TURBAN Chapter 7.en - Id

www.downloadslide.
com
Bab 7 eh Jaringan sosial,

Keterlibatan, dan
Metrik Sosial
Bab Snapshot Istilah Kunci
Kasus 7.1 Kasus Pembukaan: Generasi Terhubung Meyakinkan Pembelajaran Anda
Mempengaruhi Strategi Perbankan • Bahas: Pertanyaan Berpikir Kritis

7.1 Web 2.0 — Web Sosial • Jelajahi: Latihan Online dan Interaktif
7.2 Layanan Jejaring Sosial dan • Analisis & Putuskan: Terapkan Konsep IT
Komunitas Keputusan Bisnis
7.3 Menarik Konsumen dengan Blog dan Kasus 7.2 Kasus Bisnis: Layanan Pelanggan Sosial
Mikroblog
Kasus 7.3 Kasus Video: Viral Marketing: Will It Blend?
7.4 Mashup, Metrik Sosial, dan Pemantauan
Alat
Referensi
7.5 Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja Sosial
Hasil belajar
1. Pahami teknologi utama yang memungkinkan Web 2.0, dan hargai 4. Jelaskan bagaimana mashup, teknologi RSS, dan alat pemantauan
peluang dan tantangan yang diwakili oleh media sosial untuk organisasi bermanfaat bagi organisasi bisnis dan pengguna individu.
bisnis.
2. Jelaskan fitur dan kemampuan layanan jejaring sosial besar. 5. Jelaskan bagaimana organisasi dan grup menggunakan alat dan
layanan kolaborasi Web 2.0 baru.
3. Jelaskan bagaimana blog dan mikroblog memfasilitasi komunikasi dalam skala

global.
Bab Snapshot
Semua orang membicarakan media sosial. Kemungkinan Anda dan teman tetapi mungkin tidak dapat secara akurat mendefinisikannya atau bagaimana
Anda terhubung layanan jejaring sosial atau bentuk media sosial lainnya. perusahaan menggunakan teknologi sosial untuk memengaruhi sikap merek dan
Setiap hari, orang menemukan cara baru untuk berbagi banyak hal dengan perilaku konsumen. Setelah Anda menjelajahi nama merek besar — Facebook,
jaringan pertemanan mereka melalui perpesanan, foto, video, dan blog. Twitter, YouTube, dan LinkedIn — kesadaran akan alat media sosial menurun
Generasi atau milenial yang paham digital — remaja dan mereka yang dengan cepat. Sebagian besar penggunaan media sosial di kalangan Milenial
berusia awal dua puluhan— “mendapatkan” media sosial, adalah untuk tujuan rekreasi atau hiburan. Ada sedikit pemahaman tentang
221
www.downloadslide.com
bagaimana media sosial dapat digunakan untuk pemasaran, perekrutan, penelitian, orang lain. Dan mereka menghabiskan banyak waktu untuk melakukan hal itu.
kolaborasi dalam proyek, atau pencitraan merek pribadi. Menurut perusahaan konsultan media BIA / Kelsey, perusahaan akan
Facebook telah menarik perhatian organisasi bisnis karena jumlah menghabiskan $ 8 miliar untuk mempromosikan barang dan jasa melalui media
orang yang menggunakan situs ini sangat besar (dan terus bertambah!). sosial pada 2015.
Bisnis juga menjajaki peluang promosi di situs-situs seperti Twitter, Di bab ini, Anda akan mempelajari apa yang membuat media sosial sosial.
Pinterest, Tumblr, dan YouTube. Perusahaan mendapatkan iklan 24/7, Anda juga akan belajar tentang aplikasi media sosial yang memiliki
interaksi langsung dengan pelanggan dan prospek, dan iklan bertarget. kegunaan pribadi dan profesional, dan Anda akan belajar bagaimana
Organisasi bekerja dengan tergesa-gesa untuk mendorong konsumen organisasi bisnis menggunakan media sosial untuk mendapatkan
agar terlibat — menyukai, men-tweet, berkomentar, dan berbagi keunggulan kompetitif di pasar.
pengalaman merek mereka
KASUS 7.1 KASUS PEMBUKAAN

Generasi Terhubung Mempengaruhi Strategi Perbankan
TIGA KUNCI 1. Bank, bahkan yang terbesar sekalipun, perlu memikirkan konsumen karena media sosial telah
OBSERVASI memberi mereka suara yang kuat.
2. Dua mekanisme yang paling efektif untuk menangani bank pelanggan yang terhubung adalah
memberikan layanan yang baik dan mendengarkan mereka saat mereka tidak bahagia. Prosesnya
bisa brutal karena menuntut bank transparan. Kejutan buruk dan "biaya tersembunyi" akan terungkap
dalam tweet dan postingan negatif.
3. Kecuali jika Anda secara jujur melibatkan pelanggan dan menyingkirkan proses usang yang membahayakan layanan
pelanggan, Anda berisiko berdampak negatif terhadap citra merek atau pendapatan Anda.
LATAR BELAKANG ATAS Selama tahun 2010-an, industri perbankan di seluruh dunia mengalami masalah yang serius. Di Amerika Serikat,
INDUSTRI PERBANKAN penyitaan hipotek, ekonomi lemah, pengangguran tinggi, dan ketidakpercayaan terhadap perusahaan besar yang
digerakkan oleh protes Occupy Wall Street terhadap “uang besar” hanyalah beberapa masalah yang dihadapi bank
ritel.
BANK BESAR MENGHADAPI Pada akhir tahun 2011 bank ritel besar kehilangan banyak pelanggan karena credit unions (CU) dan bank
KABUPATEN PELANGGAN komunitas kecil. Menurut survei Oktober 2011 oleh Layanan Keuangan Intuit, lebih dari 36 persen nasabah lama
DAN PROTES perbankan mengatakan bahwa mereka telah pindah atau berencana untuk memindahkan rekening mereka ke
CU atau lembaga keuangan lainnya, terutama karena tingginya biaya rekening koran dan kartu debit yang
dikenakan oleh bank mereka.
Keseriusan situasi menyebabkan sebuah acara yang disebut Bank Transfer Day, sebuah protes yang
diorganisir Facebook terhadap "biaya konyol dan layanan pelanggan yang buruk" yang awalnya ditujukan untuk Bank
of America (BoA), tetapi diperluas untuk mencakup bank-bank besar secara umum. Ini adalah contoh kelompok yang
terorganisir gelombang besar yang muncul melalui opini bersama dari sejumlah besar orang di media sosial.
Orang-orang didesak untuk menutup rekening di bank multinasional dan didorong untuk "memindahkan
uang Anda" ke bank lingkungan atau CU sebelum 5 November 2011. Meskipun BoA membalikkan biaya awalnya
setelah kemarahan massal, tanggapannya adalah
222
KASUS 7.1 Kasus Pembukaan 223
sangat terlambat. Dalam waktu kurang dari dua bulan, lebih dari 650.000 pelanggan telah membuka rekening
di CU nirlaba di AS, mengambil sekitar $ 4,5 miliar dari bank-bank besar.
BERADAPTASI KE Konsumen saat ini memiliki suara yang dapat memberi penghargaan kepada organisasi yang mendengarkan
PELANGGAN DAN mereka, dan menghukum yang tidak. Media sosial dapat memberikan suara yang kuat itu. “Media sosial menulis
KEKUATAN DARI ulang aturan dan meningkatkan kecepatan bank untuk merespons,” kata Mark Schwanhausser, analis senior
MEDIA SOSIAL untuk Javelin Strategy and Research (Quittner, 2011). Bank bermasalah (bank yang membuat marah nasabah)
membutuhkan strategi turnaround untuk memulihkan kepercayaan dan kepuasan nasabah, sekaligus menekan
biaya dan mematuhi banyak regulasi. Citigroup adalah perusahaan perbankan dan jasa keuangan global yang
besar (lihat Gambar 7.1). Strategi yang digunakan oleh divisi Citibank adalah contoh yang baik tentang
bagaimana beberapa bank telah memilih untuk menanggapi kebutuhan konsumen baru.
Citigroup, Inc.
Merek Hasil Bisnis

Korporasi global yang terlibat dalam ritel, Berkomunikasi dengan pelanggan
korporasi, dan dan investor melalui saluran media sosial
perbankan investasi dan layanan kartu sambil mempertahankan
kredit. kepatuhan dengan industri
peraturan.
Penggunaan Media Sosial Jangkauan Global
Keterlibatan pelanggan, investor Citigroup adalah perusahaan AS yang

hubungan dan komunikasi, melayani pasar di seluruh dunia.
layanan pelanggan, karyawan
kolaborasi.
Gambar 7.1 Ringkasan Citigroup,
Inc.
LANGKAH AKSI: Strategi perubahan haluan Citibank melibatkan penggunaan penjangkauan sosial untuk memecahkan masalah pelanggan
TANGGAPAN CITIBANK dengan lebih baik dalam waktu nyata, melibatkan mereka untuk tujuan pemasaran, dan memantau komentar online untuk
UNTUK TERHUBUNG mengetahui apa yang harus diperbaiki. Citi menjangkau pelanggan yang paham teknologi, yang disebut Generasi Terhubung, atau
GENERASI DENGAN A Gen C, menggunakan YouTube, Facebook, dan platform sosial lainnya. Gen C biasanya menawarkan nilai jangka panjang
STRATEGI SOSIAL kepada bank-bank besar, yang membuat investasi di jejaring sosial bermanfaat. Tujuan akhir Citi adalah untuk menarik
pelanggan Gen C yang tetap setia dengan membangun kepercayaan melalui peningkatan interaktivitas dan keterlibatan.
Citi bekerja secara ekstensif dengan tiga perusahaan untuk mendukung strategi media sosialnya: CoTweet Inc.
(sekarang bagian dari salesforce.com), Hearsay Social, dan Socialware, Inc. Pada 16 Agustus 2011, Citibank
menggunakan halaman depan Wall Street Journal untuk mempromosikan halaman Facebook-nya. Di situs Facebook
untuk Citibank US (facebook.com/ citibank), pengunjung diminta untuk menekan "Suka" untuk mempelajari cara
mendapatkan akses khusus ke tiket Beyonce. Imbalannya adalah ini: Pada tengah malam, Citi telah memperoleh
tambahan
2.000 penggemar atau suka.
Sumber: Disusun dari Fiorenza (2011), Quittner (2011), Skinner (2011), White (2011).
224 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial
TABEL 7.1 Ringkasan Kasus Pembukaan
Perusahaan Citigroup, Inc.
Lokasi Berkantor pusat di Manhattan, NewYork City, Citigroup adalah perusahaan publik AS dengan pelanggan
dan pasar di seluruh dunia.
Industri Citigroup adalah perusahaan perbankan dan jasa keuangan yang menawarkan berbagai macam produk dan layanan
termasuk perbankan ritel, korporasi, dan investasi; kartu kredit; manajemen kekayaan global; analisa keuangan; dan
layanan ekuitas swasta.
Tantangan bisnis Peraturan federal menempatkan batasan yang ketat dan persyaratan pengungkapan yang substansial pada
komunikasi dengan pelanggan. Bank secara tradisional menanggapi peraturan ini dengan secara hati-hati
menyaring semua pesan promosi (yaitu, iklan, surat langsung, brosur, dll.) Untuk kepatuhan peraturan
sebelum didistribusikan ke pasar. Kemunculan media sosial sebagai saluran komunikasi merupakan
tantangan yang signifikan karena “percakapan” di media sosial bersifat real time, individual, dan publik.
Bank tidak memiliki kemampuan untuk mengelola komunikasi media sosial untuk memastikan bahwa
karyawannya akan mematuhi semua peraturan dalam setiap interaksi yang terjadi.
Solusi teknologi Citigroup telah hadir di situs media sosial utama — Facebook, Twitter, YouTube — dan
menambahkan blog ke situs webnya (new.citi.com).
Mempekerjakan Frank Eliason, yang memelopori layanan pelanggan sosial di Comcast, untuk mengawasi strategi media
sosialnya.
Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dilatih untuk mengungkapkan kepedulian terhadap
masalah pelanggan, tetapi memindahkan percakapan ke saluran yang lebih aman (yaitu, pesan langsung atau telepon) untuk
melindungi privasi pelanggan.
Citigroup menggunakan Facebook dan YouTube untuk memberikan informasi yang tepat waktu dan akurat kepada investor.
Perusahaan membuat jaringan sosial pribadi untuk pemilik rumah yang disebut homeownersupport.com.
Komunitas online untuk pemilik rumah ini menawarkan forum dukungan pemilik rumah, informasi tentang opsi
hipotek, blog dukungan pemilik rumah, dan tautan untuk berbicara dengan konselor hipotek.
Pertanyaan
1. Teknologi dapat sangat memengaruhi bisnis. Bagaimana media sosial mengubah
perbankan ritel?
2. Bayangkan harus hidup dalam 24 jam ke depan tanpa ponsel cerdas, tablet, atau
komputasi seluler atau perangkat komunikasi lainnya — dan tanpa akses ke media sosial,
SMS, atau tweet. Apa tantangan terbesar Anda? Sebutkan dua perubahan yang harus
Anda lakukan untuk bertahan hidup.
3. Pikirkan apa yang Anda harapkan dari perusahaan, seperti maskapai penerbangan, bank, penyedia
layanan suara dan data, dan pengecer online. Pilih dua perusahaan. Bagaimana ekspektasi
"layanan pelanggan" Anda untuk masing-masing perusahaan ini berubah dalam tiga tahun terakhir?
4. Pernahkah Anda menggunakan media sosial untuk memberi tahu orang lain tentang layanan hebat atau buruk atau
masalah produk? Jelaskan apa yang Anda lakukan atau tidak lakukan, dan mengapa.
7.1 Web 2.0 — Web Sosial 225
7.1 Web 2.0 — Web Sosial

Dalam hidup Anda, telah terjadi perubahan dramatis dalam cara orang menggunakan Internet. Pada
awal 1990-an, banyak orang tidak memiliki akses reguler ke Internet, dan mereka yang melakukannya
biasanya "memutar" jaringan mereka dari telepon rumah atau kantor. Akses dial-up berarti menunggu
lama saat konten dari halaman web "diunduh" ke layar. Beberapa pengguna bercanda bahwa huruf
"www" di alamat Web berarti "penantian di seluruh dunia". E-mail adalah mekanisme utama untuk
interaksi sosial. Komunitas online seringkali seperti papan buletin publik di mana semua anggota
komunitas dapat membaca pesan yang diposting orang lain. Situs web bersifat statis, pada dasarnya
papan reklame online untuk bisnis yang membuatnya. Pembelian online (e-commerce) jarang terjadi dan
berisiko karena hanya ada sedikit pengamanan untuk melindungi informasi kartu kredit Anda.
TERUS Saat ini, kebanyakan dari kita mengakses Internet menggunakan teknologi broadband kabel atau nirkabel, memakan
MENGUBAH WEB bandwidth yang tidak pernah terdengar beberapa tahun yang lalu. Kami berharap dapat melakukan streaming file audio dan
video, dan menonton film berdurasi panjang melalui koneksi nirkabel dan perangkat seluler. Kami menjelajahi laman web
yang terus-menerus mengubah penampilannya sebagai tanggapan atas cara kami berinteraksi dengan mereka. Meskipun
email masih merupakan bentuk komunikasi yang umum dalam bisnis, orang muda cenderung memandangnya dengan jijik
dan lebih menyukai tweet, teks, atau situs jejaring sosial seperti Facebook. Kami melacak dunia, minat, dan hobi kami
dengan membaca blog dan surat kabar online, dan menggunakan berbagai alat dan layanan untuk membagikannya dengan
orang lain. Selain mengonsumsi konten, kami menambahkan komentar atau ulasan dan menunjukkan apresiasi kami atas
konten tersebut dengan mengklik tombol "Suka" atau "1".
Semakin banyak pengguna Internet yang menjadi pembuat konten — mereka menulis blog mereka
sendiri, memposting video di YouTube, dan berbagi gambar menggunakan situs seperti Flickr atau
Photobucket. E-commerce terus tumbuh dan berkembang, dalam beberapa kasus mengubah seluruh
industri. E-book sekarang lebih populer daripada buku cetak di situs seperti Amazon. Lebih banyak orang
membeli musik dari situs seperti iTunes atau menggunakan situs musik streaming seperti Pandora atau
Spotify daripada membeli musik di CD. Situs-situs seperti Travelocity dan Orbitz hampir sepenuhnya
menggantikan agen dan agen perjalanan tradisional. Banyak orang lebih cenderung menggunakan situs
seperti eBay dan Craigslist untuk menyingkirkan barang-barang rumah tangga yang tidak diinginkan
Web 2.0: istilah yang digunakan untuk
daripada mengadakan obral garasi atau menempatkan iklan baris di koran lokal. Salah satu perubahan
menggambarkan fase evolusi World
terbesar dalam ritel online adalah penggunaan fitur sosial oleh situs e-commerce.
Wide Web
bercirikan dinamis
halaman web, media sosial, Meskipun ada banyak contoh menarik dari perusahaan yang telah merangkul potensi Web 2.0 teknologi
aplikasi mashup, (Gambar 7.2) dan budaya sosial yang muncul yang menjadi ciri pengalaman online modern kita,
konektivitas broadband dan banyak bisnis, agensi, dan individu lambat memahami baik tantangan maupun peluang yang
konten buatan pengguna. diciptakan
© ss / Alamy
Gambar 7.2 Web 2.0 juga disebut

sebagai Web sosial.
oleh web sosial. Manajer yang cerdas terus mengevaluasi bagaimana perubahan di media sosial dan
teknologi terkait memengaruhi bisnis dan industri mereka. Bisnis dan profesional bisnis harus
mencurahkan waktu dan sumber daya untuk secara konsisten memantau inovasi teknologi dan
perubahan terkait dalam perilaku konsumen agar tetap relevan, memanfaatkan peluang potensial untuk
menciptakan keunggulan kompetitif saat muncul.
PENEMUAN ATAS Itu World Wide Web (WWW) ditemukan oleh Tim Berners-Lee dan diluncurkan pada tahun 1991.
WORLD WIDE WEB Penggunaannya di luar lingkungan ilmiah dan akademis tidak umum hingga pertengahan 1990-an. Akses web
dari rumah sebagian besar melalui saluran telepon, modem dial-up 56-kbps (kilobit per detik) yang lambat, dan
layanan jaringan langganan berbayar seperti CompuServe dan America Online (AOL). Situs web adalah desain
World Wide Web: jaringan statis primitif yang berfungsi sebagai papan reklame atau kartu pos online. Anda dapat melihat situs web yang
dokumen di Internet, yang diarsipkan menggunakan WayBackMachine di www.archive.org. Selama waktu itu, email dipandang sebagai alat
disebut halaman web, komunikasi canggih yang diakses kebanyakan orang di kantor atau kampus, tetapi tidak dari rumah.
dibangun dengan HTML

bahasa markup itu
Seperti yang ditunjukkan oleh uraian di atas, komunikasi pada dasarnya adalah satu arah. Tidak ada
mendukung tautan ke dokumen dan
saluran yang mudah digunakan untuk interaksi sosial yang meluas. Rata-rata pengguna adalah target atau
media lain (mis. grafik, video, audio,
penerima komunikasi, bukan pencipta.
dll.).
WWW SEBAGAI PLATFORM Sekarang Web adalah platform untuk semua jenis aktivitas — belanja, hiburan, berita, pendidikan, penelitian,
UNTUK LAYANAN DAN dan proses bisnis seperti logistik dan transfer dana elektronik (EFT). Rumah memelihara broadband jaringan
nirkabel untuk menghubungkan banyak pengguna secara bersamaan ke Internet dari komputer, tablet, sistem
INTERAKSI SOSIAL
video game, dan perangkat streaming video seperti Roku box. Selain aktivitas yang disebutkan di atas,
Broadband: mengacu pada teknologi teknologi Web baru memunculkan situs web dengan fitur dan layanan yang memudahkan orang untuk
bandwidth lebar itu berinteraksi satu sama lain. Akibatnya, layanan ini secara kolektif disebut sebagai media sosial. Meskipun
buat koneksi cepat dan volume aplikasi yang diberi label sebagai Web 2.0 mungkin hanya merupakan perpanjangan dari kemajuan
tinggi ke Internet dan World Wide sebelumnya, perubahan perilaku penggunalah yang paling penting bagi organisasi bisnis di seluruh dunia.
Teknologi baru secara dramatis meningkatkan kemampuan orang untuk berinteraksi dengan bisnis dan satu
Web.
sama lain, berbagi dan menemukan informasi, dan membentuk hubungan. Perspektif ini menjelaskan
Media sosial: kumpulan aplikasi Web, mengapa Web 2.0 sering disebut file Web sosial.
berdasarkan teknologi dan budaya Web
2.0, yang memungkinkan orang untuk
terhubung dan berkolaborasi
dengan orang lain dengan membuat dan

TABEL 7.2 Web 1.0 vs Web 2.0
berbagi konten digital.
Web 1.0 — Web Awal Web 2.0 — Web Sosial
Halaman statis, HTML Halaman dinamis, XML, dan Java
Konten yang dikendalikan penulis Konten yang dikontrol pengguna
Komputer Komputer, ponsel, televisi, PDA, sistem permainan,

dasbor mobil
Pengguna melihat konten Pengguna membuat konten
Pengguna individu Komunitas pengguna
Tujuan pemasaran: mempengaruhi Tujuan pemasaran: hubungan
Data: sumber tunggal Data: berbagai sumber, misalnya, mashup

MUNCULNYA Mulai tahun 2000, serangkaian perkembangan teknologi dan lingkungan bisnis terjadi yang mengatur
APLIKASI SOSIAL, panggung (infrastruktur) untuk Web 2.0.
JARINGAN, DAN 1. Bandwidth yang luas (broadband). Akses internet menjadi lebih cepat dan lebih luas
JASA tersedia karena adopsi teknologi broadband dalam skala besar. Waktu muat situs web menyusut
dari satu menit menjadi seketika. Bandwidth besar diperlukan untuk mendukung unduhan musik
intensif byte serta layanan streaming video dan film. Gambar 7.3 menunjukkan peningkatan jumlah
koneksi broadband di rumah masyarakat. Kecepatan meningkatkan keseluruhan daya tarik dan
aksesibilitas Internet — meletakkan dasar untuk interaktivitas dan Web sosial.
2. Model bisnis yang berkelanjutan. Setelah dot.com di akhir tahun 1990-an ketika banyak bisnis
Internet yang dianggap buruk gagal, sebuah jenis bisnis baru muncul. Bisnis-bisnis ini memiliki model
revenu yang realistis. Perusahaan seperti Amazon, Google, eBay, dan lainnya mulai menunjukkan
bahwa membuat situs e-niaga dan layanan konsumen dapat menghasilkan pendapatan dan tidak
hanya mandiri, tetapi juga menguntungkan.
3. Teknologi pemrograman web baru. Bahasa dan teknologi pemrograman Web baru dikembangkan yang
memungkinkan pemrogram untuk membuat situs web yang dinamis dan kaya fitur. Dalam beberapa kasus, fitur
dan kapabilitas situs web baru ini menciptakan peluang bisnis baru, yang pada gilirannya menyebabkan
peningkatan permintaan untuk akses Web. Peningkatan penggunaan Web kemudian mengarah pada pasar
potensial yang lebih besar untuk bisnis dengan model pendapatan yang sukses. Bisnis sering menginvestasikan
kembali pendapatan untuk memperluas kemampuan teknologi mereka dalam upaya menarik lebih banyak
pelanggan. Siklus fitur-fitur teknologi yang ditingkatkan yang mengarah ke nilai yang lebih besar bagi konsumen /
pengguna Web dan kemudian lebih banyak orang yang menggunakan Web berlanjut hingga hari ini. Beberapa
teknologi Web baru ini dijelaskan secara lebih rinci di Catatan Teknis 7.1.
4. Antarmuka pemrograman aplikasi (API). API memfasilitasi transfer data dari satu aplikasi situs web ke aplikasi situs
web lainnya. API dapat berupa kepemilikan atau sumber terbuka. Penggunaan API berpemilik mengharuskan
pengembang membayar biaya untuk mendapatkan akses ke data.
Untungnya, ada banyak API populer sumber terbuka, yang berarti bahwa siapa pun dapat
menggunakannya secara gratis, meskipun mungkin ada syarat dan ketentuan lain yang diberlakukan pada
penggunaannya. Tidak mengherankan, API paling populer di Web adalah API Google Maps, yang digunakan
oleh lebih dari 30 persen mashup di Web saat ini. Kunjungi programmableWeb.com/apis untuk daftar API
populer. Google Maps API memungkinkan pengembang membuat aplikasi di mana informasi seperti lokasi toko
dapat ditampilkan di peta yang berasal dari Google.
Tren Koneksi Internet AS

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Broadband di rumah Dial-up di rumah
Gambar 7.3 Peningkatan jumlah koneksi broadband di rumah merupakan pendorong penting
interaktivitas online. (Horrigan, 2009.)
CATATAN TECH 7.1 AJAX Teknologi dan API
Teknologi AJAX, atau JavaScript asinkron dan XML, adalah istilah yang merujuk pada sekelompok
teknologi dan bahasa pemrograman yang memungkinkan laman web merespons tindakan pengguna
tanpa mengharuskan seluruh laman dimuat ulang. AJAX memungkinkan pengembang web membuat
aplikasi kecil yang berjalan di laman alih-alih laman server.Kemampuan ini membuat program berjalan
jauh lebih cepat, menghilangkan sumber utama frustrasi dengan Web awal. Pengembangan
pemrograman penting lainnya adalah antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang bertindak sebagai
gateway perangkat lunak yang dapat digunakan pemrogram untuk mengirimkan data bolak-balik
antara dua atau lebih aplikasi, platform, atau situs web (lihat TI di Pekerjaan 7.1). Dengan AJAX dan
API,
Teknologi AJAX termasuk JavaScript, bahasa markup yang dapat diperpanjang

(XML), model objek dokumen ( DOM), Hyper Text Markup Language ( HTML), XMLHttpRequest, dan
cascading style sheets ( CSS), semuanya didefinisikan dalam Tabel 7.3.
TABEL 7.3 AJAX Technologies untuk Web 2.0
HTML: Bahasa utama untuk halaman web; ini digunakan, bersama dengan CSS, untuk menjelaskan bagaimana
sesuatu akan muncul di halaman web.
CSS: Bahasa yang digunakan untuk menyempurnakan tampilan halaman web yang ditulis dalam bahasa markup.
DOM: A programmingAPI untuk dokumen. Pemrogram menggunakannya untuk memanipulasi (misalnya, membangun,
menambah, memodifikasi, menghapus, dll.) Dokumen HTML.
XML: Seperangkat aturan dan pedoman untuk mendeskripsikan data yang dapat digunakan oleh bahasa
pemrograman lain. Ini memungkinkan data untuk dibagikan di seluruh Web.
JavaScript: Bahasa berorientasi objek yang digunakan untuk membuat aplikasi dan fungsionalitas di situs
web. Contoh aplikasi JavaScript termasuk jendela pop-up, validasi input formulir web, dan gambar yang
berubah saat kursor melewatinya.
XMLHttpRequest: Objek JavaScript yang berfungsi sebagai API yang digunakan oleh program
untuk mengambil data atau sumber daya dari URL tanpa memerlukan pemuatan halaman. Ini memainkan peran penting
dalam menyediakan programmer dengan kemampuan untuk membuat halaman web dan aplikasi yang dinamis dan interaktif.
Sumber: W3C (2010); techterms.com (2014); Hegaret, Wood, & Robie (2000); van Kesteren dkk.
(2014).
SAYA T di Kerja 7 .1
American Express - Merasakan Cinta
API juga memungkinkan bisnis membuat aplikasi untuk berinteraksi dengan kepada pengguna yang didasarkan pada hal-hal yang mereka lakukan di Facebook (Kim,
pengguna. Memanfaatkan API Grafik Sosial Facebook, American Express baru-baru 2011). Misalnya, anggota kartu yang mendiskusikan rencana liburan dan perjalanan
ini membuat aplikasi Link, Like, Love yang memungkinkan pengguna menautkan dengan teman di Facebook mungkin menerima penawaran khusus untuk hotel dan tiket
kartu American Express mereka ke profil Facebook mereka. Hal ini memungkinkan pesawat.
American Express untuk memberikan penawaran dan penawaran yang disesuaikan

Sumber: Kim (2011), American Express (2011).
MENGAPA MANAJER Anda mungkin bertanya pada diri sendiri mengapa manajer bisnis yang tidak terlibat langsung dalam
HARUS MEMAHAMI mengelola situs web organisasi harus peduli tentang teknologi yang mendasari Web 2.0 dan media sosial.
Jawabannya adalah bahwa teknologi ini menentukan fitur dan kemampuan situs web. Dengan kata lain,
TEKNOLOGI WEB
mereka menentukan apa yang mungkin dilakukan di Web. Memahami bagaimana teknologi Web
berkembang membantu manajer mengidentifikasi peluang dan ancaman strategis serta cara di mana
perusahaan dapat mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar. Oleh karena itu,
penting untuk memantau perkembangan yang sedang berlangsung dari API, bahasa pengembangan Web,
dan teknologi lain yang memengaruhi fungsi Web.
Lebah: Misalnya, API yang terkait dengan Facebook menentukan sifat aplikasi yang dapat ditulis untuk berinteraksi
dengan fitur inti Facebook. Perubahan besar pada API Facebook sering kali diluncurkan ke banyak keriuhan karena
mereka menentukan peluang untuk mengembangkan cara baru bagi pengguna untuk membuat dan berbagi konten di
Facebook dan di seluruh Web, seperti yang dijelaskan dalam TI di Tempat Kerja 7.1.
Pada konferensi pengembang tahunan Facebook pada tahun 2010 dan 2011, pendiri Mark Zuckerberg
membuat pengumuman tentang perubahan dalam API Facebook yang akan memperluas kehadiran raksasa
jejaring sosial di seluruh Web melalui penggunaan media sosial. pengaya, yang tercantum dalam Tabel 7.4.
Lihat pembahasan Open Graph di Bagian 7.2.
Pengaya: Plug-in adalah tombol atau fitur di situs non-Facebook yang berinteraksi dengan Facebook dengan cara
tertentu. Misalnya, CNN.com mungkin menyertakan tombol Rekomendasikan di semua artikel beritanya. Saat
pengguna Facebook menekan tombol, tautan ke cerita secara otomatis dibuat di halaman Facebook pengguna.
Anda tidak harus menjadi pemrogram Web untuk mengikuti dan memahami pengumuman publik tentang
pembaruan API dari Facebook, Google Maps, YouTube, Twitter, dan platform media sosial populer lainnya.
Dengan menggunakan alat pemantauan yang dibahas nanti dalam bab ini, Anda dapat tetap mengetahui
perubahan ini dan mulai menilai bagaimana pengaruhnya terhadap Anda sebagai individu, pengembang situs web,
atau manajer bisnis.
BERKOMUNIKASI Secara kolektif, aplikasi media sosial telah mengalihkan lokus kontrol untuk komunikasi massa dari
DI WEB organisasi besar ke organisasi yang dibagikan dengan pengguna individu. Sekarang orang dan juga
organisasi mengontrol pesan dan medianya. Alih-alih sebuah organisasi menyiarkan satu pesan ke
khalayak massa, sejumlah besar percakapan terjadi di antara sejumlah orang dan organisasi.
Tidak ada yang memiliki kendali penuh atas pesan atau medianya, namun semua orang dapat
berperan. Tantangan bagi bisnis saat ini adalah mengubah pola pikir dan
TABEL 7.4 Pengaya Sosial Facebook Digunakan di Seluruh Web
Membagikan halaman dari situs web kembali ke profil Facebook pengguna dengan satu
Tombol suka
klik.
Memungkinkan pengguna mengirim konten dari situs web ke teman Facebook mereka.
Tombol kirim
Plug-in ini memungkinkan pengguna untuk mengomentari konten halaman web menggunakan profil
Komentar Facebook mereka dan menampilkan aktivitas tersebut kepada teman-teman pengguna di umpan berita.
Tersemat Menempatkan konten dari kiriman Facebook publik ke situs web atau blog Anda.
posting
Fitur ini menampilkan foto profil orang-orang yang telah terhubung dengan halaman
Facepile
atau aplikasi Facebook Anda.
Menampilkan gambar profil teman pengguna yang telah mendaftar ke

Tombol login
situs Anda selain tombol masuk.
Sumber: Facebook (2014).
mengembangkan strategi yang memanfaatkan media sosial. Alih-alih berfokus pada pengembangan cara-cara
canggih agar pesan mereka didengar, perusahaan sekarang harus mengembangkan strategi canggih untuk
mendengarkan dan menanggapi apa yang dikatakan konsumen mereka.
Karena biayanya yang relatif rendah dan kemudahan penggunaan, media sosial adalah kekuatan yang
kuat untuk demokratisasi; struktur jaringan memungkinkan komunikasi dan kolaborasi dalam skala besar.
Gambar 7.4 menunjukkan munculnya sosial massa
Media Tradisional
Mencetak Kelembagaan
Mengamati Kontrol
Radio
Media
n
Outlet Film
itka
nerb
Me
Televisi
Bergeser
Men
yum
ban
g Media sosial
Video
Blog
Sosial
Podcast
Konsumsi
Blog Blog
Melalui komentar,
Inst. Psn., Umpan Balik, Blogosphere Tweet
Peringkat, Ulasan
Blog Blog Forum
Jaringan Blog Konsumen

Gambar 7.4 Kemunculan dan
Efek Wiki Kontrol
kebangkitan media sosial massa.
Platform Perusahaan 2.0
media. Gambar tersebut membandingkan media tradisional dan media sosial dan mengilustrasikan alat baru media
sosial, misalnya, blog dan blog video (vlog), sebagai berada dalam kendali konsumen. Dengan media tradisional,
konten dikontrol dengan ketat dan pesan merek "didorong" ke pengguna, seringkali dalam bentuk gangguan iklan.
Dengan media sosial, pengguna sering kali tertarik atau "ditarik" ke konten yang menarik bagi mereka dan mereka
memiliki kebebasan yang lebih besar untuk memutuskan apakah, kapan, dan bagaimana mereka ingin berinteraksi
dengan konten tersebut.
Perhatikan bahwa konten media tradisional beralih dari teknologi ke masyarakat, sedangkan di media
sosial, orang membuat dan mengontrol konten.
MEDIA SOSIAL Deskripsi awal Web 2.0 sering kali mengidentifikasi aplikasi yang tercantum dalam Tabel 7.5 sebagai jenis media
APLIKASI sosial. Anda akan membaca lebih lanjut tentang masing-masing aplikasi ini nanti di bab ini.
DAN LAYANAN
Beberapa aplikasi cocok lagi dengan kategori ini karena konvergensi fitur. Misalnya, Facebook dimulai
Layanan jejaring sosial sebagai layanan jejaring sosial, tetapi sekarang memiliki fitur-fitur yang menjangkau hampir semua kategori pada
(SNS): platform atau situs web online yang Tabel 7.5. Ini adalah situs berbagi yang digunakan oleh banyak orang untuk mendistribusikan foto. Semakin umum
memungkinkan pelanggan berinteraksi dan orang menandai atau melabeli foto dengan nama orang dalam gambar, sehingga memudahkan untuk menemukan
membentuk komunitas atau jaringan dan menampilkan foto individu yang telah disimpan di beberapa lokasi di Facebook. Pengguna dapat memelihara
blog di halaman Facebook mereka dan Facebook menghosting ribuan aplikasi yang menarik data dari sumber di
berdasarkan hubungan kehidupan nyata,
luar jejaring sosial, menjadikannya aplikasi mashup yang sangat besar.
minat, aktivitas bersama

dan seterusnya.
Demikian pula, YouTube (lihat Gambar 7.5) dimulai sebagai situs berbagi, memudahkan orang untuk berbagi
klip video dengan orang lain. Akan tetapi, YouTube sekarang memiliki banyak fitur yang membuat sulit dibedakan
dari layanan jejaring sosial. Hal yang sama berlaku untuk Flickr, situs berbagi foto yang benar-benar telah menjadi
platform komunitas bagi orang-orang yang tertarik dengan fotografi.
Sementara beberapa aplikasi media sosial asli masih ada di Web saat ini, ribuan aplikasi baru
bermunculan yang terus mengaburkan garis kategori aplikasi media sosial asli.
TABEL 7.5 Aplikasi Web 2.0
Aplikasi Deskripsi
Jaringan sosial
Komunitas online
layanan (SNS)
Blog Jurnal online
Mashup / Aplikasi web yang menarik data dari berbagai sumber dan ditampilkan di halaman lain
widget / RSS untuk membuat fungsionalitas baru
Sosial Sebuah aplikasi untuk menandai atau memberi label konten online untuk pengambilan
bookmark / tag nanti
Aplikasi kolaboratif yang memungkinkan banyak orang membuat dan mengedit

Wiki
konten online
Situs web yang memudahkan pengguna untuk mengunggah dan berbagi konten
Berbagi situs
digital seperti foto, video, atau musik
Gambar 7.5 YouTube, situs
© M4OS / Alamy
berbagi video, adalah situs
terpopuler ketiga di Internet.
MEDIA SOSIAL LEBIH DARI Banyak orang mengira bahwa media sosial terbatas pada beberapa perusahaan atau nama merek ikonik: Facebook, Twitter,
FACEBOOK, YouTube, dan LinkedIn. Meskipun perusahaan-perusahaan tersebut telah memanfaatkan teknologi baru, pada kenyataannya,
media sosial adalah istilah yang menggambarkan berbagai teknologi yang digunakan di seluruh cloud (Internet) dan, dalam
YOUTUBE, DAN
beberapa hal, merupakan bagian dari sebagian besar situs web yang Anda gunakan saat ini.
INDONESIA
Meskipun Anda mungkin terbiasa menggunakan media sosial untuk tujuan rekreasi atau berkomunikasi
dengan teman dan keluarga, bisnis menggunakan teknologi sosial untuk berbagai manfaat lainnya:
• Kolaborasi
• Komunikasi dan Keterlibatan dengan Pelanggan (Pemasaran)
• Manajemen Citra dan Reputasi (Humas)
• Komunikasi dan Keterlibatan dengan Karyawan dan Mitra (Manajemen)
• Akuisisi Bakat dan Perekrutan (Sumber Daya Manusia) Penelitian dan

• Manajemen Pengetahuan
• Penggalangan Dana Produktivitas dan Utilitas
• Informasi
Bagian berikut mencantumkan beberapa elemen kunci dari media sosial yang membedakannya dari
jenis media lainnya.
Elemen Media Sosial: Apa yang Membuatnya Berbeda?
Untuk memahami apa yang membuat modernWeb jauh berbeda dari inkarnasi sebelumnya, akan
sangat membantu untuk memahami fitur dan manfaat pembeda yang dimungkinkan oleh XML, Java
Script, API, dan teknologi terkait.
Konten buatan pengguna (UGC). Berbeda dengan media tradisional –TV, radio, dan majalah — media sosial
memungkinkan pengguna untuk membuat dan membagikan konten mereka sendiri. Dengan menggunakan
berbagai teknologi sosial, orang berbagi foto, musik, dan video dengan dunia. Mereka mengekspresikan diri
mereka menggunakan kata-kata tertulis dalam cerita, artikel, dan opini yang mereka terbitkan di situs web
mereka sendiri atau platform lain. Mereka menilai produk dan menulis ulasan.
Kontrol konten. Sebagian besar pembuatan dan berbagi konten ini dilakukan tanpa tinjauan editorial —
oleh karena itu pengguna memutuskan sendiri apa yang ingin mereka buat dan bagikan. Teknologi sosial
telah mengalihkan kendali atas konten online ke basis pengguna yang luas. Penggunalah yang
menentukan konten apa yang "viral" atau menjadi sangat populer melalui berbagi, bukan biro iklan atau
perusahaan dengan anggaran iklan besar.
Percakapan. Dengan munculnya media sosial terjadi pergeseran paradigma dalam komunikasi
pemasaran, dari model komunikasi siaran (satu arah) menjadi model komunikasi percakapan
(dua arah). Dialog berlangsung dalam format one-to-one, one-to-many, dan many-to-one. Situs
web media sosial berisi fitur yang memungkinkan orang untuk membalas dengan berbagai cara.
Komunitas (nilai-nilai umum, budaya). Banyak teknologi media sosial pada akhirnya
menghasilkan penciptaan komunitas. Seperti komunitas offline mereka, komunitas online ini terdiri
dari orang-orang yang memiliki ikatan kepentingan, nilai, norma, dan bahkan sanksi yang sama.
Beberapa komunitas sangat terstruktur, sedangkan komunitas lainnya mungkin lebih cair dan
informal. Saat bisnis belajar untuk berkomunikasi di Web 2.0, beberapa akan mencoba menciptakan
komunitas yang terdiri dari konsumen yang memiliki minat kuat pada merek tertentu. Layanan
jejaring sosial cocok untuk jenis strategi ini, tetapi komunitas merek dapat dikembangkan di sekitar
blog, wiki, situs berbagi, dan jenis aplikasi media sosial lainnya.
Kategorisasi oleh pengguna (penandaan). Teknologi Web yang lebih baru telah mulai memungkinkan
pengguna untuk memutuskan sendiri bagaimana mengkategorikan dan memberi label informasi yang mereka
temukan secara online. Hal ini telah menciptakan potensi bentuk kolaborasi dan berbagi informasi yang kuat
serta bentuk alternatif pencarian informasi (lihat pembahasan tentang bookmark sosial nanti di bab ini).
Orang sungguhan (profil, nama pengguna, dan suara manusia vs. "kami" di perusahaan).
Teknologi media sosial memungkinkan orang mengekspresikan individualitas mereka melalui
penciptaan identitas online. Di media tradisional, komunikasi dan ekspresi berasal dari selebriti
atau juru bicara perusahaan. Web 2.0 memberi orang alat untuk membuat merek pribadi yang
mencirikan identitas pribadi, profesional, atau kreatif mereka.
Koneksi (pengikut, teman, anggota, dll.). Ada banyak cara untuk menetapkan tingkat koneksi
tambahan dan mencerminkan beberapa tingkat hubungan. Anda bisa menjadi teman seseorang
di Facebook. Ikuti seseorang di Twitter. Berlangganan ke blog seseorang. Mungkin sama
pentingnya, koneksi ini dapat diputuskan ketika satu pihak ingin mengakhiri hubungan (lihat
Tabel 7.6).
TABEL 7.6 Hal-Hal yang Akan Membuat Anda Tidak Berteman di Facebook
Memposting hal-hal yang tidak penting dan mengganggu —Cukup dengan kuis bodohnya!
Terlalu banyak pos keagamaan dan politik —Jika kami benar-benar ingin tahu, kami akan bertanya, terima kasih.
Memposting hal-hal yang tidak pantas —Porn, humor seksis, hal-hal rasis, dll. Ingat: Ibu atau anak
teman Anda semuanya adalah bagian dari jaringan luas.
Kamu terlalu membosankan —Anda bukan Beyonce. Orang tidak peduli Anda baru saja membuat PB&J untuk makan siang.
Terlalu banyak postingan —Perhatikan seberapa sering teman Anda memposting ke Facebook dan hindari menjadi orang
yang berbagi dua kali lebih banyak dari kebanyakan orang.
Sumber: Berdasarkan Sibona & Walczak (2011).

Pembaruan konstan (waktu nyata, dinamis). Tidak seperti Web statis tahun 1990-an, teknologi
sosial mencerminkan hubungan, opini, pandangan politik, keyakinan agama, dan nilai kita yang terus
berkembang. Web sosial adalah aliran komunikasi konstan yang tidak pernah mati dan terkadang bisa
membuat kewalahan.
Konten dipisahkan dari bentuk. Data dari satu sumber dapat digunakan atau diekspor ke platform lain. Ini
memungkinkan pengguna untuk mengatur dan menampilkan konten dengan cara yang menurut mereka paling
berguna. Misalnya, dengan agregator RSS, pengguna menarik konten dari sejumlah sumber ke satu lokasi,
sehingga lebih mudah untuk mengikuti berita dan posting blog dari berbagai situs. Seseorang yang menulis
tentang restoran lokal dapat menarik konten dari kritikus makanan, komentar pelanggan, dan informasi lokasi peta
dari berbagai sumber dan menggabungkan informasi ini ke dalam satu situs, sehingga memudahkan pengguna
untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang sebuah restoran tanpa harus berselancar. berkeliling ke situs yang
berbeda.
Kemandirian peralatan. Semakin banyak orang yang mengakses Web dan media sosial dari
berbagai komputer dan perangkat seluler, termasuk laptop, tablet, ponsel cerdas, sistem permainan
video, pemutar DVD, dan televisi. Dalam waktu dekat, Anda dapat mengakses Web dari peralatan
rumah tangga seperti lemari es atau bahkan meja dapur. (Lihat teknologi baru yang menakjubkan
yang ditampilkan pada video oleh Corning Glass. Buka YouTube dan telusuri "A Day Made of
Glass" menggunakan mesin telusur YouTube.)
SIKAP WEB 2.0 Seperti yang telah Anda baca, ketersediaan aplikasi Web 2.0 tidak hanya mengubah cara orang
berperilaku, tetapi juga cara mereka berpikir. Cara berpikir baru ini ditangkap dalam daftar 95
pernyataan provokatif yang disebut Manifesto Cluetrain ( Levine et al., 2000). Mungkin prinsip dasar
Manifesto dijelaskan oleh tesis pertamanya: Pasar adalah percakapan. Kutipan lain dari Manifesto
tercantum di Tabel 7.7. Seiring waktu, perusahaan yang sukses akan belajar untuk melibatkan
pelanggan dalam percakapan sebagai alternatif dari metode komunikasi searah atau siaran. Meskipun
Manifesto Cluetrain tampak idealis, tidak praktis, dan revolusioner ketika pertama kali ditulis pada tahun
2000, kami mulai melihat lebih banyak contoh individu dan perusahaan yang menemukan cara untuk
mengubah prinsip-prinsip tersebut menjadi tindakan.
Sementara sebagian besar perusahaan masih berkutat dengan konsep percakapan, Peneliti Forrester Charlene Li
dan Josh Bernoff menggambarkan sejumlah perusahaan yang mengenali kekuatan apa yang mereka sebut dengan gelombang
besar, “Pergerakan spontan orang yang menggunakan alat online untuk terhubung, mengendalikan pengalaman mereka
sendiri dan mendapatkan apa yang mereka butuhkan — informasi, dukungan, ide, produk, dan tawar-menawar
TABEL 7.7 Kutipan dari Cluetrain Manifesto
Pilih Cluetrain Theses
• “Pasar adalah percakapan.”

• Percakapan ini memungkinkan bentuk-bentuk organisasi sosial dan pertukaran pengetahuan yang
kuat.
• Orang-orang telah mengetahui bahwa mereka mendapatkan informasi dan dukungan yang lebih baik dari satu sama lain
daripada dari vendor. Begitu banyak retorika perusahaan tentang menambah nilai pada produk yang dikomoditisasi.
• Perusahaan harus menyadari bahwa pasar mereka sering tertawa.
Sumber: Levine dkk. (2000).

7.2 Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial 235
kekuasaan — dari satu sama lain ”(2008). Li dan Bernoff mengidentifikasi lima prioritas strategis utama yang harus menjadi
fokus perusahaan untuk memanfaatkan gelombang besar:
1. Mendengarkan —Monitor apa yang dikatakan pelanggan Anda di media sosial. Dengan mendengarkan apa yang pelanggan katakan
kepada perusahaan Anda dan apa yang mereka katakan satu sama lain, organisasi dapat memperoleh wawasan yang berharga.
2. Pembicaraan —Sementara mendengarkan mungkin merupakan prioritas paling penting, bisnis masih perlu mengembangkan
pesan mereka dan mengkomunikasikannya kepada audiens target mereka.
3. Memberi energi —Menggunakan berbagai taktik, perusahaan dapat membuat dan memelihara hubungan dengan
pendukung merek yang akan mendukung dan mempromosikan merek kepada teman dan pengikut mereka di Web.
Pendukung merek yang memberi semangat dapat dianalogikan dengan menghasilkan komunikasi dari mulut ke mulut
dalam pemasaran tradisional.
4. Mendukung —Menggunakan media sosial untuk memberikan layanan pelanggan yang efektif dan nyaman adalah salah
satu cara untuk mendukung pelanggan Anda. Beberapa bisnis membuat komunitas tempat pelanggan dapat saling
membantu dengan masalah dan pertanyaan terkait produk.
5. Merangkul —Banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk mengumpulkan ide dan saran produk baru guna
meningkatkan kepuasan pelanggan dari pelanggan saat ini. Manajer sering kali terkejut mengetahui bahwa
pelanggan memiliki ide-ide hebat tentang bagaimana perusahaan dapat menjadi lebih baik.
Strategi gelombang besar ini mengidentifikasi aktivitas paling signifikan yang harus menjadi fokus perusahaan terkait
dengan penggunaan media sosial.
Di sisa bab ini, kami menjelaskan berbagai aplikasi media sosial yang semakin populer. Kami menyoroti beberapa
fitur yang paling menarik, dan mendorong Anda untuk menjelajahinya secara langsung. Sebagian besar gratis, jadi
mudah untuk dicoba. Anda juga didorong untuk terus mengikuti tren dan aplikasi baru dengan mengikuti sumber online
seperti Mashable, Media Sosial Hari Ini, dan Penguji Media Sosial. Satu-satunya cara untuk benar-benar memahami
lingkungan media sosial adalah dengan membenamkan diri di dalamnya, mengalaminya secara langsung. Kami pikir ini
menarik dan menyenangkan, dan berharap Anda juga akan menyukainya.
Pertanyaan
1. Bagaimana Web 2.0 mengubah perilaku pengguna Internet?
2. Apa alat atau aplikasi dasar yang menjadi ciri Web 2.0? Mengapa Web 2.0 disebut
3. sebagai Web Sosial?
4. Apa sajakah keuntungan atau keuntungan yang diperoleh pengembang Web dari penggunaan
teknologi AJAX?
5. Apa saja pesan terpenting untuk organisasi bisnis dalam Cluetrain Manifesto?
6. Apa itu konvergensi fitur? Berikan beberapa contoh tren ini terkait dengan aplikasi
media sosial.
7.2 Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial

On line atau komunitas virtual komunitas fisik yang khas paralel, seperti lingkungan, klub, dan
asosiasi, kecuali bahwa mereka tidak terikat oleh batas-batas politik atau geografis. Komunitas ini
menawarkan beberapa cara bagi anggota untuk berinteraksi, berkolaborasi, dan berdagang. Komunitas
virtual atau online telah ada sejak lama dan mendahului World Wide Web. Itu Usenet menyediakan
platform awal untuk komunitas online dengan memungkinkan pengguna bertukar pesan tentang
berbagai topik di depan umum newsgroups, yang dalam banyak hal mirip dengan sistem papan buletin
online. Meskipun Usenet secara teknis bukan bagian dari Internet,
sebagian besar isinya dapat diakses dari situs Internet seperti Google Groups atau layanan server
berita berbasis langganan seperti Giganews dan Astraweb. (Untuk informasi tambahan tentang
komunitas online selama fase awal Internet, lihat Leiner et al., 2009.)
Komunitas online dapat memiliki beberapa bentuk. Misalnya, beberapa orang melihat
blogosphere (semua blog di Web) sebagai komunitas. YouTube adalah komunitas orang yang
memposting, melihat, dan mengomentari video. Epinions adalah komunitas orang yang berbagi
pengalaman dan pendapat tentang produk dan perusahaan. Flickr, Photobucket, Webshots, dan situs
serupa adalah komunitas berbagi foto. Wikipedia adalah komunitas orang-orang yang membuat,
mengedit, dan memelihara basis pengetahuan online. Twitter adalah komunitas, atau mungkin
beberapa komunitas, orang-orang yang sering berbagi pesan singkat 140 karakter satu sama lain
tentang berbagai topik. Jelas, situs jejaring sosial seperti Facebook dan LinkedIn adalah komunitas
dan telah melihat pertumbuhan luar biasa dalam beberapa tahun terakhir.
Analisis jaringan sosial (SNA) adalah pemetaan dan pengukuran hubungan dan aliran antara
orang, kelompok, organisasi, komputer, atau entitas pemrosesan informasi atau pengetahuan lainnya.
Node dalam jaringan adalah orang dan grup, sedangkan tautan menunjukkan hubungan atau aliran antar
node. SNA menyediakan analisis hubungan visual dan matematis. Dalam komunikasi korporatnya,
Facebook mulai menggunakan istilah tersebut grafik sosial mengacu pada jaringan sosial global yang
mencerminkan bagaimana kita semua terhubung satu sama lain melalui hubungan (Gambar 7.6).
Pengguna Facebook dapat mengakses aplikasi grafik sosial yang secara visual mewakili koneksi di antara
semua orang di jaringan mereka. BernersLee (2007) memperluas konsep ini lebih jauh ketika dia
menciptakan istilah tersebut grafik global raksasa. Konsep ini dimaksudkan untuk menggambarkan
hubungan antara orang dan / atau dokumen dan halaman online. Menghubungkan semua titik pada Grafik
Global Raksasa adalah tujuan akhir bagi pencipta Web semantik, yang Anda baca di Bab 6.
Web semantik: Perpanjangan dari

World Wide Web yang memanfaatkan
berbagai konvensi dan teknologi yang Komunitas online semakin mendapat perhatian dari komunitas bisnis. Komunitas online dapat
memungkinkan mesin untuk digunakan sebagai platform untuk:
memahami arti dari konten Web. • Menjual barang dan jasa

• Mempromosikan produk kepada calon pelanggan; Misalnya, periklanan
• Mencari pelanggan
• Membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan
• Mengidentifikasi persepsi pelanggan dengan "mendengarkan" percakapan
© Tom De Spiegelaere / Alamy
Gambar 7.6 Grafik sosial menggunakan
simpul dan ikatan untuk menggambarkan

hubungan
antara individu dan

sekelompok orang.
• Meminta ide untuk produk dan layanan baru dari pelanggan

• Memberikan layanan dukungan kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan lain
sebagainya
• Mendorong pelanggan untuk berbagi persepsi positif mereka dengan orang lain; misalnya, dari
mulut ke mulut
• Mengumpulkan informasi tentang pesaing dan persepsi pasar tentang pesaing
• Mengidentifikasi dan berinteraksi dengan calon pemasok, mitra, dan kolaborator (Lihat
pembahasan Enterprise 2.0 di bagian selanjutnya.)
MENINGKATKAN Dalam beberapa tahun terakhir, beberapa perusahaan telah menciptakan komunitas online dengan tujuan untuk
KEKUATAN CROWD mengidentifikasi peluang pasar melalui crowdsourcing. Crowdsourcing adalah model pemecahan masalah dan
penciptaan ide yang menyusun bakat kolektif sekelompok besar orang. Menggunakan alat Web 2.0, perusahaan
meminta, menyempurnakan, dan mengevaluasi ide untuk produk dan layanan baru berdasarkan masukan dari
pelanggan mereka. Organisasi bisnis yang telah menerapkan pendekatan ini termasuk Fiat, Sara Lee, BMW, Kraft,
Procter & Gamble, dan Starbucks. Lihat Openinnovators.net untuk daftar contoh lainnya.
CROWDFUNDING Baru-baru ini, bisnis dan pengusaha telah beralih ke model crowdsourcing untuk mengumpulkan uang
untuk memulai bisnis atau proyek. Sejumlah crowdfunding
situs telah menjadi populer dalam beberapa tahun terakhir, termasuk Kickstarter, GoFundMe, dan Indiegogo (lihat
crowdfunding.com). Situs crowdfunding masing-masing diatur oleh aturan berbeda yang menetapkan jenis proyek
atau organisasi yang dapat menggunakannya untuk mengumpulkan uang serta jenis crowdfunding yang diizinkan
di situs (Tabel 7.8).
TABEL 7.8 Jenis Crowdfunding
Sering digunakan oleh badan amal dan kampanye politik, kontributor

tidak menerima apa pun yang berwujud sebagai imbalan atas donasi mereka, hanya mengetahui
Donasi bahwa mereka mendukung tujuan yang mereka sukai atau yakini. (Dalam beberapa kasus,
kontributor mungkin memenuhi syarat untuk penghapusan pajak.)
Kontributor menerima semacam “keuntungan” atau hadiah terima kasih. Seringkali itu adalah sesuatu
yang berhubungan dengan proyek. Misalnya, orang yang berkontribusi pada proyek pembuat film dapat
Imbalan
menerima salinan dari pekerjaan yang sudah selesai dalam bentuk DVD.
Kredit Kontributor pada dasarnya membuat pinjaman mikro untuk mendanai proyek dan berharap akan
dibayar dengan bunga.
Dengan pendekatan ini, kontributor melakukan “investasi mikro” dan menerima

kepemilikan saham yang proporsional di perusahaan. Kemungkinan badan pengatur
Keadilan yang mengawasi pasar ekuitas di AS dan negara lain akan menetapkan aturan yang
mengatur atau bahkan membatasi jenis crowdfunding ini.
Kontributor menerima persentase dari pendapatan penjualan yang dihasilkan oleh sebuah
proyek. Misalnya, orang yang berkontribusi pada proyek rekaman musisi mungkin
Royalti
menerima royalti dari penjualan musik artis tersebut.
Sumber: Outlaw (2013), Wikipedia (2014).

Situs crowdfunding biasanya mengumpulkan persentase dari uang yang dikumpulkan. Biaya dapat sangat
bervariasi tergantung pada situs dan model crowdfunding yang digunakan, jadi bacalah persyaratan layanan hati-hati
sebelum memilih situs tertentu untuk mengumpulkan uang.
JARINGAN SOSIAL Layanan jejaring sosial (SNS) mewakili jenis khusus komunitas virtual dan sekarang menjadi bentuk komunitas
JASA online yang dominan. Dengan jejaring sosial, pengguna individu mempertahankan identitas melalui profil mereka
dan dapat selektif tentang anggota komunitas yang lebih besar yang mereka pilih untuk berinteraksi. Seiring
waktu, pengguna membangun jaringan mereka dengan menambahkan kontak atau teman. Pada beberapa
Perjanjian Terms of Service (TOS): daftar platform jejaring sosial, organisasi membuat identitas dengan membentuk forum diskusi, halaman grup, atau
formal kebijakan, batas kewajiban, biaya dan kehadiran lainnya. Jejaring sosial telah meningkat secara substansial dalam beberapa tahun terakhir.
hak pengguna dan tanggung jawab yang Perusahaan riset comScore melaporkan bahwa orang-orang di AS menghabiskan rata-rata 6 jam dan 54 menit
terkait dengan penggunaan layanan tertentu.

sebulan di situs jejaring sosial pada tahun 2011,
Pengguna biasanya diminta untuk mengakui

naik dari hanya 2 jam 13 menit pada tahun 2008. Gambar 7.7 mengilustrasikan tingkat pertumbuhan
bahwa mereka telah membaca, memahami
waktu yang dihabiskan di situs jejaring sosial.
dan menyetujui TOS sebelum mereka
diizinkan untuk menggunakan layanan.
Waktu yang Dihabiskan di Situs Jejaring Sosial HH: MM: SS
07:12:00 06:54:00
06:00:25
06:00:00
04:48:00
03:32:49
Jam
03:36:00
02:13:24
02:24:00
Gambar 7.7 Rata-rata waktu yang
dihabiskan per bulan di layanan
01:12:00
jejaring sosial,
2008–2011. (Nielsen, 2010, 00:00:00
comScore, 2011.) 2008 2009 2010 2011
Jumlah layanan jejaring sosial telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Sektor jejaring
sosial diharapkan dapat melakukan segmentasi dan konsolidasi di masa depan seperti halnya industri lainnya. Di
antara platform SNS tujuan umum, Facebook adalah pemimpin yang jelas dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna
aktif (Statista, 2014). Facebook adalah situs kedua yang paling banyak dikunjungi di Internet setelah Google,
menurut alexa.com (2014), dan secara terbuka telah menyatakan niatnya untuk menjadi nomor satu (Vogelstein,
2009, Harvey, 2010). Jika Facebook adalah sebuah negara, itu akan menjadi yang terbesar kedua atau ketiga di
dunia. Pada kuartal pertama tahun 2014, populasi pengguna aktif Facebook tampaknya telah tumbuh sedikit
lebih besar daripada populasi India
© Alex Segre / Alamy
Gambar 7.8 LinkedIn digunakan sebagai

alat perekrutan utama oleh sebagian
besar perusahaan.
negara terbesar kedua di dunia setelah China. Untuk daftar terbaru situs jejaring sosial populer di
seluruh dunia, lihat en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_ networking_sites.
Meskipun situs SNS berbagi beberapa fitur umum, tidak semuanya sama. Saat kategorinya
matang, situs membedakan dirinya dengan berbagai cara. Misalnya, layanan SNS di daftar Wikipedia
berbeda dalam hal:
• Kelompok usia sasaran
• Lokasi geografis pengguna

• Bahasa
• Bidang minat; misalnya, musik, fotografi, game, perjalanan
• Jejaring sosial vs. profesional (lihat TI di Tempat Kerja 7.2)
• Antarmuka; misalnya, halaman profil, mikroblog, dunia maya, penekanan pada konten grafis vs.
teks
SAYA T di Kerja 7 .2
Perekrut Menggunakan Situs Jaringan Profesional
Susan Heathfield, pakar sumber daya manusia (SDM) di About.com, berpendapat • Dengan biaya tertentu, Anda dapat memposting lowongan pekerjaan di LinkedIn.
bahwa memposting lowongan pekerjaan di monster.com, Careerbuilder.com, dan • Minta perkenalan kepada calon potensial melalui jaringan profesional
Craigslist.com tidak lagi cukup. Posting pekerjaan di situs besar ini sering kali Anda yang ada.
menghasilkan ratusan lamaran dari kandidat yang tidak memenuhi syarat. Ini bisa
• Gunakan Inmail (sistem email internal LinkedIn) untuk menghubungi individu yang
membebani perekrut dan sangat tidak efisien. Sebaliknya, banyak yang beralih ke
berpotensi memenuhi syarat.
situs jejaring profesional seperti LinkedIn. Dalam sebuah posting blog, Heathfield
mengidentifikasi sejumlah cara spesifik bisnis dapat menggunakan LinkedIn untuk Jelas bahwa perekrut telah merangkul LinkedIn sebagai cara yang efektif dan
meningkatkan efektivitas perekrutan mereka: hemat biaya untuk menghasilkan kandidat yang memenuhi syarat. Seiring
dengan pertumbuhan global LinkedIn, ini akan memberikan manfaat penting bagi
perusahaan yang perlu mengisi posisi internasional.
• Identifikasi calon potensial di antara jaringan profesional Anda yang

Sumber: Heathfield (2012).
ada.
• Minta jaringan Anda untuk mengidentifikasi atau merekomendasikan kandidat untuk suatu
Pertanyaan
posisi.
1. Mengapa monster.com, Careerbuilder.com, dan Craigslist. com kehilangan
• Evaluasi calon karyawan berdasarkan referensi dan referensi dari
efektivitasnya?
jaringan Anda yang ada.
2. Mengapa departemen SDM beralih ke situs jejaring profesional seperti
• Secara aktif mencari kandidat di antara pengguna LinkedIn menggunakan LinkedIn?
kata kunci atau kualifikasi dari profil mereka. 3. Mengapa sangat penting bagi pekerja yang berpikiran karier untuk membangun jaringan
• Minta karyawan saat ini untuk mencari kandidat potensial di antara sosial profesional? Apa yang dapat dilakukan jaringan ini untuk Anda?
jaringan LinkedIn mereka.
FACEBOOK Facebook adalah layanan jejaring sosial terbesar di dunia. (Jejaring sosial terbesar berikutnya adalah
DOMINASI SOSIAL Qzone China dengan 848 juta pengguna.) Facebook diluncurkan pada tahun 2004 oleh mantan
NETWORKING mahasiswa Harvard, Mark Zuckerberg. Foto, grup, acara, pasar, item yang diposting, dan catatan adalah
aplikasi dasar yang sudah diinstal di
Gambar 7.9 Orang semakin banyak
© incamerastock / Alamy
menggunakan perangkat seluler
perangkat seperti tablet dan

smartphone untuk mengakses
Facebook dan situs media sosial
lainnya.
Facebook. Terlepas dari aplikasi dasar ini, pengguna dapat mengembangkan aplikasi mereka sendiri atau menambahkan
salah satu dari jutaan aplikasi Facebook yang telah dikembangkan oleh pengguna lain. Semakin banyak orang yang
mengakses Facebook (dan situs media sosial lainnya) menggunakan perangkat seluler alih-alih komputer (Gambar 7.9).
Facebook bertanggung jawab untuk menciptakan fitur unik yang disebut Newsfeed. Aplikasi ini menampilkan
aliran pembaruan status yang terus diperbarui dari teman pengguna. Pada akhir 2011 Facebook memperkenalkan
revisi besar lainnya ke situsnya yang disebut Timeline. Aplikasi Timeline dirancang untuk menunjukkan perkembangan
kronologis peristiwa penting dalam kehidupan seseorang seperti yang diilustrasikan oleh pembaruan status Facebook,
foto, lagu yang didengarkan orang tersebut, potongan rambut yang buruk, serta perubahan pekerjaan, lokasi, hubungan
, dan sejenisnya. Facebook mengatakan ingin memudahkan orang untuk menceritakan kisah hidup mereka dengan
mengkurasi semua konten yang telah mereka bagikan di layanan jejaring sosial. Banyak pengguna, bagaimanapun,
terkejut dengan perubahan antarmuka yang radikal dan tidak nyaman dengan betapa mudahnya bagi orang lain untuk
mengakses yang lama, posting lama terlupakan dan pembaruan status. Menurut banyak laporan berita, aplikasi baru
tersebut telah mendorong banyak orang untuk memperketat pengaturan privasi mereka lebih jauh untuk membatasi
konten yang dibagikan dengan orang lain.
Ketika Zuckerberg membuat Facebook, dia memiliki ambisi sosial yang sangat kuat yang bertujuan membantu orang
terhubung dengan orang lain di Web. Facebook awalnya merupakan ruang sosial online untuk mahasiswa dan siswa sekolah
menengah. Ini dimulai dengan menghubungkan siswa dengan semua orang lain di sekolah yang sama. Pada tahun 2006
Facebook meluas ke siapa saja yang berusia 13 tahun atau lebih dengan alamat email yang valid. Kurangnya kontrol privasi
(misalnya, alat yang membatasi siapa yang melihat profil Anda) adalah salah satu alasan terbesar mengapa banyak pebisnis
menolak bergabung dengan Facebook.
Pada tahun 2008 Facebook memperkenalkan kontrol baru yang memungkinkan pengguna untuk mengatur
tingkat akses yang berbeda ke informasi tentang diri mereka sendiri untuk setiap grup mereka; Misalnya keluarga,
teman sekolah, teman kerja, dan lain sebagainya. Misalnya, teman dekat mungkin melihat nomor ponsel Anda, musik
favorit, alamat email, dan sebagainya, sementara teman lain mungkin hanya melihat dasar-dasar resume Anda (Abram
& Pearlman,
2008). Facebook secara teratur dikritik karena pendekatannya terhadap privasi pengguna, menyoroti ketegangan yang
sedang berlangsung antara tujuan perusahaan Facebook, yang bergantung pada tingkat tinggi akses ke data pengguna,
dan keinginan pengguna individu untuk mengontrol akses ke informasi pribadi mereka. Lihat TI di Tempat Kerja 7.3 untuk
informasi tambahan tentang masalah privasi media sosial.
Facebook telah berkembang ke seluruh dunia dengan bantuan anggota bahasa asingnya: Para insinyur
pertama-tama mengumpulkan ribuan kata dan frasa bahasa Inggris di seluruh situs dan mengundang anggota
untuk menerjemahkan potongan teks tersebut ke dalam bahasa lain. Anggota kemudian menilai terjemahan
sampai tercapai konsensus. Versi bahasa Spanyol dikerjakan oleh sekitar 1.500 relawan dalam waktu kurang
dari sebulan.
Versi Jerman dikerjakan oleh 2.000 sukarelawan dalam waktu kurang dari dua minggu. Pada awal Maret
2008 Facebook mengundang anggota Prancis untuk membantu. Mereka menyelesaikan terjemahan dalam
beberapa hari. Facebook ada dalam lebih dari 70 bahasa yang berbeda dan sekitar 81 persen anggotanya
tinggal di luar AS. Pada Mei 2012 Facebook go public dengan Initial Public Offering (IPO), menjual saham
perusahaan di bursa saham NASDAQ. Ini mengumpulkan lebih dari $ 16 miliar, menjadikannya IPO
terbesar ketiga dalam sejarah AS. Sementara pendiri Mark Zuckerberg menjual sekitar 30 juta saham
selama penawaran (seharga $ 1,15 miliar), ia terus memiliki sekitar 22 persen perusahaan. Kekayaan
bersihnya lebih dari $ 27,7 miliar menempatkannya di antara 30 orang paling kaya di planet ini.
Inisiatif Grafik Terbuka

Efek jaringan: Dari bidang ekonomi, Alasan utama Facebook berkembang adalah efek jaringan: Lebih banyak pengguna berarti lebih banyak nilai. Pada April
efek jaringan menjelaskan bagaimana 2010 Zuckerberg mengumumkan inisiatif baru Facebook yang disebut
nilai yang dirasakan dari suatu produk Buka Grafik. Tujuannya adalah untuk menghubungkan semua hubungan berbeda yang ada di Internet dengan
atau layanan dipengaruhi oleh jumlah menghubungkan situs web ke Facebook. Pemrogram di situs web eksternal didorong untuk memasukkan tombol “Suka”
Facebook di situs web mereka. Dengan begitu, ketika seorang anggota Facebook mengunjungi situs web tersebut, mereka
orang yang menggunakan produk atau
dapat mengklik "Suka" dan hubungan mereka dengan situs web tersebut akan tercermin kembali di halaman Facebook
layanan tersebut.
mereka agar teman-teman dapat melihatnya.
Facebook juga mendorong situs web lain untuk mengizinkan orang menggunakan nama pengguna dan kata sandi
Facebook mereka untuk masuk atau membuat akun. Misalnya, jika Anda adalah anggota Facebook dan mengunjungi
Pandora.com (layanan musik) atau Yelp.com (layanan direktori lokal), Anda dapat masuk ke situs menggunakan nama
pengguna dan sandi Facebook Anda. Facebook kemudian akan membagikan informasi profil Anda dengan situs-situs
tersebut. Inisiatif baru ini menarik karena potensinya untuk meningkatkan kekayaan sosial dan kemudahan penggunaan
Internet. Di sisi lain, ini hanyalah satu contoh lagi tentang bagaimana Facebook menciptakan kekhawatiran tentang
bagaimana mereka membagikan informasi pengguna dengan orang lain.
GOOGLE MENGAKTIFKAN Diluncurkan pada bulan Juni 2011, Google, atau G sebagaimana beberapa orang menyebutnya, adalah pendatang terbaru
FACEBOOK DENGAN G ke pasar SNS dan beberapa percaya itu mampu menjadi pesaing yang tangguh untuk Facebook (lihat Gambar 7.10).
Pada Maret 2012, Google memiliki lebih dari 100 juta pengguna.
Seperti Facebook, Google menawarkan fitur membangun dan berbagi, termasuk

Google Hangouts, fitur konferensi video yang populer dan mudah digunakan.
Jelas bahwa Mark Zuckerberg tidak menganggap enteng Google. Facebook terus meluncurkan fitur dan
aplikasi baru yang diharapkan dapat membantu mempertahankan status dominannya. Telusuri "Google vs.
Facebook" untuk berita dan informasi terkini.
© Zoonat / D Vasileva / Age Fotostock
Gambar 7.10 Dengan diluncurkannya

Google, raksasa mesin pencari itu berharap
dapat menciptakan jejaring sosial yang
terintegrasi penuh dengan semua layanan
lainnya.
Gambar 7.11 Penduduk Second Life
© STR / Reuters / Corbis

berpartisipasi dalam kontes kecantikan
dunia maya yang disponsori oleh
kosmetik
produsen L'Oreal.
DAN SEKARANG UNTUK Second Life adalah layanan jejaring sosial yang tidak seperti kebanyakan layanan lainnya. Yang membuatnya unik adalah ia
SESUATU YANG BERBEDA: menggunakan antarmuka dunia virtual 3D di mana pengguna disebut Warga, diwakili oleh avatar, atau cyberbodies yang
KEHIDUPAN KEDUA mereka buat (Gambar 7.11).

Dikembangkan oleh Linden Research pada tahun 2003, Second Life memungkinkan penghuninya
berkomunikasi dengan orang lain di dunia maya melalui obrolan atau komunikasi suara. Penghuni dapat
Avatar: ikon, gambar atau membuat dan menukar barang yang mereka buat di Second Life, termasuk pakaian virtual, seni, kendaraan,
representasi visual seseorang dalam rumah, dan struktur arsitektur lainnya. Mereka juga bisa mendapatkan uang dengan menyediakan layanan seperti
permainan komputer, simulasi, dunia instruksi dalam bahasa asing atau menjadi DJ di klub virtual. Hal ini telah menyebabkan evolusi ekonomi Second
maya atau bentuk diskusi online. Life dengan mata uangnya sendiri, dolar Linden (L $). Sementara sebagian besar aktivitas ekonomi tetap berada
di dunia Second Life, ada laporan berita tentang beberapa pengusaha yang telah menghasilkan banyak uang.
Penduduk yang menghasilkan banyak dolar Linden dapat menukarnya dengan tarif sekitar 250 L $ untuk setiap
dolar AS.
Antara tahun 2006 dan 2008, ada lonjakan minat yang besar di pihak bisnis yang melihat potensi besar dalam menggunakan
Second Life. Misalnya, IBM menggunakannya sebagai lokasi untuk rapat, pelatihan, dan perekrutan. American Apparel adalah
pengecer besar pertama yang mendirikan toko di Second Life. Starwood Hotels menggunakan Second Life sebagai eksperimen riset
pasar berbiaya rendah di mana avatar mengunjungi hotel virtual Aloft milik Starwood. Upaya tersebut menciptakan publisitas bagi
perusahaan dan umpan balik tentang desain hotel diminta dari avatar yang berkunjung. Informasi ini digunakan dalam pembuatan hotel
Aloft dunia nyata pertama, yang dibuka pada tahun 2008 (Carr, 2007). Starwood kemudian menyumbangkan properti Second Life-nya
kepada organisasi pendidikan nirlaba. Produsen mode dan pakaian seperti Reebok, American Apparel, Adidas, dan lainnya
menggunakan Second Life sebagai tempat untuk menampilkan desain pakaian baru, mendirikan toko virtual tempat warga Second Life
dapat membeli pakaian digital untuk avatar mereka. Harapannya, kesadaran produk fesyen di Second Life akan memacu minat dan
pada akhirnya membeli produk dunia nyata. Namun upaya yang dilakukan oleh bisnis ini dan bisnis lainnya, seperti 1-800 bunga, untuk
membuat warga Second Life membeli produk dunia nyata melalui komunitas virtual terbukti mengecewakan. Banyak bisnis yang
dengan cepat menjadi bagian dari kegembiraan awal seputar Second Life telah meninggalkan komunitas dunia virtual. Harapannya,
kesadaran produk fesyen di Second Life akan memacu minat dan pada akhirnya membeli produk dunia nyata. Namun upaya yang
dilakukan oleh bisnis ini dan bisnis lainnya, seperti 1-800 bunga, untuk membuat warga Second Life membeli produk dunia nyata
melalui komunitas virtual terbukti mengecewakan. Banyak bisnis yang dengan cepat menjadi bagian dari kegembiraan awal seputar
Second Life telah meninggalkan komunitas dunia virtual. Harapannya, kesadaran produk fesyen di Second Life akan memacu minat
dan pada akhirnya membeli produk dunia nyata. Namun upaya yang dilakukan oleh bisnis ini dan bisnis lainnya, seperti 1-800 bunga,
untuk membuat warga Second Life membeli produk dunia nyata melalui komunitas virtual terbukti mengecewakan. Banyak bisnis yang
dengan cepat menjadi bagian dari kegembiraan awal seputar Second Life telah meninggalkan komunitas dunia virtual.
Akankah Second Life pada akhirnya menggantikan Facebook dan platform SNS 2D lainnya? Mungkin tidak,
meskipun antarmukanya mengesankan. Meskipun Second Life secara visual menarik, pengguna harus menguasai
rentang kontrol dan teknologi yang jauh lebih luas
menjadi berfungsi penuh. Kemiripan estetika dengan permainan video dapat menyebabkan beberapa orang
meremehkan potensinya untuk aplikasi yang lebih serius. Selain itu, avatar berinteraksi dalam waktu nyata,
sehingga pengguna harus online pada waktu yang sama dengan teman dan kenalan mereka untuk
berinteraksi. Konon, ada beberapa aplikasi khusus yang menjanjikan. Dengan menggunakan speaker dan
mikrofon, sekelompok orang dapat melakukan pertemuan di Second Life. Guru dapat berinteraksi dengan
siswanya di Second Life. Bagaimana Anda akan menyukainya jika profesor Anda mengadakan jam kantor
di pantai virtual? Linden Labs telah mengubah browser khusus yang digunakan penduduk untuk
berpartisipasi dalam dunia virtual dan secara aktif mempromosikan penggunaannya untuk aplikasi bisnis
yang menarik, tetapi tidak mungkin untuk mencapai tingkat perhatian yang sama seperti Facebook dalam
bentuknya saat ini. Kami percaya, bagaimanapun,
SOSIAL SWASTA Komunitas khusus utama adalah layanan jaringan sosial pribadi (SNS).
JARINGAN SNS pribadi menggunakan teknologi sosial untuk membuat komunitas yang dibatasi untuk anggota yang dipilih
oleh pemilik SNS. SNS pribadi memungkinkan tingkat kontrol yang lebih besar atas jaringan. Perusahaan dapat
dengan mudah memantau aktivitas di platform SNS mereka sendiri dan melacak percakapan yang terjadi tentang
merek dan produk mereka. Namun, mengelola SNS pribadi membutuhkan lebih banyak waktu, perhatian, dan
sumber daya daripada mempertahankan kehadiran di SNS umum. Organisasi perlu memahami sebelumnya
bahwa mereka membuat komitmen substansial dengan strategi ini.
Sebagian besar perguruan tinggi dan universitas memiliki halaman Facebook. Selain itu, banyak institusi
telah mendirikan SNS swasta untuk melibatkan siswa bahkan sebelum mereka mulai bersekolah di sana. Siswa
biasanya mendapatkan akses ke SNS pribadi ini ketika mereka diterima di institusi. Di sistem, mereka dapat
berinteraksi dengan pembimbing penerimaan, siswa saat ini, dan siswa lain yang diterima. Interaksi yang terjadi
di jaringan ini mengatur panggung untuk hubungan dan keterlibatan yang tidak mungkin dilakukan dengan email
dan panggilan telepon.
Pada tahun 2008 Mercedes-Benz menciptakan dua SNS pribadi yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan
dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Jaringan Penasihat Mercedes adalah untuk pemilik
Mercedes-Benz saat ini. GenerationBenz.com adalah jaringan pribadi untuk calon pemilik Mercedes. Keanggotaan
dalam jaringan terbatas pada mereka yang sesuai dengan profil Mercedes untuk pembeli mobil mewah yang lebih
muda. Kedua komunitas ini memberi perusahaan kesempatan untuk melibatkan audiens target mereka secara
langsung. Anggota berpartisipasi dalam survei pasar dan jajak pendapat, memberikan umpan balik tentang kampanye
iklan prospektif dan fitur produk, dan berpartisipasi dalam grup diskusi dengan manajer perusahaan. Ini memberikan
umpan balik yang berharga untuk Mercedes serta menciptakan pendukung kuat untuk merek mobil mewah
perusahaan.
Meskipun melibatkan pelanggan di SNS pribadi dapat memakan waktu dan berpotensi
membutuhkan sumber daya staf yang signifikan, tantangan teknologi yang terkait dengan pengaturan
SNS pribadi relatif kecil. Sejumlah perusahaan menawarkan kombinasi harga gratis dan berbasis
langganan untuk individu atau organisasi yang ingin membuat jaringan sosial pribadi. Situs SNS dasar
dapat disiapkan dengan cukup cepat secara gratis. Cari di "layanan jaringan sosial pribadi" untuk
informasi terbaru.
MASA DEPAN SOSIAL Layanan jejaring sosial mungkin merupakan aplikasi Web 2.0 yang paling kaya fitur. Diharapkan
SISTEM NETWORKING pertumbuhan dan inovasi di sektor ini akan terus berlanjut seiring pengguna individu dan organisasi bisnis
menemukan kekuatannya untuk membangun jaringan dan hubungan. Kami berharap Facebook akan terus
mendominasi lapangan, tetapi SNS yang lebih kecil akan mempertaruhkan posisi yang kuat di ceruk pasar
menggunakan strategi segmentasi pasar tradisional — berfokus pada kebutuhan segmen geografis, budaya,
usia, atau minat khusus tertentu.
SAYA T di Kerja 7. 3
Mengatasi Masalah Privasi Media Sosial
Hak privasi terlalu mudah disalahgunakan. Pemerintah dan asosiasi industri • Jangan memposting data pribadi. Tidak ada, sama sekali tidak ada yang Anda
mencoba untuk mengontrol pelanggaran ini melalui undang-undang dan standar masukkan ke situs jejaring sosial bersifat pribadi. Anda harus menghindari
profesional, tetapi seringkali gagal untuk memberikan perlindungan yang memadai. memposting informasi pribadi termasuk tanggal lahir lengkap, alamat rumah, nomor
Salah satu pencegah paling efektif adalah ketakutan akan reaksi dari pelanggaran telepon, dan sejenisnya. Informasi ini dapat digunakan untuk pencurian identitas.
yang menjadi publik dan menyebabkan kemarahan. Jadi, penting untuk
mengidentifikasi masalah privasi yang berkaitan dengan media sosial dan khususnya • Cerdaslah tentang siapa yang Anda izinkan untuk menjadi bagian dari
layanan jejaring sosial. Contoh pelanggaran privasi meliputi: jaringan Anda. Tidak jarang remaja "berteman" dengan ratusan orang di
akun Facebook mereka. Dengan banyaknya kontak ini, tidak ada cara
• Memposting gambar orang di situs jejaring sosial tanpa izin mereka untuk melindungi profil atau informasi lainnya.
• Menipu orang agar mengungkapkan informasi kredit atau rekening bank atau • Jangan mengandalkan kebijakan privasi saat ini atau perjanjian persyaratan layanan
berinvestasi dalam penipuan "bekerja di rumah" (TOS). Situs jejaring sosial mengubah kebijakan privasi mereka secara teratur. Banyak
yang menuduh Facebook melakukan ini secara khusus untuk menurunkan kewaspadaan
• Berbagi informasi tentang anggota dengan pengiklan tanpa sepengetahuan
pengguna sehubungan dengan mempertahankan pengaturan privasi yang diinginkan.
atau persetujuan pengguna
Tinjau secara teratur kebijakan privasi layanan jejaring sosial Anda yang dijelaskan
• Mengungkapkan informasi hak milik perusahaan atau rahasia dagang di
dalam KL. Tetapkan pengaturan privasi Anda pada tingkat yang menawarkan
situs jejaring sosial
perlindungan maksimum — beroperasi seolah-olah Anda tidak memiliki privasi apa pun.
• Memposting informasi di situs jejaring sosial yang dapat membahayakan

keselamatan orang atau menjadikannya sasaran pemerasan
• Minimalkan penggunaan Anda atas aplikasi, permainan, dan program pihak

ketiga di situs jejaring sosial sampai Anda menyelidikinya dengan cermat.
Mengambil Kendali atas Privasi Anda Mereka dapat membuat Anda terpapar program jahat atau virus. Jangan
secara otomatis mengklik link yang terlihat seperti dikirimkan kepada Anda
Hal terpenting yang dapat dilakukan pengguna untuk melindungi diri mereka sendiri
oleh anggota jaringan Anda.
adalah memahami bahwa mereka bertanggung jawab untuk melindungi informasi
mereka sendiri. Solusi dasarnya adalah akal sehat. Sayangnya, sebagian besar situs
jejaring sosial menciptakan ilusi privasi dan kontrol. Ini terkadang dapat membuat
Pertanyaan
pengguna yang paling waspada sekalipun membuat kesalahan. Situs-situs seperti
Facebook membuat kami merasa bahwa informasi kami hanya akan dilihat oleh 1. Manakah dari pedoman berikut yang paling mudah diikuti? Yang
mereka yang kami izinkan untuk menjadi bagian dari jaringan kami. Salah. Di bawah apakah yang terberat? Jelaskan mengapa.
ini adalah pedoman akal sehat: 2. Mengapa Anda disarankan untuk tidak memposting data pribadi di
jaringan sosial, bahkan yang memiliki pengaturan privasi?
Pertanyaan
1. Apa perbedaan utama antara layanan jejaring sosial dan komunitas online lama?
2. Apa perbedaan mendasar antara grafik sosial dan konsep Berners-Lee tentang Grafik Global
Raksasa?
3. Jelaskan inisiatif Open Graph Facebook dan bagaimana rencananya untuk memperluas pengaruhnya di seluruh
World Wide Web.
4. Apa sajakah cara potensial yang dapat dimanfaatkan organisasi bisnis untuk memanfaatkan antarmuka
dunia maya unik Second Life?
5. Mengapa bisnis ingin membuat SNS pribadi? Apa saja tantangan yang terkait dengan melakukan ini?
7.3 Melibatkan Konsumen dengan Blog dan Mikroblog 245
7.3 Melibatkan Konsumen dengan Blog dan Mikroblog

Salah satu masalah dengan media tradisional, seperti surat kabar dan majalah, adalah editor dan penerbit
memutuskan apa yang harus Anda baca. Seringkali keputusan mereka didasarkan pada apa yang akan dibeli massa
di kios koran. Ruang terbatas dan hambatan untuk dipublikasikan tinggi. Layanan berita sering kali gagal menyediakan
ruang yang cukup untuk masalah atau sudut pandang kompleks yang mungkin menantang kepentingan keuangan
atau bisnis pemilik atau pengiklan publikasi. Namun dengan media sosial, siapa pun dapat menulis kolom atau artikel
dan mempublikasikannya secara online agar dapat dibaca dunia (lihat TI di Tempat Kerja 7.4, “Cara Membuat Blog”).
Tentu saja, ini menciptakan potensi masalah lain: kekacauan. Ngeblog sangat mudah sehingga orang yang
tidak banyak bicara pun dapat mempublikasikan pemikiran, pendapat, dan ide mereka. Pembaca perlu bersiap untuk
melihat konten online dengan pandangan skeptis dan menemukan cara untuk menilai kredibilitas materi yang
mereka temukan di media sosial.
Dalam bentuknya yang paling sederhana, blog adalah situs web tempat orang memposting konten secara
teratur. Beberapa blog pribadi hanyalah buku harian atau jurnal online tempat orang-orang berbagi pemikiran, refleksi,
atau kisah hidup mereka. Blog lain memiliki format yang lebih canggih dan profesional, menyerupai koran atau majalah
online. Karena teknologi blog sudah menjadi hal yang biasa, Anda mungkin tidak selalu menyadari bahwa Anda
sedang membaca blog saat mengakses konten online. Banyak organisasi telah mengintegrasikan salah satu platform
blog yang dibahas kemudian dengan situs web mereka. Alat blog memudahkan organisasi untuk menyediakan
pengunjung situs web dengan konten yang sering diperbarui pada halaman dengan judul seperti "Yang Baru", "Berita
Perusahaan", atau "Pembaruan Produk". Akibatnya, Anda mungkin sering menjadi pembaca blog tanpa
menyadarinya!
Blog berisi konten dalam berbagai format digital termasuk teks, foto, video, dan musik. Orang
yang membuat dan memelihara blog disebut sebagai blogger.
Pengguna internet semakin banyak menggunakan blog sebagai sumber informasi tentang topik yang
menarik. Technorati.com, jaringan periklanan penerbit blog, mendaftarkan sekitar 1,3 juta blog per 22 Februari
2014. Situs ini juga melaporkan bahwa ia menerima 138 juta pengunjung unik setiap bulan, yang menunjukkan
ada cukup banyak pemirsa untuk situs blog.
APA TUJUAN BLOG? Banyak profesional sekarang membuat blog sebagai cara untuk membangun reputasi dan mempromosikan kepentingan bisnis
mereka, atau karena mereka senang menulis dan berbagi sudut pandang dengan orang lain. Blogger korporat menggunakan
media untuk menceritakan kisah tentang merek mereka dan terhubung dengan pelanggan.
Di permukaan, blogging tampaknya menjadi alat komunikasi siaran (satu-ke-banyak). Namun, ini juga bisa menjadi
alat yang efektif untuk dialog interaktif. Banyak blog memanfaatkan fitur komentar, memungkinkan pembaca untuk
menanggapi posting blog, berinteraksi dengan blogger dan pembaca lainnya. Blogger yang sukses cenderung
mengomentari dan menautkan ke blog lain dalam posting mereka, yang pada dasarnya mempertahankan dialog atau
percakapan dengan blogger lain. Hubungan antara blog ini menciptakan apa yang oleh beberapa orang disebut sebagai blogosphere,
atau jaringan blog. IT di Tempat Kerja 7.5 mencantumkan sejumlah cara organisasi menggunakan blog untuk
pemasaran.
BLOGGING DAN PUBLIK Beberapa blogger telah menjadi sangat sukses dan telah mengembangkan khalayak yang besar untuk materi
HUBUNGAN mereka. Banyak orang mendekati blogging seperti bisnis dan menganggap diri mereka "penerbit," dengan tujuan
menghasilkan cukup pembaca atau pelanggan sehingga mereka dapat menghasilkan uang dari pengiklan dan biro
iklan yang akan membayar untuk menampilkan iklan mereka di situs masing-masing blogger (lihat technorati.com ).
Di awal bab ini, Anda membaca tentang serangkaian strategi media sosial yang membengkak yang dijelaskan oleh
Charlene Li dan Josh Bernhoff. Salah satu strategi tersebut, Memberi energi, dicapai ketika bisnis mengidentifikasi
blogger yang audiensnya cocok dengan target pasarnya dan membujuk orang tersebut untuk menulis tentang
produk perusahaan. Ini serupa dengan manajer hubungan masyarakat yang mengirimkan siaran pers kepada
seorang jurnalis, berharap dia akan menulis berita tentang perusahaan di koran lokal. Ketika sangat kredibel dan
blogger berpengaruh menulis cerita positif tentang perusahaan Anda, itu dapat berdampak sangat positif
pada citra merek Anda. Blogger juga dapat memberikan dampak negatif jika mereka menulis postingan
yang tidak menyenangkan tentang perusahaan atau produknya. Akibatnya, para profesional PR belajar
bagaimana mengidentifikasi dan membentuk hubungan positif dengan blogger yang berpengaruh
dengan tujuan menghasilkan liputan yang menguntungkan dari perusahaan dan produknya. Seringkali,
ini akan melibatkan melakukan hal-hal seperti memberikan informasi kepada blogger sebelum dirilis ke
publik, menyediakan akses ke eksekutif perusahaan untuk wawancara, mengirim sampel blogger dari
produk perusahaan sehingga dia dapat menulis tentangnya dari tangan pertama. pengalaman, dan
sebagainya. Untuk beberapa perusahaan, terutama yang bergerak di industri teknologi,
MEMBACA DAN Cara terbaik untuk memahami fenomena blogging adalah dengan mulai membaca blog. Anda dapat menggunakan
BERLANGGANAN mesin pencari seperti Google atau Yahoo untuk menemukan blog tentang semua jenis topik. Kebanyakan blog
UNTUK BLOG memudahkan untuk berlangganan menggunakan RSS reader (lihat Bagian 7.4 nanti di bab ini). Membaca blog adalah
cara yang bagus untuk tetap mengikuti topik yang berkembang pesat terkait dengan teknologi dan bisnis.
Cara membuat blog
Menyiapkan blog relatif mudah. Berusaha untuk menulis dan memposting komitmen jangka panjang. Ini memberikan cara mudah dan berisiko rendah
konten secara teratur yang menarik bagi orang lain lebih menantang. untuk memulai. Meskipun ini mungkin pendekatan yang paling nyaman, Anda
Langkah-langkah berikut menguraikan proses pembuatan blog. sebenarnya tidak memiliki blog atau konten yang Anda posting di sana karena
berada di domain milik orang lain. Nama domain Anda dalam situasi ini
biasanya dalam bentuk "myblogname.blogspot.com", yang mungkin terlihat
1. Buat rencana. Blogging yang sukses membutuhkan sesuatu
kurang profesional bagi sebagian pembaca. Membeli paket hosting dan nama
derajat organisasi dan disiplin. Anda dapat menangani bagian proyek ini dengan
domain, bagaimanapun, adalah strategi jangka panjang yang lebih baik
mengembangkan rencana sejak awal. Rencana tersebut harus menjawab
karena menciptakan identitas unik untuk blog Anda.
pertanyaan-pertanyaan seperti ini:
Sebuah. Apa yang akan Anda blog tentang? Apa yang akan menjadi
fokus atau topik blog Anda?

3. Pilih platform blog (lihat bagian di bawah). Ini adalah perangkat lunak yang akan
b. Identifikasi audiens target Anda. Untuk siapa kamu
memberikan tampilan dan nuansa situs Anda dan memberi Anda banyak fitur yang
penulisan?
dapat Anda terapkan untuk membangun blog yang sukses. Fitur standar di
c. Seberapa sering Anda berniat memperbarui blog Anda? Beberapa
sebagian besar platform blog termasuk bagian komentar, tombol RSS sehingga
blogger memposting materi baru setiap hari, beberapa mingguan, dan beberapa
pembaca dapat berlangganan ke blog Anda, dan tombol berbagi sehingga
hanya beberapa kali sebulan. Seberapa sering Anda membuat blog, tentu saja,
pembaca dapat memposting tautan ke blog Anda di situs media sosial lain
terserah Anda, tetapi pembaca lebih cenderung mengikuti blog yang diperbarui
(misalnya, Twitter, Facebook, Digg, dll.).
secara berkala. Hindari pembaruan sporadis atau hanya ngeblog saat Anda
menginginkannya. Blogger yang sukses sering kali membuat jadwal publikasi

4. Siapkan blog Anda. Setelah Anda menyiapkan hosting dan pengaturan
yang menguraikan topik dan tanggal posting agar mereka tetap pada jalurnya.
platform, Anda perlu membuat desain estetika untuk situs Anda. Sebagian
besar platform membuatnya mudah dengan banyak opsi template yang dapat
Anda sesuaikan lebih lanjut untuk memberikan tampilan unik pada blog Anda.
d. Siapa lagi yang ngeblog tentang topik yang sama? Mengenali
blogger yang dapat berinteraksi dengan Anda melalui posting dan komentar Anda
5. Memulai. Sekarang sampai pada bagian yang menantang, menulis posting Anda dan
di blog mereka.
memperbarui blog Anda secara teratur untuk menarik pembaca. Anda dapat membaca
2. Tentukan apakah Anda akan menghosting blog Anda sendiri dengan membeli
blog tentang blog untuk mendapatkan tip dan saran yang bagus.
paket hosting dan nama domain (URL), atau jika blog Anda akan menggunakan
layanan blog gratis. Layanan gratis memungkinkan Anda untuk bangun dan bekerja
dengan cepat dan tidak memerlukannya

© NetPhotos / Alamy
Gambar 7.12 WordPress adalah salah
satu platform terkemuka untuk blog
online.
BLOGGING Memilih a platform blogging adalah keputusan penting saat menyiapkan blog. Memasang platform
PLATFORM saat Anda membuat blog relatif mudah. Tidaklah mengubah ke platform blog baru setelah
menggunakan yang lain untuk sementara waktu. Menurut studi Technorati (2011), dua platform yang
paling populer adalah WordPress (51 persen) diikuti oleh platform Blogger Google (21 persen).
Platform Blogging: aplikasi perangkat lunak
Platform blog lainnya termasuk TypePad, Moveable Type, LiveJournal, dan Tumblr. Platform Tumblr
yang digunakan untuk membuat, mengedit, dan
sangat berbeda dari platform tradisional karena menekankan pengeposan foto dan salinan cahaya
menambahkan fitur ke blog. WordPress dan Blogger yang mudah. Dengan demikian, ini dianggap sebagai platform mikroblog dan dibahas nanti di bab ini.
adalah dua platform blog paling

populer. Saat memilih antara WordPress dan Blogger, WordPress adalah platform yang kaya fitur dan
menawarkan kontrol yang lebih besar atas tampilan situs (Gambar 7.12). Blogger lebih sederhana dan
lebih mudah digunakan, menjadikannya pilihan yang lebih diinginkan untuk blogger pemula yang ingin
bangkit dan menjalankan tanpa terjebak dalam masalah teknologi. Afiliasi Blogger dengan Google mungkin
juga menarik karena potensi integrasi dengan layanan Google lainnya. Misalnya, Blogger hadir dengan
program analitik built-in yang tampaknya memiliki banyak kesamaan dengan Google Analytics, alat
pemantau lalu lintas Web yang berdiri sendiri.
Untuk saat ini, mulailah dengan membaca blog tentang media sosial, teknologi informasi, dan topik lain yang
menjadi minat pribadi. Perhatikan bagaimana blog ini bervariasi dalam hal gaya, panjang, dan tampilan. Identifikasi fitur
yang mereka tawarkan kepada pembaca untuk mengomentari dan berbagi konten. Setelah Anda merasakan bagaimana
orang-orang membuat blog, coba buat blog Anda sendiri menggunakan platform dan layanan hosting gratis Google di
www.google. com / blogger.
MICROBLOG Anda mungkin seorang mikroblogger dan bahkan tidak mengetahuinya! Microblogging adalah cara berbagi konten
dengan orang-orang melalui posting pesan singkat yang teratur dan sering. Meskipun orang biasanya tidak
menyebutnya mikroblog, mungkin bentuk paling umum dari aktivitas media sosial ini terjadi saat Anda
memperbarui pesan status di Facebook. Namun, lebih sering, istilah tersebut digunakan untuk menggambarkan
Mikroblog: sebuah blog itu
layanan mikroblog populer seperti Twitter dan Tumblr.
terdiri dari posting yang sering tetapi
sangat singkat yang berisi teks, gambar, Paling mikroblog konten terdiri dari pesan berbasis teks, meskipun tampaknya ada peningkatan jumlah orang
atau video. Twitter mungkin adalah yang melakukan microblogging foto dan video di Twitter dan Tumblr. Tumblr semakin populer akhir-akhir ini di
contoh mikroblog yang paling terkenal. kalangan pengguna Internet yang lebih muda karena kemampuan multimedia dan kemudahan penggunaannya.
Bagaimana Pemasar Menggunakan Blog dan Mikroblog
Blog dan mikroblog menyediakan sarana bagi individu dan organisasi untuk • Arahkan lalu lintas ke situs web perusahaan dengan menggunakan Twitter untuk
mencapai berbagai tujuan komunikasi. Pemasar menggunakan blog dan mengumumkan pembaruan terkini pada blog perusahaan.
mikroblog untuk: • Beri tahu pelanggan saat ini atau calon pelanggan tentang posting blog positif
• Kembangkan hubungan dengan blogger independen, dorong mereka untuk yang menampilkan produk atau perusahaan Anda yang ditulis oleh blogger pihak
menulis cerita positif tentang merek, produk, dan perusahaan. ketiga yang independen.
• Dorong kunjungan berulang ke situs web perusahaan melalui pembaruan
• Libatkan anggota komunitas blog, melalui blog korporat, dengan rutin atau posting baru ke blog.
memberikan informasi yang bermanfaat dan menarik. • Minta selebritas atau pakar berpengaruh untuk mengirimkan tweet dengan pesan
• Ceritakan "kisah" perusahaan, posisikan produk, ciptakan identitas promosi tentang merek Anda menggunakan program periklanan baru Twitter.
merek, dan bedakan dari pesaing.
• Libatkan pelanggan dan pembaca dengan meminta komentar dan umpan balik
tentang informasi yang disediakan dalam posting blog.
INDONESIA Twitter semakin populer selama beberapa tahun terakhir, menjadi salah satu platform komunikasi
terbesar di dunia. Menurut Twitter, sekitar 5 juta pesan, atau tweet, dikirim setiap hari oleh lebih dari
255 juta pengguna aktif (lihat Gambar 7.13).
Menciak: pesan singkat 140
karakter atau siaran posting di
Twitter telah memainkan peran penting dalam acara global dan domestik (Lee,
Twitter, layanan microblogging.
2013). Di negara-negara di mana medianya sebagian besar didominasi oleh kendali pemerintah, Twitter telah
terbukti menjadi alat yang berharga bagi para aktivis yang terlibat dalam mengorganisir protes,
memperdebatkan sudut pandang politik, dan menyiarkan informasi waktu nyata tentang peristiwa penting yang
dapat diabaikan oleh media arus utama. Twitter telah dikreditkan oleh banyak orang karena memainkan peran
kunci dalam revolusi Musim Semi Arab yang terjadi di Timur Tengah selama awal 2010-an. Dalam pemilihan
presiden Amerika Serikat tahun 2012, Twitter banyak digunakan oleh kedua kandidat. Pemenangnya, Barak
Obama, sebagian besar dianggap telah mengungguli lawannya, Mitt Romney, di Twitter dan platform media
sosial lainnya. Karena jangkauan Twitter, sebagian besar pemimpin politik federal dan negara bagian sekarang
menggunakan Twitter sebagai saluran reguler untuk berkomunikasi dengan pengikut mereka. aktivisme
hashtag, menggunakan layanan untuk menjaga tingkat kesadaran tentang tujuan mereka serta mempengaruhi
keyakinan dan sikap orang-orang terhadap masalah-masalah utama. Twitter bahkan mulai memengaruhi
keputusan investasi yang dibuat di Wall Street. Analis riset keuangan telah membuat algoritme yang
menggunakan volume dan sentimen lalu lintas Twitter untuk memprediksi nilai saham suatu perusahaan di
masa depan.
Twitter menarik bagi individu, kelompok, dan organisasi karena menyediakan tautan langsung ke publik,
melewati media massa tradisional yang sering bertindak sebagai penjaga gerbang informasi. Ironisnya, Twitter
© 2020WEB / Alamy
sering memengaruhi apa yang kita lihat di media tradisional. Jurnalis secara teratur menggunakan Twitter untuk
menyiarkan berita terhangat. Jurnalis hashtag semakin memantau Twitter untuk mengidentifikasi peristiwa
yang layak diberitakan yang di-tweet (dilaporkan) oleh saksi mata dan untuk mengukur minat publik terhadap
suatu peristiwa atau masalah dengan memantau topik yang sedang tren. Menggunakan Twitter untuk
Gambar 7.13 Twitter adalah memantau sentimen publik serta memengaruhi opini publik telah menjadi keterampilan penting bagi para
SNS mikroblog itu profesional PR yang bekerja untuk bisnis dan organisasi nirlaba. Organisasi tidak bisa lagi mengabaikan
membatasi pengguna pada pesan 140 percakapan yang terjadi
karakter atau kurang.
Twitter tentang merek, produk, dan eksekutif mereka. Selain itu, profesional PR harus memahami bagaimana
berpartisipasi aktif dalam percakapan ini atau berisiko terlihat menyendiri dan tidak terhubung dengan orang lain.
Twitter sering digunakan oleh konsumen untuk mengeluhkan rasa frustrasi yang mereka alami terhadap perusahaan
atau produknya. Sebagai tanggapan, beberapa perusahaan telah mengadopsi Twitter sebagai saluran layanan pelanggan,
bersama dengan email dan pusat panggilan telepon. Ketika perwakilan layanan pelanggan menemukan orang-orang yang
mengeluh tentang merek atau produk mereka, mereka dapat menggunakan layanan untuk berempati dengan frustrasi
pelanggan dan menawarkan solusi untuk menyelesaikan masalah. Karena percakapan di Twitter bersifat publik, pelanggan
lain dapat menonton atau "mendengarkan" interaksi antara pelanggan yang tidak senang dan perwakilan layanan
pelanggan dan menilai seberapa efektif perusahaan dalam memecahkan masalah. Ini bisa menjadi keuntungan atau
kewajiban bagi organisasi tergantung pada seberapa mahir mereka dalam berkomunikasi dan menyelesaikan masalah
pelanggan di Twitter.
Sementara banyak bisnis tampaknya secara intuitif memahami keinginan untuk mempertahankan
kehadiran di SNS seperti Facebook, banyak pebisnis dengan bebas mengakui agak bingung dengan
keberhasilan Twitter, dan peran yang harus dimainkan Twitter dalam strategi pemasaran perusahaan.
Seperti alat media sosial lainnya, cara terbaik untuk memahami Twitter adalah dengan menggunakannya. Antarmuka
Twitter resmi sederhana dan efisien, tetapi merupakan segmen yang besar Twittersphere menggunakan aplikasi pihak
Twittersphere: alam semesta ketiga yang telah dikembangkan untuk meningkatkan fungsionalitas situs dan pengalaman pengguna. Beberapa dianggap
orang yang menggunakan Twitter, sebagai alat penting dalam kehidupan pengguna Twitter yang hebat:
layanan mikroblog.
• TweetDeck adalah aplikasi layar terpisah canggih yang memungkinkan pengguna melihat
streaming pesan dari pengikut, orang yang diikuti, dan orang yang mungkin ingin diikuti oleh
pengguna. Ini juga memudahkan untuk membalas tweet masuk dengan cepat, meningkatkan
frekuensi percakapan Twitter. Antarmuka TweetDeck memudahkan untuk berpartisipasi dalam
forum Twitter atau grup diskusi online yang serupa dengan yang terjadi di ruang obrolan. Di
2011, aplikasi Twitter populer ini diakuisisi oleh Twitter dan terus menjadi aplikasi antarmuka
populer untuk orang yang mengakses layanan dari komputer.
• Twitpic memungkinkan pengguna untuk menambahkan foto ke tweet mereka.
• Twitterfeed otomatis menge-tweet postingan yang dipublikasikan di blog menggunakan teknologi RSS.
• Twitterholic adalah layanan yang memberi peringkat pada pengguna berdasarkan jumlah pengikut, teman, dan
pembaruan.
Banyak pengguna percaya Twitter paling cocok untuk perangkat seluler seperti ponsel cerdas atau tablet, yang
memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan dan pembaruan spontan di mana pun lokasinya. Ada ratusan
aplikasi Twitter pihak ketiga untuk komputer dan perangkat seluler, dengan lebih banyak lagi yang ditulis setiap hari.
Anda dapat menemukan aplikasi seluler paling populer dengan menggunakan mesin pencari Internet atau mencari di
toko aplikasi ponsel Anda.
Bagaimana Orang dan Bisnis Menggunakan Twitter?
Pikirkan Twitter sebagai jejaring sosial di mana fokus dominannya adalah pada pembaruan status. Orang-orang men-tweet
pesan ke pengikut mereka yang menurut mereka akan menarik. Sementara beberapa bisnis masih berjuang dengan cara
menggunakan Twitter secara efektif, banyak yang telah mengadopsi strategi yang melibatkan konsumen, meningkatkan citra
merek, dan meningkatkan pendapatan. Contohnya termasuk:
• Selebritas menggunakan Twitter untuk memberi tahu penggemar setia tentang aktivitas sehari-hari mereka.
• Pakar media sosial seperti Jeremiah Owyang dan Brian Solis menggunakan Twitter untuk membagikan
tautan ke materi online yang menarik bagi orang-orang dengan profesinya.
• Perusahaan menggunakan Twitter untuk memperbarui pelanggan tentang produk baru dan penawaran khusus.
• Truk layanan makanan seluler di kota-kota besar menggunakan Twitter untuk memberi tahu pelanggan tentang lokasi
mereka saat ini dan di masa depan.
• Layanan berita seperti CNN dan Mashable menggunakan Twitter sebagai aliran "berita utama",
mengirimkan tautan ke berita di situs web mereka.
• Layanan kupon dan belanja menggunakan Twitter untuk mengirimkan penawaran harian dan penawaran khusus kepada
pengikut mereka.
• Orang-orang menggunakan Twitter untuk mengirim pembaruan status ke teman mereka, memberi tahu orang lain
tentang aktivitas mereka, berbagi cerita, dan tautan ke materi online yang mereka anggap menarik.
• Politisi menggunakan Twitter untuk berkomunikasi dengan konstituen mereka, sering kali menautkan ke cerita atau materi
di situs web mereka yang mereka yakini akan membantu mendukung posisi mereka dalam suatu masalah.
W Saat pengguna menerima tweet dari seseorang yang mereka ikuti, mereka dapat "Membalas"
pesan, atau retweet itu dengan meneruskan pesan ke semua orang di jaringan mereka. Dengan cara ini, pengguna
terlibat dalam semacam dialog dengan orang-orang yang terhubung dengan mereka di layanan. Tweet yang di-retweet di
antara banyak pengguna yang berbeda dapat menjadi viral. Orang sering melampirkan kata kunci deskriptif atau hashtag, ditandai
dengan tanda #, pada tweet mereka untuk memudahkan orang lain menemukannya (mis., #news, #politics, #fail).
BLOG TUMBLR Tumblr sering disebut sebagai layanan mikroblog karena membuat posting konten multimedia mudah
bagi pengguna, dan memungkinkan mereka untuk sering memperbarui blog. Namun, blog Tumblr dapat
menyertakan teks sebanyak blog biasa, meskipun kebanyakan pengguna layanan ini menekankan foto
dan video sebagai konten utamanya. Penekanan pada multimedia ini membuat blog Tumblr lebih
menarik secara visual. Tumblr sangat populer di kalangan mereka yang membuat blog tentang hal-hal
seperti mode, hiburan, dan seni.
Pertanyaan
1. Apa perbedaan antara blog dan mikroblog?
2. Apa itu platform blogging?
3. Mengapa pemasar menggunakan blog dan mikroblog?
4. Apa yang membuat Twitter menjadi saluran komunikasi yang lebih menarik daripada
media tradisional untuk banyak individu dan organisasi?
5. Apa perbedaan Tumblr dari jenis platform blog lainnya?
7.4 Mashup, Metrik Sosial, dan Alat Pemantauan

Mashup adalah aplikasi Web yang menggabungkan informasi dari dua atau lebih sumber dan menyajikan
informasi ini dengan cara yang menciptakan beberapa manfaat atau layanan baru. Dengan menggunakan
teknologi dan API AJAX, situs web dan aplikasi dapat menarik informasi dari berbagai sumber. Lihat TI di Tempat
Kerja 7.6.
Salah satu contoh mashup konsumen yang paling umum yang mungkin Anda temui melibatkan
integrasi data peta (dari perusahaan seperti Google atau Mapquest) dengan informasi seperti nama
toko, lokasi, nomor telepon, dan ulasan konsumen dari situs web lain.
Dengan menggabungkan informasi ini dalam satu lokasi atau aplikasi, pengguna menikmati layanan yang
kuat dan menarik secara visual. ProgrammableWeb memelihara direktori mashup di
programmableweb.com/mashups/directory.
7.4 Mashup, Metrik Sosial, dan Alat Pemantauan 251
Mashup perusahaan menggabungkan data dari sumber bisnis internal (misalnya, catatan penjualan,
informasi pelanggan, dll.) dan / atau informasi dari sumber eksternal untuk meningkatkan kegunaan dan
produktivitas. Misalnya, bank dapat menggunakan gabungan perusahaan untuk menampilkan permohonan
hipotek dari catatannya sendiri, lokasi properti di peta Google, dan informasi dari catatan pajak properti
pemerintah daerah.
APA YANG MEMBUAT A Pertama-tama, banyak API terpopuler yang digunakan dalam aplikasi mashup berasal dari situs media sosial. Itu berarti
SOSIAL APLIKASI MASHUP? data yang terlibat dalam mashup kemungkinan besar merupakan informasi sosial yang dibuat oleh pengguna. Alasan
lain mashup dianggap sebagai media sosial adalah karena mereka mewakili kekuatan untuk memisahkan konten dari
bentuk — memungkinkan pengembang Web (dan terkadang pengguna) kontrol yang lebih besar atas bagaimana
informasi ditampilkan dan digunakan di Web.
Mashup juga menghadirkan perubahan dalam filosofi bagi pembuat konten. Secara tradisional, bisnis yang
membuat konten mengoperasikan sistem tertutup yang hampir sepenuhnya mempertahankan kendali atas
"produk". Di Web sosial, pembuat konten menikmati distribusi yang lebih luas dengan mengizinkan orang lain
mengakses informasi digital mereka melalui API. Misalnya, nama merek Google muncul di ribuan situs web
karena API sumber terbukanya. Jika Twitter tidak memiliki API sumber terbuka, kesadaran dan penggunaan
layanan akan jauh lebih sedikit daripada saat ini karena pengguna harus mengunjungi situs Twitter untuk
menggunakannya. Dengan melepaskan kendali, pembuat konten ini menikmati distribusi dan penetrasi pasar
yang lebih luas.
Jadi, meskipun kemampuan untuk membuat aplikasi mashup yang kuat belum menjangkau sebagian besar
pengguna Web individu, ia memiliki kontrol yang terdesentralisasi atas bagaimana konten ditampilkan dan digunakan,
yang merupakan prinsip utama teknologi sosial (Bagian 7.1). Kami mengantisipasi bahwa tidak akan lama lagi
seseorang mengembangkan teknologi yang akan memudahkan pengguna pada umumnya untuk membuat aplikasi
custommashupnya sendiri (misalnya, lihat Yahoo Pipes).
Teknologi Mashup juga merupakan peluang yang luar biasa untuk bisnis berbasis web baru dengan
modal awal yang terbatas. Misalnya, direktori online dan layanan ulasan bisnis, Yelp.com, menggunakan
Google Maps API untuk memudahkan pengguna menemukan restoran dan bar di area mereka. Pada
gilirannya, Yelp memiliki API yang memungkinkan situs seperti Zillow.com menggunakan informasi Yelp saat
menampilkan informasi tentang rumah dan lingkungan sekitar kepada calon pelanggan real estat.
TEKNOLOGI RSS Teknologi lain yang memperluas kendali konten Web di luar pembuatnya adalah sindikasi yang sangat
sederhana (RSS) (Gambar 7.14). Biasanya, pengguna harus mengunjungi banyak situs untuk melihat konten
di setiap lokasi. Ini berpotensi memakan waktu dan menyulitkan pengguna yang tertarik mengikuti beberapa
sumber. Teknologi RSS memungkinkan pengguna untuk berlangganan berbagai sumber (mis., Blog, berita
utama, video) dan kontennya ditampilkan dalam satu aplikasi, yang disebut Pembaca RSS atau Agregator
RSS. Bergantung pada fitur agregator, pengguna dapat mempersonalisasi bagaimana mereka ingin informasi
dari sumber berita mereka diatur dan ditampilkan.
© AKP Photos / Alamy
Gambar 7.14 Pengguna dapat

berlangganan konten online menggunakan
teknologi RSS.
Bagaimana Bisnis Menggunakan Mashups dan RSS
Bisnis menggunakan mashup dan teknologi RSS dalam berbagai cara. Contohnya harga saham di desktop komputer pengguna atau situs web perusahaan.
termasuk: Widget bermerek menampilkan nama sponsor sehingga setiap kali pengguna
• Mengintegrasikan Google Maps dengan informasi tentang toko perusahaan atau memeriksa pembaruan, dia melihat nama merek tersebut.
lokasi kantor, sehingga mereka muncul bersama-sama di halaman web
pencari toko, mempermudah pelanggan untuk menemukan bisnis.
• Menggunakan teknologi RSS sehingga pelanggan dan mitra dapat
berlangganan blog, buletin, ulasan produk, dan artikel Anda. Orang lebih
cenderung membaca konten yang mudah diakses.
• Gunakan API Twitter untuk menambahkan kotak streaming Twitter ke situs web
organisasi, yang menampilkan aliran tweet yang konsisten tentang perusahaan,
produk, atau merek.
• Buat program widget desktop yang mengimpor dan menampilkan

informasi berguna seperti skor olahraga, cuaca, atau
Sebagian besar pembaca RSS tersedia online secara gratis. Anda dapat menemukan artikel yang memberikan
ulasan, deskripsi, dan rekomendasi tentang mana yang akan digunakan dengan memanfaatkan mesin pencari. Jika
Anda tidak punya waktu untuk meneliti semua opsi, salah satu opsi berikut mungkin akan memberikan pengalaman
awal yang baik dengan teknologi: feedly.com, theoldreader.com, Digg.com Reader, dan Bloglines.com. Semua
menyediakan fungsionalitas penting yang memungkinkan Anda berlangganan konten RSS. Pembaca cenderung
berbeda dalam hal fitur sosial yang tersedia dan estetika antarmuka. Feedly.com menawarkan tampilan menarik
yang menarik secara visual dan berisi fitur sosial yang memungkinkan orang untuk berbagi apa yang mereka baca
dengan jaringan mereka. Beberapa pengguna, bagaimanapun, lebih suka antarmuka yang lebih sederhana dan
dasar, mirip dengan apa yang akan Anda temukan di Digg Reader.
LAYANAN MONITORING Sektor yang berkembang pesat di bidang teknologi sosial melibatkan layanan pemantauan sosial. Aplikasi
pemantauan memungkinkan pengguna untuk melacak percakapan yang terjadi di situs media sosial. Dorongan awal
untuk pertumbuhan alat pemantauan adalah kebutuhan organisasi bisnis untuk lebih memahami apa yang dikatakan
orang tentang merek, produk, dan eksekutif mereka (bagian "mendengarkan" dari model strategi gelombang besar).
Layanan pemantauan dapat digunakan untuk mengidentifikasi pakar industri, komentator, dan pemimpin opini yang
memposting secara teratur ke situs media sosial. Setelah teridentifikasi, profesional PR dapat membangun hubungan
dengan individu-individu ini dan mendorong mereka untuk menjadi pendukung merek yang secara teratur
menggambarkan merek atau perusahaan secara positif dalam tulisan online dan postingan media sosial mereka. Lihat
TI di Tempat Kerja 7.7.
Di bagian selanjutnya, kami menjelaskan dua kategori alat pemantauan sosial: layanan berbasis
langganan dan layanan pemantauan gratis.
Layanan Pemantauan Langganan

Alat pemantauan media sosial paling komprehensif mengharuskan pengguna membayar biaya
langganan atau lisensi. Alat-alat ini tidak hanya memantau lingkungan media sosial untuk menyebutkan
merek atau nama perusahaan Anda, tetapi juga menyediakan analitik dan alat untuk mengukur tren
dalam jumlah percakapan yang terjadi, nada atau sentimen (misalnya, positif, negatif, netral) dari
percakapan tersebut. , dan aspek penting lainnya dari interaksi sosial yang terjadi secara online.
Beberapa
7.4 Mashup, Metrik Sosial, dan Alat Pemantauan 253
Alat-alat ini sebenarnya adalah platform manajemen media sosial yang membantu perusahaan mengelola
kampanye pemasaran media sosial dan program pemasaran masuk. Alat pemantauan hanyalah salah satu
dari beberapa fitur yang tersedia di aplikasi tingkat perusahaan ini.
Sebagian besar alat pemantauan canggih melaporkan informasi menggunakan antarmuka dasbor, yang
secara grafis mewakili data yang dikumpulkannya. Beberapa yang paling populer di antara layanan berbayar ini
termasuk Radian 6, Alterian SM2, Hubspot, Biz 360 Community, dan Nielsen Buzz Metrics. Meskipun harga
untuk layanan pemantauan kelas atas ini dapat sangat bervariasi (biasanya, ratusan dolar sebulan), biasanya di
luar anggaran pengguna individu.
Bisnis Memantau Aktivitas Sosial. . .
• Untuk mengidentifikasi pendukung merek — orang yang berulang kali mendiskusikan • Untuk melacak tren volume atau sifat percakapan online.
topik tertentu.
• Untuk menemukan ahli yang berbicara tentang topik teknis atau bisnis. • Untuk menilai hubungan antara tindakan pemasaran (misalnya,
• Untuk menilai reputasi atau sentimen dalam komunitas online tentang peluncuran produk) dan percakapan online.
merek, orang, atau masalah. • Untuk mengidentifikasi potensi masalah dengan reputasi merek Anda sebelum segala
sesuatunya menjadi tidak terkendali.

• Untuk memahami pelanggan dengan mendengarkan — mengidentifikasi topik yang
menarik bagi komunitas online.
Layanan Pemantauan Gratis
Untungnya, ada sejumlah alat pemantauan gratis yang dapat digunakan oleh siapa saja. Beberapa alat ini,
seperti Pencarian Twitter, dirancang untuk memantau percakapan di satu platform media sosial, sementara
yang lain, seperti Sebutan Sosial, dirancang untuk memberikan umpan balik tentang aktivitas di sejumlah
platform media sosial termasuk Facebook, Twitter, dan blog. Daftar berikut memberikan gambaran singkat
tentang beberapa layanan pemantauan sosial gratis.
Sebutan sosial Alat pemantauan gratis favorit kami dapat ditemukan di socialmention.com. Alat ini
mengumpulkan konten dari lebih dari 80 situs media sosial yang berbeda termasuk Facebook, YouTube, dan
Twitter. Hal terbaik tentang Social Mention adalah ia menyediakan empat metrik kepada pengguna yang
memberikan wawasan tentang sifat percakapan yang terjadi di Web.
Pengguna dapat membuat statistik ini setiap hari untuk topik tertentu (misalnya, nama merek, tokoh masyarakat, peristiwa
terkini) dan mencatatnya dalam spreadsheet. Selama periode waktu tertentu, menjadi mudah untuk melihat tren berkembang
sehubungan dengan faktor-faktor seperti berapa banyak orang yang membicarakan suatu topik atau bagaimana perasaan
mereka tentang suatu topik. Ini adalah informasi yang berguna untuk pemasar media sosial.
Metrik penyebutan sosial
• Kekuatan —Kemungkinan bahwa topik tertentu sedang dibahas di platform media sosial
• Gairah —Ukuran sejauh mana orang-orang yang membicarakan merek Anda akan
melakukannya berulang kali
• Sentimen —Ukuran nada percakapan, yang membantu Anda memahami apakah orang-orang
merasa positif, negatif, atau netral tentang topik tersebut
• Mencapai —Ukuran jumlah orang yang mendiskusikan topik tertentu
Buka socialmention.com dan jelajahi apa yang sedang dibicarakan orang tentang peristiwa terkini,
selebriti, produk populer, atau masalah lain yang Anda minati. Lihat apa yang dapat Anda pelajari dari
empat metrik yang terdaftar di situs.
Pencarian Twitter Alat di situs Twitter ini menghasilkan daftar tweet terbaru yang berisi kata atau frasa
tertentu. Anda dapat menggunakan mesin pencari untuk membuat daftar tweet yang berisi kata kunci yang
berkaitan dengan suatu masalah, nama merek, nama perusahaan, pejabat terpilih, dan sebagainya. Jika
tujuan Anda adalah mengukur sentimen percakapan tentang topik atau merek tertentu, Anda dapat
melakukannya secara informal hanya dengan menelusuri pesan untuk mengetahui apa yang dikatakan orang
(lihat twitter.com/search).
Jika Anda ingin melakukan analisis yang lebih formal, ambil sampel secara acak, katakanlah, 100 tweet dan secara
manual kategorikan masing-masing sebagai positif, negatif, atau netral. Ulangi ini setiap hari dan Anda akan dapat
mengidentifikasi tren sentimen percakapan online dari waktu ke waktu. Perusahaan dapat menggunakan pencarian Twitter
untuk mengidentifikasi pengguna yang mengalami masalah atau mengeluh tentang produk mereka dan mengambil tindakan
korektif dengan menanggapi tweet tertentu.
Klout Klout mengklaim mengukur pengaruh pengguna di sejumlah situs media sosial termasuk
Facebook, Twitter, dan yang terbaru, LinkedIn, YouTube, dan Foursquare. Klout melaporkan pengaruh
pengguna menggunakan skor dari 0 hingga 100. Rumus Klout untuk menentukan skor pengaruh telah
dikritik (Clough, 2011, Walker,
2011). Faktanya, beberapa orang percaya bahwa hampir tidak mungkin untuk membuat formula yang benar-benar
mengukur pengaruh (Masnick, 2011, Singer, 2011). Meski begitu, Klout memang mengukur aspek potensi
seseorang untuk memengaruhi, yang dapat membantu untuk dipahami. Karena Klout terus membangun dan
meningkatkan algoritme pengaruhnya, alat ini terbukti semakin berharga.
Google alerts Tidak seperti alat lain yang tercantum di atas, peringatan Google tidak memberikan
banyak metrik yang menggambarkan aktivitas media sosial. Namun, ini adalah alat pemantauan yang
sangat berguna yang melakukan pencarian otomatis Google untuk konten Web baru. Pencarian dapat
bersifat umum atau khusus untuk konten sosial di blog dan forum diskusi. Pengguna menerima
pembaruan email biasa dengan hasil pencarian (lihat google.com/alerts). Alat ini sangat berguna bagi
manajer yang perlu mengetahui berita, postingan blog, dan forum diskusi apa pun yang menyebutkan
produk, nama merek, perusahaan, atau orang tertentu. Ini bagus untuk memantau organisasi kompetitif.
Mudah digunakan, dan karena pencariannya otomatis, sangat nyaman.
Alat pemantauan sosial memainkan peran penting dalam membantu pemasar media sosial
mendapatkan wawasan tentang percakapan yang terjadi di Web. Mereka mewakili seperangkat alat yang
ampuh di gudang perusahaan yang berusaha memahami konsumen, apa yang mereka minati, apa yang
mereka bicarakan, dan apa yang mereka pikirkan. Karena itu, penting bagi Anda untuk mengenal alat-alat
ini, kekuatan dan kelemahannya.
Pertanyaan
1. Mengapa mashup dianggap sebagai bagian dari media sosial?
2. Jelaskan mashup konsumen yang khas.
3. Apa itu pembaca RSS?

4. Jelaskan cara bisnis mendapatkan keuntungan dari penggunaan media sosial
alat pemantauan media.
7.5 Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja Sosial 255
7.5 Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja Sosial

Hadapi: Bekerja dalam kelompok terkadang bisa sangat menyebalkan. Apakah Anda bekerja dengan
sekelompok siswa dalam proyek kelas, atau tim karyawan yang bertugas mengembangkan rencana
pemasaran, ada berbagai macam faktor yang dapat mengganggu kesuksesan.
Namun, dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, bisnis harus gesit, mampu merespons dengan cepat
pasar yang berkembang pesat. Karyawan harus dapat bekerja secara kolaboratif, berkomunikasi secara efektif,
dan bekerja sama untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan. Banyak bisnis menggunakan Intranet
untuk menerapkan alat yang digunakan karyawan untuk kolaborasi dan produktivitas. Intranet adalah jaringan
komputer yang dilindungi sandi yang menggunakan teknologi berbasis web (misalnya, browser, halaman web).
Anggap saja sebagai Web pribadi atau internal. Sayangnya, banyak Intranet yang didasarkan pada teknologi
Web lama yang tidak menyertakan fitur sosial yang telah membuat kita nyaman di Web modern. Namun,
beberapa perusahaan memperbarui Intranet mereka untuk memanfaatkan fitur dan teknologi sosial yang
canggih. Tren ini terkadang disebut sebagai Enterprise 2.0.
Di bagian ini, kami meninjau sejumlah alat sosial untuk kolaborasi yang tersedia untuk semua orang. Bisnis kecil, startup,
dan lembaga nonprofit yang kekurangan sumber daya untuk menerapkan Intranet modern dapat menggunakan fitur ini untuk
meningkatkan produktivitas. Perusahaan yang lebih besar akan menggunakan alat serupa, tetapi sebagai bagian dari Intranet
(Enterprise 2.0) mereka yang ditingkatkan.
ALAT UNTUK RAPAT Dialog atau komunikasi sinkron adalah bagian penting dari proses kolaboratif. Namun, hal ini dapat
DAN PEMBAHASAN menjadi tantangan bagi tim yang tidak dapat bertemu langsung. Dalam beberapa tahun terakhir, layanan
seperti Skype dan ooVoo menjadi populer di
Komunikasi sinkron: pasar untuk menawarkan kemungkinan panggilan video berkualitas baik
dialog atau percakapan antara setidaknya dua orang.
yang terjadi secara real time, tanpa Kedua layanan sekarang memungkinkan untuk melakukan panggilan video di antara kelompok-kelompok kecil, bidang
penundaan yang lama antar bursa sehingga memudahkan untuk mengadakan rapat. Google Hangouts adalah peserta terbaru ke jaringan sosial
layanan, memungkinkan hingga 10 orang untuk berpartisipasi dalam obrolan video di
itu
Google ini (lihat Gambar 7.15).
terjadi, misalnya, dalam
Untuk sesuatu yang benar-benar unik, lihat VenueGen.com. Layanan ini menjadikannya
percakapan email atau papan
sible bagi pengguna untuk melakukan pertemuan di dunia maya dimana pengguna diwakili dengan fokus pada
diskusi.
posavatars. Mirip dengan platform bermain peran Second Life, lingkungan virtual VenueGen untuk
kebutuhan organisasi bisnis untuk pertemuan online, dan telah dibuat dapat berlangsung di lingkungan kantor atau
berbagai ukuran grup. Pertemuan kecil antara dua orang
kedai kopi. Kelompok yang lebih besar dapat menggunakan
Gambar 7.15 Pada bulan Januari
30, 2012, Presiden Barack Obama

© Foto Gedung Putih / Alamy
berpartisipasi dalam wawancara online

yang diadakan melalui Google Hangout,
menjadikannya wawancara virtual pertama
yang sepenuhnya dari Gedung Putih.
lingkungan ruang rapat, dan kelompok yang sangat besar dapat menggunakan auditorium atau ruang seukuran teater. Di
dunia virtual, pengguna dapat berbicara, membuat gerakan, dan menampilkan konten dari dokumen, presentasi PowerPoint,
dan spreadsheet, seperti yang mereka lakukan dalam pertemuan tatap muka.
ALAT PENELITIAN Langkah umum dalam banyak proyek kolaboratif melibatkan identifikasi dan berbagi informasi yang relevan
DAN PENGETAHUAN dengan topik proyek. Mesin pencari seperti Google, Yahoo, Bing, dan lainnya adalah di antara alat yang
BERBAGI paling sering digunakan di Web. Beberapa dari mesin pencari besar ini mulai memasukkan fitur sosial ke
dalam alat mereka. Google memudahkan pengguna untuk berbagi tautan di SNS-nya dengan menempatkan
tombol "1" di samping setiap tautan dalam hasil pencarian. Yahoo menyertakan daftar topik yang sedang tren
di halaman awalnya, yang menampilkan topik yang paling banyak dicari orang saat ini.
Mencari informasi di Web bukanlah aktivitas sosial, meskipun ada alat sosial yang dapat digunakan, selain
mesin pencari, untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk suatu proyek. Kelompok diskusi di SNS
dapat menyediakan forum untuk mengajukan pertanyaan kepada sekelompok orang. Misalnya, American
Marketing Association memiliki grup diskusi di LinkedIn yang memiliki lebih dari 6.500 anggota. Peserta dapat
mengajukan pertanyaan dan meminta masukan dari anggota kelompok lainnya. Anggota juga dapat memantau
grup diskusi, menerima intisari aktivitas grup secara berkala yang dapat dipindai untuk mengetahui materi yang
diminati. Dengan cara yang sama, orang sering menggunakan Twitter sebagai cara untuk mengajukan
pertanyaan dan meminta saran dari jaringan mereka.
Terakhir, seperti yang Anda pelajari di bagian sebelumnya, alat pemantauan media sosial dapat
digunakan untuk mencari entri blog, tweet, dan aktivitas sosial lainnya di Web oleh pakar industri dan
komentator yang mungkin terbukti menjadi sumber informasi berharga. Seringkali mungkin untuk melibatkan
para ahli ini di media sosial dengan mengomentari posting blog, berinteraksi di jejaring sosial atau layanan
seperti Twitter.
PEMESANAN SOSIAL Sebagian besar browser Web memungkinkan pengguna menyimpan link ke konten online dengan menyimpannya ke daftar
ALAT favorit atau bookmark. Pendekatan ini menjadi tidak praktis karena lebih banyak informasi disimpan karena daftar bertambah
panjang dan sulit digunakan. Mengatur bookmark ke dalam folder sedikit membantu, tetapi folder cenderung menyembunyikan
informasi dan pengguna dapat melupakan folder tempat mereka menyimpan informasi.
Diigo dan Lezat

Alat bookmark sosial memungkinkan pengguna untuk menandai konten Web dengan kata kunci pilihan
mereka. Pengguna dapat mengambil tautan dengan mencari pada kata kunci ini. Delicious.com adalah alat
bookmark sosial paling terkenal. Selain mengambil link yang ditandai dengan kata kunci, pengguna dapat
mencari konten Web yang ditandai oleh orang lain. Inilah yang membuat sistem bookmark menjadi "sosial".
Delicious bisa menjadi mesin pencari alternatif saat mencari informasi. Penelusuran di Delicious didasarkan
pada a folksonomy ( taksonomi rakyat) menghasilkan hasil yang berbeda dari mesin telusur tradisional karena
Folksonomy: sistem pengelompokan didasarkan pada cara manusia menandai konten, bukan konten
dan pengorganisasian
konten online ke dalam kategori dengan algoritma puter.
menggunakan metadata yang dibuat Diigo.com adalah layanan bookmark sosial yang lebih baru dan berisi fitur grup terbuka atau privat tambahan
cara yang membuatnya menjadi alat kolaborasi yang lebih kuat. Di Diigo, pengguna dapat mengizinkan pengguna dalam
pengguna seperti kata kunci.
untuk berbagi tautan ke konten Web. Alat sosial tentang persetujuan Diigo dari sebuah tautan menggunakan tombol
grup ini untuk mengomentari dan mendiskusikan tautan serta menunjukkan pengguna mereka untuk menampilkan kutipan
"Suka". Diigo juga memiliki alat sorotan yang memungkinkan fitur sosial tambahan ini, Diigo adalah alat yang ampuh
dari halaman web untuk anggota grup lainnya. Karena
untuk kolaborasi. Publik
7.5 Berbagi Pengetahuan di Tempat Kerja Sosial 257
grup di Diigo dapat mengambil nuansa komunitas online, dengan kemungkinan sekelompok besar orang
berkontribusi, menyukai, dan mengomentari tautan yang terkait dengan topik tertentu.
PEMBUATAN KONTEN Terkadang, grup merasa perlu untuk berbagi dokumen dan file sebagai bagian dari upaya kolaboratif
DAN BERBAGI mereka. Di masa lalu, email mungkin merupakan cara termudah bagi tim kerja untuk berbagi dokumen.
Pendekatan ini memiliki beberapa kelemahan, mungkin yang paling jelas adalah tantangan dalam
mengatur berbagai versi pekerjaan.
Dropbox
Dropbox.com adalah layanan penyimpanan cloud yang memudahkan untuk mengakses dokumen Anda dari
perangkat apa pun yang Anda gunakan. Anggap saja sebagai hard drive bersama untuk komputer, ponsel, dan
komputer tablet Anda. Dropbox juga memungkinkan Anda berbagi file dan folder dengan orang lain, menjadikannya
alat yang hebat untuk berbagi dokumen. Ada dua fitur Dropbox yang menjadikannya alat yang hebat. Pertama,
menyimpan file ke Dropbox semudah menyimpan file ke hard drive Anda. Layanan lain mengharuskan Anda
mengunggah dan mengunduh file secara manual. Dropbox juga menyimpan riwayat versi untuk dokumen,
membuatnya mudah untuk melihat perubahan yang dibuat pada dokumen dan membatalkannya jika perlu. Ini
adalah fitur hebat untuk tim yang mengerjakan proyek penulisan kolaboratif.
Box.net
Seperti Dropbox, box.net adalah layanan penyimpanan cloud tetapi lebih menekankan pada alat dan fitur sosial, yang
menjadikannya pilihan tepat untuk tim yang berkolaborasi. Pengguna dapat mengedit file yang disimpan di box.net tanpa
mengunduh ke hard drive mereka. Seperti banyak perusahaan sosial lainnya, box.net telah menciptakan API sumber
terbuka, memungkinkan pengembang pihak ketiga untuk menulis aplikasi untuk pengguna box.net yang menawarkan fitur
berbagi dan kolaborasi tambahan. Lebih dari 60 aplikasi semacam itu telah dikembangkan sejauh ini.
Wiki
Meskipun Dropbox dan box.net memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam pembuatan dokumen, Wiki
memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam pembuatan halaman web. Wiki adalah situs web yang memungkinkan
banyak orang menambah atau memperbarui informasi yang ditemukan di situs. Wiki dapat digunakan sebagai ruang
kerja untuk tim kolaboratif atau mereka dapat menjadi situs web publik yang dibangun oleh kelompok kolaborator.
Proyek wiki paling populer adalah Wikipedia, ensiklopedia online (alexa.com, 2014). Bisnis dapat membuat wiki untuk
produk tertentu dan memungkinkan karyawan dan bahkan pelanggan untuk menyumbangkan informasi yang akan
membentuk sumber daya basis pengetahuan bagi mereka yang membutuhkan informasi tentang produk.
Ada banyak situs berbeda seperti wikispaces.com dan wikidot.com yang menawarkan layanan wiki dasar gratis
kepada pengguna.
Pertanyaan
1. Bagaimana tim kerja dapat menggunakan media sosial sebagai alternatif dari pertemuan tatap muka?
2. Mengapa layanan bookmark sosial lebih unggul daripada metode tradisional menyimpan
"favorit" atau "bookmark" di browser?
3. Apa saja cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk mengumpulkan pengetahuan,
informasi, dan nasihat dari para ahli di Web?
4. Apa keuntungan yang dimiliki situs seperti Dropbox dan box.net dibandingkan email sebagai cara
berbagi dan berkolaborasi dalam membuat dokumen?
Istilah Kunci
pemrograman aplikasi markup yang dapat diperpanjang Agregator RSS Web sosial
antarmuka (API) bahasa (XML) Pembaca RSS sinkronis
JavaScript asinkron Grafik Raksasa Global Web semantik komunikasi
dan XML (AJAX) hashtag berbagi situs perjanjian persyaratan layanan
blog markup hypertext bookmark sosial (TOS)
layanan penyimpanan cloud cascading bahasa (HTML) media sosial twittersphere
style sheets (CSS) JavaScript layanan pemantauan sosial Usenet
crowdfunding kombinasi analisis jaringan sosial Web 2.0
crowdsourcing mikroblog (SNA) widget
model objek dokumen efek jaringan layanan jejaring sosial wiki
(DOM) Sindikasi yang sungguh sederhana (SNS) XMLHttpRequest
mashup perusahaan (RSS)
Meyakinkan Pembelajaran Anda
BAHAS: Pertanyaan Berpikir Kritis

1. Jelaskan perbedaan mendasar antara Web 1.0 dan 8. Jelaskan apa yang dimaksud dengan "konvergensi fitur" dan
Web 2.0. bagaimana hal itu mengaburkan perbedaan antara berbagai jenis
alat media sosial.
2. Tentukan media sosial dan jelaskan mengapa teknologi ini
berbeda dari manifestasi Web sebelumnya. 9. Masing-masing dari berikut ini terdaftar sebagai elemen media sosial. Jelaskan
masing-masing dan jelaskan perannya dalam membentuk dan mendefinisikan
Web sosial.
3. Bandingkan metode yang dipilih perusahaan untuk berkomunikasi
dengan pelanggan mereka menggunakan model siaran vs. cara Sebuah. konten buatan pengguna (UGC)
perusahaan dapat melakukan percakapan dengan pelanggan mereka b. kontrol konten

menggunakan alat Web 2.0.
c. percakapan
d. komunitas (nilai-nilai umum, budaya)
4. Apa empat faktor utama yang dijelaskan dalam teks yang mengatur
e. kategorisasi oleh pengguna (penandaan)
panggung untuk Web 2.0 atau Web sosial yang kita nikmati saat ini?
f. orang sungguhan
g. koneksi
5. Apa itu API? Mengapa profesional pemasaran harus memantau
perubahan dalam jenis API yang tersedia untuk pengembang Web? h. pembaruan konstan
saya. konten dipisahkan dari bentuk
6. Jelaskan Open Graph Initiative Facebook. Bagaimana plug-in j. kemandirian peralatan

sosial Facebook berperan dalam program Open Graph?
10. Jika Anda sedang mencari pekerjaan atau ingin membangun reputasi Anda
sebagai ahli di beberapa bidang yang terkait dengan pemasaran, alat media
7. Jelaskan secara singkat masing-masing jenis media sosial berikut: sosial apa yang akan Anda gunakan untuk personal branding dan mengapa?
Sebuah. layanan jejaring sosial 11. Bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan alat kolaborasi media sosial
b. blog untuk menjadi lebih kompetitif?
c. layanan microblogging 12. Jelaskan bagaimana mashup menciptakan manfaat dan

fungsionalitas baru dari data atau informasi yang ada.
d. layanan bookmark sosial
13. Jelaskan beberapa cara umum yang dapat dimanfaatkan pemasar dengan
e. Pembaca RSS
menggunakan alat pemantauan media sosial.
f. berbagi komunitas
14. Bagaimana perhatian terhadap privasi individu akan mempengaruhi
g. kombinasi
pertumbuhan dan perluasan layanan jejaring sosial dan aplikasi Web
h. wiki sosial lainnya?
Meyakinkan Pembelajaran Anda 259
JELAJAHI: Latihan Online dan Interaktif

1. Menggunakan sumber online, teliti inisiatif Open Graph Gunakan Tweetdeck dan siapkan laporan singkat tentang keuntungan
Facebook. Buat daftar "pro" dan "kontra" terkait perubahan atau kerugian menggunakan program ini.
ini dari sudut pandang pengguna Facebook. 6. Kunjungi halaman LinkedIn untuk mahasiswa: pelajar. linkedin.com.
Menggunakan informasi di halaman ini, buat akun LinkedIn dan mulailah
2. Dengan menggunakan alat pencarian blog Google, kenali beberapa blog aktif membangun jaringan profesional Anda. Cari di Internet untuk tip tambahan
tentang topik yang Anda minati dan baca beberapa posting. Tinggalkan komentar di tentang menggunakan LinkedIn untuk mencari pekerjaan dan menyiapkan
bagian tanggapan (jika tersedia). Lihat apakah penulis blog atau pembaca lain laporan singkat tentang temuan Anda.
membalas.
3. Buat akun di dua pembaca RSS yang berbeda (mis., Digg Reader dan 7. Menggunakan mesin pencari, temukan empat contoh aplikasi mashup.
Feedly.com) dan gunakan mereka untuk berlangganan ke beberapa Siapkan laporan yang menjelaskan masing-masing. Jika memungkinkan,
blog yang menarik bagi Anda. Siapkan laporan atau presentasi yang identifikasi situs web tempat data diambil untuk membuat aplikasi.
membandingkan kekuatan dan kelemahan masing-masing aplikasi.
8. Buat akun di diigo.com, situs bookmark sosial. Gunakan akun tersebut secara
4. Menggunakan artikel yang dapat Anda temukan online, persiapkan laporan aktif untuk menandai dan mengkategorikan halaman web yang ingin Anda ingat
tentang kegiatan ekonomi yang terjadi di Second Life. Jelaskan bagaimana untuk dilihat di masa mendatang. Gunakan mesin pencari di diigo.com untuk
orang menghasilkan uang di dunia virtual dan mengidentifikasi peluang dan menemukan halaman yang telah diberi tag oleh pengguna lain. Bandingkan
tantangan yang terkait dengan mencari nafkah melalui Second Life. keefektifan pencarian Anda dengan pencarian serupa menggunakan Google
danYahoo.
5. Jika Anda memiliki akun di Twitter, unduh Tweetdeck,

antarmuka alternatif untuk Twitter.
ANALISIS & PUTUSKAN: Menerapkan Konsep TI pada Keputusan Bisnis

1. Gunakan socialmention.com untuk mengevaluasi sifat percakapan yang melakukan pertemuan virtual di layanan. Buat akun di Second Life dan
dilakukan orang-orang tentang tiga perusahaan telekomunikasi: AT & T, luangkan beberapa jam untuk mempelajari cara menggunakannya.
Verizon, dan Sprint. Berdasarkan empat metrik yang disediakan oleh Dengan beberapa siswa lain, atur untuk bertemu di Second Life untuk
SocialMention, putuskan perusahaan mana yang dipandang paling disukai diskusi singkat. Berdasarkan pengalaman Anda, siapkan rekomendasi
dan paling tidak disukai oleh pasar. Menggunakan penelusuran Twitter, baca untuk supervisor Anda yang menyatakan apakah menurut Anda
contoh tweet yang membahas tentang perusahaan. Bisakah Anda menarik menggunakan Second Life untuk rapat adalah ide yang bagus.
kesimpulan tentang alasan spesifik mengapa perusahaan dipandang baik Ratakan rekomendasi Anda.
atau tidak?
2. Atasan Anda ingin Anda merekomendasikan layanan gratis untuk 4. Setelah membaca Kasus Video 7.3 di bawah ini, berkumpullah dengan dua atau tiga
menyimpan dan berbagi dokumen di cloud. Buat akun di box.net siswa lain dan bertukar pikiran tentang beberapa ide tentang bagaimana perguruan
dan dropbox.net. Jelajahi setiap layanan sehingga Anda memahami tinggi atau universitas Anda dapat membuat kampanye video viral. Gunakan faktor
cara kerjanya. Buat rekomendasi dan berikan alasan Anda untuk keberhasilan yang tercantum dalam kasus untuk mengevaluasi ide. Tulis
layanan yang Anda pilih. rekomendasi singkat untuk ide terbaik Anda, dengan menjelaskan bagaimana
kinerjanya di setiap faktor.
3. Supervisor departemen Anda baru-baru ini membaca sebuah cerita tentang

perusahaan yang pernah menggunakan Second Life
KASUS 7.2
Kasus Bisnis: Layanan Pelanggan Sosial
Pada tahun 2008, seorang musisi yang kurang dikenal bernama Dave Carroll memulai menjadi yakin bahwa perusahaan telah menciptakan sistem yang dirancang untuk
badai publisitas buruk di media sosial untuk United Airlines, Inc. (UAL) setelah perusahaan melemahkan pelanggan untuk menghindari pembayaran klaim. Akibatnya, ia meluncurkan
tersebut menolak untuk membayar karena merusak gitar Taylor yang mahal selama apa yang akan menjadi serangan media sosial yang legendaris terhadap dugaan penutupan
singgah di O'Hare Chicago Bandara. Setelah setahun frustrasi bernegosiasi dengan UAL, perusahaan UAL dengan memproduksi tiga video YouTube yang menjadi viral, menarik
Carroll jutaan
pemirsa dan menghasilkan banyak sekali berita, entri blog, dan bahkan kasus Faktor WOW di Zappos
bisnis Harvard Business School (2010). (Baca cerita lengkapnya dan tonton Di pengecer sepatu online Zappos, layanan pelanggan melalui semua saluran
videonya di davecarrollmusic.com.) dirancang untuk pelanggan "WOW" (Gambar 7.16). Tim 10 orang agen layanan
Sementara Carroll akhirnya mempermalukan perusahaan untuk pelanggan sosial dilatih dan diberdayakan untuk bekerja ekstra bagi pelanggan yang
menyelesaikan klaimnya, jelas bahwa United Airlines terus berjuang tidak hanya menghubungi mereka melalui saluran Twitter resmi Zappos, @zappos_service. Agen
dengan tingkat kepuasan pelanggannya, tetapi juga kemampuannya untuk bahkan telah membantu pelanggan menemukan sepatu yang mereka inginkan di
mengelola reputasi online maskapai secara efektif. Namun, tidak demikian, di pengecer pesaing. Agen Zappos berusaha keras untuk mempersonalisasi layanan
beberapa perusahaan besar lainnya yang semakin belajar menggunakan media mereka dengan berbicara kepada pelanggan dalam "suara" yang normal,
sosial untuk melibatkan pelanggan, memperbaiki masalah, dan meningkatkan citra membagikan nama mereka,
merek mereka melalui layanan pelanggan sosial.
dan meluangkan waktu apa pun yang diperlukan untuk mengatasi masalah pelanggan.
Perusahaan tidak menggunakan tanggapan tertulis atau dokumen kebijakan yang
Mengubah Keluhan menjadi Pelanggan yang Bahagia membatasi apa yang dapat atau tidak dapat dikatakan oleh agen kepada pelanggan di
Sementara organisasi bisnis awalnya tertarik pada media sosial karena potensinya untuk
saluran layanan pelanggan Twitter perusahaan. Satu-satunya tujuan adalah untuk
branding dan hubungan masyarakat, banyak organisasi mulai menyadari potensinya
memukau pelanggan. Ini membantu pelanggan merasa seolah-olah mereka berurusan
untuk fungsi layanan pelanggan dan dukungan produk. Faktanya, sebuah studi terbaru
dengan orang sungguhan yang peduli dengan kebutuhan mereka. Tidak adanya pedoman
oleh Forrester Research (2010) menunjukkan bahwa aktivitas layanan pelanggan adalah
tertulis untuk membantu pelanggan tidak berarti Zappos menganggap enteng layanan
aplikasi paling umum kedua dari teknologi sosial oleh organisasi bisnis (pemasaran
pelanggan. Setelah proses penyaringan yang panjang dan cermat, calon agen Zappos
adalah yang pertama). Bahkan perusahaan yang hebat terkadang membuat kesalahan
menerima pelatihan berminggu-minggu dan tenggelam dalam budaya yang berfokus pada
atau gagal memuaskan pelanggan sepenuhnya. Karena biaya mempertahankan
pelanggan selama tahap awal kerja mereka. Setelah agen lulus program pelatihan, dia
pelanggan seringkali lebih rendah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru,
sebenarnya ditawari uang untuk keluar dari perusahaan! Hal ini dilakukan untuk
banyak organisasi berinvestasi dalam operasi layanan pelanggan untuk membantu
memastikan bahwa hanya agen yang benar-benar ingin unggul di Zappos yang tetap
pelanggan ketika masalah terjadi. Saluran layanan pelanggan tradisional terdiri dari
bersama perusahaan. Pendekatan layanan pelanggan ini adalah pendekatan yang
telepon (pusat panggilan), surat, dan dukungan di dalam toko. Hari ini, pelanggan juga
meluas ke seluruh perusahaan, dan mencerminkan budaya kebahagiaan perusahaan
dapat menggunakan email untuk pertukaran tersebut, dan berbagai saluran sosial
Zappos (lihat Gambar 7.16). Hasilnya, Zappos mendapatkan salah satu reputasi terbaik
termasuk Facebook, Twitter, dan YouTube. Lebih lanjut, pelanggan tidak boleh
atas kemampuannya untuk menyenangkan pelanggannya, bahkan ketika kesalahan
mengeluh langsung kepada perusahaan di halaman Facebook atau Twitter resminya.
terjadi.
Perusahaan harus dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak senang yang
memberikan komentar negatif
di luar saluran "resmi". Kearifan tradisional menunjukkan bahwa ketika konsumen memiliki Comcast Membuat Perubahan Haluan
pengalaman negatif dengan sebuah perusahaan, mereka membagikannya kepada sebanyak
dengan Media Sosial
10 orang. Tapi sekarang, pelanggan yang tidak senang berpotensi berbagi pengalaman
Seperti United Airlines, raksasa kabel Comcast pernah menjadi sasaran banyak
mereka dengan ratusan orang menggunakan satu pesan di media sosial. Atau, seperti yang
bencana hubungan masyarakat media sosial. Video YouTube teknisi layanan yang
dipelajari David Carroll, pesannya mungkin mencapai puluhan juta.
tertidur saat ditahan dengan pusat panggilan layanan pelanggan mereka sendiri
memalukan
© Scott Harrison./Retna Ltd./Corbis
Gambar 7.16 CEO dan co-founder

Zappos Tony Hsieh dan Jenn Lim
(ditampilkan di sini) telah bekerja keras
untuk menciptakan budaya kebahagiaan
di seluruh perusahaan, termasuk tim
layanan pelanggan.
KASUS 7.3 Kasus Video 261
perusahaan. Sekarang, Comcast dianggap sebagai pelopor di bidang penggunaan layanan pelanggan, tetapi juga memanfaatkan keahliannya dalam pengembangan jaringan
teknologi sosial untuk layanan pelanggan. Di bawah kepemimpinan Frank Eliason dan perangkat lunak untuk membuat aplikasi yang dapat digunakan perusahaan lain untuk
(sekarang wakil presiden senior media sosial di Citibank), Comcast adalah salah satu menyediakan layanan dukungan banyak saluran kepada pelanggan. Cisco telah
perusahaan pertama yang menyadari potensi penggunaan Twitter untuk layanan mengembangkan aplikasi layanan pelanggan sosial yang disebut SocialMiner. Aplikasi ini
pelanggan. Twitter memungkinkan perusahaan untuk menanggapi keluhan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mengambil pendekatan proaktif terhadap layanan
lebih cepat daripada dengan saluran tradisional. Faktanya, karena pesan Twitter bersifat pelanggan sosial, memantau percakapan di Twitter, Facebook, blog, dan platform media
publik, Eliason dan timnya dapat mengidentifikasi pelanggan yang kesal bahkan ketika sosial lainnya. Ini memungkinkan agen layanan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan
mereka tidak berkomunikasi secara langsung dengan perusahaan. Dengan memantau masalah yang muncul. Aplikasi ini juga menyimpan percakapan dalam database untuk
Twitter untuk semua pesan yang menyebutkan Comcast, agen dapat menawarkan analisis selanjutnya, memungkinkan perusahaan mengidentifikasi masalah sistematis dan
bantuan kepada pelanggan yang terkadang terkejut yang tidak menyadari bahwa mengambil tindakan korektif untuk mencegah masalah terjadi sejak awal.
perusahaan tertarik membantu mereka memecahkan masalah mereka. Terlepas dari
inovasi Comcast dalam layanan pelanggan sosial, pemindaian cepat di Internet akan
menghasilkan bukti bahwa banyak orang masih menjadi frustrasi dengan
ketidakmampuan Comcast untuk memberikan layanan kabel dan Internet yang memenuhi
Sumber: Disusun dari Maret (2011), Reisner (2009), Forrester Research (2010),
harapan mereka. Tetapi dengan menggunakan alat sosial untuk melibatkan pelanggan di davecarrollmusic.com.
platform sosial utama, Comcast telah membuat langkah besar dalam membantu
memecahkan masalah pelanggan saat masalah itu muncul. Pertanyaan
1. Bagaimana media sosial mewakili ancaman bagi perusahaan yang membatasi
layanan dukungan pelanggan mereka ke saluran tradisional?
2. Ketika pelanggan memiliki pengalaman negatif dengan suatu perusahaan, berbagai cara apa
yang dapat mereka gunakan untuk menggunakan media sosial untuk memberi tahu orang lain
Cisco Systems Menciptakan Alat Sosial tentang pengalaman mereka?
untuk Layanan Pelanggan 3. Jelaskan mengapa perusahaan tidak lagi mampu membatasi layanan
Cisco Systems, Inc. adalah perusahaan multinasional Amerika dan pemimpin pasar pelanggan mereka ke saluran tradisional (misalnya, pusat panggilan). Apa
dalam desain dan pembuatan peralatan jaringan komputer. Cisco tidak hanya 4. saja frustrasi yang dihadapi pelanggan saat mencari dukungan layanan
menggunakan saluran sosial untuk pelanggan dari perusahaan?
KASUS 7.3
Kasus Video: Viral Marketing: Will It Blend?
Didirikan pada tahun 1975, Blendtec adalah produsen blender berkualitas tinggi yang Tom Dickson dengan jas lab putih dan kacamata, diposting ke YouTube dan dengan
berbasis di Utah yang biasanya dijual dengan harga antara $ 300 hingga lebih dari $ cepat menghasilkan jutaan penayangan saat orang membagikannya dengan orang
1.000. Meskipun produk perusahaan mungkin yang paling mahal di pasaran, mereka lain di jejaring sosial mereka. Keberhasilan video awal menginspirasi perusahaan
menikmati reputasi sebagai salah satu blender terkuat dan paling tahan lama yang untuk membuat episode tambahan, menghasilkan lebih dari 130 video. Beberapa
tersedia. Salah satu alasan reputasi Blendtec adalah keberhasilan kampanye promosi itu Usiaepisode yang lebih memalukan menunjukkan Dickson menggiling iPhone, hoki pucks,
Periklanan menyebut "kampanye viral nomor satu sepanjang masa" (Learmonth, 2010). perekam video, iPad, pemantik Bic, dan bahkan pistol setrum.
Kampanye tersebut telah menghasilkan lebih banyak penayangan dibandingkan
kampanye pemasaran viral lainnya dalam sejarah.
Will It Blend? kampanye video viral efektif karena berhasil dengan baik
pada faktor keberhasilan yang menurut para ahli dianggap penting untuk
Anda dapat menonton video di situs kampanye: willitblend.com. Atau, Anda kampanye pemasaran viral.
dapat memulai pencarian pada kampanye "Will It Blend" di YouTube, atau
mengunjungi saluran YouTube Blendtec: youtube.com/user/blendteconsumer. Buat Konten yang Menarik bagi
Pemirsa Luas
Menurut definisi, kampanye viral melibatkan jutaan orang yang melihat dan berbagi
Pertanyaan "Will It Blend?" Kampanye konten. Oleh karena itu, kampanye yang sukses didasarkan pada konten yang
Sebelum tahun 2006, Blendtec relatif tidak dikenal di luar industri peralatan layanan memiliki daya tarik massal, bukan segmen pasar yang sempit atau ceruk. Meskipun
makanan komersial. Tahun itu, direktur pemasaran baru perusahaan, George produk Blendtec adalah item khusus dengan titik harga yang dianggap mahal oleh
Wright, mendapatkan ide untuk membuat video yang mendemonstrasikan kekuatan sebagian besar konsumen, video tersebut menarik bagi audiens yang lebih luas.
dan daya tahan blender dengan menggiling segala macam hal yang tidak biasa: Banyak produk yang "dicampur" dalam video (misalnya, iPhone, iPad, boneka
kelereng, McDonald's Happy Meal, dan bahkan penggaruk kebun. Video-video Barbie, dan sepatu kets Nike) memiliki daya tarik berbasis luas.
tersebut, menampilkan pendiri perusahaan
Buat Konten yang Ingin Dibagikan Orang membantu membangkitkan minat awal (Mendelson, 2013). Lalu lintas tambahan
dihasilkan kemudian dalam kampanye sebagai hasil dari upaya hubungan masyarakat
dengan Teman dan Keluarga
yang menyebabkan peliputan dan penampilan berita yang luas di NBC. Pertunjukan
Pakar pemasaran viral melaporkan bahwa konten viral cenderung menghibur,
Malam Ini dan serial History Channel Keajaiban Modern.
emosional, baru atau tidak terduga, lucu, atau menawarkan sesuatu yang
gratis. Video Blendtec menghibur dan baru karena menggunakan blender
dengan cara yang benar-benar tidak biasa dan tidak terduga. Banyak videonya
juga lucu, tergantung item yang dihancurkan. Hasil Kampanye
Will It Blend? Kampanye ini telah menghasilkan lebih dari 294 juta penayangan
di 130 episode videonya di YouTube sejak 2006 (McDonald & Horan, 2014).
Manfaatkan Platform Media Sosial Besar untuk Berbagi dengan Perusahaan terus membangun kesadaran merek yang diciptakan oleh
Mudah kampanye. Blendtec memiliki lebih dari 702.000 pelanggan YouTube, 53.806
Sejak awal, Will It Blend? video diposting ke YouTube dan situs web "suka" di Facebook, dan 24.700 pengikut di Twitter. Sementara perusahaan
perusahaan yang dibuat khusus untuk kampanye. Kemudian, perusahaan telah dengan jelas mencapai tujuan awalnya untuk membangun kesadaran akan
mengintegrasikan Facebook, Twitter, Google, dan Pinterest ke dalam mereknya, Blendtec juga mengalami peningkatan 700 persen dalam penjualan
kampanye tersebut, yang memperluas berbagi di situs sosial besar ini. eceran antara tahun 2006 dan 2008, sekitar dua tahun setelah dimulainya
kampanye (Briggs, 2009). Video tersebut sangat populer sehingga perusahaan
bahkan menghasilkan sekitar $ 50.000 sebulan dari iklan yang ditempatkan
Jaga Fans Tetap Terlibat YouTube di sekitar video (Akman, 2012).
Masalah dengan banyak kampanye viral adalah kampanye gagal setelah pemirsa
bosan dengan konten aslinya. Kampanye hebat menemukan cara untuk membangun
kesuksesan awal. Kampanye Blendtec berhasil mempertahankan minat masyarakat
sejak tahun 2006 dengan membuat sekuel dari episode-episode awal. Perusahaan Sumber: Disusun dari Mendelson (2013), Learmonth (2010), McDonald &
secara aktif mengumpulkan saran dari penggemar tentang campuran yang ingin Horan (2014), Briggs (2009), Akman (2012).
mereka lihat. Episode paling populer, ditambahkan
Pertanyaan
2010, menggabungkan Apple iPad dan menghasilkan lebih dari 16,9 juta tampilan.
1. Menurut Anda, mengapa kampanye video Blendtec lebih menarik
bagi pemirsa daripada iklan produk tradisional?
Gunakan Taktik untuk Menghasilkan Minat dan Lalu 2. Selain faktor keberhasilan yang tercantum di seluruh kasus ini, aspek
Lintas Awal apa lagi dari Will It Blend? kampanye berkontribusi pada
Kampanye viral yang berhasil menciptakan kesan bahwa semua lalu lintas yang kesuksesannya?
dihasilkan adalah organik, yang dihasilkan murni dari berbagi skala besar oleh 3. Di saluran YouTube Blendtec, lihat beberapa video terbaru yang telah
pengguna Internet. Namun, dalam banyak kasus, pembuat kampanye ditambahkan ke kampanye. Apakah tampaknya minat pada video
menggunakan sejumlah strategi di awal kampanye untuk membangkitkan minat dan menurun atau semakin kuat?
kesadaran awal. Contoh strategi tersebut termasuk kampanye email,
mempromosikan konten kepada blogger berpengaruh, SEO, mengoptimalkan 4. Berdasarkan jumlah penayangan (dicantumkan tepat di bawah setiap video di
halaman dan / atau saluran YouTube Anda (jika konten dalam format video), YouTube), jenis item apa yang tampaknya paling menarik saat ditampilkan dalam
mempromosikan konten Anda menggunakan PPC dan / atau promosi berbayar dari Will It Blend? video? Berdasarkan pengamatan ini, saran apa yang akan Anda
video di Youtube. Di awal Will It Blend? kampanye, Blendtec mendorong berikan kepada perusahaan untuk item yang akan ditampilkan di video
karyawannya untuk berbagi video dengan teman dan keluarga mereka. Perusahaan mendatang?
mempromosikan videonya menggunakan Google Adwords dan video awal

ditampilkan di beranda YouTube, yang mana 5. Menurut Anda, mengapa kampanye memiliki dampak yang begitu signifikan pada
penjualan eceran dibandingkan dengan penjualan komersial (misalnya, penjualan ke
bisnis jasa makanan)?
Referensi
Abram, C. & L. Pearlman. Facebook for Dummies. Hoboken, NJ: JohnWiley & Akses dan Pengalaman Berdasarkan 'Suka' dan Minat Anggota Kartu ".
Sons, 2008. Jumpa pers, about.americanexpress.com, 19 Juli
2011.
Akman, M. “'Will It Blend?': Studi Kasus Awal Keberhasilan Media Sosial.” Delightwave.com,
27 April 2012. Berners-Lee, T. "Grafik Global Raksasa." Blog Timbl,
alexa.com. “Situs Teratas Alexa.” 5 Juni 2014. Grup Informasi Terdesentralisasi, November 2007.
American Express. “American Express Meluncurkan 'Link, Like, Love' di Facebook — Briggs, C. "BlendTec Akankah Ini Bercampur? Studi Kasus Video Viral. ”
Platform Pertama untuk Memberikan Penawaran, socialens.com, Januari 2009.
Referensi 263
Carr, D. "Apakah Bisnis Siap untuk Kehidupan Kedua?" Baselinemag.com, McDonald, C. & M. Horan. “Will It Blend?” knowyourmeme. com, Maret
Maret 2007. 2014.
Clough, A. “Skor Indeks Klout Adalah 40, Skor Klout Indeks Teman Adalah 57. Apakah Mendelson, BJ "Mengapa Blendtec LieTentang Keberhasilan Viral Marketing
Mereka Peduli?” LewisPR360, 27 Oktober 2011. mereka?" bjmendelson.com, Desember 2013.
comScore.com. “Ini Dunia Sosial: 10 Kebutuhan Teratas untuk- Perusahaan Nielsen. “Facebook dan Twitter Memposting Keuntungan Besar dari Tahun ke Tahun
Tahu Tentang Jejaring Sosial dan Tujuannya. ” 21 Desember 2011. dalam Pengguna Unik.” Mei 2010.
Outlaw, S. “Jenis Crowdfunding Apa yang Terbaik untuk Anda?”

Deighton, J. dan Kornfeld, L. “United Breaks Guitars”, Harvard Business School Entrepreneur.com, 3 Oktober 2013.
Case 510-057, hbr.org, 6 Januari 2010. Quittner, J. “Untuk Bank, Ada Lebih Banyak Tweet Teknologi di Balik.”
Facebook. “Plugin Sosial.” developers.facebook.com, 10 Juni AmercianBanker.com, 24 Juni 2011.
2014. Reisner, R. “ Comcast's Twitter Man. ” Bloomberg Businessweek, Januari
Fiorenza, P. “Dosis Harian: Lebih Banyak Masalah untuk Industri Perbankan.” 2009.
GovLoop.com, 6 Oktober 2011. Sibona, C. & S. Walczak. "Membatalkan Pertemanan di Facebook: Permintaan
Riset Forrester. "Jejaring Sosial dalam Perusahaan: Manfaat dan Pertemanan dan Analisis Perilaku Online / Offline". Makalah disajikan pada Konferensi
Penghambat". Juni 2010. Internasional ke-44 tentang Ilmu Sistem, Hawaii, Januari 2011.
Harvey, M. “Facebook Menyiapkan GoogleWar dengan Ekspansi Luas melalui Grafik

Terbuka.” thetimes.co.uk, 22 April, 2010. Penyanyi, A. “ObsessedWithYour Klout Score? Kamu melakukannya dengan salah." thefuturebuzz.com,
Heathfield, S. "Gunakan LinkedIn untuk Merekrut Karyawan." 21 Juni 2011.
Humanresources.com, ( Diakses, 12 Agustus 2012. Skinner, C. "Bank Memiliki Toko Pengembangan Yang Lebih Besar daripada Microsoft." Blog
Hegaret, P., L. Wood, & J. Robie (eds.). “Apa Itu Model Objek Dokumen?” Klub Layanan Keuangan, 9 September 2011.
WorldWideWeb Consorium, W3.org, Statista.com. "Jumlah Pengguna Facebook MonthlyActive di Seluruh Dunia
November 2000. pada Kuartal 1 2014." 2014.
Horrigan, J. "Home BroadbandAdoption 2009." Pew Internet & American technorati.com. “Keadaan Blogosphere 2011.” 4 November
Life Project, Juni 2009. 2011.
Kim, R. "American Express Memberikan Penawaran melalui Grafik Sosial techterms.com. “Javascript.” 10 Juni 2014.
Facebook." GigaOm.com, 19 Juli 2011. van Kesteren, A., J. Aubourg, J. Song, & H. Steen (eds.). “Permintaan XML
Learmonth, M. “10 Iklan Viral Teratas Sepanjang Masa.” Usia Periklanan ( Adage.com), Http Level 1: Draf W3CWorking 30 Januari 2014.” Konsorsium
September 2010. WorldWideWeb, W3.org, Januari 2014.
Lee, D. “HowTwitter mengubah dunia, hashtag-by-hashtag,” bbc.com, 7 Vogelstein, F. “GreatWall of Facebook: Rencana Jaringan Sosial untuk
November 2013. Mendominasi Internet — Dan Menghindari Google”.
Leiner, B., V. Cerf, D. Clark. . . S., D., Kahn, R., Kleinrock, L., Lynch, D., Majalah Wired, Juni 2009.
Postel, J., Roberts, L., Wolff. “Sejarah Singkat W3C. “XML Essentials.” Consorium WorldWideWeb, W3.org,
internet. ” Komunikasi Komputer ACM SIGCOMM 10 Juni 2014.
Ulasan 39, tidak. 5, Oktober 2009. Walker, L. “Apa yang Harus Dilakukan Jika Skor Klout Anda Turun.”
Levine, R., C. Locke, D. Searls, & D. Weinberger. Cluetrain LauraleeWalker.com, 27 Oktober 2011.
Manifesto: Akhir dari Bisnis seperti Biasa. Cambridge, MA: Weaver, A. & B. Morrison. "Jaringan sosial." Komputer,
Perseus, 2000. Februari 2008.
Li, C. & J. Bernoff. Groundswell: Kemenangan dalam Dunia yang Ditransformasikan White, MC "Bank Transfer Day, the DayAfter". Time Moneyland, 7
oleh Teknologi Sosial. Cambridge, MA: Harvard November 2011.
Business Press, 2008.
Wikipedia. “Ajax (Pemrograman).” 10 Juni 2014. Wikipedia.
March, J. “Zappos: MenyampaikanWOWCustomer Service melalui Twitter.” Pelanggan
“Crowdfunding.” 10 Juni 2014.
Sosial, 25 November 2011.
Masnick, M. “Apakah Mempengaruhi Angka. . . Dan Apakah Itu Berdasarkan Twitter? ” TechDirt.com,
25 Mei 2011.

TURBAN Chapter 7.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

TURBAN Chapter 7.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

www.downloadslide.

Bab 7 eh Jaringan sosial,

Kasus 7.1 Kasus Pembukaan: Generasi Terhubung Meyakinkan Pembelajaran Anda

Mempengaruhi Strategi Perbankan • Bahas: Pertanyaan Berpikir Kritis

3. Jelaskan bagaimana blog dan mikroblog memfasilitasi komunikasi dalam skala

KASUS 7.1 KASUS PEMBUKAAN

KASUS 7.1 Kasus Pembukaan 223

Merek Hasil Bisnis

Penggunaan Media Sosial Jangkauan Global

Keterlibatan pelanggan, investor Citigroup adalah perusahaan AS yang

224 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

TABEL 7.1 Ringkasan Kasus Pembukaan

Perusahaan Citigroup, Inc.

7.1 Web 2.0 — Web Sosial 225

7.1 Web 2.0 — Web Sosial

Gambar 7.2 Web 2.0 juga disebut

226 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

dibangun dengan HTML

dengan orang lain dengan membuat dan

Web 1.0 — Web Awal Web 2.0 — Web Sosial

Halaman statis, HTML Halaman dinamis, XML, dan Java

Konten yang dikendalikan penulis Konten yang dikontrol pengguna

Komputer Komputer, ponsel, televisi, PDA, sistem permainan,

Pengguna melihat konten Pengguna membuat konten

Pengguna individu Komunitas pengguna

Tujuan pemasaran: mempengaruhi Tujuan pemasaran: hubungan

Data: sumber tunggal Data: berbagai sumber, misalnya, mashup

7.1 Web 2.0 — Web Sosial 227

Tren Koneksi Internet AS

Broadband di rumah Dial-up di rumah

228 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

CATATAN TECH 7.1 AJAX Teknologi dan API

Teknologi AJAX termasuk JavaScript, bahasa markup yang dapat diperpanjang

TABEL 7.3 AJAX Technologies untuk Web 2.0

menambah, memodifikasi, menghapus, dll.) Dokumen HTML.

7.1 Web 2.0 — Web Sosial 229

American Express untuk memberikan penawaran dan penawaran yang disesuaikan

230 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

TABEL 7.4 Pengaya Sosial Facebook Digunakan di Seluruh Web

Menampilkan gambar profil teman pengguna yang telah mendaftar ke

Sumber: Facebook (2014).

Jaringan Blog Konsumen

7.1 Web 2.0 — Web Sosial 231

minat, aktivitas bersama

TABEL 7.5 Aplikasi Web 2.0

Blog Jurnal online

Aplikasi kolaboratif yang memungkinkan banyak orang membuat dan mengedit

232 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

Gambar 7.5 YouTube, situs

• Akuisisi Bakat dan Perekrutan (Sumber Daya Manusia) Penelitian dan

Elemen Media Sosial: Apa yang Membuatnya Berbeda?

7.1 Web 2.0 — Web Sosial 233

Sumber: Berdasarkan Sibona & Walczak (2011).

234 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

TABEL 7.7 Kutipan dari Cluetrain Manifesto

Pilih Cluetrain Theses

• “Pasar adalah percakapan.”

• Perusahaan harus menyadari bahwa pasar mereka sering tertawa.

Sumber: Levine dkk. (2000).

7.2 Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial 235

7.2 Layanan dan Komunitas Jejaring Sosial

236 Bab 7 Jejaring Sosial, Keterlibatan, dan Metrik Sosial

Web semantik: Perpanjangan dari