Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org

Media Sosial dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen

oleh
Elisabeta Ioanăs, Ivona Stoica
Universitas Studi Ekonomi Bucharest, Rumania
Universitas Amerika Rumania di Bukares, Rumania
maria.ioanas@mk.ase.ro , ivonas@ase.ro

Abstrak.Teknologi memberi konsumen kekuatan untuk menyelidiki produk untuk memberi label dan mengkritiknya dengan
ukuran yang sama, dan banyak lagi. Oleh karena itu banyak perusahaan saat ini memiliki halaman di jejaring sosial untuk
melengkapi informasi yang dimiliki tentang produk, umpan balik konsumen tentang produk dan cenderung lebih
berhubungan dengan perusahaan setelah membaca berbagai ulasan. Makalah ini terkait dengan dampak media sosial
terhadap perilaku konsumen, oleh karena itu dibuat penelitian kuantitatif. Sampel sebanyak 116 responden dan dari
perspektif statistik, kesimpulan dibuat dalam hal analisis univariat dan bivariat. Mengikuti analisis variabel penelitian kita
dapat membuat profil konsumen yang menggunakan jejaring sosial. Juga,

Kata kunci: jejaring sosial, pembelian online, perilaku konsumen.

Klasifikasi JEL: M31, L86, N34.

1. Perkenalan pengantar tema yang dipilih, diikuti dengan

Dalam beberapa tahun terakhir lingkungan
online dilihat oleh pengguna dari perspektif
baru, dengan cara komersial. Perkembangannya
dan munculnya toko online telah mengubah
pengguna menjadi konsumen. Juga peran
terpenting media sosial telah mengubah cara
konsumen dan pemasar berkomunikasi.
(Hennig-Thurau et al., 2004)
Pengaruh masyarakat informasi mempengaruhi
proses keputusan konsumen dan evaluasi
produk. Media sosial menyediakan saluran baru
untuk memperoleh informasi produk melalui
komunikasi rekan, (Kozinets, 1999)
Selain itu, dengan menggunakan media sosial,
konsumen memiliki kekuatan untuk
mempengaruhi pembeli lain melalui review
produk atau jasa yang digunakan. Konsumen
juga dipengaruhi oleh karakteristik psikososial
lainnya seperti: pendapatan, motivasi
pembelian, presentasi perusahaan, kehadiran
perusahaan atau merek di jejaring sosial,
variabel demografis (usia, jenis kelamin,
pendapatan yang dapat dibelanjakan, dll.),
metode pembayaran di tempat kerja, jenis toko
(online atau fisik), dll. Dalam makalah ini kami
mempelajari pengaruh jejaring sosial terhadap
keputusan pembelian pada pengguna online.
Bagian pertama menyajikan ringkasan
informasi yang relevan tentang tinjauan
literatur, di mana disajikan studi khusus
sebelumnya. Bagian kedua menjelaskan
metodologi penelitian dan analisis data.
Akhirnya, kami menyajikan kesimpulan,
keterbatasan penelitian dan beberapa arah untuk
penelitian masa depan.
2 Tinjauan literatur
Internet Dan maya komunitas
memiliki
mengubah konsumen, masyarakat, dan
perusahaan dengan akses informasi yang
tersebar luas, jejaring sosial yang lebih baik, dan
kemampuan komunikasi yang ditingkatkan
(Kucuk dan Krishnamurthy, 2007). Oleh karena
itu jejaring sosial didefinisikan sebagai situs
web yang menghubungkan jutaan pengguna dari
seluruh dunia dengan minat, pandangan, dan
hobi yang sama. Blog, YouTube, MySpace,
Facebook adalah contoh media sosial yang
populer di semua lapisan konsumen. (Sin, dkk.,
2012)
Pengguna menggunakan beberapa format online
untuk berkomunikasi, (misalnya, blog, podcast,
jejaring sosial, papan buletin, dan wiki) untuk
berbagi ide tentang produk, layanan, atau merek
tertentu dan menghubungi konsumen lain, yang
dipandang sebagai
295
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
sumber informasi yang lebih objektif.
(Kozinets, 2002)
Aspek unik media sosial dan popularitasnya
yang luar biasa telah merevolusi praktik
pemasaran seperti periklanan dan promosi
(Hanna, Rohn, dan Crittenden, 2011) Media
sosial juga telah memengaruhi perilaku
konsumen mulai dari perolehan informasi
hingga perilaku pasca pembelian seperti
pernyataan ketidakpuasan atau perilaku tentang
sebuah produk atau perusahaan. (Mangold dan
Faulds, 2009)
Dalam beberapa tahun terakhir dapat dilihat
pengaruh besar perusahaan pada jaringan
online. Situs web media sosial memberikan
peluang bagi bisnis untuk terlibat dan
berinteraksi dengan calon konsumen,
mendorong peningkatan rasa keintiman dengan
konsumen, dan membangun semua
penting hubungan dengan potensi
konsumen. (Mersey, et al., 2010) Organisasi
perlu membedakan perusahaan atau citra merek
untuk mengkomunikasikan keunggulan dan
pemosisian produk yang berbeda. Banyak
pemasar percaya bahwa organisasi harus secara
agresif mempromosikan hanya satu keunggulan
di pasar yang bersangkutan (Moise, 2011) dan
jejaring sosial di lingkungan online
memungkinkan mereka tampil lebih menarik
bagi konsumen.
Tingkat efisiensi media sosial yang jauh lebih
tinggi dibandingkan dengan saluran komunikasi
tradisional lainnya mendorong para pemimpin
industri untuk menyatakan bahwa perusahaan
harus berpartisipasi di Facebook, Twitter,
Myspace, dan lainnya, agar berhasil dalam
lingkungan online (Kaplan dan Haenlein, 2010).
Dengan demikian, lebih banyak mengatur
strategi orang lain atau mengikuti arahan orang
lain (Williams dan Williams, 2008)
Kehadiran perusahaan di jejaring sosial dan
pemberian suka oleh pengguna atau penyertaan
dalam lingkaran, menyebabkan posting
sejumlah pesan positif dan negatif. Sebuah studi
yang dilakukan pada tahun 2009 menunjukkan
bahwa sebagian besar dari 100 perusahaan
teratas menurut Internet Retailer memiliki profil
di Facebook (79%), Twitter (69%), atau
keduanya (59%). (Apa yang ada di email Ritel?,
2009). Sebuah studi Deloitte Touche´ USA
mengungkapkan bahwa 62% konsumen AS
membaca ulasan online yang dihasilkan
konsumen dan 98% dari mereka menganggap
ulasan ini cukup dapat diandalkan; 80% dari ini
konsumen mengatakan bahwa membaca ulasan
ini telah memengaruhi niat beli mereka
(Statistik industri). (Pookulangaran, et al., 2011)
Komunikasi merek / perusahaan dan pengguna
membantu menciptakan citra yang
menguntungkan atau kurang menguntungkan
bagi pengguna lain yang membaca informasi
yang diposting dan mempertimbangkannya
dalam informasi atau pembelian. Interaksi
dengan target brand di media sosial
dipersepsikan berbeda oleh konsumen
tergantung dari pesan yang mereka sampaikan
(Shin, 2008).Itu
risiko yang dirasakan dari pembelian dan berapa
banyak uang yang bersedia dibayarkan untuk
suatu produk juga menentukan pengguna untuk
lebih memikirkan kualitas dan kegunaan produk
tersebut. (Ioanas, 2012)
Penelitian sebelumnya telah menunjukkan
bahwa bahkan sejumlah kecil informasi negatif
dari beberapa postingan dapat berdampak besar
pada sikap konsumen (Schlosser, 2005). Palmer
(1996) menyatakan bahwa individu memiliki
kebutuhan mendasar akan ikatan emosional
dengan produk keterlibatan tinggi yang mereka
beli. Pengembangan merek dan pengembangan
hubungan adalah strategi pelengkap dan
pengganti menuju ikatan ini. Hubungan antara
merek dan konsumen sangat penting bagi
perusahaan dan memperkuatnya mengarah pada
loyalitas.
Konsumen menggunakan jejaring sosial dalam
kehidupan sehari-hari karena berbagai alasan.
Kebanyakan dari mereka ingin
mempertahankan
hubungan dengan kerabat atau kolega / teman.
Mempertahankan konektivitas interpersonal
antara pengguna online saluran media sosial
memiliki manfaat yang diperoleh dari menjalin
dan memelihara kontak dengan orang lain
dengan cara memberikan dukungan sosial,
persahabatan, dan keintiman. (Utpal et al., 2004)
Ini memungkinkan pengguna untuk terhubung
dengan teman sebaya dengan menambahkan
mereka ke jaringan teman, yang memfasilitasi
komunikasi, khususnya di antara kelompok
sebaya (Ahuja dan Galvin 2003). Grup online
memberikan pengaruh nyata pada perilaku dan
niat beli konsumen dan secara implisit pada
keputusan pembelian. Misalnya, situs web
media sosial menyediakan forum publik yang
memberikan suara masing-masing konsumen,
serta akses ke informasi produk yang
memfasilitasi keputusan pembelian mereka
(Kozinets et al., 2010).
296
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
Berbelanja selalu menjadi pengalaman sosial
dan jejaring sosial memungkinkan konsumen
untuk berinteraksi dengan individu—banyak
dari mereka mungkin asing saat kita berbicara
tentang online. Aspek budaya memiliki
pengaruh pada penggunaan jaringan sosial
konsumen dan dampak yang besar terhadap niat
pembelian online. (Pookulangaran et al., 2011)
Saat ini, e-commerce dapat dilakukan melalui
media sosial, dan memungkinkan menjangkau
lebih banyak calon pembeli. Karena keunggulan
media sosial dalam menghubungkan bisnis
langsung ke konsumen akhir, secara tepat waktu
dan dengan biaya rendah (Kaplan dan Haenlein,
2010), telah terlihat bahwa pengaruh besar pada
persepsi dan perilaku pelanggan (Williams dan
Cothrell, 2000), dan telah menjadi pusat
perhatian di berbagai industri dalam beberapa
tahun terakhir.
3 Metodologi penelitian
Pada awalnya, penggunaan internet dalam riset
pemasaran hanyalah sumber informasi baru.
Sekarang penelitian bisa dilakukan secara
langsung, tidak hanya survei, tapi penelitian
kualitatif seperti wawancara mendalam dan
kelompok fokus. (Stoika, 2011)
Seiring waktu berubah dan teknologi terus
meningkat, perusahaan harus tetap dalam
permainan dan menggunakan setiap peluang
baru untuk meningkatkan penjualan, pemasaran,
dan loyalitas pelanggan. Teknologi memberi
konsumen kekuatan untuk menyelidiki produk
untuk memberi label dan mengkritiknya secara
setara, dan banyak lagi. Oleh karena itu, banyak
perusahaan saat ini memiliki halaman di
jejaring sosial untuk melengkapi informasi yang
dimiliki tentang produk. Konsumen memiliki
kecenderungan untuk lebih berhubungan
dengan suatu perusahaan setelah mereka
membaca berbagai review dan komentar dari
konsumen yang telah membeli produk tersebut.
Selain itu, dengan menggunakan media sosial,
konsumen memiliki kekuatan untuk
mempengaruhi pembeli lain melalui review.
Misalnya, alih-alih membeli produk yang sangat
sedikit diketahuinya, konsumen justru menjadi
peneliti baru. Sebelum melakukan pembelian,
banyak konsumen membaca pendapat orang
lain tentang produk tertentu dengan masuk ke
akun di situs jejaring sosial. Pengguna media
sosial percaya pada apa yang diyakini teman,
keluarga, dan
bahkan orang asing di jaringan ini. Banyak
pembeli online menganggap situs sosial sebagai
sumber yang berharga dan dapat diandalkan
untuk meneliti produk dan layanan.
Penelitian ini mencoba menawarkan jawaban
atas beberapa pertanyaan umum seperti: Apa
peran media sosial versus peran situs web
perusahaan tempat konsumen meneliti produk
dan layanan? Apakah konsumen menghargai
kesempatan untuk terhubung dengan merek
online? Apakah media sosial berperan dalam
keputusan pembelian? Oleh karena itu,
bertujuan untuk mempelajari dampak media
sosial terhadap konsumen dan pilihan yang
mereka buat di lingkungan online.
Tujuan penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengamati
apakah jejaring sosial dengan cara apa pun
memengaruhi keputusan mereka apakah
konsumen membeli dari online atau tidak.
Penelitian ini bertujuan untuk 6 tujuan:
1. Mengukur tingkat kepercayaan konsumen
dalam pembelian produk secara online
2. Mengidentifikasi profil konsumen yang
membeli produk dari online
3. Menentukan alasan konsumen membeli
produk secara online
4. Studi sikap konsumen terhadap umpan
balik konsumen lain dari online
5. Menentukan kategori produk yang dibeli
konsumen secara online;
6. Mengidentifikasi jumlah maksimum yang
bersedia dibayar konsumen secara online.
Kami memulai dari hipotesis bahwa semua
responden sebagai konsumen dunia maya,
terutama anak muda berusia 25-29 tahun,
memiliki alasan untuk kenyamanan membeli
dan membayar harga yang lebih rendah daripada
yang ada di rak, meningkatkan kepercayaan
terhadap umpan balik yang diberikan oleh orang
lain. konsumen online, di antara preferensi
adalah produk kategori elektronik dan peralatan,
sebagian besar dari mereka bersedia melakukan
pemesanan online di bawah 100 lei. Metode
yang digunakan adalah snowball sampling,
penelitian online yang dilakukan pada tanggal
10-19 April 2013, kuesioner dihosting di
platform www.esurveyspro.com. Pada periode
ini tercatat 116 responden (masing-masing
responden pada gilirannya merekomendasikan
atau diakses dari postingan di halaman feed
pribadi akun Facebook). Ini
297
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
adalah metode pengambilan sampel berantai
dan pengambilan sampel non-probabilitas.
Metode penelitian yang digunakan adalah
instrumen survey kuesioner; responden diminta
untuk menanggapi 26 pertanyaan, yang
dikelompokkan untuk membantu menguji
hipotesis kerja.
3.1 Analisis univariat dan bivariat
Berikut komentar yang diperoleh dari analisis
dan pengolahan.
Jumlah sampel terdiri dari 116 responden,
berusia di atas 18 tahun. Tanggapan yang
diterima direkam dan dikelola oleh platform
www.esurveyspro.com dan grafik serta tabel
telah dibuat secara otomatis berdasarkan
jawaban dan membagikannya. Kuesioner
diunggah di platform host karena penelitian
yang dikembangkan adalah penelitian online.
Pertanyaan pembuka dalam kuesioner bertujuan
jika responden memiliki akun jejaring sosial.
Dari 116 responden, 111 (96%) menyatakan
telah memiliki akun tersebut, sementara hanya 5
(4%) yang belum membuat akun.
Bagi 49% responden, jejaring sosial itu penting,
sedangkan 25% tidak memiliki kepentingan
khusus, tidak penting atau tidak penting.
Namun, mereka sangat penting untuk 15%. Di
antara yang dianggap kurang penting adalah 6%
responden, diikuti oleh 5% yang dianggap
kurang penting.
Jika kita melihat pertanyaan ini dari perspektif
gender responden, kita dengan mudah melihat
bahwa jejaring sosial lebih penting bagi wanita,
76%, dan hanya dalam proporsi 24% untuk pria.
Juga, mereka masih penting bagi sebagian besar
wanita (82%), pria mengingat hanya 18% dari
mereka jejaring sosial yang benar-benar
penting.
Ketika responden diminta untuk menunjukkan
jejaring sosial mana dari daftar tertentu yang
mereka miliki akunnya, 37% dari mereka
mengatakan mereka memiliki Facebook,
YouTube 22% dan 19% akun LinkedIn, 8%
mengakses Tweeter, dan hanya 5% yang
memiliki akun dan Hi-5. Jejaring sosial yang
tersisa tidak begitu diakses oleh responden
survei ini sehingga mereka mengumpulkan
persentase lebih rendah dari 3%.
Mengenai frekuensi responden mengakses
jejaring sosial, 53% sangat sering berkunjung,
29% sering mengakses, sedangkan 8%
mengatakan sering tidak bisa mengakses tetapi
tidak jarang, 5% jarang dan hanya 3% sangat
jarang. Akun Facebook diakses setiap hari oleh
85% responden, setiap 2 hari oleh 6% dan setiap
minggu hanya oleh 4%.
Pertanyaan lain dalam survei mengacu pada
apakah mereka "biasanya lebih suka membeli
produk dari toko fisik atau lingkungan online",
persentasenya dibagi sebagai berikut: 57%
jawaban diberikan versi "toko fisik dan online",
dan 41% mengatakan mereka lebih suka toko
fisik. Di antara pelanggan setia toko online kami
menghitung hanya 3% mulai dari mereka hanya
lebih menyukai lingkungan online untuk
melakukan pembelian. Analisis preferensi
responden dalam hal tipologi toko tempat
konsumen berbelanja berdasarkan jenis kelamin,
menunjukkan bahwa pria (67%) lebih memilih
toko online, sedangkan wanita rentan terhadap
kedua jenis toko, baik fisik maupun online
( 74%), dan 87% di antaranya pindah ke toko
fisik.
Pertanyaan lain dalam kuesioner mengacu pada
kepercayaan umpan balik online responden dan
jika mereka membeli produk perusahaan yang
diposting / direkomendasikan di halaman
Facebook mereka, sebagian besar menjawab
bahwa mereka tidak melakukan hal seperti itu
(54%), 33% mengatakan mereka telah membeli
produk tersebut, sementara 13% tidak ingat
pernah melakukan pembelian tersebut.
Mengenai alasan responden lebih memilih
membeli secara online, alasan yang paling
utama adalah kenyamanan (42%), diikuti
dengan cara pengiriman - langsung ke rumah
mereka - dengan perusahaan kurir (39%), dan
kurangnya antrian (38%). Fakta bahwa secara
online kepada konsumen ditawarkan
kemungkinan untuk menginformasikan lebih
baik tentang karakteristik produk, dan harga di
situs web yang berbeda merupakan alasan
penting bagi 24% responden. Harga yang lebih
rendah yang dipraktikkan di toko online adalah
alasan terpenting untuk 21%, dan yang terakhir,
adalah berbagai macam produk yang ditawarkan
di lingkungan online.
Responden diminta membagi 100 poin untuk
lima sumber informasi yang mereka gunakan
ketika ingin mempelajari suatu produk, yaitu
298
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
kepercayaan terhadap informasi yang diperoleh
website perusahaan, halaman jejaring sosial, di jejaring sosial adalah: tingkat kepercayaan
halaman review/forum berita online dan wiki. tertinggi
Sumber informasi yang paling banyak
digunakan adalah website telah dideklarasikan
ke perusahaan sebesar 4020 poin (35%), diikuti
oleh halaman ulasan/forum dengan 2416 poin
(21%), halaman sosialisasi 2275 poin (20%),
berita online 1961 poin (17%), dan situs wiki
yang terakhir digunakan, 928 poin (8%).
Terhadap pertanyaan apakah mereka sebelum
membeli suatu produk pernah mengecek
informasi yang tersedia tentang produk tersebut
di website resmi atau sumber informasi lain,
seperti review lain yang diposting oleh
konsumen lain secara online, kebanyakan dari
mereka yang menjawab kuesioner ini mengaku
ya, mereka mengeceknya. informasi (39%),
sementara hanya 33% yang memeriksa hal-hal
ini kadang-kadang, dan 26% kadang-kadang. Di
antara mereka yang membeli tanpa memeriksa
informasi hanya 2% responden.
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian
ini kami ingin melihat apakah pendapatan
mempengaruhi sikap konsumen terhadap
informasi yang mereka akses dan apakah
mereka memeriksa sebelum membeli produk
tertentu.
Dengan demikian jawaban telah
mengungkapkan bahwa mereka yang mendapat
keuntungan dari pendapatan bulanan di bawah
1000 lei setiap bulan, memiliki perilaku ini
lebih dominan daripada yang lain dengan
pendapatan lebih tinggi dan setiap kali
memeriksa informasi tentang suatu produk,
untuk menemukan rasio kualitas / harga terbaik
dan membuat pilihan terbaik . Selain itu, data
yang dianalisis menunjukkan bahwa
peningkatan pendapatan di kalangan konsumen
menyebabkan penurunan minat untuk
memverifikasi informasi tentang produk yang
ingin mereka beli.
Jika kita melihat masalah yang sama dari
perspektif gender, kali ini wanita juga
memimpin, 80% dari mereka memeriksa
informasi produk sebelum membeli, pria jauh
lebih enggan atau acuh tak acuh terhadap
aktivitas semacam itu. Persentase perbedaan
antara perempuan dan laki-laki adalah satu hal
yang signifikan, dengan perempuan sekitar 3
kali lebih banyak daripada laki-laki dalam
memastikan informasi yang akurat tentang
berbagai sumber online.
Di antara 116 responden, isu yang mereka
identifikasi paling baik dari sudut pandang

(14%) diperoleh dari informasi yang diterima
dari teman dekat, sedangkan tingkat
kepercayaan paling rendah (39%) diberikan
varian respon “trust no matter what”. Mengenai
komentar yang dibaca di halaman produk di
Facebook yang diselidiki dan kekuatan mereka
untuk mempengaruhi pembelian akhir,
responden menyatakan bahwa mereka tidak
terpengaruh baik kecil atau sebagian besar
dalam pilihan yang mereka buat (46%).
Sebaliknya, 20% dipengaruhi pada tingkat kecil
oleh komentar-komentar ini, 17% dipengaruhi
secara besar-besaran, 16% hanya sedikit
dipengaruhi. Hanya 3% yang mengatakan
bahwa mereka sangat dipengaruhi oleh
komentar yang mereka baca di Facebook.
Mengenai jenis produk yang mereka beli secara
online, variasi tanggapannya sangat tinggi: 22%
membeli produk elektronik, 21% pakaian,
peralatan 18%, kosmetik 16%, dan sepatu 13%.
Mereka juga membeli buku dari toko online,
dari penerbitan online, asuransi, tiket acara,
aplikasi, aksesori (di bawah 1%). Wanita
memimpin dalam perolehan produk apa pun itu.
Hal ini disebabkan ketidakseimbangan antara
299
responden, perempuan lebih banyak
dibandingkan dengan laki-laki.
Di antara metode pembayaran pilihan, yang
paling banyak digunakan adalah pembayaran
online (56%), diikuti dengan cash on delivery
(35%). Pembayaran melalui transfer bank,
PayPal atau metode pembayaran lainnya lebih
disukai dengan proporsi masing-masing 3%.
Mengenai jumlah uang yang dihabiskan untuk
online dalam tiga bulan terakhir oleh responden,
yang teratas terlihat seperti ini: kebanyakan dari
mereka menghabiskan di bawah lei 100 (28%),
18% antara 301-500 lei, 17% antara 201-300 lei,
16% antara 101-200 lei, 14% lebih dari 1000,
dan hanya 8% yang menghabiskan antara 501-
1.000 lei. Dari 116 responden, 78% adalah
perempuan, sedangkan laki-laki hanya 22%.
Mengenai bidang kegiatan responden, 22%
masih mahasiswa, 18% bekerja di pemasaran,
10% aktif di komunikasi dan PR, 9% bekerja di
IT. Persentase ini diikuti oleh responden yang
bekerja di bidang keuangan/bank (7%), dan
mereka yang bekerja di bidang periklanan dan
teknik, masing-masing 4%. Hampir separuh
responden berusia antara 25-29 (47%), diikuti
oleh 21-24 tahun (20%),
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
pakaian. Dengan demikian, dapat dikatakan
30-35 tahun (16%), 18-20 tahun (11%), dan bahwa sebagainya
hanya
6% dari mereka yang berusia di atas 36 tahun.
Hampir separuh responden adalah lulusan 48%,
sedangkan 25% tamat SMA dan 24% lulusan.
Dalam ukuran yang sama, artinya 21 persen dari
setiap pendapatan responden berada di kutub
yang berlawanan: kurang dari 1000 dan lebih
dari 4000 lei. Peringkat pendapatan berikutnya
adalah mereka yang memiliki 2 001 dan 2 500
lei (16%) dan 1 001-1 500 lei (14%).
Daerah tempat tinggal responden didominasi
oleh perkotaan (95%), sedangkan daerah
pedesaan kurang terwakili, terhitung hanya 5%.

4. Kesimpulan

Setelah dilakukan analisis terhadap informasi

yang terkumpul dari 116 subjek, dapat
disimpulkan fakta bahwa sebagian besar
konsumen yang membeli secara online memang
berusia muda, antara 25-29 tahun. Hasilnya,
hipotesis pertama ini dapat dibuktikan
seluruhnya, 47% subjek yang membeli produk
online berusia antara 25-29 tahun. Dari
penelitian ini kami dapat melakukan profil
konsumen dari orang-orang yang membeli
secara online. Konsumen yang biasanya
membeli dari online adalah mereka yang
berusia muda, bekerja di sebuah perusahaan,
dengan gaji di atas 2001 lei per bulan, sebagian
besar adalah perempuan dan setidaknya
memiliki akun di jejaring sosial. Sebelum
membeli produk secara online, mereka biasanya
mencari tahu sendiri dari forum, situs web
perusahaan, akun Facebook, atau ulasan
sejawat.
Terlebih lagi, di antara alasan sebagian besar
konsumen lebih memilih transaksi online adalah
kenyamanan (42%) dan fakta bahwa produk
siap diantar ke rumah (39%). Hipotesis ini juga
dapat diverifikasi.
Mengenai hipotesis keempat, sebagian besar
konsumen tidak terlalu merahasiakan informasi
yang diposting oleh klien lain yang telah
membeli produk yang sama yang ingin mereka
beli, namun mereka cukup acuh tak acuh,
mereka hanya menganggapnya relevan, mereka
tidak mempengaruhi pembelian mereka.
kebiasaan dan mereka membacanya dengan
tergesa-gesa. Dengan demikian, hipotesis ini
sebagian ditegaskan.
Produk yang paling banyak dibeli secara online
oleh subjek adalah produk elektronik, diikuti

hipotesis dapat diverifikasi sebagian. Hipotesis
terakhir melacak jumlah uang yang dihabiskan
secara online selama tiga bulan terakhir. Jumlah
di bawah 100 lei dapat didukung, dan hipotesis
sepenuhnya dapat diverifikasi.
Sebagai kesimpulan, kita dapat mengatakan
bahwa jejaring sosial memiliki peran dalam
mempengaruhi perilaku konsumen di
lingkungan virtual, terutama ketika tingkat
keterpaparan pesan dan hubungan yang tercipta
antara berbagai informasi yang diberikan dan
konsumen yang akan melakukan transaksi.
pembelian.
Jika kita melihat dari sudut pandang
perusahaan, itu harus berhasil melacak
kebijakan pemasaran campuran untuk
meningkatkan penjualan dan, dengan demikian,
omset bersih dan pangsa pasar. Berdasarkan
ukuran perusahaan dan produk serta layanan
yang mereka promosikan, mereka dapat
menggunakan pemasaran ceruk untuk produk
unik atau untuk menanggapi permintaan
kumpulan konsumen yang semakin besar.
Dengan meningkatkan detail produk atau
mengembangkan konsep produk total,
perusahaan memperkuat hubungan antara
pembeli potensial yang terus-menerus
300
mengikuti jejaring sosial. Strategi harga
berhubungan erat dengan strategi mengenai
produk dan secara langsung memengaruhi
perilaku pembelian kepada pembeli, dan seperti
yang dikatakan Kotler, pada saat ini, dalam
konteks booming online, harga adalah bagian
terpenting dari campuran produk. pemasaran
online,(Kartjaya,etAl., 2010), harga akhirnya
menjadi bagian yang fleksibel. Metode yang
paling umum diterapkan mengenai harga yang
memberikan hasil memuaskan secara online
adalah harga penetrasi dan harga promosi, tetapi
juga dapat dibentuk melalui penawaran online.
Mengenai kebijakan distribusi, perusahaan
dapat mengirimkan produk informasi hanya
melalui sarana digital, sehingga memotong
biaya pengiriman atau konversi ke format fisik.
Metode lain yang digunakan oleh perusahaan
adalah dengan menyimpan data di server cloud
di mana perusahaan dan pembeli akan memiliki
akses tidak terbatas dan permanen. Sebagai
strategi komunikasi dapat digunakan
komunikasi melalui permainan interaktif,
spanduk yang mengarahkan konsumen ke
perusahaan
situs web atau komunikasi perilaku (membujuk
audiens untuk mengadopsi ide-ide tertentu
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org
atau praktik dengan memposting informasi yang
relevan tentang produk, iklan pendek, film,
tautan, dll.). Sebagai batasan potensial dari
penelitian ini dapat dipertimbangkan metode
penyebaran kuesioner di satu sisi, yang
menyiratkan fakta bahwa tanggapan diberikan
hanya oleh orang-orang yang hadir di media
online yang berpartisipasi secara sukarela, dan
konsentrasi tanggapan di daerah perkotaan,
yang pedesaan dirugikan. Selain itu, penelitian
ini agak tidak seimbang dalam hal jenis kelamin
responden, dengan jumlah perempuan tiga kali
lebih banyak daripada perwakilan laki-laki.
Kesimpulannya, dapat dinyatakan bahwa ada
ketidakseimbangan antara responden dari
daerah pedesaan dan perkotaan. Ini akan
menjadi arah penelitian masa depan yang
menarik, untuk mengamati sejauh mana
konsentrasi produk dan layanan online di daerah
pedesaan, mengingat fakta bahwa daerah
perkotaan selalu lebih kosmopolitan dan selaras
dengan tren baru apa pun, dan memiliki
infrastruktur berkembang yang dikembangkan.
Ini mungkin arah penelitian masa depan sebagai
kelanjutan dari pendekatan ilmiah untuk
mendukung dan mempromosikan bisnis online
mereka secara intens untuk
mengembangkannya. Sebenarnya, konsumen
tampaknya setuju untuk menerima informasi
pemasaran yang dipersonalisasi tetapi mereka
cenderung menghindari terlibat dalam
hubungan tahun interaktif dengan organisasi
yang mendekati mereka (Vegheş, 2009),
Referensi
Ahuja M. dan Galvin J., (2003), Sosialisasi dalam Grup
Virtual, Jurnal Manajemen, 29 (2), 161–85.
Catoiu, I., (2009). Tratat de Cercetări de Marketing.
Penerbitan Uranus, Bukares.
Chelcea, S., Mărginean, I. & Cauc, I. (1998). Sosiologi
tertentu: Metode dan Teknik, Destin Publishing, Deva.
Chelsea, S., (2005). Tehnici de cercetare sociologicală,
Comunicare.ro Publishing, Bucharest.
Hanna, R., Rohm, A. & Crittenden, V., (2011). Kita
semua terhubung: Kekuatan ekosistem media sosial,
Business Horizons, 54, 265-273.
301
Hennig-Thurau T., Gwinner K., Walsh G. & Gremler D.,
(2004) Electronic Word-of-Mouth Via Platform Opini
Konsumen: Apa yang Memotivasi Konsumen untuk
Mengartikulasikan Diri Sendiri di Internet?, Journal of
Interactive Marketing, 18, 38–52.
Ioanas, E., (2012). Persepsi kewajaran harga di Asiatic
pasar, Konferensi Internasional tentang Tanggung Jawab
Sosial, Etika dan Bisnis Berkelanjutan – ICSR, 1, ISSN:
2285-7222, Bucharest.
Jones, L. dan Somekh B., (2004). Pengamatan dalam
Cathy Lewin (eds), Metode Penelitian dalam Ilmu Sosial
(139-143). Londra: Publikasi Sage.
Journal of Business & Economics Research (2013),
Apakah Media Sosial Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Konsumen? Investigasi rekomendasi dan pembelian,
http://journals.cluteonline.com/index.php/JBER/article/vi
ew/7623/7689 Diakses 20 April 2013.
Journal of Consumer research, Social influence and
Consumer behavior, http://www.ejcr.org/curations-
5.html Diakses 3 April 2013.
Kaplan A. dan Haenlein M., (2010). Pengguna dunia
bersatu! Tantangan dan peluang media sosial, Business
Horisons, 53, 59-68.
Kartajaya,H., Setiawan, I., &Kotler,Philip, (2010),
Pemasaran 3.0, Penerbitan Publika.
Kozinets, RV, (1999). Pemasaran E-suku? Implikasi
Strategis Komunitas Konsumsi Virtual, Jurnal
Manajemen Eropa, 17(3), 252–64.
Kozinets, RV, (2002). Bidang di belakang layar:
menggunakan netnografi untuk riset pemasaran di
komunitas online. Jurnal Riset Pemasaran 39 (1), 61– 72.
Kozinets, RV, Valck K., Wojnicki AC, & Wilner SJS,
(2010). Narasi Jaringan: Memahami Pemasaran dari
Mulut ke Mulut di Komunitas Online, Jurnal Pemasaran,
74(2), 71–89.
Kuruk K., (2007). Analisis kekuatan konsumen di
Internet, Technovation, 27(1–2), 47–56.
Mangold G. dan Faulds D., (2009). Media sosial: Elemen
hibrid baru dari bauran promosi, Business Horizons, 52,
357-365.
Mersey R., Davis, Malthouse E. & Calder B., (2010).
Keterlibatan dengan Media, Jurnal Studi Bisnis Media,
7(2), 39 -56.
Moise D., (2011). Strategi pemasaran – konteks strategis
khusus untuk komunikasi dalam pemasaran acara,
Romanian Journal of Marketing, Ed. Pendidikan Rosetti,
1, 26.
Palmer A.,(1996). Mengintegrasikan Pengembangan
Merek dan
Pemasaran Hubungan, JournalofRetailing
dan
Layanan Konsumen, 3, 251–257.
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org

Schlosser A., (2005). Memposting versus Mengintai: Grup pemasaran mesin pencari, (2010), Bagaimana media
Berkomunikasi dalam Konteks Banyak Audiens, Jurnal sosial memengaruhi perilaku konsumen, http://sem-
Riset Konsumen, 32(2), 260–5. group.net/search-engine-optimization-blog/how-social-
media-influences-consumer-behavior/ Diakses 2 April
Pookulangaran S. dan Koesler K., (2011), Pengaruh
2013 .
budaya pada penggunaan jaringan sosial oleh konsumen
dan dampaknya terhadap niat pembelian online, Journal SleeplessinAmman(2010)SocialMedaand
of Retailing and Consumer Services, 18, 348–354. dia
pengaruh terhadap perilaku konsumen
Schlosser AE, (2005), Memposting versus Mengintai:
http://sleeplessinamman.com/socialmediaanditsinfluenceo
Berkomunikasi dalam Konteks Banyak Audiens, Jurnal
nconsumerbehavior/ Diakses 4 April 2013.
Riset Konsumen, 32(2), 260–5.
GFK, Media sosial memengaruhi cara kita berbelanja,
Sin S., Nor KM & Al-Agaga AM, (2012). Faktor-Faktor
http://www.gfk.com/uk/documents/thought-pieces/social
yang Mempengaruhi Niat Beli Online Konsumen Muda
%20media%20influences%20how%20we%2 0shop.pdf
Malaysia di Situs Web Media Sosial, Procedia - Ilmu
Diakses 4 April 2013.
Sosial dan Perilaku, 40, Halaman 326-333.
pengukuran media,
Shin S., (2008), Memahami perilaku pembelian dalam
http://www.mediameasurement.com/mapping-influence-
ekonomi virtual: Perilaku konsumen yang melibatkan
on-social-media/ Diakses 2 April 2013.
mata uang virtual dalam komunitas Web 2.0, Berinteraksi
dengan Komputer, 20, 433–446. Roland Berger, 2010, Jejaring sosial adalah
berubah
Stoica, I., (2011). Alat khusus dalam riset pemasaran
perilaku konsumen,
online, Revista Economică, BDI terindeks: RePEc,
http://www.rolandberger.com/media/press_releases/Socia
Direktori Berkala Ulrich, DOAJ - Direktori Jurnal Akses
l_networks_are_changing_consumer_behavior.html
Terbuka, Kode NURC 478, ISSN: 1582-6260, Sibiu, 305-
Diakses 20 April 2013.
311.
http://www.socialquickstarter.com/content/103-
Utpal MD, Pearob B. & Klein L., (2004), Model
10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook
pengaruh sosial dari partisipasi konsumen dalam
Diakses 20 April 2013.
komunitas virtual berbasis jaringan dan kelompok kecil,
International Journal of Research in Marketing, 21, 241 – Spa Pemikiran masa depan, 2013, Cara memahami
263. perilaku konsumen tahun 2013,
http://www.spafuturethinking.com/wp-content/uploads/20
Veghes, C., (2000). Ruang Pribadi Konsumen: Apa itu
13/01/ways-to-help-understand-consumer-behaviour-in-
dan Bagaimana Pendekatannya tanpa Mempengaruhi
2013. pdf Diakses 3 April 2013.
Privasi Konsumen, World Academy of Science,
Engineering and Technology, 2009, 939-942. Apa yang ada di email Ritel? 2009. Diperoleh dari World
Wide Web Diakses 10 Agustus 2013,
Williams RL dan Cothrell J., (2000), Empat cara cerdas
darihttp://www.emarketer.com/Article/Whats-Retail-E-
untuk menjalankan komunitas online, Tinjauan
Mail/1007294.
Manajemen Sloan, 41, 81-91.
Statistik industri, Diperoleh dari World Wide Web
Williams T. dan Williams R., (2008). Mengadopsi media
Diakses 10 Agustus 2013, dariwww.bazaarvoice.com.
sosial: Apakah kita pemimpin, manajer, atau pengikut?
Dunia Komunikasi, 25(4), 34-37.

Deskripsi penulis

Elisabeta Ioanas, Ph.D. Kandidat, adalah Profesor Afiliasi di Departemen Pemasaran, School of
Marketing, dari The Bucharest University of Economic Studies, di Rumania. Bidang penelitiannya
meliputi Pemasaran Internasional, Pemasaran Lintas Budaya, Harga dan Riset Pemasaran Internasional.
Dia telah berpartisipasi dalam berbagai konferensi di Rumania dan menerbitkan beberapa studi di
bidang pemasaran.

Ivona Stoica, Ph.D., adalah Associate Professor di Departemen Pemasaran, di School of Management-
Marketing Romanian American University di Bucharest, Romania. Bidang pekerjaan utamanya adalah
riset pemasaran, pemasaran online, survei online, analisis data SPSS. Dia telah berpartisipasi dalam
berbagai konferensi di Rumania dan menerbitkan dalam volume internasional, sudah memiliki beberapa
artikel ISI. Dia lulus School of Marketing di Bucharest University of
302
 Jurnal Internasional Praktek dan Teori Ekonomi, Vol. 4, No. 2, 2014, Edisi Khusus Pemasaran dan
Pengembangan Usaha, e-ISSN 2247–7225
www.ijept.org

Studi Ekonomi, dan, di lembaga pendidikan tinggi yang sama, lulus dua program magister yang
membuatnya memenuhi syarat dalam "Bisnis dan Komunikasi Pemasaran" dan "Pemasaran Online".
Ivona, lulus sekolah doktoral pada tahun 2011, di Universitas Studi Ekonomi Bukares, dan dia telah
mengembangkan hibah POSDRU/6/1.5/S/11 sebagai manajer proyek karena beasiswa yang ditawarkan
oleh POSDRU.
Pada tahun 2012 ia lulus dari program Erasmus “Teori dan Praktek Sistem Pendidikan Inggris” di
Inggris dan sekarang ia memenuhi syarat dalam Praktik Pengajaran Terbaik di Perguruan Tinggi. Dia
memfokuskan penelitian pekerjaannya menggunakan perangkat lunak statistik SPSS, tetapi beroperasi
dengan kemampuan hebat dalam aplikasi perangkat lunak lain. Dia telah menjadi anggota dalam proyek
tim penelitian dalam dua hibah melalui CNMP - PNCDI 2. Dia menerbitkan 32 artikel dengan
pengakuan nasional dan internasional, terindeks DBI dan ISI Thompson dan dia juga anggota aktif di 5
asosiasi.

303