa Itu Penting
Konten Paling Relevan. Sebelum dan selama proses penulisan, kami
menghadiri konferensi praktisi dan berkonsultasi dengan manajer yang
merupakan pengguna langsung teknologi terkemuka, vendor, dan
profesional TI untuk mempelajari tentang keberhasilan, tantangan,
pengalaman, dan rekomendasi TI / bisnis mereka. Misalnya, selama
wawancara langsung dengan bos pit Las Vegas, kami mempelajari
bagaimana pemantauan waktu nyata dan analitik data merekomendasikan
taruhan minimum untuk memaksimalkan pendapatan per menit di meja
permainan. Para ahli menguraikan peluang dan strategi untuk
memanfaatkan layanan cloud dan data besar
untuk menangkap loyalitas pelanggan dan pembagian dompet serta membenarkan
investasi yang signifikan dalam memimpin TI.
Lebih Banyak Manajemen Proyek dengan Template. Sebagai
tanggapan atas permintaan peninjau, kami telah meningkatkan
cakupan manajemen proyek dan siklus pengembangan sistem
(SDLC). Siswa diberikan templat untuk menulis kasus bisnis proyek,
pernyataan kerja (SOW), dan struktur rincian kerja (WBS). Masalah
manajemen proyek yang jarang tercakup dalam edisi ini adalah
post-mortem proyek, matriks tanggung jawab, faktor keputusan go / no
go, dan peran komunitas pengguna.
Teknologi Baru dan Topik yang Diperluas. Edisi baru untuk edisi ini adalah
pencetakan 3D dan bioprinting, manajemen portofolio proyek, paradoks privasi,
IPv6, manajemen hubungan outsourcing (ORM), dan kartu skor seimbang.
Dengan lebih banyak pembelian dan transaksi yang dimulai secara online dan
perhatian menjadi sumber daya yang langka, siswa belajar bagaimana teknologi
pencarian, semantik, dan rekomendasi berfungsi untuk meningkatkan
pendapatan. Nilai Internet of Things (IoT) telah tumbuh secara signifikan
sebagai hasil dari dampak gabungan dari menghubungkan orang, proses, data,
dan berbagai hal.
Lebih Mudah Memahami Konsep. Banyak upaya dilakukan untuk membuat
pembelajaran lebih mudah dan tahan lama dengan menguraikan konten dengan model
dan grafis teks untuk setiap kotak pembuka (versi infografik kami) seperti yang
ditunjukkan pada Gambar P-1 — dari kotak pembuka Bab 12.
Melibatkan Siswa untuk
Yakinkan Pembelajaran
Edisi kesepuluh Teknologi Informasi untuk Manajemen melibatkan
siswa dengan liputan terkini tentang tren TI paling penting saat ini.
Selama bertahun-tahun, buku teks TI ini telah membedakan dirinya
dengan penekanan pada ilustrasi penggunaan teknologi bisnis
mutakhir untuk mencapai tujuan dan sasaran manajerial. Edisi
kesepuluh melanjutkan tradisi ini dengan lebih banyak aktivitas dan
analisis langsung.
Setiap bab berisi banyak studi kasus dan contoh dunia nyata yang
menggambarkan bagaimana bisnis meningkatkan produktivitas,
meningkatkan efisiensi, meningkatkan komunikasi dan kolaborasi, dan
mendapatkan keunggulan kompetitif melalui penggunaan TI. Fakultas akan
menghargai berbagai pilihan untuk memperkuat pembelajaran siswa, yang
mencakup tiga pilihan Studi kasus per bab, termasuk kasus pembukaan,
kasus bisnis dan kasus video.
ix
 www.downloadslide.com
x Kata pengantar

1. Visi Perusahaan. Manajemen senior &

pemimpin mengembangkan & mengkomunikasikan visi & misi strategis
dua sampai lima tahun perusahaan dan mengidentifikasi arah & fokus
untuk tahun mendatang.

2. Prospek Teknologi & Bisnis. Sebuah tim dari

perwakilan manajemen senior, TI, dan unit bisnis
mengembangkan prospek bisnis & prospek teknologi
selama dua hingga lima tahun.

3. Penilaian Kondisi Saat Ini & Analisis Kesenjangan.

Analisis keadaan TI, sistem perusahaan, & proses saat ini, yang
dibandingkan dengan hasil langkah 2 untuk mengidentifikasi
kesenjangan dan penyesuaian yang diperlukan untuk rencana
investasi TI.

Strateg giicc
terarah
4. Imperatif Strategis, Strategi, & Anggaran untuk
pernyataan
Tahun depan. Kembangkan prioritas, peta jalan, anggaran, & rencana
investasi tahun depan. Anggaran tahunan disetujui.

Stratemisalnya
giicc
rencana
5. Keputusan Tata Kelola & Road Map TI. Itu
anggaran memandu proses tata kelola, termasuk pemilihan
pemasok dan pengadaan.

6. Review Balanced Scorecard.

Gambar P-1 Model proses Kinerja diukur setiap bulan.
perencanaan strategis TI 6 langkah
Intel, dari Bab 12.

Di setiap bab terdapat berbagai alat bantu pembelajaran, yang meliputi Di akhir setiap bab terdapat berbagai fitur yang dirancang untuk
yang berikut ini: memastikan pembelajaran siswa:

• Hasil belajar dicantumkan di awal setiap bab untuk membantu siswa • Pertanyaan Berpikir Kritis dirancang untuk memfasilitasi diskusi
memfokuskan upaya mereka dan mengingatkan mereka pada konsep siswa.
penting yang akan dibahas. • Latihan Online dan Interaktif dorong siswa untuk menjelajahi
• Itu Bab Snapshot memberi siswa gambaran umum tentang isi topik tambahan.
bab. • Analisis dan Putuskan pertanyaan membantu siswa menerapkan konsep TI
• TI di Tempat Kerja Kotak menyoroti kasus dunia nyata dan penggunaan TI yang untuk keputusan bisnis.
inovatif.

• Definisi Istilah Kunci muncul di margin di seluruh buku.

Rincian Fitur Baru dan yang

• Catatan Teknis Kotak mengeksplorasi topik seperti "Jaringan 4G
dan 5G di 2018" dan "Transfer data ke mainframe."
• Wawasan Karir kotak menyoroti pekerjaan yang berbeda di bidang TI untuk
manajemen.
Disempurnakan dari Edisi Kesepuluh
Buku teks terdiri dari empat belas bab yang disusun menjadi empat bagian. Semua
bab memiliki bagian baru serta bagian yang diperbarui, seperti yang ditunjukkan
pada Tabel P-1.
 www.downloadslide.com
Kata pengantar xi

TABEL P-1 Ikhtisar Topik TI Baru dan Diperluas dan Perusahaan Inovatif Dibahas
di Bab

Perusahaan di Berbagai
Bab Topik Bisnis dan TI Baru dan Diperluas Industri

1: Berbisnis di Era Digital • Era Mobile-Social-Cloud-Big Data • McCain Foods Ltd

• Konektivitas dan konvergensi digital • Zipcar
• Teknologi Internet of Things (IoT), atau mesin-ke-mesin • Kantin Asia Pei Wei
(M2M)
• Teradata
• Ketertelusuran Farm-to-fork
• Manajemen Proses Bisnis
• Komunikasi jarak dekat (NFC)

2: Tata Kelola Data dan
Dukungan Arsitektur IT
Kinerja Jangka Panjang
• Tata kelola dan kualitas data • Keamanan Intel
• Manajemen data master (MDM) • LibertyWines
• Layanan cloud • Unilever
• Kolaborasi • Universitas Vanderbilt
• Virtualisasi dan kelangsungan bisnis sebagai Pusat layanan kesehatan

layanan lunak-, platform-, infrastruktur-, dan data-

• perangkat

3: Manajemen Data, • Analisis data besar dan data yang dihasilkan mesin • Coca-Cola
Big DataAnalytics dan • Kecerdasan bisnis (BI) • Hertz
Manajemen Arsip • Hadoop • FirstWind
• Sistem NoSQL • Argo Corp.
• Aplikasi gudang data aktif • Wal-Mart
• Kepatuhan • McDonalds
• Asuransi Tanpa Batas
• Mempercepat Pinjaman, Inc.

• Militer AS
• CarMax

4: Jaringan untuk Operasi yang • IPv6 • Sony

Efisien dan Keberlanjutan- • API • Google Maps
kemampuan • Jaringan 4G dan 5G • Langsung Segar

• Netralitas bersih • Apel

• Teknologi sadar lokasi • Spotify
• Perubahan iklim • Caterpillar, Inc.
• Infrastruktur seluler
• Pembangunan berkelanjutan

5: Keamanan Cyber dan • BYOD dan risiko sosial • Target

Manajemen Risiko • Ancaman persisten lanjutan (APT), malware, dan botnet • LinkedIn
• Boeing
• Tata kelola TI
• Keamanan cloud
• Deteksi dan pencegahan penipuan

6: Menarik Pembeli dengan • Search technology Search, • Nike

Semantic dan • Pengoptimalan mesin telusur (SEO) • Netflix
Rekomendasi • GoogleAnalytics • Wine.com
Teknologi • Strategi pencarian berbayar

(lanjutan)

xii Kata pengantar
TABEL P-1 Ikhtisar Topik TI Baru dan Diperluas dan Perusahaan Inovatif Dibahas
di Bab ( lanjutan)
Bab
7: Jejaring Sosial,
Keterlibatan dan Sosial
Metrik
8: Ritel, E-niaga
dan Perdagangan Seluler
Teknologi
9: Fungsi Bisnis yang Efektif
dan Efisien
10: Teknologi Strategis
dan Sistem Perusahaan
11: Visualisasi Data
dan Informasi Geografis • Sistem dashboard mobile
12: Strategi TI dan
Balanced Scorecard
www.downloadslide.com
Perusahaan di Berbagai
Topik Bisnis dan TI Baru dan Diperluas Industri
• Layanan jaringan sosial (SNS) • Citibank
• Alat Web 2.0 untuk kolaborasi bisnis • American Express
• Crowdfunding • Facebook
• Privasi • Indonesia
• Cisco
• Inovasi dalam ritel tradisional dan berbasis web • Macys
• Ritel Omni-channel • Chegg
• Pencarian visual • Amazon
• Sistem pembayaran seluler
• Pengalaman pelanggan (CX) • Holding Motor Ducati
• eXtensible Business Reporting Language (XBRL) • HSBC
• SAS
• Proses pemenuhan pesanan • Persewaan Bersatu
• Sistem manajemen transportasi • Ski Pilihan Pertama
• Manufaktur terintegrasi komputer (CIM)
• SaaS
• TQM
• Sistem informasi audit
• Pencetakan 3D, pembuatan aditif • Avon
• Platform sosial perusahaan • Procter & Gamble
• Yammer, SharePoint, dan Microsoft Cloud • Keluarga Lembah Organik
dari Farms
• Makanan Red Robin
Burger, Inc.
• Salesforce.com
• Administrasi Makanan dan Obat-
tion (FDA)
• Materi USArmy
Perintah (AMC)
• 1-800-Bunga
• Visualisasi data • Jalan aman
• PepsiCo
• Data geospasial dan geocoding • eBay
• Sistem Informasi Geografis (GIS) • Tableau
• Visibilitas rantai pasokan • Rumah Sakit Hartford
• Alat pelaporan; alat analisis • General Motors (GM)
• Kemampuan mashup swalayan
• Proses perencanaan strategis TI • Intel
• Penggerak nilai • AstraZeneca
• Manajemen hubungan outsourcing (ORM) • IBM
• Perjanjian tingkat layanan (SLA) • Commonwealth Bank of
• Siklus hidup outsourcing Australia (CBA)
• Portofolio aplikasi
(lanjutan)
 www.downloadslide.com
Kata pengantar xiii

TABEL P-1 Ikhtisar Topik TI Baru dan Diperluas dan Perusahaan Inovatif Dibahas
di Bab ( lanjutan)

Perusahaan di Berbagai
Bab Topik Bisnis dan TI Baru dan Diperluas Industri

13: Manajemen Proyek • Siklus hidup manajemen proyek • Denver International

dan SDLC • Manajemen Portofolio Proyek (PPM) Bandara
• Kasus bisnis proyek • Sensus AS
• Kasus bisnis proyek, pernyataan kerja (SOW), struktur • Proyek Mavenlink
rincian kerja (WBS), jadwal pencapaian, dan bagan Gantt Manajemen dan Perencanaan
Perangkat lunak

• Kendala rangkap tiga

• Jalur kritis
• Studi kelayakan sistem

14: Risiko Etis dan • Paradoks privasi • Kacamata Google

Tanggung Jawab TI • Perekrutan dan diskriminasi sosial • CarPlay Apple

Inovasi • Perilaku yang bertanggung jawab • SnapChat
• Teknologi Kendaraan-ke-kendaraan (V2V) • Target
• Etika pencetakan 3D dan bioprinting
• Kecanduan teknologi

• Tren teknologi

Bahan Pelengkap E-book

Paket bahan ajar yang ekstensif tersedia untuk mendukung edisi
kesepuluh ini. Bahan-bahan ini dapat diakses dari situs Web
pendamping buku di www. wiley.com/college/turban.
• Manual Instruktur. Panduan Instruktur menyajikan tujuan dari teks
dengan informasi tambahan agar lebih sesuai dan berguna bagi
instruktur. Manual ini juga mencakup aplikasi praktis dari konsep,
elaborasi studi kasus, jawaban atas pertanyaan akhir bab,
pertanyaan untuk review, pertanyaan untuk diskusi, dan latihan
internet.
• Bank Tes. Bank tes berisi lebih dari 1.000 pertanyaan dan
masalah (sekitar 75 per bab) yang terdiri dari pertanyaan pilihan
ganda, jawaban singkat, isian, dan pemikiran kritis / esai.
Buku Teks Elektronik Wiley menawarkan kepada siswa konten lengkap dari buku
teks cetak pada perangkat pilihan mereka — komputer, iPad, tablet, atau ponsel
cerdas — memberi siswa kebebasan untuk membaca atau belajar kapan pun, di
mana pun. Siswa dapat mencari di seluruh konten, membuat catatan, dan
menyoroti materi utama. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.wiley.com/
college / turban.
Ucapan Terima Kasih
Banyak individu berpartisipasi dalam kelompok fokus atau peninjau. Terima
kasih tulus kami kepada pengulas berikut dari edisi kesepuluh yang
memberikan umpan balik, wawasan, dan saran berharga yang
meningkatkan kualitas teks ini:

Joni Adkins, Universitas Negeri Missouri Barat Laut Ahmad

• Bank Uji Respondus. Bank tes elektronik ini adalah alat yang ampuh untuk
membuat dan mengelola ujian yang dapat dicetak di atas kertas atau
diterbitkan langsung ke Blackboard, ANGEL, Desire2Learn, Moodle, dan
sistem pembelajaran lainnya. Ujian dapat dibuat secara offline
menggunakan lingkungan Windows yang sudah dikenal, atau dipindahkan
dari satu LMS ke LMS lainnya.
• Presentasi powerpoint. Serangkaian slide yang dirancang di
sekitar konten teks menggabungkan poin-poin penting dari teks
dan ilustrasi jika sesuai.
Al-Omari, Universitas Negeri Dakota Rigoberto Chinchilla,
Universitas Illinois Timur Michael Donahue, Universitas
Towson
Samuel Elko, Universitas Seton Hill Robert Goble,
Universitas Baptis Dallas Eileen Griffin, Kolese
Kanisius
BinshanLin, Universitas Louisiana di Shreveport
Thomas MacMullen, Universitas Illinois Timur James
Moore, Kolese Kanisius
Beverly S. Motich, Messiah College
 www.downloadslide.com
xiv Kata pengantar
Barin Nag, Universitas Towson
Luis A. Otero, Universitas Inter-Amerika Puerto Rico, Kampus
Metropolitan
John Pearson, Universitas Illinois Selatan Daniel Riding,
Institut Teknologi Florida Josie Schneider, Universitas
Columbia Selatan Derek Sedlack, Universitas Selatan
Eric Weinstein, Universitas La Verne PatriciaWhite, Universitas
Columbia Selatan GeneA.Wright, UniversitasWisconsin –
Milwaukee
Kami sangat berterima kasih kepada asisten kami, Samantha
Palisano dan Olena Azarova. Samantha mencurahkan banyak waktu
penelitian, memberikan dukungan klerikal, dan berkontribusi pada
penulisan Bab 6. Olena membantu
penelitian dan pengembangan grafik untuk Bab 7. Kami beruntung dan
berterima kasih atas ahli dan kepemimpinan yang mendorong dari
Margaret Barrett, Beth Golub, Ellen Keohane, dan Mary O'Sullivan.
Kepada mereka, kami mengucapkan terima kasih yang tulus atas
bimbingan, kesabaran, humor, dan dukungan Anda selama
pengembangan buku versi terbaru ini. Akhirnya, kami ingin berterima kasih
kepada keluarga dan kolega kami atas dorongan, dukungan, dan
pengertian mereka saat kami mendedikasikan waktu dan upaya untuk
menciptakan edisi baru ini. Teknologi Informasi untuk Manajemen.
Linda Volonino
Greg Wood
 www.downloadslide.com

Tren Teknologi Digital Transformasi Bagian 1

Bagaimana Bisnis Dilakukan

Bab 1 eh Melakukan bisnis

di Digital Times

Bab Snapshot Istilah Kunci

Kasus 1.1 Kasus Pembukaan: Faktor Sukses McCain Meyakinkan Pembelajaran Anda

Foods — Dasbor, Inovasi, dan Etika • Bahas: Pertanyaan Berpikir Kritis

1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital • Jelajahi: Latihan Online dan Interaktif
1.2 Manajemen Proses Bisnis dan • Analisis & Putuskan: Terapkan Konsep IT
Perbaikan Keputusan Bisnis
1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif Kasus 1.2 Kasus Bisnis: Restoran Menciptakan
1.4 Tren Teknologi Perusahaan Peluang untuk Melibatkan Pelanggan
1.5 Bagaimana Keahlian TI Anda Menambah Nilai Anda Kasus 1.3 Kasus Video: Apa Nilainya
Performa dan Karir Mengetahui Lebih Banyak dan Melakukan Lebih Banyak?

Referensi

Hasil belajar

1. Jelaskan penggunaan teknologi digital dalam setiap aspek bisnis dan 4. Jelaskan tren teknologi perusahaan dan jelaskan bagaimana mereka
bagaimana saluran digital dimanfaatkan. memengaruhi strategi dan operasi.

2. Jelaskan jenis, sumber, karakteristik, dan kontrol data perusahaan, 5. Menilai bagaimana TI menambah nilai pada jalur karir dan kinerja
dan apa yang dapat dicapai dengan data waktu nyata. Anda, dan pandangan positif untuk karir manajemen TI.

3. Identifikasi lima kekuatan keunggulan kompetitif dan evaluasi bagaimana

kekuatan tersebut diperkuat oleh TI.

Bab Snapshot

Jangan salah. Bisnis mengalami a transformasi digital karena teknologi digital Pikirkan berapa banyak hari Anda Anda memiliki ponsel
memungkinkan perubahan yang tak terbayangkan satu dekade lalu. terdekat — dan berapa kali Anda memeriksanya. Hampir 80 persen orang
Organisasi berkinerja tinggi memanfaatkan apa yang baru mungkin dari membawa ponsel mereka untuk semua kecuali dua jam sehari; dan 25
inovasi dalam seluler, sosial, cloud, data besar, analitik data, dan visualisasi persen dari usia 18 hingga 44 tahun tidak dapat mengingat tidak membawa
teknologi. Kekuatan digital ini memungkinkan tingkat konektivitas, atau telepon mereka (Cooper, 2013).
keterhubungan yang belum pernah terjadi sebelumnya, seperti yang
tercantum pada Gambar 1.1. Sebagai pemimpin bisnis, Anda pasti ingin mengetahui langkah-langkah apa yang

harus diambil untuk terjun di dunia seluler, sosial, cloud,

1

Data besar adalah kumpulan data yang ukuran
dan kecepatannya di luar kemampuan alat
perangkat lunak database biasa untuk
menangkap, menyimpan, mengelola, dan
menganalisis. Contohnya adalah mesin-
data yang dihasilkan dan teks media
sosial.
Analisis data mengacu pada penggunaan
perangkat lunak dan statistik untuk menemukan
wawasan yang bermakna
dalam data, atau lebih memahami
data.
Visualisasi data (yaitu) alat
memudahkan untuk memahami data
secara sekilas dengan menampilkan
data dalam format ringkasan, seperti
dasbor dan peta, dan dengan
mengaktifkan lihat perincian ke data
terperinci.
KASUS 1.1 KASUS PEMBUKAAN
Faktor Sukses McCain Foods: Dasbor, Inovasi, dan Etika
GAMBARAN PERUSAHAAN
Gambar 1.2 Sekilas tentang McCain
Foods, Ltd.
2
www.downloadslide.com
Diperkirakan 15 miliar
perangkat tersambung ke
Lebih dari 1 juta situs web
Internet — diperkirakan
terlibat Facebook
mencapai 50 miliar pada tahun 2020
perdagangan elektronik.
karena lebih banyak perangkat terhubung
melalui jaringan seluler.
Lebih banyak data dikumpulkan dalam
Lebih dari 200 juta pengguna media sosial sehari sekarang daripada yang ada di
Gambar 1.1 Kami berada di era
hanya seluler, tidak pernah mengaksesnya dunia 10 tahun lalu. Separuh dari
mobile-sosial- cloud-big data bahwa dari desktop atau laptop. Penggunaan semua data ada di cloud dan dibuat
seluler menghasilkan 30% dari
bentuk strategi bisnis- pendapatan iklan Facebook. oleh aktivitas seluler dan sosial —
dikenal sebagai besar
gies dan sehari-hari
data.
operasi.
big data, analytics, dan teknologi visualisasi yang akan memajukan bisnis Anda. Dihadapkan pada
peluang dan tantangan, Anda perlu tahu bagaimana memanfaatkannya sebelum atau lebih baik dari
pesaing Anda.
Di bab pembuka ini, Anda membaca tentang dampak kuat teknologi digital pada manajemen, bisnis,
pemerintahan, hiburan, masyarakat, dan yang akan dimilikinya di masa depan. Anda mempelajari tren
digital terbaru yang terjadi di seluruh industri dan organisasi — bisnis kecil dan menengah, perusahaan
multinasional, lembaga pemerintah, industri perawatan kesehatan, dan lembaga nonprofit.
Kemungkinan besar Anda pernah makan produk McCain Foods (Gambar 1.2, Tabel 1.1). McCain adalah pemimpin
pasar dalam industri makanan beku — memproduksi sepertiga dari pasokan kentang goreng dunia. Perusahaan
memproduksi, mendistribusikan, dan menjual lebih dari
McCain Foods, Ltd.
Merek Jangkauan Global
Produsen makanan beku Kantor penjualan di 110 negara
Pemimpin pasar kentang goreng 55 pabrik produksi di 6 benua
22.000 karyawan
Budaya perusahaan Teknologi digital
Etika yang baik adalah bisnis Dasbor
yang baik. Analisis data
Makanan enak, hidup lebih baik. Sistem pelaporan waktu nyata
 www.downloadslide.com

KASUS 1.1 Kasus Pembukaan 3

TABEL 1.1 Ringkasan Kasus Pembukaan

Perusahaan McCain Foods, Ltd. www.mccain.com

Industri Perusahaan global memproduksi, menjual, dan mendistribusikan produk makanan beku.

Lini produk Lebih dari 100 produk makanan beku siap oven

Teknologi digital Dasbor diterapkan di seluruh organisasi dari ruang rapat hingga lantai pabrik.
Dasbor memiliki kemampuan lihat perincian.

Tantangan bisnis Industri makanan beku menghadapi tantangan berat dari tren kesehatan dan nutrisi yang
menekankan pada makanan segar. Industri memiliki daya saing yang tinggi karena
diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang lambat hingga tahun 2018.

Slogan "Makanan enak. Hidup yang lebih baik. ” dan "Semuanya baik-baik saja."

100 makanan beku siap oven — pizza, makanan pembuka, makanan, dan sayuran. McCain adalah seorang
Bisnis-ke-bisnis (B2B) global bisnis-ke-bisnis (B2B) produsen dengan 55 fasilitas produksi di 6 benua. Perusahaan menjual
perdagangan. Penjualan produk makanan beku ke bisnis lain — grosir, pengecer, dan restoran dari kantor penjualan di 110 negara. McCain
dan layanan ke bisnis lain. memasok kentang goreng beku ke Burger King dan jaringan supermarket (Gambar 1.3).

Voisin / Phanie / SuperStock

Gambar 1.3 Makanan beku adalah

salah satu sektor industri makanan
yang paling dinamis dan terbesar.
 www.downloadslide.com

4 Bab 1 Berbisnis di Era Digital

Rantai pasokan. Semua bisnis Produsen makanan harus dapat melacak semua bahan di sepanjang mereka Pasokan
terlibat dalam produksi rantai dalam kasus kontaminasi. Mencapai keterlacakan ujung-ke-ujung itu rumit
dan distribusi produk jumlah pemain dalam rantai pasokan makanan. Beberapa komunikasi dan pelacakan
atau layanan. Teknologi membentuk sistem manajemen rantai pasokan (SCM) McCain untuk memberi informasi kepada pekerja
tentang masalah aktual dan potensial dengan kualitas makanan, inventaris, dan pengiriman saat hal itu terjadi. Sistem
SCM McCain memastikan pengiriman produk terbaik dengan nilai terbaik kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan
berusaha untuk mencegah kekurangan pangan di seluruh dunia dengan menganalisis data dalam jumlah besar untuk
memprediksi hasil panen.

MAKANAN BEKU McCain Foods harus menghadapi tiga tantangan dan ancaman utama:
TANTANGAN INDUSTRI
1. Penurunan permintaan makanan beku. McCain beroperasi di industri itu
menghadapi persaingan yang lebih ketat. Tren yang sadar kesehatan mengalihkan permintaan pelanggan ke
makanan segar, yang memperlambat pertumbuhan pasar makanan beku.

2. Persediaan yang mudah rusak. Dari semua jenis manufaktur, produsen makanan menghadapi tantangan
manajemen inventaris dan persyaratan regulasi yang unik. Persediaan bahan mentah dan barang jadi mereka bisa
© DustyPixel / iStockphoto

rusak, kehilangan semua nilainya, atau makanan bisa terkontaminasi. Regulator mengharuskan produsen makanan
untuk dapat melakukan penarikan dengan cepat dan efektif. Penarikan kembali makanan telah menghancurkan
merek dan menghancurkan secara finansial.

3. Bergantung pada teknologi. Produsen makanan menghadapi tekanan yang umum dialami semua produsen.

Gambar 1.4 McCain Foods dan Mereka membutuhkan sistem pelaporan informasi dan perangkat digital untuk mengelola dan

Burger King berkembang bersama Puas mengotomatiskan operasi, melacak inventaris, memberi informasi kepada orang yang tepat, mendukung

-Sebuah keputusan, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis.

inovasi kentang goreng dengan 30 persen

lebih sedikit lemak dan 20 persen lebih

McCain Foods bekerja sama dengan Burger King (BK) untuk mengembangkan kentang goreng berkalori rendah yang disebut Kepuasan
sedikit kalori daripada kentang goreng saat
( Gambar 1.4). Kentang goreng crinkle-cut ini memiliki lemak 30 persen lebih sedikit dan kalori 20 persen lebih sedikit daripada
ini dan 40 persen lebih sedikit lemak dan 30
kentang goreng klasik BK. Inovasi makanan ini telah mengguncang industri makanan cepat saji dan memberi BK keuntungan
persen lebih sedikit kalori daripada kentang

goreng McDonald's. dengan konsumen akhir yang menuntut pilihan yang lebih sehat.

M C MAKANAN CAIN McCain bersaudara, yang mendirikan perusahaan, mengikuti filosofi sederhana ini: "Etika yang baik
BISNIS DAN ITU adalah bisnis yang baik." McCain bangga akan kualitas dan kenyamanan produknya, yang tercermin
STRATEGI dalam Semuanya baik citra merek. Itu Semuanya baik upaya branding diluncurkan pada 2010 setelah
survei menemukan bahwa pelanggan mengkhawatirkan kualitas dan nutrisi makanan beku. Sejak itu,
banyak produk telah diperbaiki dan diproduksi dalam versi yang lebih sehat.

Mengelola dengan Teknologi Digital McCain telah mengintegrasikan keragamannya

sumber data ke dalam satu lingkungan untuk dianalisis. Wawasan diperoleh dari itu analitik data membantu
meningkatkan proses manufaktur, inovasi, dan keunggulan kompetitif.

McCain Foods berinvestasi dalam analitik data dan teknologi visualisasi untuk memaksimalkan
kemampuannya dalam berinovasi dan mendapatkan wawasan dari volume datanya yang sangat besar.
Perusahaan melacak, mengumpulkan, dan menganalisis data dari operasi dan pelanggan bisnis untuk
mengidentifikasi peluang inovasi di setiap area bisnis. Hasil analisis data tersedia di seluruh organisasi
— dari
 www.downloadslide.com

KASUS 1.1 Kasus Pembukaan 5

ruang rapat eksekutif ke lantai pabrik — di dasbor. Dasbor adalah visualisasi data (yaitu data) yang
menampilkan status saat ini indikator kinerja utama (KPI) dalam format yang mudah dipahami (Gambar
1.5). KPI adalah metrik bisnis yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal faktor penentu
keberhasilan, atau tujuan strategis dan operasional.

Dasbor Menciptakan Persaingan Produktif Di Antara Pekerja Pabrik

McCain menerapkan 22.000 laporan dan 3.000 sistem pelaporan pribadi yang mencakup dasbor. Dasbor
menampilkan data yang diringkas secara grafis dengan cara yang jelas dan ringkas. Dengan mengklik grafik,
pengguna dapat menelusuri ke data rinci. Dasbor tersebut menjangkau sebagian besar dari 18.000 karyawan
McCain di seluruh dunia.
Dasbor telah menciptakan persaingan yang sehat yang menghasilkan kinerja yang lebih baik. Dasbor
setinggi sepuluh kaki digantung di dinding pabrik tanaman di seluruh dunia. Mereka ditempatkan secara
strategis di dekat kafetaria sehingga karyawan dapat melihat KPI dan metrik kinerja setiap pabrik. Dengan
visibilitas ini, semua orang dapat mengetahui secara langsung seberapa baik kinerja mereka dibandingkan
dengan pabrik lain. Persaingan antar pabrik telah mengubah total lingkungan kerja — dan budaya organisasi
— di dalam pabrik dan meningkatkan kinerja produksi.

Prediksi Lebih Baik, Hasil Lebih Baik CEO, eksekutif, dan manajer lain melihat dasbor mereka dari perangkat
seluler atau komputer. Mereka mampu memantau operasi di pabrik dan peternakan di seluruh dunia. Dasbor terus
memberi informasi kepada manajemen karena mereka dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri
dengan menelusuri. Data digunakan untuk meramalkan dan memprediksi hasil panen — dan pada akhirnya
menggabungkan data cuaca dan geopolitik untuk memprediksi dan menghindari kekurangan pangan. Dengan
mengintegrasikan semua datanya ke dalam satu lingkungan dan membuat hasilnya tersedia hampir secara real time bagi
mereka yang membutuhkannya, organisasi meningkatkan keuntungannya dan mendorong inovasi.

© Delices / Shutterstock

Gambar 1.5 Visualisasi data KPI

membuatnya mudah dipahami dalam
sekejap.

6 Bab 1 Berbisnis di Era Digital
Pertanyaan
Modernisasi Keamanan Pangan
Act (FSMA), ditandatangani menjadi
undang-undang pada awal 2011, mewajibkan
semua perusahaan dalam rantai pasokan
makanan untuk dapat melacak makanan
kembali ke titik asalnya ( tanah pertanian) dan
diteruskan ke piring konsumen ( garpu).
Istilah untuk usaha itu adalah
ketertelusuran farm-to-fork.
Kesehatan masyarakat adalah perhatian
utama, diikuti oleh potensi liabilitas dan
masalah perlindungan merek.
1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital
Bisnis digital adalah sosial, seluler,
dan berfokus pada web
bisnis.
Model bisnis adalah bagaimana bisnis
menghasilkan uang.
Model bisnis digital
mendefinisikan bagaimana bisnis
menghasilkan uang secara digital.
Pengalaman pelanggan (CX)
adalah tentang membangun infrastruktur digital
yang memungkinkan pelanggan melakukan apa
pun yang mereka inginkan, melalui saluran apa
pun yang mereka pilih untuk melakukannya.
TEKNOLOGI DIGITAL
TAHUN 2010 — DI CLOUD,
HANDHELD,
DAN DAPAT DIGUNAKAN
Komputasi awan adalah gaya
komputasi di mana layanan TI
diberikan sesuai permintaan dan
dapat diakses melalui Internet.
Contoh umum adalah Dropbox,
Gmail, dan Google Drive.
www.downloadslide.com
1. Yang dibutuhkan hanyalah satu bahan yang dikompromikan untuk mencemari makanan dan
untuk membahayakan nyawa manusia. Penundaan dalam mengkomunikasikan makanan yang terkontaminasi
meningkatkan risiko kesehatan dan denda karena melanggar Undang-Undang Modernisasi Keamanan Pangan. Bagaimana
sistem SCM membantu McCain Foods mengurangi risiko yang terkait dengan makanan beku berkualitas rendah atau
terkontaminasi yang menjangkau konsumen?
2. Tiga tantangan atau ancaman apa yang dihadapi McCain Foods dan apa alasan dari setiap tantangan
atau ancaman tersebut?
3. Bagaimana dasbor di lantai pabrik memengaruhi kinerja di McCain Foods?
4. Apa KPI dari produsen makanan beku seperti McCain Foods?
5. Jelaskan bagaimana visibilitas tentang operasi dan kinerja menciptakan persaingan
yang sehat di antara pekerja pabrik McCain.
6. Mampu membuat prediksi yang andal dapat meningkatkan kinerja bisnis. Jelaskan
mengapa.
Sumber: Disusun dari Smith (2013), Transparency Market Research (2013), dan video McCain Foods Teradata (2013).
Saat ini, perhatian utama dari perusahaan mapan, lembaga keuangan global, pengecer yang lahir di
Web, dan lembaga pemerintah adalah bagaimana merancang model bisnis digital untuk:
• memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa;
• menghasilkan keuntungan;
• meningkatkan pangsa pasar; dan
• melibatkan karyawan mereka.
Di ruang digital (online), file pengalaman pelanggan (CX) harus memenuhi yang terbaik yang ditawarkan Web.
Taruhannya tinggi bagi mereka yang melakukannya dengan benar — atau melakukan kesalahan. Penelitian Forrester
berulang kali menegaskan ada hubungan yang kuat antara kualitas CX perusahaan dan loyalitas, yang pada gilirannya
meningkatkan pendapatan (Schmidt-Subramanian et al., 2013).
Bagian ini memperkenalkan teknologi digital yang paling mengganggu dan berharga, yang akan
terus Anda baca di sepanjang buku ini.
Konsumen berharap dapat berinteraksi dengan bisnis kapan saja di mana saja melalui aplikasi seluler atau saluran
sosial menggunakan teknologi yang mereka bawa di saku. Aplikasi seluler telah mengubah cara, waktu, dan tempat
pekerjaan dilakukan. Karyawan dapat menjadi lebih produktif saat bekerja dan berkolaborasi dengan mudah dari perangkat
genggam atau perangkat yang dapat dikenakan.
Komputasi awan
Perusahaan dapat memperoleh aplikasi dan layanan digital terbaru sesuai kebutuhan dan tanpa investasi awal yang
besar dengan beralih dari memiliki sumber daya TI ke komputasi awan ( Gambar 1.6). Komputasi awan berkisar
dari menyimpan file Anda di Dropbox hingga layanan awan tingkat lanjut. Singkatnya, dengan cloud, sumber daya
tidak lagi bergantung pada pembelian sumber daya itu. Misalnya, Amazon Elastic Compute Cloud, yang dikenal
sebagai
 www.downloadslide.com

1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital 7

© DrAfter123 / iStockphoto

© hanibaram / iStockphoto
Gambar 1.6 Komputasi awan adalah evolusi penting dalam penyimpanan data, perangkat lunak, aplikasi, dan penyampaian layanan TI.
Contohnya adalah Apple iCloud — layanan cloud yang digunakan untuk penyimpanan online dan sinkronisasi mail, file media, kontak,
kalender, dan lainnya.

EC2, menghilangkan kebutuhan untuk berinvestasi dalam perangkat keras di awal, sehingga perusahaan dapat mengembangkan dan

menerapkan aplikasi lebih cepat. EC2 memungkinkan perusahaan menambahkan kapasitas penyimpanan dengan cepat saat

persyaratan komputasi mereka berubah. EC2 mengurangi waktu yang diperlukan untuk memperoleh ruang server dari minggu menjadi

menit.

Internet of Things (IoT)
mengacu pada satu set kemampuan
Teknologi Mesin-ke-Mesin
Sensor dapat disematkan di sebagian besar produk. Objek yang terhubung ke Internet termasuk mobil, monitor
jantung, lampu lalu lintas, dan peralatan. Sensor dirancang untuk mendeteksi dan bereaksi, seperti wiper depan
sensor hujan Ford yang menggunakan sensor optik canggih untuk mendeteksi intensitas hujan atau salju dan
menyesuaikan kecepatan wiper yang sesuai. Teknologi mesin-ke-mesin (M2M) memungkinkan produk yang
disematkan sensor untuk berbagi data waktu nyata yang andal melalui sinyal radio. M2M dan Internet of Things
(IoT) banyak digunakan untuk mengotomatiskan proses bisnis di

diaktifkan ketika hal-hal fisik industri mulai dari transportasi hingga perawatan kesehatan. Dengan menambahkan sensor ke truk,
terhubung ke Internet turbin, jalan raya, meteran utilitas, monitor jantung, mesin penjual otomatis, dan lainnya
melalui sensor. peralatan yang mereka jual, perusahaan dapat melacak dan mengelola produk mereka dari jarak jauh.

TECH NOTE 1.1 Internet of Things

Frasa Internet untuk segala diciptakan oleh KevinAshton pada tahun 1999 saat dia bekerja di Procter & Gamble.
Ini mengacu pada objek (misalnya, mobil, lemari es, jalan raya) yang dapat merasakan aspek-aspek dunia fisik,
seperti gerakan, suhu, pencahayaan, atau ada atau tidaknya orang atau objek, dan kemudian bertindak atau
melaporkannya. Alih-alih sebagian besar data (teks, audio, video) di Internet diproduksi dan digunakan oleh
orang-orang, lebih banyak data dibuat dan digunakan oleh mesin yang berkomunikasi dengan mesin lain —
atau M2M, seperti yang Anda baca di awal bab ini. Perangkat pintar menggunakan alamat IP dan teknologi
Internet seperti Wi-Fi untuk berkomunikasi satu sama lain atau langsung dengan cloud. Kemajuan terkini dalam
penyimpanan dan daya komputasi yang tersedia melalui komputasi awan memfasilitasi adopsi IoT.

IoT membuka batas baru untuk meningkatkan proses di bidang ritel, perawatan kesehatan,
manufaktur, energi, serta eksplorasi minyak dan gas. Misalnya, proses manufaktur dengan sensor
tertanam dapat dikontrol atau dimonitor dengan lebih tepat
 www.downloadslide.com

8 Bab 1 Berbisnis di Era Digital

untuk bahaya dan kemudian mengambil tindakan korektif, yang mengurangi cedera, kerusakan, dan biaya. IoT yang
dikombinasikan dengan analitik data besar dapat membantu produsen meningkatkan efisiensi mesin mereka dan
meminimalkan konsumsi energi, yang seringkali merupakan pengeluaran terbesar kedua di industri manufaktur.

Sektor kesehatan adalah bidang lain di mana IoT dapat membantu secara signifikan. Misalnya, seseorang dengan perangkat

yang tahan lama yang membawa semua catatan kesehatannya dapat diawasi terus menerus. Konektivitas ini memungkinkan

layanan kesehatan untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk menjaga kesejahteraan orang tersebut.

Data besar

Tidak diragukan lagi bahwa peningkatan volume data dapat menjadi sesuatu yang berharga, tetapi hanya jika data
tersebut diproses dan tersedia kapan dan di mana data tersebut dibutuhkan. Masalahnya adalah bahwa jumlah,
variasi, struktur, dan kecepatan data yang dihasilkan atau dikumpulkan oleh perusahaan sangat berbeda dari data
tradisional. Data besar adalah yang bervolume tinggi, sebagian besar disebut data teks. Aliran data besar dari
berbagai saluran dan sumber, termasuk:

• perangkat seluler dan sensor M2M tertanam dalam segala hal mulai dari landasan pacu bandara hingga chip
kasino. Nanti di bab ini, Anda akan membaca lebih lanjut tentang Internet of Things.

• konten sosial dari teks, tweet, posting, blog. data clickstream dari
• pencarian Web dan Internet.
• data video dan foto dari ritel dan konten buatan pengguna. transaksi
• keuangan, medis, penelitian, pelanggan, dan B2B.

Data besar 80 hingga 90 persen tidak terstruktur. Data tidak terstruktur tidak memiliki format yang dapat diprediksi
seperti formulir aplikasi kartu kredit. Volume besar data tidak terstruktur yang membanjiri perusahaan terlalu banyak untuk
diproses dan dianalisis dengan cepat oleh teknologi tradisional. Data besar cenderung lebih sensitif terhadap waktu daripada
data tradisional (atau kecil).
Bidang ledakan data besar dan analitik disebut ilmu data. Ilmu data melibatkan pengelolaan dan analisis
kumpulan data yang sangat besar untuk tujuan seperti pemasaran target, analisis tren, dan pembuatan produk dan
layanan yang disesuaikan secara individual. Perusahaan yang ingin memanfaatkan data besar menggunakan data
waktu nyata dari tweet, sensor, dan sumber data besar mereka untuk mendapatkan wawasan tentang minat dan
preferensi pelanggan mereka, untuk membuat produk dan layanan baru, dan untuk menanggapi perubahan pola
penggunaan sebagai mereka terjadi. Analisis data besar telah meningkatkan permintaan akan ilmuwan data, seperti
yang dijelaskan dalam Career Insight 1.1.

WAWASAN KARIR 1. 1 KARIR PANAS

Ilmuwan Data

Data besar, alat analitik, jaringan yang kuat, dan kekuatan pemrosesan yang lebih
besar telah berkontribusi pada pertumbuhan bidang ilmu data. Perusahaan
membutuhkan orang-orang yang mampu menganalisis dan menemukan wawasan
dalam data yang diambil dari sensor, aplikasi M2M, media sosial, perangkat yang
dapat dikenakan
teknologi, pengujian medis, dan sebagainya. Permintaan akan data
scientist melebihi pasokan bakat. Diproyeksikan bahwa opsi karir data
scientist akan tumbuh 19 persen pada tahun 2020 — hanya dilampaui
oleh desainer video game. Kelangkaan bakat telah menaikkan gaji.
Berdasarkan
 www.downloadslide.com

1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital 9

Data Glassdoor (glassdoor.com, 2014), gaji rata-rata untuk data scientist
di Amerika Serikat adalah $ 117.500. Sebaliknya, seorang analis bisnis
menghasilkan rata-rata $ 61.000.
Profil Ilmuwan Data di Facebook, LinkedIn, dan Bitly
• Jeff Hammerbacher dari Facebook. Jeff membantu
Facebook memahami volume besar data pengguna ketika ia bergabung
dengan perusahaan pada tahun 2006. Tim ilmu data Facebook menganalisis
data yang dilaporkan sendiri di setiap halaman Facebook pengguna untuk
menargetkan iklan berdasarkan hal-hal yang sebenarnya disukai pengguna.
• Lihat profil lengkap DJ Patil. DJ bekerja di LinkedIn sebagai kepala
ilmuwan data. Banyak produk keren di LinkedIn dibuat menggunakan
data dari pelaporan mandiri dan pembelajaran mesin.
• Bitly's Hilary Mason. Hilary adalah kepala ilmuwan di Bitly, yang
menawarkan layanan pemendekan dan pengalihan URL dengan
pelacakan tautan waktu nyata. Bitly melihat perilaku miliaran orang
setiap bulan dengan menganalisis puluhan juta tautan yang
dibagikan setiap hari, yang diklik ratusan juta kali. Clickstream
menghasilkan sejumlah besar data waktu nyata. Dengan
menggunakan analisis data, Hillary dan timnya mendeteksi dan
menyelesaikan masalah bisnis yang tidak terbukti.
Ilmu Data adalah Seni dan Ilmu Pengetahuan
Dalam artikel Harvard Business Review 2012 mereka yang berjudul
“Ilmuwan Data: Pekerjaan Terseksi di Abad 21”, penulis Thomas Davenport
dan DJ Patil mendefinisikan seorang ilmuwan data sebagai “profesional
tingkat tinggi dengan pelatihan dan keingintahuan untuk membuat
penemuan di dunia data besar ”(Davenport & Patil, 2012). Mereka
menjelaskan bagaimana ilmuwan data Jonathan Goldman mengubah
LinkedIn
setelah bergabung dengan perusahaan pada tahun 2006. Saat itu, LinkedIn
memiliki kurang dari 8 juta anggota. Goldman memperhatikan bahwa
anggota yang ada mengundang teman dan kolega mereka untuk bergabung,
tetapi mereka tidak membuat koneksi dengan anggota lain seperti yang
diharapkan para eksekutif. Seorang manajer LinkedIn berkata, “Rasanya
seperti tiba di resepsi konferensi dan menyadari bahwa Anda tidak mengenal
siapa pun. Jadi Anda hanya berdiri di sudut sambil menyesap minuman Anda
— dan Anda mungkin pergi lebih awal. ” Goldman mulai menganalisis data
dari profil pengguna dan mencari pola untuk memprediksi jaringan siapa
yang akan digunakan profil tertentu. Sementara sebagian besar manajer
LinkedIn tidak melihat nilai dalam pekerjaan Goldman, Reid Hoffman, salah
satu pendiri dan CEO LinkedIn pada saat itu, memahami kekuatan analitik
karena pengalamannya di PayPal. Dengan persetujuan Hoffman, Goldman
menerapkan analitik data untuk menguji apa yang akan terjadi jika anggota
diberi nama anggota lain yang belum terhubung dengannya, tetapi
tampaknya mereka tahu. Dia menampilkan tiga pertandingan baru terbaik
untuk setiap anggota berdasarkan profil LinkedIn-nya. Dalam beberapa hari,
rasio klik-tayang pada pertandingan tersebut meroket dan segalanya
benar-benar melonjak. Berkat fitur yang satu ini, pertumbuhan LinkedIn
meningkat drastis.
Contoh LinkedIn menunjukkan bahwa data scientist yang baik melakukan
lebih dari sekadar mencoba memecahkan masalah bisnis yang jelas terlihat.
Pemikiran kreatif dan kritis adalah bagian dari pekerjaan mereka — yaitu,
sebagian analis dan sebagian seniman. Mereka menggali data yang masuk
dengan tujuan untuk menemukan wawasan yang sebelumnya tersembunyi yang
dapat mengarah pada keunggulan kompetitif atau mendeteksi krisis bisnis
dalam waktu yang cukup untuk mencegahnya. Ilmu data sering kali perlu
mengevaluasi dan memilih peluang dan ancaman yang akan menjadi nilai
terbesar bagi perusahaan atau merek.

Sumber: Kelly (2013), Lockhard & Wolf (2012), Davenport & Patil (2012), Departemen Tenaga Kerja AS, Biro Statistik Tenaga Kerja (2014).

CLOUD SOSIAL-SELULER Hubungan antar sosial, seluler, dan awan teknologi ditunjukkan pada Gambar 1.7. Cloud terdiri dari pusat
MODEL data besar yang dapat diakses melalui Internet dan membentuk inti dengan menyediakan akses 24/7 ke
penyimpanan, aplikasi, dan layanan. Perangkat genggam dan perangkat yang dapat dikenakan, seperti Google
Glass, Pebble, dan Sony Smartwatch (Gambar 1.8), dan penggunanya membentuk edge. Saluran sosial
menghubungkan inti dan tepi. Integrasi SoMoClo menciptakan infrastruktur teknis dan layanan yang dibutuhkan
untuk bisnis digital. Infrastruktur ini memungkinkan untuk memenuhi harapan karyawan, pelanggan, dan mitra
bisnis mengingat hampir semua orang terhubung (sosial), ke mana pun mereka pergi (seluler), dan memiliki
akses 24/7 ke data, aplikasi, dan layanan lainnya (cloud ).
 www.downloadslide.com

10 Bab 1 Berbisnis di Era Digital

Gambar 1.7 Model integrasi

teknologi cloud, seluler, dan sosial.

© scanrail / iStockphoto
Awan membentuk intinya. Perangkat
seluler adalah titik akhir. Jejaring
sosial menciptakan koneksi.

Berikut tiga contoh pengaruh mereka:

1. Pengaruh sosial yang kuat memengaruhi periklanan dan pemasaran: Koneksi dan umpan balik melalui
jejaring sosial telah mengubah keseimbangan pengaruh. Konsumen lebih cenderung mempercayai tweet
dari orang biasa daripada rekomendasi yang dibuat oleh dukungan selebriti. Dan, sentimen negatif yang
diposting atau di-tweet dapat merusak merek.

2. Perangkat konsumen menjadi digital dan menawarkan layanan baru. Nike Bahan bakar-

gelang band membantu pelanggan melacak aktivitas olahraga mereka dan kalori yang terbakar. Perangkat terhubung ke
aplikasi seluler yang memungkinkan pengguna memposting kemajuan mereka di Facebook.

3. Perpindahan eBay ke teknologi cloud meningkatkan pengalaman penjual dan pembeli.

Pasar online terbesar di dunia, eBay, memindahkan infrastruktur TI-nya ke cloud. Dengan komputasi
awan, eBay dapat memperkenalkan jenis baru halaman arahan dan pengalaman pelanggan tanpa
penundaan terkait dengan harus membeli sumber daya komputasi tambahan.

Keseimbangan kekuatan telah bergeser karena bisnis semakin didorong oleh individu yang ponselnya merupakan
alsperpanjangan dari tubuh dan pikiran mereka. Mereka berharap untuk menggunakan layanan sadar lokasi, aplikasi,
peringatan, jejaring sosial, dan kapabilitas digital terbaru.
ikatan di tempat kerja dan di luar pekerjaan. Pada tingkat yang berkembang, loyalitas pelanggan dan pendapatan membuat pelanggan

Pertumbuhan bergantung pada kemampuan bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang unik
lebih kagum daripada pesaing.
 www.downloadslide.com

1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital 11

Matthew Shaw / Getty Images

Gambar Bloomberg / Getty
Gambar 1.8 Minat yang kuat pada
teknologi smart wearable
mencerminkan konsumen yang berkembang

ingin lebih terhubung secara digital setiap

saat menggunakan kumpulan dari banyak

FILIP SINGER / EPA / Newscom

perangkat. Jam tangan pintar yang
digunakan di tempat kerja, seperti di toko
ritel, dapat memberi staf lantai toko layar
untuk memeriksa ketersediaan stok.

BISNIS DIGITAL Model bisnis adalah cara perusahaan menghasilkan pendapatan atau mempertahankan diri. Model bisnis
MODEL digital menentukan bagaimana bisnis menghasilkan uang melalui teknologi digital. Perusahaan yang
mengadopsi model bisnis digital memiliki posisi yang lebih baik untuk memanfaatkan peluang bisnis dan
bertahan, menurut Accenture Visi Teknologi Laporan 2013 (Accenture, 2013). Gambar 1.9 berisi contoh
teknologi baru yang menghancurkan model bisnis lama dan menciptakan model bisnis baru.

Indonesia mendominasi Facebook menjadi jaringan berbagi

pelaporan berita dan peristiwa yang yang paling kuat
masih terjadi. Di dalam dunia.

Gambar 1.9 Model bisnis digital mengacu Teknologi sadar lokasi Ponsel cerdas, tablet, lain
melacak item melalui perangkat sentuh, dan aplikasinya
pada bagaimana
produksi dan pengiriman untuk mengubah cara organisasi
perusahaan melibatkan mereka
mengurangi waktu yang terbuang dan berinteraksi dengan pelanggan — dan
pelanggan secara digital ke inefisiensi dalam rantai pasokan dan apa yang diinginkan pelanggan

menciptakan nilai melalui situs web, bisnis-ke- bisnis untuk berinteraksi dengan mereka.

saluran sosial, dan perangkat seluler. bisnis (B2B).

 www.downloadslide.com

12 Bab 1 Berbisnis di Era Digital

Foto AP / Ted S. Warren

Gambar 1.10 Dukungan teknis obrolan
video MayDay.

Cara pemimpin pasar bertransisi ke model bisnis digital meliputi:

• Amazon mendapatkan keunggulan kompetitif dengan dukungan teknologi tinggi. Amazon

terkenal karena pengalaman belanja online dan membaca e-book yang berubah secara
radikal. CEO Amazon Jeffrey Bezos menetapkan standar baru untuk dukungan teknis
dengan MayDay (Gambar 1.10). Dalam 15 detik setelah menyentuh tombol MayDay di tablet
Kindle Fire HDX, pelanggan mendapatkan gratis, dukungan teknis 24/7/365 melalui obrolan
video. MayDay bekerja dengan mengintegrasikan semua data pelanggan dan langsung
menampilkan hasilnya ke agen teknologi ketika pelanggan menekan tombol MayDay. Selain
itu, agen teknologi dapat mengontrol dan menulis di layar Api pelanggan. Dengan melingkari
dan menggarisbawahi berbagai tombol pada layar, sangatlah mudah bagi pemilik Api baru
untuk menjadi ahli dengan perangkat mereka. Tujuan Amazon adalah mendidik konsumen,
bukan hanya memperbaiki masalah. Dalam perang tablet yang sangat kompetitif,

• Pengintai bakat NBA mengandalkan analisis olahraga dan sistem kepanduan tingkat lanjut.
Para pencari bakat NBA biasa menghitung statistik pemain, menonton penampilan pemain secara
langsung, dan meninjau jam rekaman untuk membuat profil pemain (Gambar 1.11). Sekarang
perangkat lunak yang melacak kinerja pemain telah mengubah cara mengevaluasi pemain bola basket
dan sepak bola. Misalnya, teknologi SportVU STATS merevolusi cara kontes olahraga dilihat,
dipahami, dimainkan, dan dinikmati. SportVU menggunakan enam kamera digital seukuran telapak
tangan yang melacak pergerakan setiap pemain di lapangan, merekam gerakan bola 25 kali per detik,
dan mengubah gerakan menjadi statistik. SportVU menghasilkan statistik waktu nyata dan sangat
kompleks untuk melengkapi permainan-demi-permainan tradisional. Analisis olahraga prediktif dapat
memberikan pandangan 360 derajat dari kinerja pemain dan membantu tim membuat keputusan
perdagangan.
© Tribune Content / Agency LLC / Alamy

Gambar 1.11 Analisis olahraga dan

kepanduan tingkat lanjut
sistem mengevaluasi bakat
dan kinerja untuk NBA —
menawarkan tim a
keunggulan kompetitif yang kecil namun
kritis.
 www.downloadslide.com

1.1 Setiap Bisnis Adalah Bisnis Digital 13

© lisegagne / iStockphoto
Gambar 1.12 Kasino meningkatkan
profitabilitas permainan meja dengan
memantau dan menganalisis taruhan
secara real time.

Analisis olahraga menghasilkan keunggulan kompetitif kecil yang dapat mengubah game dan
bahkan seri playoff.

• Dasbor membuat staf lantai kasino mendapat informasi tentang permintaan pemain. Persaingan di
industri game sangat ketat, terutama pada saat kondisi ekonomi yang buruk. Penggunaan spreadsheet
manual dan keputusan berdasarkan intuisi tidak memberikan hasil yang optimal. Operator kasino yang
menghadapi tekanan untuk meningkatkan laba mereka telah berinvestasi dalam alat analitik, seperti solusi
Manajemen Hasil (TYM) Tangam. TYM digunakan untuk meningkatkan hasil (profitabilitas) blackjack, craps,
dan permainan meja lainnya yang dimainkan di pit (Gambar 1.12). Analisis dan wawasan dari aplikasi waktu
nyata digunakan untuk meningkatkan pengalaman bermain game dan kenyamanan pemain.

MASA LALU TERBARU DAN MASA Kami telah melihat kemajuan besar dalam teknologi digital sejak awal dekade ini. Gambar 1.13 menunjukkan rilis oleh para

DEPAN — 2010-an pemimpin teknologi yang membentuk bisnis dan kehidupan sehari-hari. Bandingkan peran ponsel, aplikasi, media sosial,

DASAWARSA dan sebagainya dalam kehidupan pribadi dan pekerjaan Anda di tahun 2010 dengan cara Anda menggunakannya saat ini.
Anda dapat mengharapkan perubahan yang lebih besar di masa depan hingga akhir dekade ini dengan perluasan
antarmuka tanpa sentuhan, mobilitas, teknologi yang dapat dikenakan, dan IoT.

Perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan peluang baru dalam layanan seluler, data besar, sosial,
dan cloud untuk mengoptimalkan proses bisnis mereka. Peran fungsi TI dalam perusahaan telah berubah
secara signifikan — dan akan berkembang pesat selama lima tahun ke depan. Seperti yang akan Anda baca
di seluruh buku ini, fungsi TI telah mengambil peran strategis dan operasional utama yang menentukan
keberhasilan atau kegagalan perusahaan.

2008 2010 2011–2012 2014

• Google diluncurkan • Apple diluncurkan • Tidak ada antarmuka tangguh iPad • iWatch dirilis
Ponsel Android untuk berkomunikasi terintegrasi dengan

OS untuk bersaing 100 juta hanya dengan memberi isyarat perangkat iOS
dengan iPhone iPad terjual atau berbicara
Pada 2014, menjadi dalam 2 tahun Kinect dari Microsoft untuk
pengguna miliar pertama Siri dari Windows Apple
OS seluler Gelas Google
• App Store dibuka
pada 10 Juli 2008
Gambar 1.13 Digital
melalui pembaruan ke iTunes
teknologi dirilis Pada pertengahan 2011, lebih dari 15 miliar
sejak 2010. aplikasi diunduh dari App Store
 www.downloadslide.com
14 Bab 1 Berbisnis di Era Digital
SAYA T di Kerja 1 .1
Zipcar dan Produk Terhubung Lainnya
Lebih banyak objek disematkan dengan sensor dan mendapatkan kemampuan
untuk berkomunikasi dengan Internet. Komunikasi ini meningkatkan proses bisnis
sekaligus mengurangi biaya dan risiko. Misalnya, sensor dan koneksi jaringan dapat
disematkan pada mobil rental. Zipcar telah memelopori penyewaan mobil per jam model
bisnis. Lihat Gambar 1.14. Mobil disewakan untuk jangka waktu yang singkat
kepada anggota terdaftar, membuat pusat persewaan eceran tidak diperlukan. Agen
persewaan mobil tradisional mulai bereksperimen dengan sensor agar setiap
penggunaan mobil dapat dioptimalkan untuk meningkatkan pendapatan.
Saat perangkat atau produk disematkan dengan sensor, perusahaan dapat
melacak pergerakan mereka atau memantau interaksi dengannya. Model bisnis dapat
disesuaikan untuk memanfaatkan apa yang dipelajari dari data perilaku ini. Misalnya,
perusahaan asuransi menawarkan untuk memasang sensor lokasi di mobil pelanggan.
Dengan melakukan itu, perusahaan mengembangkan kemampuan untuk memberi
harga pada kebijakan pengemudi tentang bagaimana mobil dikendarai dan ke mana ia
melaju. Penetapan harga disesuaikan agar sesuai dengan risiko sebenarnya dari
pengoperasian kendaraan dan bukan berdasarkan proxy umum — usia pengemudi,
jenis kelamin, atau lokasi tempat tinggal.
Peluang untuk Peningkatan
Aplikasi lain dari benda fisik yang disematkan adalah:
• Dalam industri minyak dan gas, eksplorasi dan pengembangan
mengandalkan jaringan sensor ekstensif yang ditempatkan di kerak bumi.
Sensor menghasilkan pembacaan yang akurat dari lokasi, struktur, dan
dimensi bidang potensial.
© Wiskerke / Alamy
Gambar 1.14 Tanda parkir khusus Zipcar di Washington,
DC.
Imbalannya adalah biaya pengembangan yang lebih rendah dan aliran minyak yang lebih baik.
• Dalam industri perawatan kesehatan, sensor dan tautan data dapat memantau
perilaku dan gejala pasien secara real time dan dengan biaya rendah. Hal ini
memungkinkan dokter untuk mendiagnosis penyakit dengan lebih tepat dan
meresepkan rejimen pengobatan. Misalnya, sensor yang ditanamkan pada
pasien dengan penyakit jantung atau penyakit kronis dapat dipantau terus
menerus saat menjalani aktivitas sehari-hari. Sensor yang ditempatkan pada
pasien jantung kongestif memantau banyak dari tanda-tanda ini dari jarak jauh
dan terus menerus, memberikan peringatan dini kepada dokter tentang kondisi
berisiko. Manajemen yang lebih baik untuk gagal jantung kongestif saja dapat
mengurangi biaya rawat inap dan perawatan sebesar $ 1 miliar per tahun di AS
• Dalam industri ritel, sensor dapat menangkap data profil pembeli yang disimpan di
kartu keanggotaan mereka untuk membantu menutup pembelian dengan
memberikan informasi tambahan atau menawarkan diskon di tempat penjualan.
• Peralatan pertanian dengan sensor tanah dapat memperhitungkan kondisi
tanaman dan lapangan, serta menyesuaikan jumlah pupuk yang disebarkan di
daerah yang membutuhkan lebih banyak unsur hara.
• Baliho di Jepang memindai orang yang lewat, menilai bagaimana mereka sesuai
dengan profil konsumen, dan langsung mengubah pesan yang ditampilkan
berdasarkan penilaian tersebut.
• Industri otomotif sedang mengembangkan sistem yang dapat mendeteksi
tabrakan yang akan terjadi dan mengambil tindakan mengelak. Aplikasi dasar
tertentu, seperti sistem pengereman otomatis, tersedia dalam mobil kelas atas.
Penghematan pengurangan kecelakaan potensial yang dihasilkan dari
penerapan yang lebih luas dari sistem sensor ini dapat melebihi $ 100 miliar
per tahun.
Pertanyaan
1. Riset Zipcar. Apa perbedaan model bisnis perusahaan ini dengan
perusahaan persewaan mobil tradisional, seperti Hertz atau Avis?
2. Pikirkan dua hal fisik di rumah atau kantor Anda yang, jika disematkan
dengan sensor dan dihubungkan ke jaringan, akan meningkatkan kualitas
pekerjaan atau kehidupan pribadi Anda. Jelaskan dua skenario ini.
3. Apa yang mungkin menjadi masalah privasi?
 www.downloadslide.com

1.2 Manajemen dan Peningkatan Proses Bisnis 15

Pertanyaan
1. Apa manfaat komputasi awan?
2. Apa itu teknologi mesin-ke-mesin (M2M)? Berikan contoh proses bisnis yang dapat
diotomatisasi dengan M2M.
3. Jelaskan hubungan dalam model SoMoClo. Jelaskan cloud.
4.
5. Mengapa perangkat seluler memberi konsumen lebih banyak kekuatan di pasar? Apa model
6. bisnis itu?
7. Apa itu model bisnis digital? Jelaskan
8. Internet of Things.

SAYA T di Kerja 1. 2
Teknologi yang Dapat Dipakai

Pada tahun 2016 perangkat elektronik yang dapat dikenakan dalam sepatu, tato, dan aksesori akan hanya kebugaran dengan juga memantau waktu yang dihabiskan di jejaring sosial dan foto yang

menjadi industri senilai $ 10 miliar, menurut Gartner (2012). diambil.

Teknologi yang dapat dikenakan membangun komputasi, konektivitas, dan Sumber utama pendapatan dari perangkat elektronik pintar yang dapat dikenakan adalah

kapabilitas sensor ke dalam material. Produk terbaru yang dapat dikenakan ringan dan barang yang dikenakan oleh atlet dan penggemar olahraga serta perangkat yang digunakan untuk

dapat ditemukan di sepatu atletik, aksesori golf, dan pelacak kebugaran. Perangkat yang memantau kondisi kesehatan, seperti pengiriman insulin otomatis untuk penderita diabetes.

dapat dikenakan dapat mencakup aplikasi atau layanan analisis data yang mengirimkan

masukan atau wawasan kepada pemakainya. Misalnya, Zepp Labs memproduksi sarung
tangan yang dilengkapi sensor untuk golf, tenis, dan bisbol yang menganalisis
1.000 poin data per detik untuk membuat representasi 3D ayunan pemain. Sensor
melacak setiap inci ayunan pegolf, menganalisis gerakan, dan kemudian mengirimkan
Aplikasi dan layanan menciptakan nilai baru bagi konsumen, terutama
bila digabungkan dengan preferensi pribadi, lokasi, biosensing, dan data sosial.
Perangkat elektronik yang dapat dikenakan dapat memberikan data yang lebih
detail kepada pengecer untuk menargetkan iklan dan promosi.

saran kepada pemakainya tentang cara meningkatkan permainan mereka. Sensor

Pertanyaan
yang beratnya hanya dijepitkan setengah ons ke sarung tangan. Contoh lainnya adalah

SmartBand Sony, gelang yang selaras dengan telepon Anda untuk melacak berapa 1. Diskusikan bagaimana perangkat elektronik yang dapat dikenakan dan umpan balik instan yang

banyak langkah yang Anda lakukan, jumlah kalori yang Anda bakar setiap hari, dan mereka kirimkan ke perangkat seluler Anda dapat bermanfaat bagi Anda. Bagaimana data dari

seberapa baik Anda tidur. Aplikasi Lifelog adalah kunci untuk Smartband. Aplikasi ini 2. teknologi yang dapat dikenakan dapat digunakan untuk meningkatkan produktivitas atau

memberikan tampilan visual garis waktu dan aktivitas Anda, dengan kotak yang keselamatan pekerja?

memantau langkah Anda, kalori, kilometer berjalan kaki, dan banyak lagi. Lifelog 3. Apa dua kegunaan lain yang berpotensi berharga dari umpan balik atau data instan

melampaui dari teknologi yang dapat dikenakan?

4. Bagaimana perangkat yang dapat dikenakan dapat memengaruhi privasi pribadi?

1.2 Manajemen dan Peningkatan Proses Bisnis

Tujuan tentukan manfaat yang Semua fungsi dan departemen di perusahaan memiliki tugas yang harus mereka selesaikan untuk menghasilkan output, atau

diinginkan atau peningkatan kinerja
yang diharapkan.
Mereka tidak dan tidak boleh menjelaskan apa
kiriman, untuk memenuhi tujuan. Proses bisnis adalah serangkaian langkah yang digunakan organisasi untuk
mengoordinasikan dan mengatur tugas untuk menyelesaikan pekerjaan. Dalam istilah yang paling sederhana, a proses terdiri
dari kegiatan yang mengubah masukan menjadi keluaran dengan melakukan pekerjaan.

yang Anda rencanakan, bagaimana Anda

Pentingnya proses bisnis yang efisien dan perbaikan proses yang berkelanjutan tidak bisa terlalu
berencana melakukannya, atau apa yang Anda
ditekankan. Mengapa? Karena 100 persen kinerja perusahaan adalah hasil dari prosesnya. Memaksimalkan
rencanakan untuk diproduksi, yang merupakan
penggunaan masukan untuk melakukan aktivitas serupa dengan lebih baik daripada pesaing merupakan
fungsi dari proses.
faktor penentu keberhasilan. IT di Tempat Kerja 1.3 menjelaskan peningkatan kinerja di AutoTrader.com,
pasar belanja online terbesar industri otomotif, setelah mendesain ulang order-to-cash proses.
 www.downloadslide.com

16 Bab 1 Berbisnis di Era Digital

SAYA T di Kerja 1. 3
AutoTrader Mendesain Ulang Proses Order-to-Cash

penandatanganan dan pengiriman kontrak. Pelanggan diperparah oleh

penundaan pendapatan yang tidak perlu.

Mendesain Ulang Proses Pemenuhan Pesanan

dengan BPM

Manajemen telah menetapkan tiga tujuan baru bagi perusahaan: menjadi gesit,

menghasilkan pendapatan lebih cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mereka berinvestasi dalam solusi BPM (manajemen proses bisnis) —memilih

webMethods dari Software AG (softwareag.com, 2011). Perangkat lunak BPM

© NetPhotos / Alamy
digunakan untuk mendokumentasikan bagaimana tugas dilakukan menggunakan

sistem warisan. Setelah menyederhanakan proses sebanyak mungkin, tugas yang

tersisa diotomatiskan atau dioptimalkan. Sistem baru memangkas proses pemenuhan

pesanan menjadi 1 hari, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.17. Perubahan dan

keuntungan yang dihasilkan dari proses desain ulang adalah:

Gambar 1.15 Situs pencarian mobil AutoTrader.com.

AutoTrader.com adalah pasar otomotif terkemuka, mendaftar beberapa juta

kendaraan baru dan bekas, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.15.
AutoTrader.com adalah salah satu entitas periklanan online lokal terbesar, dengan
keuntungan $ 300 juta dengan pendapatan $ 1,2 miliar pada tahun 2013. Situs ini
menarik lebih dari 15 juta pengunjung unik setiap bulan.
Proses Order-to-Cash yang Kedaluwarsa
AutoTrader memproses ribuan pesanan dan kontrak setiap bulan. Proses pemenuhan
pesanan lintas fungsi, atau proses pesanan-ke-kas, sudah usang dan tidak dapat
menangani volume penjualan. Proses warisan berjalan terus AutoTrader saya ( MAT),
sistem berdasarkan Lotus Notes / Domino. MAT membutuhkan waktu rata-rata 6,3
hingga 8,3 hari untuk memenuhi pesanan dan memproses kontrak, seperti yang
ditunjukkan Gambar 1.16. MAT menciptakan kemacetan yang memperlambat waktu
• Hanya ada enam tugas manusia meskipun proses tersebut berinteraksi
dengan lebih dari 20 sumber data dan sistem yang berbeda, termasuk
inventaris, penagihan, dan pemenuhan kontrak.
• Tugas ditetapkan segera kepada orang yang tepat, yang diberi tahu saat
pekerjaan ditambahkan ke antrean mereka.
• Kurang dari lima persen pesanan perlu dikembalikan ke penjualan untuk
klarifikasi — peningkatan 400 persen.
• Manajer dapat memeriksa status pemenuhan pesanan kapan saja menggunakan
webMethods Optimize for Process, yang memberikan visibilitas waktu nyata ke
kinerja. Mereka dapat mengukur indikator kinerja utama (KPI) secara real time
untuk melihat di mana harus melakukan peningkatan.

dari pesanan menjadi uang tunai, atau perolehan pendapatan. Dengan lebih dari 100
• Dealer dapat membuat perubahan langsung pada kontrak mereka, yang memotong
langkah terkoordinasi, prosesnya pasti akan cacat, menghasilkan waktu siklus yang
biaya personel. Biaya perangkat lunak dan perangkat keras menurun karena
lama dan rawan kesalahan. Waktu siklus adalah waktu yang dibutuhkan untuk
perusahaan menghentikan sistem lama.
menyelesaikan proses tertentu. Di AutoTrader, waktu siklus adalah waktu antara

Sumber: Diolah dari Walsh (2012), softwareag.com (2011), Alesci & Saitto (2012).

Kontrak Kontrak
Tertanda Terkirim
Kualitas
Fax Entri Data Pemenuhan Jaminan Total Rata-rata

Baru 2.8 hari . 5 hari 4 hari 1 hari 8,3 hari

Gambar 1.16 AutoTrader

pemenuhan pesanan lama
proses memiliki waktu siklus rata-rata Up-sell 2.8 hari . 5 hari 2 hari 1 hari 6,3 hari

hingga 8,3 hari.